酒店企業應用電子商務問題分析論文
酒店企業電子商務即利用互聯網和通信技術，實現酒店顧客信息收集與整合，實現酒店業電子化運做和營銷，是一種先進的運營模式。本文主要對酒店企業應用電子商務過程中存在的問題進行分析，并提出相應的解決措施。
1酒店企業應用電子商務存在的主要問題
1.1部分酒店企業對電子商務認識不到位。部分酒店企業的經營管理者受傳統的酒店經營觀念的影響，他們片面的認為酒店企業的經營主要靠對內部設施的投資、床位和客房的出租、餐飲等業務的開展，而沒有充分認識到未來酒店企業管理經營的發展方向。所以部分酒店企業缺乏相應的電子商務建設規劃，在電子商務投資商追求短期、迅速、快捷，沒有把電子商務可能產生的長期經濟效益聯系起來，這就導致酒店企業應用電子商務的效果和可持續發展受到不同程度的影響。
1.2電子商務功能未能充分利用。通過調研得知，目前已經應用電子商務的酒店對于電子商務各項功能的開發還遠遠不夠，大部分酒店企業只停留在建立網站進行企業產品宣傳上，部分酒店雖然推出網上預定客房，網絡查詢產品信息等功能，但是不能實現網上支付結算。電子商務不僅僅是網上銷售和網上產品的展示。還有部分酒店企業的網站信息陳舊，信息更新緩慢，客戶訪問的信息有的甚至是幾個月前的信息，企業沒有對相應的數據進行維護和修改，對于訪問網站消費者來說毫無意義。
1.3技術人才缺乏。網絡安全問題是一個世界性難題，酒店企業電子商務運行過程中也不例外。影響電子商務運行安全的因素主要包括網絡攻擊、網絡病毒傳播等等。在現實的電子商務流程中，顧客的個人信息、銀行卡密碼、交易信息、銀行帳號、交易記錄泄漏的現象時有發生，這給企業和消費者都帶來了一定的經濟損失。部分酒店由于沒有相應的網絡工程技術人才，被電子商務安全問題所困擾，有的企業為了保證生產經營安全，甚至直接斷開了互聯網。這樣雖然使得企業內部資料、財務信息、人員信息和核心技術的安全得到保障，但是對于提高工作效率，利用網絡的便捷化、應用電子商務提高企業經濟效益方面卻沒有得到充分體現。
2電子商務在酒店企業中的應用策略
2.1酒店企業管理層要提高對電子商務應用的認識。隨著信息社會的發展，電子商務已成為現代企業發展的必然選擇，酒店企業也不例外。經濟社會的發展程度越高，人們對于服務業的要求也越高，消費者在現實生活中使用電子商務進行消費已成為日常生活中不可或缺的一部分。電子商務的應用使消費者能夠足不出戶，開展正常的商務活動、旅游休假、生活消費活動。酒店電子商務還可以實現網上采購管理，通過網上價格對比、產品對比買到酒店生產經營中需要的各種物品，同時能很方便地進行規模采購。同時，能夠實現企業的對外宣傳、內部管理的便捷化。所以，酒店業管理層應提高對電子商務應用的認識，使之成為本企業長遠發展、提高經濟效益的必要手段。
2.2完善酒店業務電子商務的相關功能，并充分利用。酒店企業應用電子商務豐富本企業的經營內容，增加相應的服務產品，及時應對市場經濟的新變化。新時期的消費者對于服務企業的要求充滿著不確定性，有許多消費者在旅途中需要互聯網服務，電子商務的應用為消費者帶來了一系列的方便與快捷。首先，應對訂房服務進行優化。酒店企業可以使客房信息集中輸入電子商務系統平臺，并根據價格、床位、內部設施等方面進行分類，使消費者在網絡上一覽無余，就像訂火車票一樣快捷方便地預定自己需要的客房。同時，對于經常消費的散客和規模消費的顧客實行優惠政策，并提供售前、售中和售后的全過程服務。要開通網上支付功能，完善相關安全性能，積極利用數字證書、密鑰、殺毒軟件、防火墻等網絡技術手段提高電子商務安全能力，為消費者服務、為企業服務。
2.3加強電子商務專業人才儲備，并做好相應的培訓工作。酒店企業要制定復合型人才培養培訓計劃。招聘計劃中要有一定比例的計算機網絡、電子商務專業人才，可以適當控制在百分之十左右，對于酒店管理方面的人才招聘，可以適當限定一定的條件，比如通過全國計算機等級考試的、通過網絡工程師考試的、通過電子商務設計師考試的畢業生可以優先錄用。這樣能夠為酒店電子商務的運行和發展儲備一定數量的人才。對于招聘錄用的員工，要重視員工的培訓工作。特別是對于計算機網絡專業背景的員工，重點進行電子商務運行方面的專門培訓，使之成為本企業的電子商務專門人才和骨干。同時要采取走出去、請進來、一幫一的方式對本企業的全體員工進行培訓，使電子商務知識充實到每一位員工當中。
2.4為電子商務發展營造良好的外部環境。部門應從宏觀方面制定相對寬松和諧的發展環境。我們應學習美國電子商務發展的成功經驗，即不斷地使相關的政策制度創新使之適應電子商務的發展、鼓勵電子商務相關產業的發展并制定相對應的優惠政策、開展全方位的環境綜合治理工程為電子商務發展營造良好的環境、制定完善的法律法規，使電子商務的發展有法可依。酒店企業電子商務的發展有著其本身的行業特點，我們應尊重每個企業的發展選擇，尊重企業的創新，同時我們也應該看到電子商務發展的主流方向。只有社會各個層面共同努力，努力為電子商務的發展創造寬松的環境、創造優越的條件，這樣酒店企業電子商務的發展也會越來越好。
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