微信營銷中的促銷策略分析

時間：2024-08-25 20:22:33 MBA論文

微信營銷中的促銷策略分析

　　企業可以充分利用微信的平臺向關注用戶開展相關的促銷和宣傳推廣活動，以提高銷售量或品牌知名度。下面是yjbys小編為您搜集整理的論文，以供參考，希望能對您有所幫助。下面是yjbys小編為您搜集整理的微信營銷中的促銷策略分析論文，以供參考，希望能對您有所幫助。

　　摘要：微信作為時下最熱門的社交信息平臺，擁有超過4 億的月活躍用戶，不斷推出更新的各種應用功能。近年來，國內各企業紛紛利用微信公眾平臺開展市場營銷活動。本文將分析企業如何在微信平臺上開展市場營銷，以及與傳統的營銷的對比與結合，總結出企業在實行微信營銷中的利弊以及需要注意的事項。

　　關鍵詞：微信市場營銷傳播公共關系客戶關系

　　微信是騰訊公司于2011 年1 月21 日推出的一個為智能終端提供即時通訊服務的免費應用程序。微信支持跨通信運營商，跨操作系統平臺，通過網絡快速發送免費語音短信、視頻、圖片和文字，并提供公眾平臺、朋友圈、消息推送等功能[1]。根據騰訊發布的2014 年第二季度財報顯示，微信月活躍用戶數量增長勢頭不減，微信和WeChat(微信海外版)合并月活躍賬戶數達4.38 億[2]。本文將通過分析現行企業的微信營銷，與傳統的營銷策略的對比和結合，總結出企業在實行微信營銷中的利弊以及相應需要注意的事項。

　　1 微信營銷中的新媒體傳播

　　與市場活動和公關關系與互聯網產品不同的是，微信用戶全部為手機用戶，并且大多為智能移動終端用戶，可以說，微信是目前唯一滲透所有人群的營銷利器[3]。這就為企業的產品和服務的傳播宣傳提供了一個不同于傳統平媒，電視，廣播和網站的另一全新的媒體平臺。只要微信用戶關注了企業的微信后，將可以通過手機，電腦或者平板電腦終端收到企業以及相關產品和服務方面發布的信息，公關通稿和廣告。企業還可以通過推送一些與企業文化，產品和服務的文化相關聯的內容來吸引客戶的關注和閱讀。這不僅有助于塑造和提升品牌形象，吸引和提高潛在目標客戶和公眾的關注度，還可以通過微信的公眾平臺建立與公眾和社區積極的，良性的互動和溝通關系。

　　例如寶馬中國的官方微信分成四個模塊：微信消息推送版面主要以市場活動的主視覺海報和精煉生動的標題吸引用戶點開。例如當天或近日產品上市發布(新 BMW X1 xDrive 20時尚型———驚喜上市!)，一些品牌市場活動新聞通稿(2014 年在上海BMW 品牌體驗中心舉辦的上海爵士音樂節開幕演出)，公共關系和企業社會責任的活動內容(如全新純電動BMW i3 榮耀領航上海馬拉松比賽)。考慮微信用戶快速閱讀的習慣，推送的內容版面也是以圖文結合的方式，確保每篇閱讀時間在1-3 分鐘內。每段視頻的時間也在2 分鐘內，保證精華部分的呈現。除了推動版面吸引受眾以外，在微信的下方還有三大類的內容:車型信息(含全系車型價格，BMW 官方的網站等)，精彩活動(主要大型市場品牌活動，微信月刊)，BMW 服務(預約試駕，查找經銷商，金融方案和精彩下載)。這些內容都是基于企業最新的產品和服務信息而隨時調整和變化的。這個微信公眾平臺的建立，補充了傳統媒體覆蓋的不足，直接到達目標群體。

　　2 微信營銷中的促銷策略的應用

　　企業還可以充分利用微信的平臺向關注用戶開展相關的促銷和宣傳推廣活動，以提高銷售量或品牌知名度。傳統的商業促銷或市場活動由于舉行地點和實際場地容量的原因，現場參與或體驗的人數就會受到限制。但是通過微信的平臺進行現場活動的預熱，直播和事后的回顧報道，一方面可以同時進行線上和線下的推廣，保持關注的熱情不減。另一方面還可以鼓勵活動現場的用戶把現場的活動照片向好友和朋友圈內轉發，開展病毒式營銷，與場內外的用戶實現即時的互動，不斷創造話題熱點，擴大參與的人數。由于這種傳播是用戶之間自發進行的，因此幾乎是不需要費用的營銷手段。需要注意的是，目前微信管理方不允許微信的內容發布有相關收集點贊的提示信息，所以在實際操作中還需要根據相關規則進行靈活運用。

　　例如一些經營娛樂，體育或文化產業的企業，在舉辦一系列大型音樂會，音樂節，藝術節或者運動賽事中就可以運用微信平臺結合傳統的市場營銷手段進行線上線下的推廣和促銷，以提高票務的銷售和社會公眾的關注度。另外，音樂廳，劇院/ 劇場，電影院，也可以通過微信平臺發布相關的演出信息(含時間，地點和價格)，進行相關的票務服務，預訂和線上支付。

　　3 微信營銷中的客戶關系管理

　　微信實時性、私密性、開放性和規模性的特點，配合以高黏度的顧客屬性，將成為CRM (Customer RelationshipManagement)即客戶關系管理發展軌跡上的必然載體[4]。過去，人們之間可以通過電話，短信，QQ，郵件，微博和博客的形式實現相互的溝通。現在，人們更傾向于用微信去實現快捷有效的溝通。在微信平臺上的營銷活動，以各種形式的內容作為載體去建立與人們之間的溝通，達到分享信息和傳遞價值的目的，同時也是一種互動行為。通過互動，可以拉近企業與公眾的距離，起到維護老客戶，開發新客戶的作用。企業可以發起一個話題或者活動，引起客戶的關注和吸引參與。同時客戶還可以通過微信平臺進行服務預約，產品在線預訂和購買，還有進行相關市場活動的報名，以及會員俱樂部的注冊。技術上，需要公眾號與企業的官方的網站以及后臺各業務部門(市場部，銷售部，售后部，客戶部，財務部，IT 部門等)的相關系統建立相應的關聯和交互。企業的客戶關系管理系統同時還需要有針對微信平臺的業務流程以及相關專門維護人員，能及時地對客戶的即時反饋和互動進行回應和采取相應行動。否則，一旦客戶覺得通過微信無法真正達到互動和實現相關需求，就會失去興趣或者取消關注。

　　例如正安聚友會就是正安中醫的在線客戶關系管理

　　平臺。在微信平臺上運用閱讀和微電臺的形式來推廣傳統的中醫文化和知識，分享相關的身心靈體驗的文章和書籍。同時還結合醫館就診服務，學院養生講座的發布及高品質的客戶服務體系，幫助客戶擺脫亞健康、預防慢性病、解決就醫難。這種在線的客戶關系管理看上去松散，但是由于其精神內涵和宗旨深受客戶的認可，在某種程度上，反而加強了客戶的粘性和忠誠度。由于和客戶的身心靈健康息息相關，客戶更愿意主動關注相關文章和信息并轉發給好友或者發布在朋友圈內，形成滾雪球的效應。

　　根據微信自身的特點和企業的微信營銷分析，我們可以總結出微信營銷的幾點優勢：①在時間效率上，微信營銷在傳播方面與傳統平面媒體，電視電臺媒體和戶外媒體相比，更加迅速，高效和直接。②在運營成本上，大部分企業家認為營銷與宣傳、廣告、銷售等是一體的，而這些環節中，每一個都要花費大量的人力與財力，無異于“燒錢”的營銷游戲[5]。微信營銷的投入產出比相對傳統營銷方式要高很多，因為繞開了電視、電影和報刊雜志等主流媒體直接到達客戶端。③市場數據收集和統計上，由于微信平臺的技術特點，可以實時統計相關的關注數據，而且數據的收集成本低，數據的可靠性比傳統媒體要高，相應的評估報告和預測的準確率也會很高，從而為進一步的決策提供有力支持。

　　同時，微信營銷也有其不足之處：①傳播范圍和受眾數量有限。雖然微信有效用戶達4 億，但是并不意味著這些用戶都能轉化成某一企業公眾號的關注用戶。這個還需要配合線下微信二維碼的推廣和實體服務體系的傳播才能把潛在微信用戶轉化成實際關注用戶。而且一旦用戶關注的公眾號過多的話，就會造成微信閱讀信息過多，出于閱讀量大的心理負擔有可能會無法及時閱讀或甚至取消關注。所以微信用戶的忠誠度還需要通過其他的方式提升，例如微信客戶專享的服務和優惠的出臺。②客戶信息的安全問題也面臨著極大的挑戰，尤其涉及到在線預約，注冊和支付過程中所提供的客戶信息是否能保證不被第三方盜取，轉賣和非法利用。首先，需要企業和相關技術合作方自律，遵守相應的客戶信息保密條款。其次，微信軟件開發方騰訊公司也應在技術上給予更多的后臺支持。最后，國家相關的法律法規也要及時出臺，讓各方在實際運營中有法可依。

　　參考文獻：

　　[1]百度百科

　　[2]廖豐.騰訊二季度盈利122 億微信用戶數量大增[EB/OL]

　　[3]程小永，李國建.微信營銷解密：移動互聯網時代的營銷革命[M].北京：機械工業出版社，2013:4.

　　[4]譚運猛，袁俊，朱坤.微信營銷360 度指南：模型、案例、方法和技巧[M].北京：機械工業出版社，2014:167-168.

　　[5]文丹楓.微營銷：指尖上的利器[M].北京：人民郵電出版社，2013:6.

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