企業(yè)物流業(yè)務(wù)外包決策與風(fēng)險(xiǎn)論文
一、引言
隨著現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營方式的變革和市場外部條件的變化，企業(yè)物流業(yè)務(wù)外包作為一種新興的物流運(yùn)作模式，在全世界各國得到了高速的發(fā)展，也引起廣泛的關(guān)注。企業(yè)為了自身的核心競爭能力，快速響應(yīng)市場的需求，越來越多的企業(yè)將其非核心業(yè)務(wù)的物流管理、物流作業(yè)或物流設(shè)施等部分或全部外包給第三方物流公司，并與專業(yè)物流公司建立雙贏的互動協(xié)作關(guān)系，直至進(jìn)一步建立起市場競爭戰(zhàn)略聯(lián)盟。這樣企業(yè)可專注于自身核心業(yè)務(wù)，把主要精力集中于核心業(yè)務(wù)，增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭能力，擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模，開辟新的市場，減少物流設(shè)備的固定資產(chǎn)投資，降低企業(yè)物流成本、減少物資庫存，提高庫存周轉(zhuǎn)率，加快資金的周轉(zhuǎn)速度，這樣有利于為顧客提供更多的靈活多樣的增值服務(wù)。
物流外包能給企業(yè)帶來很大的收益，但也同企業(yè)的其他業(yè)務(wù)外包一樣存在著巨大的風(fēng)險(xiǎn)。由于合作雙方在企業(yè)管理理念、企業(yè)文化等方面存在著很大的差異，企業(yè)在物流業(yè)務(wù)外包給第三方物流企業(yè)時(shí)也存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。如何正確的認(rèn)識和評估企業(yè)物流業(yè)務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)，對可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)做出預(yù)期的分析并提出相應(yīng)的防范措施是企業(yè)物流業(yè)務(wù)外包長期、高效的前提條件。筆者在對企業(yè)物流業(yè)務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行系統(tǒng)分析的基礎(chǔ)上提出了相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)管理對策。
二、企業(yè)物流業(yè)務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)分析
隨著社會分工的進(jìn)一步細(xì)化和物流業(yè)的快速發(fā)展，物流業(yè)務(wù)外包逐漸被供需雙方(物流服務(wù)供應(yīng)商和需求方)所認(rèn)可。所謂物流業(yè)務(wù)外包，即制造企業(yè)為集中資源、節(jié)省管理費(fèi)用，增強(qiáng)企業(yè)自身的核心競爭能力，將其物流業(yè)務(wù)以合同的方式委托給專業(yè)的物流公司（第三方物流）運(yùn)作。物流業(yè)務(wù)外包是一種長期的、戰(zhàn)略的、相互滲透的、互利互惠的業(yè)務(wù)委托和合約執(zhí)行方式。作為最具潛力的一種業(yè)務(wù)外包形式，物流外包已為眾多企業(yè)，特別是外資企業(yè)及跨國公司所采用，發(fā)展迅速。但物流外包在實(shí)際運(yùn)作中由于外包企業(yè)的物流管理決策、第三方物流外包供應(yīng)商的信息不對稱、文化差異、外部因素的影響以及其他突發(fā)的不可預(yù)測事件的發(fā)生，將使企業(yè)物流外包達(dá)不到預(yù)期的目標(biāo)，甚至導(dǎo)致物流供應(yīng)商與物流外包企業(yè)合作的中斷，物流業(yè)務(wù)外包的失敗。因此，企業(yè)必須對物流外包的潛在風(fēng)險(xiǎn)做系統(tǒng)的分析，制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)控制對策。所謂物流業(yè)務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)是指企業(yè)進(jìn)行物流業(yè)務(wù)外包的決策、物流外包后由于運(yùn)作模式、文化、信息等差異使物流外包企業(yè)對物流業(yè)務(wù)失控而導(dǎo)致?lián)p失的不確定性。
（一）管理風(fēng)險(xiǎn)
管理風(fēng)險(xiǎn)是指企業(yè)物流外包決策、運(yùn)行以及企業(yè)把物流業(yè)務(wù)外包給第三方物流供應(yīng)商后，外包企業(yè)與第三方物流供應(yīng)商之間由于管理體制、企業(yè)文化、協(xié)調(diào)等方面存在著差異，由此造成合作上的風(fēng)險(xiǎn)。
企業(yè)進(jìn)行物流業(yè)務(wù)外包的目的在于集中力量經(jīng)營核心業(yè)務(wù)，快速響應(yīng)市場的需求，提高企業(yè)自身的核心競爭能力。但在決策過程中，企業(yè)往往不能準(zhǔn)確地判斷外包的物流業(yè)務(wù)是否是核心業(yè)務(wù)，是“選擇性外包”還是“完全性外包”。在合同的實(shí)施過程中，物流業(yè)務(wù)外包企業(yè)和第三方物流承包商之間由于文化與觀念上的差異，管理風(fēng)格和行政制度各不相同，相互之間缺乏有效地溝通；企業(yè)在將物流業(yè)務(wù)外包后其生產(chǎn)運(yùn)營便在一定程度上依賴于第三方物流商的績效，由于未建立有效的服務(wù)績效評價(jià)體系，無法對物流外包的日常運(yùn)作及服務(wù)商做出有效的評估，當(dāng)?shù)谌轿锪魃淘谄髽I(yè)物流業(yè)務(wù)方面的深度介入后，從采購渠道的調(diào)整，到市場策略；從經(jīng)營現(xiàn)狀到未來預(yù)期；從產(chǎn)品轉(zhuǎn)型到客戶服務(wù)策略等企業(yè)機(jī)密均將外泄，致使企業(yè)的某些控制權(quán)失控。因此，企業(yè)將物流業(yè)務(wù)外包獲得收益的同時(shí)也意味著企業(yè)對物流業(yè)務(wù)的控制在削弱，導(dǎo)致第三方物流商具有了與企業(yè)討價(jià)還價(jià)的能力，還有可能降低他們提供的物流服務(wù)質(zhì)量。從長期來看，由于對物流活動管理的失控可能阻礙核心業(yè)務(wù)與物流活動之間的聯(lián)系而降低用戶滿意度，對企業(yè)形成潛在的威脅。
（二）財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)
物流外包的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)是指物流外包企業(yè)從外包決策開始到外包運(yùn)作結(jié)束的整個過程中，由于內(nèi)、外環(huán)境的變化使成本核算困難、成本模糊，導(dǎo)致嚴(yán)重超支，企業(yè)達(dá)不到預(yù)期效果的風(fēng)險(xiǎn)。物流外包企業(yè)在選擇第三方物流供應(yīng)商時(shí)，許多外包企業(yè)忽略了與物流供應(yīng)商進(jìn)行談判和起草合同時(shí)所需的費(fèi)用；在物流外包業(yè)務(wù)運(yùn)行過程中，運(yùn)輸、倉儲、裝卸搬運(yùn)和配送等環(huán)節(jié)發(fā)生的費(fèi)用也很模糊；企業(yè)的物流業(yè)務(wù)從由企業(yè)自己運(yùn)作到外包給第三方物流供應(yīng)商后，許多企業(yè)通常只考慮可見的費(fèi)用，直到整個物流外包業(yè)務(wù)完成后才清楚所花費(fèi)的總費(fèi)用，當(dāng)所有物流外包業(yè)務(wù)完成后，所需費(fèi)用總額顯著增加。
（三）市場風(fēng)險(xiǎn)
市場風(fēng)險(xiǎn)就是指由于物流外包市場的不成熟，物流市場價(jià)格波動等導(dǎo)致企業(yè)把物流外包給第三方物流供應(yīng)商運(yùn)作后，企業(yè)的物流創(chuàng)新能力有所降低而導(dǎo)致的企業(yè)物流外包風(fēng)險(xiǎn)。
物流業(yè)務(wù)外包在國內(nèi)第三方物流市場相對較新，物流外包市場的不成熟，將導(dǎo)致第三方物流企業(yè)運(yùn)行的混亂，這必將增加物流外包服務(wù)商選擇的風(fēng)險(xiǎn)、外包運(yùn)作過程中的監(jiān)控成本以及更換物流服務(wù)商的轉(zhuǎn)換成本。同時(shí)，受國內(nèi)總體經(jīng)濟(jì)環(huán)境和物流政策的影響，物流市場價(jià)格在某種程度上也將受到一定的影響而產(chǎn)生波動；物流市場價(jià)格的波動進(jìn)一步增加了物流業(yè)務(wù)外包決策的不確定性和對外包費(fèi)用的關(guān)注，而并非本企業(yè)的物流創(chuàng)新能力。企業(yè)失去物流技術(shù)創(chuàng)新與物流經(jīng)營管理創(chuàng)新的動力，將來企業(yè)的物流運(yùn)作將過分依賴于第三方物流供應(yīng)商，在合作中處于被動局面。
（四）信息風(fēng)險(xiǎn)
在物流外包過程中，信息風(fēng)險(xiǎn)是構(gòu)成物流業(yè)務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)的重要因素之一。信息風(fēng)險(xiǎn)是指物流外包合作過程中，隨著執(zhí)行主體的轉(zhuǎn)移，外包企業(yè)與第三方物流供應(yīng)商之間溝通不暢、信息反饋滯后、信息失真等在某種程度上增強(qiáng)了物流外包合作的信息不對稱性，主要表現(xiàn)為信息的不確定性、不對稱性以及信息的泄露。
信息不對稱性的表現(xiàn)形式主要有信息在時(shí)間和空間上的不對稱。時(shí)間上的信息不對稱是指信息的提前性或延遲性（所有的信息內(nèi)容是可以測量的，只是在特定的時(shí)間段上對這個時(shí)間段的信息測量不完全或偏離該時(shí)間段信息的需求），造成時(shí)間上信息不對稱的主要原因有物流外包企業(yè)對本企業(yè)、物流供應(yīng)商以及其他外部因素等影響物流收益的信息觀測存在時(shí)間上的偏差從而導(dǎo)致信息的失效。另外，物流外包商對物流信息共享的及時(shí)性以及準(zhǔn)確性也會給物流外包企業(yè)的決策帶來風(fēng)險(xiǎn)。空間上的信息不對稱性是指物流外包商對各種信息影響物流收益的程度判斷出現(xiàn)偏差而導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)，例如把電子物流的信息作為農(nóng)產(chǎn)品物流決策的重要信息之一。信息泄露是指物流外包企業(yè)在未曾與物流供應(yīng)商溝通的情況下調(diào)整了產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，而物流供應(yīng)商仍然以原來的模式提供物流服務(wù)，可能導(dǎo)致物流運(yùn)作的某個環(huán)節(jié)受阻，若告知物流供應(yīng)商，一旦物流供應(yīng)商不慎泄露給物流外包商的競爭對手，會給物流外包商帶來巨大的損失。
三、物流業(yè)務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)管理對策
企業(yè)物流外包風(fēng)險(xiǎn)時(shí)時(shí)存在，為有效地防止外包風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生或減少外包風(fēng)險(xiǎn)帶來的損失，企業(yè)必須建立一套有效的風(fēng)險(xiǎn)管理體系，通過加強(qiáng)物流外包業(yè)務(wù)管理、建立與第三方物流企業(yè)協(xié)調(diào)機(jī)制、信息共享機(jī)制才能有效地防范物流外包風(fēng)險(xiǎn)。
（一）加強(qiáng)物流外包業(yè)務(wù)管理
設(shè)立動態(tài)的外包風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)構(gòu)，在識別企業(yè)核心競爭力的同時(shí)選擇合適的外包模式和第三方物流服務(wù)供應(yīng)商并對整個物流外包業(yè)務(wù)流程進(jìn)行監(jiān)督管理。
不同的外包模式具有不同的風(fēng)險(xiǎn)程度。根據(jù)外包企業(yè)享有物流外包業(yè)務(wù)產(chǎn)權(quán)（是指財(cái)產(chǎn)所有權(quán)和與財(cái)產(chǎn)所有權(quán)有關(guān)的財(cái)產(chǎn)權(quán)）的大小可以把物流業(yè)務(wù)外包分為合同外包、合作外包、合資外包和獨(dú)資外包；據(jù)外包的程度不同可分為部分外包和全部外包。因此，企業(yè)在進(jìn)行物流業(yè)務(wù)外包決策時(shí)，應(yīng)以企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)為基礎(chǔ)，在對企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整的同時(shí)，選擇合適的外包模式，以控制外包風(fēng)險(xiǎn)。在對第三方物流供應(yīng)商的選擇過程中，對外部的潛在物流供應(yīng)商進(jìn)行調(diào)查、分析、評價(jià)、調(diào)查物流供應(yīng)商的管理狀況、戰(zhàn)略導(dǎo)向、信息技術(shù)支持能力、自身的可塑性和兼容性、行業(yè)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)等，在評價(jià)其從事物流活動的成本狀況、長期發(fā)展能力及其信譽(yù)度的基礎(chǔ)上選擇幾個合適的外包伙伴進(jìn)行分散外包并建立靈活的合同機(jī)制。在合同的履行過程中，應(yīng)加強(qiáng)對第三方物流供應(yīng)商的管理與監(jiān)督，在一定條件下，物流外包企業(yè)應(yīng)建立第三方物流企業(yè)的績效評價(jià)體系，對第三方物流服務(wù)商的業(yè)績、質(zhì)量控制、成本控制、用戶滿意度、企業(yè)文化等方面進(jìn)行系統(tǒng)的評價(jià)，一旦發(fā)現(xiàn)某個供應(yīng)商出現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)地調(diào)整企業(yè)物流業(yè)務(wù)外包的策略。
（二）建立與第三方物流企業(yè)的協(xié)調(diào)機(jī)制
第三方物流供應(yīng)商與物流外包企業(yè)應(yīng)該視彼此為戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，而非交易關(guān)系，這是保證物流業(yè)務(wù)成功運(yùn)作、防范風(fēng)險(xiǎn)的一個非常重要的前提條件。外包物流業(yè)務(wù)是多環(huán)節(jié)、多通道的一種復(fù)雜的系統(tǒng)，在物流外包業(yè)務(wù)的運(yùn)行過程中，由于內(nèi)外環(huán)境的變化，物流業(yè)務(wù)外包企業(yè)和第三方物流承包商之間在合同的實(shí)施過程中，很容易發(fā)生一些突發(fā)事件，容易引發(fā)磨擦。因此，首先必須建立與第三方物流企業(yè)的機(jī)制協(xié)調(diào)。企業(yè)管理者應(yīng)盡力實(shí)施雙贏策略，即采取有益地對話和溝通，把問題確定為中立的、公開交流的和避免威脅的狀態(tài)。其次，引進(jìn)第三方顧問是一個常用的解決方式。當(dāng)沖突激烈并且持續(xù)時(shí)間較長時(shí)，雙方成員會出現(xiàn)多疑和不合作現(xiàn)象，這時(shí)可從組織外部引進(jìn)專家型的第三方顧問，充當(dāng)調(diào)解、解釋、溝通和矯正信息的角色。事實(shí)證明，這種做法在很大程上可促進(jìn)建立合作的態(tài)度，并且減少后續(xù)沖突的發(fā)生。最后，促進(jìn)外包雙方的相互學(xué)習(xí)，有利于雙方減少誤會、達(dá)成共識。
（三）建立信息共享機(jī)制
信息風(fēng)險(xiǎn)是構(gòu)成物流業(yè)務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)的重要因素之一。為了避免潛在的信息風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)應(yīng)改進(jìn)物流運(yùn)作方案縮短外包鏈，在降低物流外包鏈的“牛鞭效應(yīng)”的同時(shí)合作雙方應(yīng)該建立信息共享機(jī)制。在物流外包過程中，合作雙方通過信息技術(shù)建立信息共享系統(tǒng)，通過互聯(lián)網(wǎng)或者EDI技術(shù)減少信息傳導(dǎo)過程中的扭曲，使運(yùn)輸費(fèi)用、運(yùn)輸計(jì)劃、運(yùn)輸需求、生產(chǎn)計(jì)劃等一些關(guān)鍵指標(biāo)雙方能及時(shí)、準(zhǔn)確地獲得并進(jìn)行相應(yīng)的處理；合作方在信息共享的同時(shí)應(yīng)簽訂互相保密協(xié)議，一旦泄露對方的商業(yè)機(jī)密將承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
四、結(jié)論
企業(yè)通過把物流業(yè)務(wù)外包給第三方物流企業(yè)，可以獲得更多的資源優(yōu)勢，降低物流成本、減少物資庫存，提高庫存周轉(zhuǎn)率，加快資金的周轉(zhuǎn)速度，這樣既有利于為顧客提供更多的靈活多樣的增值服務(wù)也有利于提高和擴(kuò)展自身的核心競爭力。但在物流業(yè)務(wù)外包實(shí)施中由于各種不確定因素的存在，也隱藏著各種風(fēng)險(xiǎn)，這集中表現(xiàn)為管理風(fēng)險(xiǎn)、信息風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)及市場風(fēng)險(xiǎn)。因此，企業(yè)的物流業(yè)務(wù)外包應(yīng)建立在對企業(yè)現(xiàn)有資源進(jìn)行配置以提高核心競爭力的前提下，根據(jù)企業(yè)自身對物流業(yè)務(wù)的安排、物流服務(wù)商自身的特點(diǎn)，采用合適的物流外包模式，通過加強(qiáng)物流外包業(yè)務(wù)管理、建立協(xié)調(diào)機(jī)制、信息共享機(jī)制，建立一套有效的風(fēng)險(xiǎn)管理體系，有效地防范物流外包風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)物流外包發(fā)展戰(zhàn)略。
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