淺探快速發展的網上零售市場
摘要：網上零售對應著電子商務中的B2C模式，即消費者通過網絡向廠商小批量、頻繁地購買商品或服務。伴隨著網絡購物環境的逐步改善，網上零售模式的多樣化、網上購物和網下購物充分結合等優勢，我國網上零售市場的營業額呈現高速增長的態勢。但是由于誠信無保障、服務不夠完善、物流系統不夠優化等因素的存在影響了網上零售的迅速發展。關鍵詞：網上零售 零售模式 “鼠標”＋“水泥”
一、網上零售的發展現狀
根據中華人民共和國國家標準《零售業態分類》（GB/T18106-2004）對網上商店定義如下：網上商店是17種零售業態之一，其目標顧客是有上網能力，追求快捷性的消費者；與市場上同類商品相比，其商品（經營）結構，同質性強；商品售賣方式是通過互聯網絡進行買賣活動；其服務功能是送貨到指定地點。
2006年4月19日國家商務部公布的《中國電子商務報告（2004～2005）》中指出：網上零售對應著電子商務中的B2C模式，即消費者通過網絡向廠商小批量、頻繁地購買商品或服務。具體地，消費者在互聯網上瀏覽、比較和選擇商品或服務，通過網絡或電話下定單，進行網上付款或離線付款；而廠商處理定單、網上送貨或離線送貨，從而完成網上零售的過程。來自國家商務部公布的《中國電子商務報告（2004-2005）》中資料顯示中國商上零售市場的營業額呈現高速增長的態勢。伴隨著網絡購物環境的逐步改善，2001、2002和2003年中國網上零售市場的營業額分別為10.4億、25.4億、46.5億，2004年中國網上零售市場的營業額已經達到79.8億。2001至2004年中國網上零售市場營業額的年均符合增長率（CAGR）高達97.4%。但是，作為電子商務的三大典型模式之一，由于單筆成交額小，作為零售業的新型業態，中國網上零售營業額占社會消費品零售總額的比例仍然處于很低的水平，2004年中國網上零售營業額相對于社會消費品零售總額的比例僅為0.15%，遠遠低于其他發達國家4%～5%的水平比例。預計2010年中國網上零售市場的營業額將突破800億。
根據易觀國際的研究，2006年B2C市場的整體發展相當平穩，2007年第1季度B2C的市場交易規模達到10.2億元，與2006年第4季度基本持平。B2C市場面臨最大的威脅自于C2C平臺向B2C模式的遷移。B2C和C2C之間的界線將進一步模糊。
二、網上零售的特點分析
1.網上零售模式的多樣化
目前網上零售的模式一般可以分為三大類，第一類是純網絡型的零售企業，如亞馬遜、當當網、卓越網、攜程旅行網等；第二類是傳統的零售企業開展的網絡零售，如沃爾瑪、家樂福中國公司、國美、蘇寧、百聯集團、王府井百貨，等，已開始進入網上零售的領域；第三大類是生產商兼任網絡零售商，國內的聯想、TCL、海爾商城、好孩子等，通過網上零售直接建立起對終端用戶的聯系，并在一定程度上擺脫中間渠道的環節。
2.網上購物和網下購物相結合
網上購物具有跨越時空地域、傳遞方便、互動性強等網絡優勢，而網下購物具有完善的物流配送、售后服務體系、全方位的商品展示空間、積累多年的供應商資源以及掌握零售業專業知識的經營人才等經營優勢，二者結合如常見的網上研究和網下購買模式、網上購買和門店送貨模式、網上購買和門店退貨模式、網上購物和門店取貨模式等可以更好地滿足市場需要，提高服務水平。
(1)線上的互聯網企業業務向線下的擴展
如亞馬遜公司，最先出售書籍和CD，現已擴展到這一領域以外的廣闊天地，成為一個大型網上購物商店，銷售從美食到服裝的各種商品。亞馬遜從單純的零售商發展成為“零售平臺”，目前與多家傳統零售商合作經營網上商務。國內的阿里巴巴在B2B、C2C領域獲得空前成功后，在北京、上海等地開設實體的“淘寶城”，開始涉水B2C領域等。
(2)傳統企業互聯網化程度越來越高
據有關資料顯示：在美國開展B2C網絡營銷的企業中，70% 來自于傳統零售企業。中國連鎖業經營協會公布的2004年中國連鎖百強企業中，70%的企業建立了網站，通過互聯網宣傳企業形象、招商引資、提供客戶服務，其中有26%的企業開展了不同程度的B2C網絡營銷，實現網上購物。
3.網上零售進入垂直時代
垂直網站注意力集中在某些特定的領域或消費者某種特定的需求，提供有關這個領域或需求的全部深度信息和相關服務，以紅孩子、新蛋網甚至ppg為代表的母嬰、IT、服裝等行業在網上零售這個行業中創下了極佳的銷售業績就是最好的證明，在他們身后大批綜合性網站和大批傳統企業正在追隨他們的模式進入這個充滿商機的市場。
三、網上零售健康發展的幾點思考
網上零售因其不受時間和空間的限制的優點，迅速成為發展潛力巨大的零售方式之一。但是由于誠信無保障、服務不夠完善、物流系統不夠優化阻礙了網上零售的迅速發展。 1.注重網上零售模式的不斷創新
我們看到概念型的“鼠標”企業將越來越難做，傳統“水泥”企業的“鼠標”化企業將是未來互聯網發展的趨勢。注重網上購物和離線購物的結合，立足于傳統行業的盈利模式，利用IT和互聯網技術將盈利水平無限放大，憑借 “鼠標 水泥”的模式，將傳統的業務模式上進行了深度創新，不僅可能代替傳統業務，而且還創造出了大量的新的需求。
2007年年中批批吉服飾上海有限公司(PPG）宣布獲得國際VC共5000萬美元的風險投資,這標志著PPG“用戴爾模式賣男裝”的B2C商業模式獲得巨大成功。PPG這個沒有工廠、沒有實體店面,通過網絡直銷和郵購銷售男裝的企業，引領大規模定制的B2C發展模式新突破。
另外互聯網時代的“輕公司”，越來越懂得充分運用互聯網的特性，用最低的營銷成本讓自己的產品被客戶所認知。“輕公司”的概念正在引起人們的廣泛關注。
2.在線支付
目前國內的信用卡只有10%的覆蓋率，而且信用體系的不健全成為網上零售業大發展的瓶頸。因此注重培養用戶的消費習慣，構建完善的誠信體系，才能充分發揮電子支付在塑造企業核心競爭力，促進網上零售發展方面發揮的作用。
3.物流在網上零售中的應用創新
網上銷售的商品如果都要經由實體門店傳遞到消費者手里，銷售成本不但沒有降低，反而會增加。這與通過電子商務手段降低運營成本的初衷相違背。因此相對獨立的物流配送系統構建就成為網絡購物發展到一定規模后的必然產物。
4.網上零售的相關法律法規
目前網上交易發展快，潛力大。但網上交易參與方在認識上還存在誤區，網上交易的行業和地區發展不平衡，網上交易的法律法規和技術標準等環境體系建設還不完善。為了進一步促進網上交易健康有序發展，規避交易風險，需加大有關法律法規的制定和完善。商務部發布的《中華人民共和國商務部關于網上交易的指導意見》以及地方立法中涉及電子商務，提醒網上交易參與者注意規避風險，表明國家已經將網上購物作為重點保護，更好的維護了消費者的權益。
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