淺論連鎖經(jīng)營(yíng)中智力資本的增殖
論文關(guān)鍵詞：連鎖經(jīng)營(yíng) 智力資本 增殖 知識(shí)論文摘要：連鎖企業(yè)的智力資本是連鎖經(jīng)營(yíng)得以發(fā)展和運(yùn)作的基礎(chǔ)。人力資本、組織資本以及顧客資本共同構(gòu)成了連鎖企業(yè)的智力資本，連鎖企業(yè)的智力資本的增殖有其特殊方式。連鎖經(jīng)營(yíng)之所以會(huì)成為知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代最具競(jìng)爭(zhēng)力的經(jīng)營(yíng)方式，是由于連鎖經(jīng)營(yíng)為企業(yè)智力資本的增殖創(chuàng)造了空間和機(jī)會(huì)。
連鎖經(jīng)營(yíng)作為一種現(xiàn)代化的貿(mào)易流通方式和組織形式，被譽(yù)為“一本萬(wàn)利”的經(jīng)營(yíng)方式。《貿(mào)易周刊》2007年度全球十大品牌中，靠連鎖經(jīng)營(yíng)發(fā)家致富的就有兩家，分別是雄居榜首的可口可樂(lè)和排名第八位的麥當(dāng)勞。按照愛(ài)德文森和沙利文的觀點(diǎn)，企業(yè)市場(chǎng)價(jià)值與賬面價(jià)值之差就是企業(yè)智力資本的價(jià)值。連鎖經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造如此高的智力資本量來(lái)自何處，是什么構(gòu)成了連鎖企業(yè)的智力資本，其智力資本如何增殖，本文將對(duì)這些題目作一些粗淺的探討。
連鎖經(jīng)營(yíng)的上風(fēng)
連鎖經(jīng)營(yíng)是經(jīng)營(yíng)同類產(chǎn)品和服務(wù)的若干企業(yè)在核心企業(yè)(總部)的領(lǐng)導(dǎo)下，遵循共同的經(jīng)營(yíng)方針，從事一致的營(yíng)銷活動(dòng)，集中采購(gòu)和分散銷售相結(jié)合，通過(guò)企業(yè)形象的標(biāo)準(zhǔn)化、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的專業(yè)化、治理方式的規(guī)范化、治理手段的現(xiàn)代化來(lái)進(jìn)步經(jīng)營(yíng)效率，實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益的一種貿(mào)易經(jīng)營(yíng)制度和貿(mào)易組織形式。連鎖經(jīng)營(yíng)具有五個(gè)鮮明的特征：同一的經(jīng)營(yíng)理念、同一的企業(yè)識(shí)別、同一的商品服務(wù)、同一的經(jīng)營(yíng)治理、同一的擴(kuò)張滲透。20世紀(jì)80年代以來(lái)，交通運(yùn)輸系統(tǒng)的飛速發(fā)展和信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，使規(guī)模巨大而布局分散的連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)的同一采購(gòu)、同一配送和同一治理成為可能，大大進(jìn)步了連鎖企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率。
一般而言，企業(yè)為追求規(guī)模經(jīng)濟(jì)與范圍經(jīng)濟(jì)會(huì)傾向于不斷的擴(kuò)大其規(guī)模，按照交易用度理論，隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，企業(yè)內(nèi)部的交易用度會(huì)不斷上升，當(dāng)超過(guò)了市場(chǎng)的交易用度時(shí)，企業(yè)邊界的擴(kuò)張就會(huì)停止。連鎖經(jīng)營(yíng)卻可以擺脫企業(yè)邊界的束縛，使企業(yè)超越地域和空間獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)與規(guī)模收益，其主要原因來(lái)自于連鎖企業(yè)組織模式的可復(fù)制性，資源的共享性，以及治理的規(guī)范性，它們促成了連鎖企業(yè)核心能力的擴(kuò)散，其本質(zhì)是智力資本所帶來(lái)的增殖。
連鎖經(jīng)營(yíng)中的智力資本
《財(cái)富》雜志的編輯斯圖爾特描述智力資本是企業(yè)、組織和一個(gè)國(guó)家最有價(jià)值的資產(chǎn)，固然他們經(jīng)常以潛伏的形式存在，無(wú)法觸摸，但是卻能使人富有。斯圖爾特提出了智力資本的H-S-K結(jié)構(gòu)論，他以為企業(yè)的智力資本由人力資本、結(jié)構(gòu)資本和顧客資本構(gòu)成。結(jié)構(gòu)資本是指企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、制度規(guī)范和組織文化等，又稱為組織資本。顧客資本則主要指市場(chǎng)營(yíng)銷渠道、顧客忠誠(chéng)和企業(yè)信譽(yù)等經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)，又稱為關(guān)系資本。連鎖企業(yè)的上風(fēng)體現(xiàn)在其所擁有的核心概念、專有技術(shù)、著名品牌、企業(yè)文化以及獨(dú)特組織經(jīng)營(yíng)模式，這些上風(fēng)都體現(xiàn)出知識(shí)要素的特點(diǎn)，從而構(gòu)成了連鎖企業(yè)的智力資本。連鎖企業(yè)的智力資本是連鎖經(jīng)營(yíng)得以發(fā)展和運(yùn)作的基礎(chǔ)。
（一）人力資本
人力資本是連鎖企業(yè)智力資本的重要構(gòu)成，也是連鎖企業(yè)獲取其他智力資本的基礎(chǔ)。在連鎖企業(yè)的初創(chuàng)時(shí)期，一個(gè)成功的核心概念，專有技術(shù)，獨(dú)特經(jīng)營(yíng)模式一般都是由連鎖企業(yè)初創(chuàng)者或核心職員創(chuàng)造的。在連鎖企業(yè)的擴(kuò)張階段，智力資本中的組織資本和關(guān)系資本依靠人力資本而發(fā)揮作用，此時(shí)，人力資本的水平?jīng)Q定了組織資本與關(guān)系資本發(fā)揮作用的水平。連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成功依靠其不斷擴(kuò)張的戰(zhàn)略，而擴(kuò)張戰(zhàn)略的實(shí)施則需要連鎖企業(yè)員工具有超強(qiáng)的戰(zhàn)略執(zhí)行力，龐大的連鎖系統(tǒng)不答應(yīng)出現(xiàn)執(zhí)行斷層和扭曲，否則將危及整個(gè)連鎖系統(tǒng)的安全。連鎖經(jīng)營(yíng)者的素質(zhì)及其員工的素質(zhì)是影響連鎖經(jīng)營(yíng)獲得成功的關(guān)鍵因素，因此，在連鎖企業(yè)擴(kuò)張的過(guò)程中，對(duì)人力資本的不斷投進(jìn)非常重要。 （二）組織資本
連鎖企業(yè)的核心概念，特有的經(jīng)營(yíng)模式，制度規(guī)范加上獨(dú)特的企業(yè)文化，經(jīng)過(guò)不斷的試錯(cuò)學(xué)習(xí)，逐漸趨于優(yōu)化和穩(wěn)定，構(gòu)成了連鎖企業(yè)特有的組織資本。連鎖企業(yè)的組織資本是其競(jìng)爭(zhēng)上風(fēng)的核心，原因在于相對(duì)于人力資本和顧客資本的可活動(dòng)性，組織資本更為穩(wěn)定。組織資本在新建單元企業(yè)中的復(fù)制，大大減少了新建單元企業(yè)的重復(fù)學(xué)習(xí)用度，降低了試錯(cuò)的代價(jià)。連鎖企業(yè)的組織資本的另一上風(fēng)是固然其易于被新的連鎖單元所復(fù)制，卻不易被非連鎖企業(yè)所模仿。例如，沃爾瑪?shù)牧闶凵虖拈_(kāi)出訂單到貨物上架的時(shí)間均勻只有兩天，而其他競(jìng)爭(zhēng)者大約需要五天。這一切主要來(lái)自沃爾瑪完善的分銷和組織系統(tǒng)所帶來(lái)的效率與規(guī)模。沃爾瑪花7億美元建成了計(jì)算機(jī)衛(wèi)星系統(tǒng)，高科技的通訊系統(tǒng)和高度發(fā)達(dá)的物流配送技術(shù)使得商品和信息得以在公司內(nèi)部及時(shí)、快速、通暢的活動(dòng)，極大地進(jìn)步了治理效率，降低了資金本錢。沃爾瑪?shù)男陆ǚ值陿O易享受到高效的分銷組織系統(tǒng)所帶來(lái)的效率，其它企業(yè)卻難以效仿和復(fù)制。
（三）顧客資本
品牌、貿(mào)易信譽(yù)和市場(chǎng)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成了連鎖經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)的顧客資本。初創(chuàng)企業(yè)必須建立起良好的市場(chǎng)營(yíng)銷渠道、品牌和貿(mào)易信譽(yù)，其顧客資本才能有進(jìn)一步增殖的可能。連鎖經(jīng)營(yíng)中顧客資本的特殊性在于連鎖模式能帶給顧客一致的服務(wù)和形象，減少顧客消費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)本錢，使顧客產(chǎn)生的定向消費(fèi)的信任感和倚賴心理，從而進(jìn)步顧客的消費(fèi)忠誠(chéng)度。連鎖經(jīng)營(yíng)所具有的市場(chǎng)整合效應(yīng)，資源共享效應(yīng)和無(wú)形資產(chǎn)倍增效應(yīng)等方面的上風(fēng)，也避免了重復(fù)的廣告本錢支出和營(yíng)銷用度，使連鎖單元企業(yè)顧客資本方面的投進(jìn)比非連鎖企業(yè)大為降低。
連鎖經(jīng)營(yíng)中智力資本的增殖方式
企業(yè)的物質(zhì)資本、貨幣資本和人力資本都不能在不同地方同時(shí)使用，具有排他性，但人力資本以外的智力資本卻具有非排他性。企業(yè)的專有技術(shù)、經(jīng)營(yíng)技巧、品牌等智力資本可以通過(guò)連鎖經(jīng)營(yíng)的方式同時(shí)答應(yīng)多人使用，而且不受地域空間限制。智力資本的這一特點(diǎn)決定了它可以在同一時(shí)間、在不同地域空間帶來(lái)收益，從而可以使原有價(jià)值幾倍、幾十倍或上百倍放大。連鎖經(jīng)營(yíng)模式恰恰為智力資本的增殖創(chuàng)造了空間和機(jī)會(huì)，智力資本在連鎖經(jīng)營(yíng)中得以擴(kuò)散和運(yùn)動(dòng)，價(jià)值劇增，產(chǎn)生“一本萬(wàn)利”的效果。
（一）人力資本的增殖方式：職員培訓(xùn)
人力資本是連鎖企業(yè)智力資本的核心，是顧客資本和組織資本發(fā)揮作用的基礎(chǔ)。連鎖企業(yè)非常重視職員培訓(xùn)，分店或加盟店常可以得到總部系統(tǒng)的專業(yè)的職員培訓(xùn)和治理方面的指導(dǎo)。人力資本固然不能在連鎖企業(yè)總部和新建分店之間進(jìn)行復(fù)制，但這種系統(tǒng)性和針對(duì)性很強(qiáng)的培訓(xùn)可以迅速進(jìn)步新建分店的人力資本水平，使人力資本增殖。通過(guò)加強(qiáng)職員培訓(xùn)建立一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，不僅可以大大降低本錢開(kāi)支，更重要的是可以通過(guò)培訓(xùn)強(qiáng)化連鎖經(jīng)營(yíng)的規(guī)范化運(yùn)營(yíng)，而連鎖經(jīng)營(yíng)規(guī)范化運(yùn)營(yíng)的程度恰正是整個(gè)連鎖系統(tǒng)獲得成功的關(guān)鍵。此外，對(duì)職員培訓(xùn)和治理方面的指導(dǎo)也加速了企業(yè)核心理念和企業(yè)文化向連鎖單元企業(yè)的擴(kuò)散，為連鎖單元企業(yè)中人力資本與組織資本和顧客資本的迅速融合打下了基礎(chǔ)。 （二）組織資本的增殖方式：組織模式的復(fù)制
在連鎖企業(yè)中，一個(gè)總部與眾多的分店構(gòu)成一種聯(lián)合體。除了聯(lián)合化特征外，各分店的組織形式具有高度標(biāo)準(zhǔn)化的特征，主要體現(xiàn)在制度規(guī)范，店名和店貌、商品和服務(wù)以及核心理念等組織資本的標(biāo)準(zhǔn)化方面。這種高度標(biāo)準(zhǔn)化特征進(jìn)步了連鎖企業(yè)組織資本的可復(fù)制性。這種可復(fù)制性一方面能夠打破企業(yè)發(fā)展的地域空間和時(shí)間限制，使企業(yè)的邊界得到成倍快速的擴(kuò)展；由于一般新建企業(yè)的組織資本缺少?gòu)?fù)制源，其組織資本的形成往往需要較大的投進(jìn)和較長(zhǎng)的時(shí)間積累，而連鎖企業(yè)的可復(fù)制性卻可大大縮短其組織資本從形成到發(fā)揮作用的時(shí)間，從而快速建立起競(jìng)爭(zhēng)上風(fēng)。可復(fù)制性可以使連鎖系統(tǒng)內(nèi)部組織本錢幾乎沒(méi)有上升的情況下，成倍地?cái)U(kuò)大企業(yè)的規(guī)模和利潤(rùn)，它是連鎖經(jīng)營(yíng)成為“一本萬(wàn)利”貿(mào)易模式的根本原因。
（三）顧客資本的增殖方式：市場(chǎng)資源的共享
一旦連鎖企業(yè)建立了良好的市場(chǎng)營(yíng)銷渠道、品牌和貿(mào)易信譽(yù)，其顧客資本就有了增殖的基礎(chǔ)。連鎖經(jīng)營(yíng)中顧客資本的增殖來(lái)源于兩方面的效應(yīng)。一是優(yōu)質(zhì)的顧客資本所帶來(lái)的范圍經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。例如良好的品牌形象和企業(yè)信譽(yù)的口碑，幾乎使新加進(jìn)企業(yè)不用投進(jìn)額外的廣告用度就可以共享其市場(chǎng)方面的資源，使得連鎖企業(yè)在市場(chǎng)開(kāi)拓本錢大為節(jié)約的同時(shí)，還極大地縮短了產(chǎn)品為顧客所接受的時(shí)間。二是連鎖企業(yè)間顧客資本相互作用所產(chǎn)生的協(xié)同效應(yīng)。通過(guò)連鎖機(jī)制，連鎖總部與連鎖單元之間建立的是一種“共生”互利關(guān)系，所有連鎖企業(yè)構(gòu)成一個(gè)共生系統(tǒng)，每一個(gè)連鎖單元企業(yè)對(duì)顧客資本良好經(jīng)營(yíng)，會(huì)使整個(gè)共生系統(tǒng)的顧客資本產(chǎn)生1 1﹥2的效果。連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)高度同一的形象會(huì)產(chǎn)生極佳的公眾廣告效應(yīng)，對(duì)顧客來(lái)說(shuō)是一種無(wú)意識(shí)的宣傳。企業(yè)通過(guò)在各地開(kāi)設(shè)分店，使不同地區(qū)的顧客，反復(fù)接受同一信息的刺激，久而久之，顧客對(duì)企業(yè)的形象會(huì)由陌生到熟悉，再到認(rèn)可接受，連鎖系統(tǒng)的顧客資本得以增殖。
影響連鎖經(jīng)營(yíng)中智力資本增殖的因素
（一）核心知識(shí)的保護(hù)
穩(wěn)定而又持久的核心能力對(duì)于連鎖企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要，沒(méi)有哪一個(gè)連鎖企業(yè)在缺乏核心能力的基礎(chǔ)上能夠得以生存和發(fā)展。核心能力本質(zhì)上來(lái)自于企業(yè)所擁有的核心知識(shí)，對(duì)于核心知識(shí)的保護(hù)就是對(duì)連鎖系統(tǒng)大樹(shù)生長(zhǎng)根基的保護(hù)，一旦失往了核心知識(shí)，連鎖企業(yè)智力資本的增殖就失往了源泉。連鎖企業(yè)的核心知識(shí)經(jīng)常表現(xiàn)為企業(yè)的核心技術(shù)，知識(shí)產(chǎn)權(quán)，特殊的經(jīng)營(yíng)技能之中，其本身就是企業(yè)智力資本的構(gòu)成，而且處于智力資本的核心地位，因此可以稱為企業(yè)的核心智力資本。其它的智力資本圍繞核心智力資本而存在，失往了核心智力資本，其它的智力資本也失往了存在的意義。核心知識(shí)的保護(hù)是連鎖企業(yè)智力資本得以增殖的根本保證。
（二）專業(yè)分工與標(biāo)準(zhǔn)化
連鎖企業(yè)智力資本的增殖得益于其智力資本在連鎖單元企業(yè)間的不斷復(fù)制與擴(kuò)散，而可復(fù)制的重要條件是其服務(wù)過(guò)程與產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化，事實(shí)上，在連鎖企業(yè)初創(chuàng)階段，初始的智力資本中包含有大量的隱性知識(shí)，隱性知識(shí)由于難于表達(dá)無(wú)法直接得以復(fù)制，必須將其顯性化，才能克服這一障礙。一部分隱性知識(shí)在一定的語(yǔ)境下可以得到某種程度的編碼，這一編碼的過(guò)程實(shí)際上就是標(biāo)準(zhǔn)化的過(guò)程。連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)化過(guò)程是在不斷的反復(fù)實(shí)踐中得以實(shí)現(xiàn)的，終極表現(xiàn)為通過(guò)建立一系列精密的治理制度，規(guī)范企業(yè)的服務(wù)過(guò)程與產(chǎn)品的操縱規(guī)程。連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化還有一個(gè)重要的條件就是高度專業(yè)化的職能分工，分工帶來(lái)專業(yè)化，專業(yè)化的實(shí)質(zhì)是經(jīng)營(yíng)者和生產(chǎn)者知識(shí)結(jié)構(gòu)的專業(yè)化，知識(shí)結(jié)構(gòu)的專業(yè)化則為標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)造了可能。在現(xiàn)實(shí)中可以看到一個(gè)成功的連鎖系統(tǒng)必定是建立在一個(gè)精密的專業(yè)化分工體系之上，在此之上所實(shí)現(xiàn)的產(chǎn)品與服務(wù)的高度標(biāo)準(zhǔn)化則成為連鎖企業(yè)智力資本增殖的重要基礎(chǔ)。
綜上所述，在連鎖企業(yè)的擴(kuò)張過(guò)程中，無(wú)論是職員培訓(xùn)所帶來(lái)的人力資本的增殖，組織模式的復(fù)制所帶來(lái)的組織資本的增殖，還是市場(chǎng)資源的共享所帶來(lái)的顧客資本的增值，實(shí)在質(zhì)都是知識(shí)的傳播、擴(kuò)散、復(fù)制與共享，知識(shí)的重復(fù)利用與共享所帶來(lái)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)與范圍經(jīng)濟(jì)是連鎖企業(yè)智力資本獲得增殖的根本原因。可見(jiàn)，連鎖經(jīng)營(yíng)是一種充分體現(xiàn)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的經(jīng)營(yíng)模式，它順應(yīng)了當(dāng)前知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展潮流，必將得到快速的發(fā)展。
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