關于電力營銷服務管理策略的論文
1電力營銷窗口服務質量提高的意義
電力營銷窗口的服務質量不僅僅影響著電力企業的形象與榮譽，也對電力企業的運營質量起著重要的作用。那么，提高電力營銷窗口服務質量與服務人員的素質是重要的決策。
1.1電力營銷窗口服務適應社會發展的需求。當今我國的社會經濟在不斷的發展與進步當中，在這樣的過程中，各行各業的發展也要不斷的調整和改善自己，這樣才能去適應社會發展。對于電力事業而言，為了更好地適應電力事業在社會經濟的發展中生存，就要提高綜合能力，首先就要提高營銷窗口的服務水平。
1.2電力企業自身發展與營銷窗口的不斷完善。電力企業自身發展要實現各個服務項目的完善，這樣才能達到綜合能力的提高。營銷窗口服務作為電力企業的一個重要組成部分，對整個電力企業都起著非常重要的引導作用。
1.3電力企業的自身形象與營銷窗口的不斷完善。電力企業是一個大的整體，它自身的形象對今后的發展建設都有著重要的影響，其中電力營銷窗口是與外界進行交流的第一道程序，營銷窗口的形象直接或間接的影響了企業的發展。
2電力營銷窗口服務人員素質培養
2.1電力營銷窗口服務人員的高素質與專業化。營銷窗口的服務人員是決定營銷窗口服務質量的主要因素，電力企業應重視營銷窗口服務人員的素質情況，只有培養出一群高素質的服務人員隊伍，才能更好地實現營銷窗口高質量的服務。電力企業可以對營銷窗口的服務人員進行專業的培訓，并加強素質修養。
2.2電力營銷窗口服務人員的管理。電力營銷窗口服務人員的管理就是要對在電力營銷窗口服務人員制定一個嚴格合理的管理方案，可以通過一個標準來規范營銷窗口的服務人員。這樣就可以大幅度的提高電力營銷窗口服務人員的工作質量。因此，相關負責部門應重視對電力營銷窗口服務人員的管理。
2.3電力營銷窗口服務人員的職業道德與職業素質的培養。要想從本質上對電力營銷窗口服務人員的服務質量有所提高，就要讓服務人員從本質上發生質的變化，要轉變服務人員的工作態度以及工作思想。讓營銷窗口的工作人員意識到自己的服務形象與態度不僅是為企業也是為自己。
3電力營銷窗口服務制度建設
3.1電力營銷窗口服務的規范。在我國現階段中，還沒有針對我國電力事業在營銷窗口服務方面制定相關的法律準則，但在相關的文件中也有涉及到的地方，也就是在管理窗口隊伍時，電力企業應該根據法律嚴格執行，不得擅自的更改窗口服務人員的待遇等各方面。只有這樣的管理規范才能給用戶提供一個專業且高效率的環境，也可以通過管理來提高營銷窗口服務人員的責任意識。
3.2電力營銷窗口服務流程的效率。電力營銷窗口的流程需要簡化，這樣才能提高辦事效率。相關部門的管理人員應該以服務用戶為宗旨出發，站在用戶的角度去考慮問題，實現一些業務的時間、環節的縮短，提高窗口的服務效率。
4電力營銷窗口服務提升措施
4.1加強電力服務的體制改變。電力事業一直以壟斷形勢占據著市場，如果服務的方式過于呆板，將會導致用戶的反感。在經濟迅猛的發展大潮中，用戶的要求日趨增多，這就需要電力企業的機制要發生轉變，積極的探索用戶所需的服務體制，不斷地拓展服務領域的創新與服務特色，這樣才能滿足用戶的需求，提高客戶對電力企業的滿意度和信任度。
4.2加強電力營銷窗口服務人員的方式轉變。伴隨著用戶需求的多樣化，對電力事業的服務方式要求也在逐漸增加。電力企業可以開展一些有特色的服務，例如：在營業大廳放置宣傳單、設置VIP室、大客戶回訪制度等等各式各樣的活動。在向用戶介紹供電內容的時候，一定要學會傾聽用戶的建議，然后對用戶的反饋意見進行分析，最終再反饋給用戶。一定要創造一個和諧的服務體制，使電力事業在與用戶的雙向互動中共同獲得利益。
5電力營銷窗口服務人員的考核評價制度
5.1建立健全的監督評價體制。電力企業可以通過定期的開展用戶對電力營銷窗口服務人員的調查，了解用戶的需求，并且針對反饋建議深化工作和提高服務質量。在對待用戶合理的投訴時候，一定要積極的調查好事情的緣由，并將其存在的問題合理解決，同時還要在客戶的投訴問題中總結和分析，不斷地改善服務質量。
5.2完善激勵體制。激勵體制的完善主要體現在獎罰分明。為了激發工作人員的積極性，電力企業可以針對工作人員制定獎懲條例，這可以使崗位的業績不斷提升，這也成為了營銷窗口服務人員的工作動力。對營銷窗口服務人員制定規章條例，哪些可以做，哪些不可以做，對于違反者進行相應的懲罰，對于工作認真并完成制度的多加獎賞。
6電力營銷窗口服務人員的宣傳
電力企業的形象與服務質量都是需要用戶來評定，所以可以通過一些宣傳手段來讓用戶了解電力事業的形象與服務。這就可以借助網絡、電視、廣播、報紙等很多途徑宣傳，這樣不僅可以讓用戶在第一時間了解電力企業的最新資訊，也可以展現電力營銷窗口服務人員的閃光事跡。結束語電力營銷窗口是電力企業的形象展示平臺，也是綜合能力的集中表現。因此，電力企業要做好高品質、高效率的服務水平。電力營銷窗口服務人員也要樹立真誠、高效、優質的服務理念。這樣，電力企業就可以在飛速發展的經濟社會中，占據重要的地位，同時在電力營銷窗口服務質量的提升與服務人員的高品質的服務中，讓用戶達到滿意，為電力企業創造最大的經濟效益。
作者:張悅蓮 單位:哈爾濱供電公司客戶服務中心哈東分中心
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