關(guān)于交通郵電“窗口單位”優(yōu)質(zhì)服務(wù)倡議書(shū)范本
多年來(lái)，我市交通郵電系統(tǒng)認(rèn)真貫徹“三個(gè)代表”重要思想，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，堅(jiān)持以人為本，持續(xù)深入開(kāi)展“樹(shù)行業(yè)新風(fēng)，建文明窗口，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)，不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，改進(jìn)服務(wù)管理，提升服務(wù)水平，為保障全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)穩(wěn)定發(fā)展，滿(mǎn)足廣大群眾的交通郵電需求，構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)，做出了積極貢獻(xiàn)。交通郵電系統(tǒng)全體干部職工，要以 “服務(wù)年”為契機(jī)，從我做起，持之以恒改進(jìn)服務(wù)，努力做到“服務(wù)千萬(wàn)家，滿(mǎn)意在津城”，為加快建設(shè)北方國(guó)際航運(yùn)中心和國(guó)際物流中心，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展發(fā)揮更大的作用。
為此，我們倡議：
1、 經(jīng)營(yíng)服務(wù)嚴(yán)格遵守國(guó)家(行業(yè))法律法規(guī)規(guī)定，向用戶(hù)提供規(guī)范的法定服務(wù)項(xiàng)目，承擔(dān)法定服務(wù)責(zé)任。
2、 公開(kāi)并嚴(yán)肅執(zhí)行國(guó)家(行業(yè))服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格考核制度，建立和完善內(nèi)外服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制。
3、 各服務(wù)“窗口”(場(chǎng)所)實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，服務(wù)人員一次引導(dǎo)(服務(wù))到位，不準(zhǔn)推諉用戶(hù)。
4、 經(jīng)營(yíng)服務(wù)場(chǎng)所，按照國(guó)家(國(guó)際)統(tǒng)一要求，合理、規(guī)范設(shè)置服務(wù)引導(dǎo)標(biāo)志，為用戶(hù)提供方便友善服務(wù)。
5、 服務(wù)過(guò)程要規(guī)范使用行業(yè)文明用語(yǔ)，堅(jiān)決杜絕服務(wù)忌語(yǔ)。
6、 服務(wù)價(jià)格全部公開(kāi)，商品、服務(wù)一律明碼標(biāo)價(jià)。
7、 對(duì)用戶(hù)公開(kāi)全部服務(wù)信息，不準(zhǔn)隱瞞項(xiàng)目，欺詐用戶(hù)。
8、 對(duì)全體員工進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)，人人掌握應(yīng)急操作技能方法，特殊情況出現(xiàn)時(shí)，必須先妥善安置用戶(hù)，再處置其他事宜。
9、 各“窗口”單位要按國(guó)家有關(guān)規(guī)定，保持服務(wù)場(chǎng)所環(huán)境衛(wèi)生整潔，保證餐飲安全、廁衛(wèi)功能齊全，方便用戶(hù)使用、出行。
10、 交通郵電“窗口”單位要在醒目位置，公布服務(wù)監(jiān)督和投訴受理電話(huà)，并保持全天有人接聽(tīng)受理。按《投訴處理指南》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求和相關(guān)制度，及時(shí)處理服務(wù)質(zhì)量事件和服務(wù)投訴。
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