從關系營銷角度探討高校雙語教學的發展
摘 要：雙語教學是我國高校教學改革的重要嘗試，有利于培養富有創新精神和國際視野的復合型人才。然而推進雙語教學對師資、學生素質、教材以及教育主管部門的政策引導等諸多方面都有較高的要求。本文嘗試從關系營銷的角度出發，就影響雙語教學開展的主要利益相關者進行辨別和分析，探討進一步提高雙語教學效果的途徑和方法。關鍵詞：雙語教學 關系營銷 利益相關者
一、 雙語教學的概念
所謂“雙語教學”，指運用第二語言或外語①教學知識性科目。［１］也就是說，雙語教學是專業知識學習和英語習得的總和。需要明確和強調的是，在雙語教學中，專業知識的學習和獲得是主要目的；同時也為學生創造了習得第二語言的習得空間，使其在掌握學科知識的同時提高外語水平。［2］46這種教學模式對于國際化復合型人才的培養無疑是一種有益的嘗試。
然而雙語教學的順利實施對師資條件、學生素質、教材和教學法以及教育主管部門的政策引導等諸多方面都有較高的要求。本文嘗試從關系營銷的角度出發，就影響雙語教學開展的各種因素進行辨別和分析，探討進一步提高雙語教學效果的途徑和方法。
二、關系營銷與雙語教學
（一）關系營銷與雙語教學的關系
關系營銷理念出現在20世紀70年代末，90年代中期發展到高潮，并對21世紀的營銷實踐產生了重大的影響。關于關系營銷的定義有許多版本，但相互之間并不矛盾，本文采用其中比較有代表性的觀點：“關系營銷是識別、建立、維護、鞏固和（必要時）解除企業與顧客及其他的利益相關者的關系的活動，并通過企業努力，以誠實的交換及履行承諾的方式，使活動涉及各方面的目標在關系營銷活動中實現。”（O’Malley, Patterson and Evans, 1997）關系營銷理論體系強調的重點在于：企業在發展與顧客及其他利益相關者的合作關系的過程中為企業、顧客及合作各方都創造更多的價值，而且關系隨著互動活動的延伸和互動雙方的加深理解而向前發展。關系營銷最初適用于服務業和工業品營銷，目前，關系營銷已被應用到以關系為重要因素的任何營銷場合。［３］
從營銷的角度來看，高校教學活動實際上是向學生（即營銷意義上的顧客）提供以知識為產品的教育服務，具體來說，即是教學活動的主體（教師）借助各種教學資源（如教材、教輔、教室等），通過多樣化的教學手段和個人的素質能力等為學生提供知識積累和心智培養等服務。教學活動的實施牽涉到多方面的關系，其教學效果不僅僅取決于任課教師的教和學生學習的質量，更是各種內外關系相互作用與協作的結果，因此有必要識別影響教學效果的主要關系成員（利益相關者），了解其對教學效果的影響。通過與主要關系成員之間的良性互動來提升教學效果，以及實現對教學質量的可持續性發展。
雙語教學作為我國高校課程改革體系中的一個重要舉措，其實施過程和教學效果比普通教學活動更需要來自主要關系成員的努力和支持，因此借助關系營銷的先進理念探討高校雙語教學的開展具有一定的實踐意義。
（二）識別高校雙語教學的主要利益相關者及其對教學效果的影響
關系營銷理論要求企業首先識別目標顧客及其它各種利益相關者（Stakeholder），了解其對企業營銷活動的影響，從而制定出相應的關系發展策略。因此，我們將對高校雙語教學活動涉及的主要利益相關者及其對教學活動實施和效果的影響加以分析。
1． 顧客。我們可以將教學活動的實施對象學生視為購買教育服務的顧客。企業營銷活動的第一步，也是影響成功的關鍵環節，即是準確分析和把握顧客的需求、消費心理及行為模式等。因此，在開展雙語教學活動前，我們必須深入了解大學生對雙語教學的認識和期望，同時對他們的外語水平、學習欲望和心理發展規律及學習方法等有較準確的把握，從而制訂和實施出有針對性的、符合學生學習能力和需求的教學計劃和教學模式。
2．內部員工②。即從事雙語教學的任課教師。作為一線教學人員，學生對教學效果的滿意度主要來自于教師的教學工作。而作為雙語課程的主講教師必須既具備精深的專業知識，又通曉外語，能夠使用符合該學科教學規律和學科特征的教學用語進行解釋、分析、論證和答疑等。自全國許多高校開展雙語教學以來，師資問題一直是影響教學效果的核心問題。教師的英語水平高低、專業知識結構的完善和更新、對教學規律的認識和教學法的應用能力等都制約著雙語教學的效果。
3．供應商。在高校雙語教學環境中，為其提供有形產品或無形服務的供應商可分為以下幾種：
（1）高校內部供應商。即實施雙語教學的學院和學校的后勤部門，包括教務部門、圖書館（及教材科）、學工部門等。
雙語課程的教學目標、內容結構、體例安排和教學要求與傳統的專業課程有著明顯的差異，這也是導致雙語教學效果欠佳的重要因素之一。［4］77因此，教務部門能否制定出符合雙語教學目標和教學特點的教學計劃影響著雙語教學的效果。
教材的選擇是教學模式的構成要素之一，教材是核心的課程資源。因此，教材和相應的教輔材料在目前的教學改革中受到了極大的重視。［5］91在高校雙語教學中，教材的適合度、獲得教輔材料的便利程度是影響學生擴大視野、對課堂知識的消化與吸收的重要因素；同時也影響教師的備課質量，進而影響到教師傳授專業知識的信息量。［4］78作為高校教學資源的主要提供者，圖書館及教材科必須最大程度發揮其教學資源提供、信息鑒別及分類、資料更新等職能。
學工部門作為與大學生密切接觸的部門，及時解決學生的各種生活問題，為學生提供良好的學習環境和氛圍，配合雙語教學活動開展一系列的學習競賽或社會實踐活動等，對學生學習興趣的培養和能力的鍛煉有著極大的促進作用。
（2）高校外部供應商。如中外合作項目中的外方辦學機構。雙語教學提供的是一個教與學的國際化教育環境，對有志于成為國際化復合型人才的大學生來說，能夠接觸到國外原版優秀教材，全新的教學方法和原汁原味的英語授課，無疑是非常有吸引力的。因此，要充分協調同外方辦學機構的合作規劃，借助其國際性的教育資源，共同提升雙語教學的質量和水平。
4．其他外部利益相關者
（1）教育主管部門。包括政府和學校主管部門。他們制定的雙語教學管理、激勵和評估制度，將影響到雙語教學的發展方向、教學目標的導向、教師的工作積極性等，進而影響到教學活動的實施和效果。
（2）社會用人單位。如外資企業等。他們既是國際化復合型人才的需求者又是雙語教學活動實施的影響者，主要體現為對學生內在學習動機的影響等。
以上各類與高校雙語教學相關的主要利益相關者，都在不同程度上影響到雙語教學活動的開展和教學效果。因此，接下來將探討如何通過與主要關系成員之間的良性互動來提升雙語教學的教學效果。
三、雙語教學的發展策略
（一）努力提高現有師資的綜合素質，加大雙語師資引進力度。
師資問題嚴重制約各高校雙語教學的發展已成為共識。對此，要從學院和教師個人努力等多個方面著手。首先，學院要加快對現有師資的培訓和改造。對具備一定語言能力的專業教師，可以采取業余進修英語或選派出國等方式結合進行，以更好適應和熟練進行雙語教學；同時對英語專業的教師進行專業課程培訓，并鼓勵他們報考跨專業的博士生或出國深造、進修。其次，直接引進海外歸國人才無疑是最有效的途徑之一。［2］47最后，由于雙語教學的前瞻性和國際化的特點，承擔雙語教學的教師應該注意提高自身職業技能和素質的綜合集成能力。王麗萍（2004）認為，雙語教師的綜合集成能力主要有三個方面：第一，學科專業知識與英語表達相互融合的能力；第二，信息獲取、整理與利用“三位一體”的能力；第三，教學組織、評估、調控的能力。 （二）提高學生雙語學習能力，激發學生內在學習動機。
雙語教學不僅對教師提出了極高的要求，對學生素質的要求也相當高。由于學生整體上外語水平參差不齊，且聽力和口語表達能力較弱，缺乏運用第二語言思維的能力，這不僅影響了其學習能力，還會導致學生學習積極性不高。對此，學院一方面要引導和鼓勵學生努力提高其英語水平；另一方面也要針對學生的實際情況，采取不同的教學模式。首先必須向學生明確雙語課程學習的主要目標是對學科知識的掌握，消除其對英語的畏難情緒；同時結合學生的英語水平和課堂教學的反饋，循序漸進地推進教學層次，動態調整教學內容以及課堂教學中中英文使用的比例，不能硬性地將英文授課的比重作為衡量雙語教學效果的最重要指標，要“以學生為本，因材施教”。最后，重視對大學生內在學習動機的培養。了解大學生的一般心理發展規律和學習特點，通過多元化的教學模式如參與式、啟發式、案例研究式、模擬項目制作、多媒體課件等教學方法，加強學生的課堂參與意識，并鼓勵學生進行創造性思維，創造開放式、互動的雙語學習氛圍。此外，有條件的合作辦學單位還可以與外方機構達成優秀學生出國交流學習協議，激發學生的學習熱情；學校還可以與社會用人單位建立長期聯系，通過舉辦各種活動讓學生感受到市場對國際化復合型人才的強烈需求，激發其雙語學習的內在動機。
（三）重視與高校后勤部門的溝通和協調，提供堅實的教學平臺。
學校教務部門、圖書館及教材科等后勤部門對于雙語教學中教材的選用、更新，教輔資料的配套供應，教學計劃以及課程的編排等都將影響到雙語教學的整體效果。因此，實施雙語教學的學院應該重視與這些部門的溝通和協調。
就雙語教材而言，根據教材的來源和文字，大體可分為三類：國內學者編著的教材、翻譯的外國優秀教材和外國原版教材。［5］91這些教材各有所長，選擇不同的教材將會影響到所采用的雙語教學模式，因此學院任課教師應與教務部門及時溝通，根據學生的實際情況加以選擇。
此外，雙語教學計劃及課程的設置影響到學生專業知識學習的系統性和完整性，以及整個教學過程的協調性等，因此教務部門須與學院的任課教師提前溝通，聽取意見，并達成共識，兼顧雙語教學的教學目標和人才培養目標，并結合不同學科的特點，制定出合理的教學計劃。
學院的學工部門要協助進行雙語教學效果的反饋信息收集；參與和配合雙語課程教學小組組織的社會實踐活動；組織英語演講比賽、全英文的國際商務談判大賽、國際商務禮儀及跨文化交際知識比賽等活動，為學生創造良好的學習環境和學習氛圍。
而對于中外合作辦學的高校，應充分調動外方辦學機構的資源，如提供優秀外文原版教材和教輔；邀請外教授課；定期開展研討會，中外教師溝通提高雙語教學質量的教育理念和教學法；雙方教師開展科研合作，共同致力于高水平的研究等，形成學科、師資隊伍和課程建設的良性循環，為學生提供一個國際化的教育平臺。
（四）發揮政策和社會需求對雙語教學的良性導向作用。
包括政府和學校在內的教育主管部門通過制定高校雙語教學的管理、激勵和評估政策來推動雙語教學的發展是一種積極的促進力量，可以主要體現在以下三個方面：一是人才培養和引進機制。師資短缺和師資質量制約雙語教學的發展已是共識，解決師資問題是當務之急。二是教師激勵機制。已有高校通過課時量的計算、課酬和獎金的發放、職稱評定以及進修與培訓等方面給予傾斜的形式進行了有益的嘗試，但大部分高校尚未建立有效的激勵機制，需要主管部門通過政策引導，以增加雙語教學師資的供給和質量的提高。三是檢查評估機制。［６］教育主管部門的檢查評估工作可著眼于考察高校在開展雙語教學中為適應、滿足和開發社會需求而自主發展的意識、機制和效果，如雙語教學課程設置及內容是否經過了市場需求調研，師資是否能滿足有效完成教學內容的要求等。
高校要做好與社會用人單位，尤其是對國際化復合型人才有需求的單位建立長期聯系，
如邀請用人單位代表來院校開設專題講座；帶領學生到用人單位進行參觀，在條件允許情況下組織學生短期實習，讓學生感受到社會需求的同時，激發其學習的積極性和主動性。
注釋：
① 本文中雙語教學的第二語言或外語主要指英語。
② 以具體實施雙語教學的學院或系為單位，其余利益相關者皆視為外部關系成員。
參考文獻：
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