供電企業(yè)電力營銷審計問題探討論文
一、加強供電企業(yè)內(nèi)控制度審計，對營銷審計制度的執(zhí)行情況進行評價
為使供電企業(yè)經(jīng)營管理工作和電力營銷工作開展的更加順利和有效，最基本的就是電力營銷內(nèi)部控制制度。電力營銷審計工作首先要做到的就是，讓工作人員能夠熟練和掌握營銷管理規(guī)章制度，同時需要工作人員堅持對審計程序進行考察，對內(nèi)控制度的健全性和有效性能夠做到更加科學合理，對于審計過程中的薄弱環(huán)節(jié)，本文提出如下切實可行的建議：一是對電力營銷管理制度進行仔細的審查，主要是審查管理制度是否健全和完善，從而使得電力營銷管理制度的評價有所保障，需要覆蓋于營銷工作的全部過程中，更好地實現(xiàn)不重復和無遺漏的目標。二是仔細審查內(nèi)控制度的執(zhí)行情況，使客觀評價不相容職務分離、業(yè)務授權和資產(chǎn)管理制度等方面得到更有效的保障。對于各種類型的客戶實施抽樣調(diào)查的辦法，其調(diào)查方法是“穿行測試”，要求工作人員嚴格審查用電申請、勘察設計等方面的內(nèi)容，力求做到將審查工作落實到實處。
二、不斷熟悉電力營銷業(yè)務，有效掌握營銷審計中的關鍵控制點
電力營銷工作能夠順利地開展，其基礎保障就是電力營銷內(nèi)部控制制度。內(nèi)部審計部門必須對電力營銷業(yè)務和營銷管理規(guī)章制度足夠的熟悉，并且掌握，這樣才能保證營銷審計更加科學和準確。對其中的薄弱環(huán)節(jié)要嚴肅處理，工作人員要將營銷審計內(nèi)控制度不斷地健全和完善。不同地市的供電公司，所負責的核心業(yè)務不同。不管是錄入用戶原始信息時，還是核對售電費的實際發(fā)行情況，都是電力營銷審計工作中的關鍵環(huán)節(jié)。因此，對各個流程中的審計風險控制環(huán)境進行深入的分解，從而更好地控制其關鍵點。
三、不同的流程需要注意的事項
（1）報裝流程需注意的事項。要保證收取的費用符合國家的相關規(guī)范標準，對費用的流向要進行嚴格審查，避免出現(xiàn)費用存入了三產(chǎn)賬戶。對用戶基本資料的填寫，應核對是否與信息系統(tǒng)錄入的信息一致。（2）抄表流程需注意的事項。審查抄表示數(shù)是否符合連續(xù)的要求；抄表例日是否與營業(yè)規(guī)程相符；發(fā)行電量的準確性是否合理等。（3）核算發(fā)行流程注意事項。電費發(fā)行的時候，電費核算的準確性是否高，追費補退的手續(xù)是否齊備；理由是否充分等等。核算信息的時候，收取的電費信息是否符合相應的統(tǒng)計報表信息。（4）收費流程需注意的事項。工作人員要仔細核對本年度和往年度的欠費及收費情況，核實其是否符合營業(yè)統(tǒng)計報表數(shù)據(jù)。（5）營業(yè)會計流程注意事項。核實應收的款項、應付的款項以及電費發(fā)行表等，同時收費日志也要符合同期的數(shù)據(jù)。
四、對電費回收審計手段科學應用，使得營銷風險控制得到有效強化
目前，電費是供電企業(yè)最主要的收入，電費的收取對供電企業(yè)的經(jīng)濟效益和穩(wěn)定發(fā)展有著直接的影響。其所牽涉的問題比較廣泛，不但涉及到數(shù)量龐大的企事業(yè)單位，還涉及到個人用戶等。長期困擾供電企業(yè)的業(yè)務難題是電費回收。電費的回收、清欠，都是通過電力營銷審計的途經(jīng)來實現(xiàn)。需要不斷將電費回收預警機制完善，同時客戶繳費信用等系統(tǒng)也要不斷完善和健全，主要從以下三個方面開展審計工作：一是要仔細審計電費的應收和實收情況。基本電費的收取是供電企業(yè)經(jīng)濟工作的核心內(nèi)容，在收取電費時，工作人員要做到實收情況符合實際的記錄，信息與財務資料保持一致。是供電企業(yè)財務信息更加完整和真實的重要保障，同時也是提供可靠的信息給供電企業(yè)的基礎。對電費的應收實收情況的審計，工作人員全面審核收取電費的相關資料，比如：仔細審核抄表的記錄情況、電費單據(jù)記錄情況、電費臺賬收取情況、未收電費及實收電費統(tǒng)計表的審核等等。工作人員要仔細核實未繳費用戶是否存在拖欠電費的情況。同時，要審查應繳電費滯納金的執(zhí)行情況。二是對電費收取方式的合理性和實效性進行科學的評估。要摸底調(diào)查不同用戶的電費收取方式及工作滿意度，全面深入分析電費收取方式中存在的利弊因素，對收取方式不合理的地方做出及時調(diào)整，盡量避免電費回收風險。此外，可以采用“支付寶”、“微信”等第三方支付平臺方式，開設電費專戶，對于電費收取，委托銀行代收或是營業(yè)廳坐收。對于一部分居民戶和商業(yè)網(wǎng)點來說，其存在比較高的欠費風險，可以對其采取到戶催收電費的方式來收取電費。三是綜合評價客戶信譽評價系統(tǒng)的功能和作用，使電費回收風險得到有效的強化和改善。在電力營銷審計中，要不斷加強和改進對用戶電費的回收風險，同時還要對企業(yè)所使用的評價系統(tǒng)進行綜合評價，主要就是客戶信譽評價系統(tǒng)。要融入客戶關系理念，提高客戶信譽評價系統(tǒng)的實效性，無論是報裝、還是電費交納等，都要進行綜合性的評價。
五、不斷加強抄表環(huán)節(jié)的審計工作，電力營銷的基礎得到夯實
對于電費征繳、營銷風險等后續(xù)工作，抄表環(huán)節(jié)執(zhí)行情況的好壞對其有著直接的影響。為了使抄表環(huán)節(jié)審計工作得到加強，需要不斷的規(guī)范審查抄表環(huán)節(jié)的工作，使得傳遞工作進行得更加及時、有效，同時內(nèi)控制度執(zhí)行更加嚴謹。高度重視抄表質(zhì)量管理的工作效能評估，有效控制和解決估抄、漏抄及錯抄等問題。同時就抄表環(huán)節(jié)抄表員所暴露出來的素質(zhì)問題，要找到相應的解決措施，不斷提高抄表員的素質(zhì)。對于抄表環(huán)節(jié)的內(nèi)控制度也要不斷地強化，對抄表員實現(xiàn)定期或者不定期的輪換制度。
六、高度重視電費核算審計，將電力營銷成功落實到位
每個階段的數(shù)據(jù)核算工作，是對電力營銷成果的真實反映。所以，對于電費核算情況的審計，一定要做到實事求是、客觀公正。不斷加強對電量計算和電價政策的執(zhí)行力，對于電費資金的流向管理要進行嚴格的審查。
七、結束語
對于供電企業(yè)的電力營銷審計工作來說，有很多細節(jié)需要注意，必須不斷提高審計工作的理念，同時將審計的服務和監(jiān)督職能充分發(fā)揮出來。
作者:胡新玲 單位:國網(wǎng)山東省電力公司淄博供電公司
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