電力企業的營銷對策概述

 

 

　　一、引言

 

　　電力是社會與經濟發展必需的基礎性產品,新的歷史階段,我國經濟發展方式的內涵和外延都發生了重大改變,電力營銷成為擺在電力企業面前的重要課題之一。

 

　　二、新用電形勢下,電力企業亟待轉換營銷模式

 

　　隨著經濟的高速發展和市場化程度的不斷推進,傳統垂直一體化的電力產業結構已不適應新形勢的需求,電力營銷這一概念開始進入人們的視野。另一方面,人民群眾生活質量的提高也對電力企業服務品質的要求越來越高,因此營銷戰略對于電力企業的意義日益凸現。2011年8月以來,全國各地出現嚴重的缺電狀況,廣西亦遭遇20年來形勢最嚴峻、時間延續最長的缺電局面,缺電形勢一度進入紅色預警狀態,這些內外因素加劇了電力營銷的復雜性和多樣性。然而大多數電力企業的市場意識還比較淡薄,其服務項目和方式均難以適應客戶的需求,對優質服務的認識尚未觸及到如加快辦電速度、提高供電穩定性、減少停電損失等深層次問題。長期以來,我國的電力產業都是集發電、輸電、配電為一體的壟斷模式,電力企業的營銷系統不健全,營銷力量較薄弱的問題非常普遍。具體表現在營銷人員占總職工人數的比例較低,對用電市場及用戶消費需求和潛力預期分析不夠,信息不靈,對客戶用電變化無法及時準確掌握;對電力市場的特點和規律研究不足,對客戶用電潛力挖掘深度不夠,缺乏一支專業和高素質的營銷隊伍等。電力企業長期養尊處優,生產經營活動并未完全服務于市場營銷的需求,服務體系不健全等問題仍制約著電力企業在市場競爭中可持續的發展。鑒于此,電力企業亟待轉到市場為導向、以效益為中心的發展軌道上來。

 

　　三、更新理念,多方舉措,努力提升電力營銷的策略

 

　　1.營銷理念的全面更新電力市場營銷目標的實現有賴于新型營銷理念的樹立,電力企業必須從上至下轉變傳統依賴上級和行政手段的觀念,走向市場,以用戶需求為導向,將企業的生產經營活動納入到整體的營銷體系之中。樹立和養成現代營銷理念,敢于打破行業壟斷,引入市場競爭機制,不斷提高市場占有率,努力培育和創新電力消費市場。樹立提供優質環保的電力商品,減輕消費者負擔的觀念,樹立低能耗、高技術電器產品引導消費的觀念,樹立提供優質服務打造企業形象的觀念,進一步拓寬企業的市場份額。總之,以國民經濟可持續發展為依托,以能源消費結構調整為契機,以需求預測管理為手段,以“人民電業為人民”為宗旨,最大限度地爭奪市場和客戶。

 

　　2.努力構建完善的營銷系統和網絡電力企業的經營環境正發生著深刻的變化,給電力營銷工作帶來了諸多新的挑戰,電力企業應當擯棄計劃經濟條件下那種“用電管理”的思維方式和經營模式,建立健全企業內部“大營銷”體系,提升營銷業務的專業化管理水平。加快科技投入力度,建立以計算機和信息網絡為支撐的電力營銷體系,構建管理、控制、查詢、監督為一體的營銷信息系統。同時大力推進自動化遠程建設,改革收費方式,實現用電計量現代化,建立“營配一體化系統”,全面提高營銷的信息化水平。大力培養專業的營銷隊伍,加強對人員的選拔、培訓、激勵和考核工作,以“終身學習”理念為指導不斷提升團隊成員的學習能力,不斷提高職業素養。

 

　　3.以客戶需求為本,區分細化市場電力企業的營銷水平最終體現在客戶的滿意度上,尤其在用電新形勢下,電力企業應以客戶的滿意度為最終的目標,在市場細分化的基礎上采取彈性靈活的營銷策略。站在客戶的角度換位思考,將客戶滿意度作優質服務的出發點和落腳點,堅持“始于客戶需求,終于客戶滿意”的原則開展營銷工作,以不同的方式共同體現“服務永無止境”服務理念、“以客戶為中心”的核心價值觀。通過客戶細分來進行市場細分,按照一定的用電規模和變量將客戶劃分為若干個細分市場,建立良好的供需關系。通過各種“個性化”與“差異化”的市場服務,細化營銷內容,量化服務指標,幫助企業客戶度過難關,從而進一步完善供電服務的體制,真正贏得客戶的滿意。此外,還應注重引導電力消費來擴大銷售,利用各種經濟和宣傳手段來刺激客戶的用電需要和購買欲望。可以說,主動研究市場、服務市場和開拓市場,一切圍繞客戶為中心,全心全意為他們服務是電力企業營銷的根本所在。

 

　　4.著眼公眾利益,提升服務意識在電力技術飛速進步的背景下,電力產品的質量差異必將逐步縮小直至不復存在,而電力企業為公眾服務的差異性卻是永恒存在的,客戶以服務的優劣來選擇供電企業將是未來市場發展的必然。服務就是品牌,更是企業形象的支撐點。同時作為服務窗口行業,電力企業更應把優質服務作為開創營銷新局面的自覺行動,并將這一意識踐行到工作的全過程。在電能流向客戶的過程中,必須將不斷提升服務水平作為促進電力營銷的重要支撐,為大眾提供不間斷、高效益和便捷貼心的服務。既要提供電力產品的售前宣傳和咨詢服務,還要在電力產品售出后作好檢查和回訪等售后服務,對于客戶在用電過程中的突發問題要作出最為迅速而有效的應對。電力營銷服務不同于傳統的供電服務,它包括兩個方面:一個是品質服務,即完善企業文化,為大眾提供更好的電力產品和主動及超前的服務;二是信息服務,即及時地傳遞電力信息,開辟綠色通道,通過雙向信息傳遞來保證電力服務方式和水平,更好地滿足客戶的需求。未來電力企業要在市場上贏得一席之地,必須把不斷自覺提高優質服務意識貫穿于在整個生產和營銷的各個環節,并深入到每一個部門和員工之中。四、結語新形勢下,我國電力行業的深層次改革向縱深發展,電力企業應積極應對,切實加強管理,努力探索適應自身發展及因地制宜的營銷策略,實現企業經濟效益和社會效益的雙豐收。