持續(xù)改進的整合管理研究
摘要：很長時間以來，持續(xù)改進一直是尋求競爭優(yōu)勢的企業(yè)的重要手段。雖然諸如全面質(zhì)量管理、再造工程、時間管理等改進項目應(yīng)該提高企業(yè)的生產(chǎn)率、產(chǎn)品質(zhì)量和競爭能力，但實施改進的企業(yè)在使這些改進項目得到初步認可和進行持續(xù)改進時卻存在著很大困難，常常事與愿違。因此，本文在對各種改進管理方法的共性進行分析的基礎(chǔ)上，從整合的視角，提供一個有助于經(jīng)理人員提高持續(xù)改進的效率和效果的新思路，構(gòu)建出持續(xù)改進的整合管理模型。關(guān)鍵詞：持續(xù)改進；整合管理；并行工程；流程再造
一、持續(xù)改進的整合管理：對當(dāng)前主流改進實踐的一種超越
所謂持續(xù)改進的整合管理，就是基于多數(shù)企業(yè)常常為應(yīng)付快速變化的超強競爭環(huán)境和增強整體競爭實力而同時實施多個改進項目的現(xiàn)實，通過挖掘擬付諸實施的各個改進項目之間的共性和緊密聯(lián)系，在它們之間建立起一種相互補充、相互促進的強化關(guān)系，以突破單一改進活動的局限和某些人為分割的束縛，發(fā)揮各項持續(xù)改進活動的優(yōu)勢與協(xié)同效應(yīng)，最終確保企業(yè)持續(xù)改進的整體效果最優(yōu)的動態(tài)管理過程。
（一）對企業(yè)改進實踐的再認識
自進入９０年代以來，持續(xù)改進已經(jīng)成為任何謀求發(fā)展的企業(yè)的永恒主題。與企業(yè)競爭環(huán)境的快速變化和競爭強度的日益加劇相適應(yīng)，諸如再造工程、全面質(zhì)量管理、基于活動的成本管理、及時管理（ＪＩＴ）、時間管理、員工授權(quán)、標(biāo)桿管理、精益制造和經(jīng)濟價值分析等有關(guān)改進的革新性管理思潮風(fēng)靡全球，并逐漸成為企業(yè)改進實踐的主流。但令人遺憾的是，大多數(shù)企業(yè)并未因此而獲得預(yù)期的成功，許多持續(xù)改進的努力都以失敗而告終，這在伊麗莎白·凱提恩（ＥｌｉｚａｂｅｔｈＫｅａｔｉｎｇ）等人于１９９９年所進行的相應(yīng)研究中又一次得到了證實。那么，究竟是各種改進管理方法本身不科學(xué)，還是企業(yè)在實施持續(xù)改進項目時存在問題？顯然，如果是各改進方法自身缺乏效率和效果，人們便很容易對上述現(xiàn)象作出解釋，但來自實踐的證據(jù)卻并不支持這種解釋。亨得里克（Ｈｅｎｄｒｉｃｋｓ?Ｋ．）等人在１９９６年所做的實證研究進一步表明，榮獲質(zhì)量獎的公司往往具有較高的股東回報率。無獨有偶，伊斯頓（Ｅａｓｔｏｎ）和扎萊爾（Ｊａｒｒｅｌｌ）于１９９８年在對美國最大的１０００家公眾持股公司進行研究時也發(fā)現(xiàn)：那些實施了經(jīng)過較好設(shè)計的質(zhì)量改進項目的公司，在贏利性、股票價格和資產(chǎn)收益率等方面都要明顯超過其競爭對手。同時，在企業(yè)持續(xù)改進的實踐中，即使是那些成功地實施某種改進項目的企業(yè)也遇到了一系列復(fù)雜問題。例如，它們發(fā)現(xiàn)：即使僅僅是堅持以前成功實施過的改進項目也并非易事；更令人難以理解的是，成功的改進項目有時竟然會降低組織績效、誘發(fā)裁員、降低士氣甚至瓦解致力于持續(xù)改進的所有努力。
然而，與此形成鮮明對照的是，ＸＹＺ公司（ＸＹＺＣｏｒｐ．）卻因為嘗試一種超越主流改進實踐的全新的管理思維——持續(xù)改進的整合管理而獲得了非凡的成功，組織績效持續(xù)提高，競爭實力顯著增強。通過實施持續(xù)改進的整合管理，它不僅同時持續(xù)地實施了基于活動的成本核算、電子數(shù)據(jù)交換、流程分析圖、跨職能流程圖和統(tǒng)計流程控制以及壓縮時間管理等改進項目，而且還最大程度地發(fā)揮了它們之間存在的協(xié)同效應(yīng)。因此，企業(yè)持續(xù)改進的實踐已經(jīng)昭示，無論是在實施改進活動中遭遇挫折的企業(yè)，還是已經(jīng)成功地實施了某種改進項目的企業(yè)，為了確保改進項目得以持續(xù)成功、營造競爭優(yōu)勢和增強競爭實力，它們都應(yīng)當(dāng)嘗試一種全新的方法——持續(xù)改進的整合管理。
（二）實施持續(xù)改進的整合管理的必然性與可行性
１．實施持續(xù)改進的整合管理是現(xiàn)代企業(yè)競爭的客觀要求。在知識經(jīng)濟、信息經(jīng)濟和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的沖擊下，現(xiàn)代企業(yè)競爭已經(jīng)發(fā)展成為一場縱深的全方位競爭，它不僅要求企業(yè)自身要有計劃地積累更多更深的知識、技能和訣竅，以便逐步培養(yǎng)并增強快速學(xué)習(xí)和持續(xù)改進的意識和能力，而且也要求企業(yè)加深對競爭對手的了解，增強從其它企業(yè)尋找和獲取技術(shù)的能力，以便為企業(yè)改進現(xiàn)有的競爭戰(zhàn)略，打破原有的行業(yè)規(guī)則和操作程序提供直接的依據(jù)和參考，從而最終提高所用技術(shù)的性能指標(biāo)，改進投入品、產(chǎn)出品和業(yè)務(wù)流程，對市場變化做出快速的反應(yīng)和實現(xiàn)競爭優(yōu)勢的增強。這就意味著，企業(yè)為增強競爭優(yōu)勢所實施的改進活動必須是持續(xù)的，而不是偶然的、間斷的；必須是綜合的、能夠為企業(yè)整體競爭實力的增強做出貢獻的，而不是單個的、局部的、僅僅服務(wù)于特定業(yè)務(wù)領(lǐng)域的。
２．實施持續(xù)改進的整合管理可以克服特定改進項目的固有缺陷。企業(yè)的改進實踐已經(jīng)證明：任何特定的改進管理方法都必須面向不同戰(zhàn)略所確定的特定的績效重點，都是從特定的角度入手，旨在解決組織中的特定部門所存在的特定問題的。所以，盡管許多改進方法都聲稱能夠有效地降低成本、改進服務(wù)和增加顧客價值，但每種方法自身都有其固有的局限性，并且完全有可能在組織中的其它部門應(yīng)用時失去原有的效率或效果，從而使企業(yè)仍不得不面對從過多的改進方法中進行選擇和整合的挑戰(zhàn)。比較而言，實施持續(xù)改進的整合管理，從多個角度進行觀察，利用不同的改進手段獲得不同的見解，并進而在各個見解之間建立起某種關(guān)聯(lián)，使它們互相支持、互相補充，從而便于人們從根本上解決問題、作出權(quán)衡。例如，在運用了“電子數(shù)據(jù)交換”（ＥＤＩ）這一改進方法之后，企業(yè)往往會面臨著“是否以自動化替代手工勞動”的兩難處境，并很可能因此而損傷持續(xù)改進的努力程度。同時，雖然“電子數(shù)據(jù)交換”項目可以提高洞察力和在原有的基礎(chǔ)上實現(xiàn)改進，但它也存在以下不足：①顧客常常缺乏實施電子數(shù)據(jù)交換所必需的信息系統(tǒng)技能；②它不僅需要花費大量的時間，而且還不能為實現(xiàn)從“職能思維”向“流程思維”的轉(zhuǎn)換提供必要的支持；③它不能為跨職能角色提供清晰的輪廓，也不能識別其它職能或顧客群對特定流程可能產(chǎn)生的影響等。但如果采用持續(xù)改進的整合管理，在實施“電子數(shù)據(jù)交換項目”的同時，輔之以流程分析和基于活動的成本核算等改進項目，企業(yè)則不僅可以避免上述局限性的發(fā)生，提高改進項目的實施效果，而且還可以使經(jīng)營流程得到根本改善。因此，對于需要改進的整個組織而言，一個比較有效的方法就是把那些需要實施的常常人為割斷其聯(lián)系的多個改進方法整合起來，并將之轉(zhuǎn)化為持續(xù)的統(tǒng)一活動，即實施持續(xù)改進的整合管理。
３．實施持續(xù)改進的整合管理可以創(chuàng)造出巨大的協(xié)同效應(yīng)。對于任一企業(yè)而言，不僅各種改進管理方法之間及其與現(xiàn)有的決策規(guī)則和組織慣例之間存在著密切的互動關(guān)系，而且每種改進管理方法也與企業(yè)中的其它職能與過程，與企業(yè)的顧客、供應(yīng)商、競爭對手和資本市場等存在著密切的互動關(guān)系。這種關(guān)系雖然相當(dāng)微妙，但正是這些互動關(guān)系在各種改進管理方法之間創(chuàng)造出巨大的協(xié)同效應(yīng)并產(chǎn)生意想不到的積極效果。例如，成功的整合改進項目有利于把企業(yè)的注意力集中到改進潛力和可以運用的工具上來，能夠產(chǎn)生可以在不同項目之間進行轉(zhuǎn)移的、致力于不同改進項目的努力；為支持一個改進項目所學(xué)習(xí)的技術(shù)，往往在其它改進項目中仍然可以運用，并因而縮短了在其它項目中培育某種能力和獲得預(yù)期效果所需要的時間；在多數(shù)情況下，在一個改進項目中所積蓄的大量知識，有助于識別、培育和增強未來改進活動所必須的特定組織要素和相應(yīng)技能。
實際上，目前有關(guān)企業(yè)持續(xù)改進的現(xiàn)實是：
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