淺論影響電子文獻服務的因素及對策
論文關健詞:電子文放資源 服務
論文摘要:電子信息技術的發展，電子文獻資源已成為圖書情報機構館藏的重要組成部分，但電子文獻資源的利用率與電子丈獻資源應有的使用價值與功能不符，丈章分析了影響電子丈獻資源利用的因素，并從工作實際出發，提出了解決的途徑與方法。
電子信息技術的發展，使圖書館在館藏結構上發生了巨大的變化，電子文獻資源已成為館藏的重要組成部分，同時，因特網上電子文獻成為圖書情報部門在量上無法衡量的巨大虛擬館藏。然而，從目前的現狀來看，電子文獻利用率顯然與電子文獻資源應有的使用價值與功能不符，從而造成巨大的浪費，筆者從事電子文獻信息服務多年，深刻體會到提高電子文獻使用的深度與廣度的意義，現從影響利用率的原因與提高利用率的途徑二個方面加以論述。
1影響電子文獻信息使用的因素
(1)讀者信息意識差，圖書情報機構缺乏有效的宣傳。許多讀者習慣于印刷文獻的翻閱，復印，對在電腦上翻閱文獻、下載、打印、拷貝，從心理上有抵觸，加之目前大多圖書情報部門在設立中外文閱覽室以外的房間專門設立電子閱覽室，提供電子文獻服務，進人電子閱覽室則需要一些相關手序。再則，就是缺乏必要的宣傳，讀者對電子文獻的擁有量、種類、具體期刊名稱、覆蓋年限等基本知識缺乏基本的認識，直接影響使用的主動性。
(2)讀者缺乏數據庫使用的知識與技能，不具備電子文獻獨立檢索的技術與方法。目前電子文獻數據庫數量眾多，在內容上涉及各行各業，使用方式有單機光盤版、網絡版、遠程聯機等，而且不同數據商的產品在檢索方式上也存在差別，非專業人員無法掌握如此復雜的操作技術。而且在應用過程中，在文獻的檢全率和檢中率上大打折扣，直接影響使用的積極性。
(3)語言障礙。與國內大型數據庫相比，國外大型數據庫容量大，覆蓋年度長、更新快、檢索深度深，電子文獻數據庫產業化水平較高，在質量與數量上遠遠高于國內電子文獻庫。特別是一些國際知名的大數據公司、出版商，往往在其網絡頁面上提供免費的電子期刊瀏覽、檢索、打印與下載服務。在國內外文期刊資源不足的情況下，已成為獲取外文科技信息的重要途徑，可是，由于存在語言障礙，許多用戶無法正常加以利用。
(4)信息共享環境問題。目前各電子文獻信息擁有機構隸屬于不同行業與部門，由于電子資源購置
費高，各部門只為本部門人員提供服務，如讀者所需信息內容廣泛，就要在不同的機構間跑。以河南省為例，據調查，省內主要大型電子文獻資源集中在省科技情報所、省各大高校圖書館、各研究機構圖書、情報部門等信息服務機構，電子文獻資源在內容上有重復，也有交叉，但各單位間并未建立基于用戶的互聯互通、資源共享的合作方式，缺乏必要的整合。
(5)費用問題。收費較高一直是影響電子文獻資源利用率提高的一個關鍵問題。由于開展電子文獻信息服務投人的硬件、軟件購置費用較高，一般都實行有償服務，各單位收費標準也不一致。與傳統文獻信息服務極低的收費標準比，顯然要昂貴的多，成為大多數用戶不選擇該種服務的理由。
2提高電子文獻資源利用率的對策
(1)建設特色館藏，發展館際合作，做好宣傳工作。建設與宣傳應該是一個時期電子文獻信息服務的重點，應樹立一種大資源觀，以文獻資源利用的最大化為出發點，發展跨系統、跨地區的館際合作，通過合作，提供國內外科技文獻信息資源支持和網絡化、數字化、個性化信息服務。同時應有針對性地收藏本地區其他信息機構未收藏或較少收藏的電子文獻信息，發展特色館藏。并在此基礎上開展廣泛的、有針對性的、多渠道、多形式相結合的宣傳工作，加快電子文獻信息目錄與內容的更新，舉辦各種形式與內容的電子信息資源使用培訓，培養吸引用戶。
(2)轉變觀念，引進信息營銷的理念，強化電子文獻資源的有效開發。隨著信息時代的到來，信息技術的發展使信息服務機構正在經歷著前所未有的變革，社會對信息服務機構服務質量的評價標準不再是該機構建設規模的大小、收藏資源量的多少，而是集中在提供信息服務質量的高低和信息資源的開發利用程度上。要提高這一程度，就必須轉變觀念，在服務上由被動變主動，并引進信息營銷的理論與實踐，注重資源的經濟價值，強調服務的質量與檔次，強化文獻資源的有效開發。
(3)培養高素質的信息管理從業人員。網絡環境下的圖書館員正在由傳統的文獻咨詢專家向信息技術專家轉化。除了具有較強的圖書館學專業知識和本身的專業素質，更需要擁有良好的計算機應用技能和較強的語水平，同時還要具備必要的網上信息檢索能力和綜合分析能力。要加強工作人員的業務技能培訓，調整工作人員的專業配置。同時有必要建立起一套有效的評估機制，調動廣大工作人員的工作熱情，提高信息服務的質量，將電子文獻信息服務推向一個新的高度。
電子文獻信息服務人員應具備的能力包括:①熟悉電子信息源并具有利用它們的能力，包括熟練查找各種電子信息源的出處和具備利用各種信息網絡獲取相關信息的技能;②外語應用能力，由于外語關系到網絡技術中各種軟件的應用，并且以外語語言形成的資源在網絡上占有相當大的比例，要想及時跟蹤獲取先進國家的最新信息資源就必須突破語言障礙;③具有對電子信息資源質量的鑒別能力，具有去粗取精、去偽存真的能力，能在海量的信息中快速、有效的查找到所需信息;④預見和引導用戶的信息需求的能力，能不斷地激發潛在用戶的潛在信息需要，使之成為現實的息需求。
(4)創新服務方式，滿足個性化需求。目前可基本滿足需求的方式包括:①電子文獻信息傳遞服務，用戶可通過網絡訪問，采用自動或人工輔助方式利用互聯網技術與手段獲取信息。②實地上機檢索，用戶需到電子文獻資源所在地進行信息索取。③代查代檢，委托機構工作人員檢索查詢，并運用E-mail郵寄和傳真方式獲取信息。
隨著電子文獻資源利用的逐漸普及，用戶的個性化需求也日漸突出，為吸引更多的用戶，信息服務的方式也需創新，在現有信息服務方式的基礎上，進行重組與發展。如開展個人或課題用戶信息定制等。近幾年有學者提出為用戶的“一站式”信息服務方式，實現從“指示信息源”服務，到既指示信息源又“解決問題的信息服務”，針對電子文獻信息服務，即用戶通過網絡提出需求，便可獲得文獻信息的全文檢索結果。
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