空調維保售后服務承諾書

時間：2023-07-20 10:40:36 歐敏承諾書

空調維保售后服務承諾書范文（通用10篇）

　　在發展不斷提速的社會中，承諾書在我們的視野里出現的頻率越來越高，承諾書具有完全自愿的特點。承諾書的注意事項有許多，你確定會寫嗎？下面是小編收集整理的空調維保售后服務承諾書范文，希望對大家有所幫助。

空調維保售后服務承諾書范文（通用10篇）

　　空調維保售后服務承諾書 1

　　深圳格力空調維修中心擁有嚴格的管理制度，一流的服務質量，擁有專業的維修技師，擁有先進的檢測設備，擁有良好的至誠信譽。

　　空調維修中心本著為民服務的理念，多年來深受廣大空調客戶的信賴，深圳格力空調維修中心現已與眾多單位達成長期合作關系。

　　同時中心有來自國內外眾多原廠家售后服務技師與工程師加入，從而提高了的維修質量和維修效率。

　　維修人員都有國家勞動部頒發的等級證書，有多年積累的工作經驗。

　　不但具有豐富的現場設計安裝和運行實踐經驗，而且還具備良好的職業素質和高度責任感。

　　深圳格力空調空調維修中心成立于1997年，致力在ze: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">網絡中開拓，在深圳發展事業。

　　為我市居民做好生活后勤工作，快捷解決您最實際的問題；力求為建設和諧深圳貢獻一份力量！由于格力空調廠家售后服務綜合能力的不足，我國又是家用電器普及的高峰期，格力空調的維修搬運極為不便。

　　維修空調已發展成為一種新型快捷的服務方式。

　　深圳格力空調維修公司為您ze: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">提供服務。

　　本著以信為本、以質求生的宗旨；以專業的技術、細致的服務贏得良好的口碑。

　　深圳格力空調空調維修中心是我市以維修家電產品為主體發展起來的.優秀企業之一，經多年來在空調維修行業中的磨礪，不斷吸收現代企業管理的先進經驗。

　　在技術上對應空調維修的每個分類均具有優秀技術人才，有著相當準確快捷的維修、搶修能力。

　　力求做到每戶回訪。

　　公司還配備多輛服務車輛隨時待命，可實現深圳市區全天候到戶服務。

　　我公司與國內外眾多知名品牌廠商與零件供應商有密切的往來關系，承擔進口國產一些優質產品的保修、維修任務。

　　目前我公司員工人數已達百余人，主要從事各項專業需要的調度。

　　并經過各專業培訓，審批合格上崗，不但具有豐富的維修設計經驗，還具備良好的職業素質和責任感。

　　公司設定了專線投訴電話，可以確保服務質量。

　　節假照常、精琢專業、方便快捷、熱忱服務！歡迎來電聯系！

　　打造格力空調空調維修知名品牌，引領行業標準規范服務市場

　　深圳格力空調空調售后服務承諾：

　　（1）嚴格按維修程序及操作規程維修，確保維修質量。

　　（2）嚴把配件質量關，杜絕假冒偽劣配件的使用。

　　（3）服務熱線24小時有人值班，24小時內做出回應。

　　維修車間及前臺節假日和周六日不休息，保證用戶隨到隨修；建立維修制度；及時成立搶修小組，可隨時到達現場搶修。

　　（4）收費方面嚴格執行市物價局和我公司《維修收費標準》，更換舊件返還給客戶，不夸大故障，杜絕亂收費。

　　（5）外地顧客遠程故障判斷、技術故障解答、需要郵遞配件迅速辦理。

　　外地客戶自行送修的我們會加急為您的機器排除故障，當天加急完成維修。

　　（6）經我中心（深圳格力空調空調維修中心）維修的機器一律實行保修，保修期為三個月，在保修期內如因維修質量或更換配件質量出現問題，我中心負責返修。

　　（7）客戶在我中心維修過機器，可憑收費單據及保修單在我公司再次維修此機器時，享受維修費半價待遇。

　檢討人：xxx

　　20xx年xx月xx日

　　空調維保售后服務承諾書 2

　　1.我方承諾ze: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">提供整機1年壓縮機三年的質保期，終身ze: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">提供服務。在此期間，因產品制造質量原因造成故障，我方將ze: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">免費維修和正常保養。

　　2.隨機ze: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">提供詳細資料：

　　①《使用說明書》;

　　②《保修證》;

　　③《合格證》。

　　3.組織具有豐富施工經驗的施工隊伍負責本工程具體施工，保證安裝質量及系統使用功能，并保證空調系統運行平穩、高效、可靠。

　　4.ze: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">提供本項目空調機的調試(調試時需貴公司正常的電源及正常的調試條件)。

　　5.ze: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">提供相應的ze: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">免費技術培訓。

　　①ze: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">免費進行現場培訓：

　　a、使用注意事項;

　　b、一般故障的維修。

　　②ze: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">免費進行深層次培訓：

　　a、空調設備的制冷原理及使用常識;

　　b、空調設備的'電控原理;

　　c、空調設備的安裝與維修基本要點;

　　d、空調機組的基本故障檢測與排除;

　　e、日常維護方法和要求。

　　6.保修范圍：

　　①保修期內：因設備質量問題造成的機器故障，本公司負責排除并承擔費用。

　　②保修期外：為確保貴方設備始終處于良好工作狀態，我公司在設備保修期后仍將ze: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">提供長期的售后服務，并保證以優惠價格長期及時供應機組配件。

　　③在接到用戶故障通知1小時內響應，24小時內服務到位，一般故障24小時解決，重大故障36小時修復完畢。特殊情況雙方協商解決。

　　④隨時ze: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">提供技術人員負責貴司設備維護及故障分析工作。

　　7.日常維護所需儀表及工具：r410a專用壓力表╩真空泵╩冷媒定量沖注電子稱、測溫儀、鉗式電流表、小型焊具等日常工具。

　　8.本公司目前設立有：上海、鄭州、東莞等三個中轉倉。各區域建有專業維修站ze: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">網點,每個專業維修站備有品種齊全的各類易損、常用配件。

　檢討人：xxx

　　20xx年xx月xx日

　　空調維保售后服務承諾書 3

　　一、售后服務宗旨

　　服務宗旨是“專業、規范、團隊、高效”。在最短的時間內、以最高的效率ze: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">提供承諾的各項規范、專業的服務，使您滿意。

　　二、售后服務承諾

　　我公司售后服務信息中心在接受到用戶信息完整的報修后，信息中心在10分鐘以內將維修、調試等具體服務任務進行落實并回復信息源;服務人員在2小時以內到達現場解決問題。并配用常年備品備件庫以用于為客戶ze: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">提供最好的售后服務。我公司對所售產品實行終生服務。

　　三、服務人員配置

　　售后服務中心有全國售后服務經理等管理人員68人，并有多名技術全面、服務周到的服務主管和技術支持人員。山東省主要城市共設立23個售后服務中心，29家維修站，維修調試服務人員共有110名。售后服務中心擁有完善的服務設施和技術力量，配有充足的零配件倉庫，有專業維修工具20余套，多名專業維修人員，同時常年派駐專業售后工程師，進行培訓指導工作，不斷提高售后服務水平。售后服務信息中心，面向全國受理產品報修及投訴服務：

　　四、保修服務內容

　　1)本工程ze: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">提供自調試驗收后36個月的保修期。其中電氣管線、給排水管道、設備安裝工程為3年; 供熱與供冷系統為3個采暖期、供冷期。

　　2)對于重大工程項目，售后服務中心根據用戶或安裝單位的要求，在設備安裝和調試階段將派人到現場作技術指導，并對施工質量作監督，協助業主進行工程安裝驗收;

　　3)保修期內，因產品質量問題產生的故障，公司ze: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">免費更換配件并維修產品至正常狀態。

　　五、保修期內免責申明

　　產品以下幾種情況不屬于保修之內，但公司可以為用戶ze: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">提供優惠的收費服務：

　　1)因用戶使用、維護、保管或運輸不當而造成損壞的;

　　2)由于當地電ze: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">網電壓或供給空調產品的電源電壓不穩定，造成的損壞;

　　3)由于用戶非正常使用：如安裝使用環境惡劣，自行更改電路配線及更換內部零配件等造成的損壞;

　　4)無保修憑證的;保修憑證上空調產品的名稱、型號、編號與被修理空調產品的名稱、型號、編號不符或涂改的;

　　5)因不可抗拒力、自然災害(暴風雨、地震等)或意外事件所造成的損壞;

　　六、延伸售后服務

　　為免除業主對我公司產品保修期外的后顧之憂，保障產品能夠正常運行，根據業主的需要，我公司售后服務為業主ze: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">提供價格優惠的保修期外的維修及保養服務，并簽訂保外維修保養合同，ze: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">提供的服務內容如下，具體條款以保外維修保養合同為準。

　　1.設備巡檢服務：空調使用季節每兩個月進行ze: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">免費巡檢一次,并做詳細的記錄,一式三份一份留交用戶,一份交售后服務中心備檔。

　　2.設備保養服務：每年將ze: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">提供兩次ze: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">免費保養(每年首次開制冷時與首次開制熱時)。

　　保養服務的具體工作內容如下：

　　1)清洗室內機回風過濾ze: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">網;

　　2)電路檢查：檢測供電電壓;檢查線路連接點并緊固，檢測機器運行電壓及運行電流是否在額定范圍內;

　　3)氟路系統檢查：檢查壓縮機運行工況，檢測氟路高低壓壓力狀況;

　　4)風管路系統檢查：檢查室內機、冷卻塔風機運行工況，空調機組出口靜壓是否正常;

　　5)檢查冷凝水水管排水是否順暢;

　　6)檢查機器運行有無異常聲音。

　　3、設備維修服務：

　　在簽約的保修期內，公司維修服務人員將在合同約定的時間內到達現場并解決問題;配件采購及人員勞務費用在合同中雙方約定。

　　七、配件供應

　　為保障產品維修正常進行，即使以后產品更新，售后服務中心對此項目所銷售的機型的配件仍然保證叁年內供貨，并在保修期外以優惠的.價格供應給用戶。

　　八、服務監督和投訴

　　1)為了保證各級售后服務人員全面貫徹服務宗旨，制造商售后服務中心對各項維修項目進行電話跟蹤回訪;

　　2)如果用戶對產品質量以及售后服務有不滿意的，可以直接向售后服務中心投訴，售后服務中心將在最短的時間內;真誠的解決您合理的要求，給您滿意答復;

　　3)為了能夠更好地為用戶ze: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">提供滿意的增值服務，售后服務中心將立建立了完善的用戶檔案數據庫，由售后服務中心信息部門負責管理。每位業主將享受會員制服務，業主所采用的機器信息在數據庫中都有詳細的記錄，包括用戶使用的機器型號、出廠編號、每次發生維修記錄、維修技工姓名、保養紀錄、每次所更換的主要配件紀錄等。

　檢討人：xxx

　　20xx年xx月xx日

　　空調維保售后服務承諾書 4

　　公司在泉州設有經珠海格力電器股份有限公司批準成立的售后服務維修ze: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">網點，該ze: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">網點有經格力公司培訓技術熟練的維修工程師數名。

　　并且備有格力產品易損耗的配件。

　　1、保修期限

　　嚴格按照廠家的質保年限執行，為購買貨物開具有效發票之日。

　　我方對所供格力空調整機ze: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">提供六年ze: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">免費保修，包括壓縮機、各類風扇電機、主控板、接收頭、溫控器件及遙控器等空調零部件。

　　2、包換期限

　　自采購單位購買使用貨物之日起45日內，連續出現2次質量問題的，我方承諾給予更換新貨或者更換其它同等或高于該檔次的設備，換貨過程中所產生的一切費用由我方承擔。

　　3、設備安裝及調試

　　中標后我方負責將設備初驗收合格后，ze: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">免費送至采購方所在地并ze: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">提供設備的'ze: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">免費安裝。

　　設備安裝前我方派員進行實地勘察，設計安裝調試ze: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">方案，確保有關線路設計合理、運行可靠、維護方便。

　　我方負責組織專業技術人員進行設備安裝調試。

　　4、維保服務

　　我方承諾在接到采購單位技術服務請求后，30分鐘內響應，保證2小時內趕到現場進行技術支持，并在到達現場后8小時內排除貨物故障。

　　保修期內，非因操作不當造成要更換的零配件及貨物由中標方負責包修、包換。

　　質保期結束后，我方繼續ze: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">提供維護和修理，接到用戶報修后4小時內上門維修，維修收費按廠家標準執行。

　檢討人：xxx

　　20xx年xx月xx日

　　空調維保售后服務承諾書 5

　　服務宗旨：顧客永遠是第一位的。

　　服務目標：顧客滿意100分！

　　1、質量保證期

　　為設備調試合格后2年。

　　在質保期內，如發現產品質量問題，我方負責ze: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">免費修理；如因使用不當造成的問題，我方負責修復，只收取材料成本費。

　　超出質保期后，我公司仍終身負責機組的維護與維修，但對所負責的維修項目酌情考慮收費。

　　維修中心將建立該設備的維修保養檔案，為用戶ze: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">提供咨詢服務。

　　2、美的公司運行前服務

　　美的公司對所賣設備投入運行前ze: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">免費指導安裝及調試，并派員上門現場服務，詳細計劃如下：

　　與設計及施工方的聯絡和協調，若我司被授予合同，施工前我方將派出技術人員積極參與設計方和施工方的聯絡和協調工作，以便在確保設計圖紙的準確和合理。此工作一直延續到修改后施工圖的最終確定。

　　安裝現場督導

　　在合同設備到貨前，我方技術人員將在施工圖紙的基礎上進行安裝基礎的查驗，保證機組就位和安裝的順利進行。

　　在機組吊裝和就位時，我方技術人員將在現場進行督導，直至就位結束。

　　機組就位后，我方技術人員將和施工方共同配合，ze: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">提供技術支持和現場指導，進行水路、電路的'連接工作，直到安裝工作結束。

　　在安裝工作結束并空調系統具備調試條件時，我方技術人員協同安裝方人員進行最后的調試前檢查，確定供電回路安全可靠；制冷系統已經得到徹底清洗、試壓、查漏。

　　開機調試

　　調試前檢查合格后，我方技術人員將協同安裝方技術人員共同進行空調機組的開機調試工作。

　　調試過程進行全程記錄，對于偏差及時糾正，及時發現設備存在的質量問題和其他問題，并及時通告用戶方人員。

　　直到機組各項參數達到合同規定的要求后，會同相關人員簽署開機調試報告。

　　開機調試報告和調試記錄將留檔備查。

　　試運行

　　在簽署調試報告后，機組即投入試運行階段。

　　在試運行階段，我方技術人員將協同用戶操作人員采用各種手段對機組進行全面監控，記錄各種運行參數，及時發現使用中的問題并予以解決。

　　最終驗收

　　在試運行期結束并試運行過程沒有發現重大問題和所有問題全部解決后，我方技術人員將會同用戶人員做最終驗收實驗并簽署最終驗收報告。

　　最終驗收將按照合同規定的技術條款進行，檢測技術條款內規定的各種參數并記錄，直到滿足所有技術條款為止。

　　驗收合格后，我方技術人員將會同用戶人員共同簽署最終驗收報告，報告簽署后同驗收測試記錄留檔備查。

　　3、技術支持中心

　　美的公司有雄厚的售后服務力量，在ze: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">中國共有500家專業售后服務ze: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">網點。

　　其中北京維修中心有多名名技術工程師。

　　所有工程師均經過工廠嚴格培訓，能夠處理美的產品中任何方面的故障，包括壓縮機的維護及機組的大修，同時具備對用戶操作維護人員ze: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">提供全面培訓的能力。

　　4、零備件供應

　　美的在太原設有備品備件庫，只要您購買美的公司產品，相應的備件會隨機運至我公司備件庫，以備您不時之需。

　　5、技術人員構成

　　所有售后服務技術工程師中研究生占25%，高級工程師占10%，是目前同行業中技術力量最強、規模最大的公司之一。

　　其中有三分之一的技術人員在日本集中培訓過，同時有日本技術ze: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">專家長駐ze: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">中國，負責技術指導工作。

　　6、故障響應時間

　　美的公司太原代表處在太原有充足的售后服務技術人員、裝備、車輛等，我們承諾在接到用戶的故障報告后2小時內響應，在交通條件允許的情況下，6小時內到達現場，一般性故障24小時內解決，重大問題48小時內解決。

　　7、售后服務熱線電話

　　美的暖通空調設備有限公司設有24小時熱線電話，可隨時接受維護通知，并設有專業安裝維護、售后服務工程隊，可及時替用戶解決各種問題。

　檢討人：xxx

　　20xx年xx月xx日

　　空調維保售后服務承諾書 6

　　一、家用空調

　　（一）包修政策

　　我公司對1999年1月1日前購買的格力系列空調器、除濕機實行整機包修兩年，主要部件（電機[不含掃風小電機]、控制器[含感溫頭、接收頭]、溫控器、遙控器）免費包修三年，壓縮機免費包修三年。對格力生產的干衣機整機包修一年。

　　對1999年1月1日及以后購買的格力系列家用空調器、除濕機實行整機免費包修兩年主要部件（電機[不含掃風小電機]、控制器[含感溫頭、接收頭]、溫控器、遙控器）免費包修三年，壓縮機實行整機免費包修五年。

　　以下情況之一的不屬于包修范圍。

　　1、消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的；

　　2、非我公司指定的特約安裝維修點安裝、維修造成的（包括消費者自行安裝或拆運修理的）；

　　3、無包修憑證及有效發票或購買證明的；

　　4、有效憑證、包修憑證不符或涂改的。

　　5、因不可抗拒的自然災害造成的損壞的；

　　6、處理品已超過包修期的產品。

　　（二）免費安裝政策

　　格力電器所生產的空調，其分體式、立柜式、吊頂式、天井式空調均實行免費安裝。但下列情況可額外收費。

　　1、需加長連接管；

　　2、超過四樓在墻外進行施工（在陽臺施工不另行收費）；

　　3、在厚度超過120mm 的鋼筋水泥墻上鉆洞和超過1個以上的洞；

　　4、搬拆移位重安裝的；

　　5、安裝鐵架等所有材料費。

　　（三）實行收費安裝的情況。

　　1、窗式空調器；

　　2、移動空調鉆排氣口洞；

　　3、無有效發票或購買證明，又無免費安裝憑證、無條形碼的。

　　（四）對消費者承諾

　　1、壓縮機包修五年，整機包修二年，主要部件包修三年。

　　2、新機自購機之日起15天內發生主要性能故障的，可退換。

　　3、自購機之日起24小時內安裝。

　　4、接到用戶報修通知起24小時內應聯系用戶、安排修理。除因等待配件原因外，應在三日之內修理完畢。

　　5、退機折舊費自購機之日起按每日0.5‰核收。三個月內免收折舊費。

　　二、商用空調

　　（一）保修內容

　　在符合包修條件的`前提下用戶可享受免費修理、更換零配件的服務。

　　（二）保修期限

　　格力商用空調實行整機保修一年半，包修期以用戶開據購機發票之日算起。

　　（三）包修憑證

　　在包修期內，格力商用空調機組本身出現故障時，用戶憑產品三包憑證及有效發票向格力區域格力銷售公司或辦事處報修，憑證上的產品名稱、型號、編號（或條形碼）必須與被修理產品的名稱、型號、編號（或條形碼）一致。若用戶不能提供包修憑證，則不能享受免費保修服務。

　　（四）包修范圍

　　經特約維修商或格力公司鑒定確屬制造不良引起的質量問題，屬免費包修范圍。

　　（五）下列情況之一者，不屬包修范圍，但可實行收費修理

　　1、由于商用空調在就位、安裝時造成的損壞（安裝單位負一切負責）；

　　2、由于商用空調在調試期間，調試不當或非專業人員調試造成損壞的；

　　3、用戶因使用、維護、保管不當造成損壞的；

　　4、用戶自己拆動或經非承擔保修者擅自拆動造成的損壞；

　　5、無三包憑證及有效發票的；

　　6、三包憑證上空調機組的名稱、型號、編號（或條形碼）與被修理空調機組的名稱、型號、編號（或條形碼）不符或涂改的；

　　7、因不可抗拒力，自然災害造成損壞的。

　檢討人：xxx

　　20xx年xx月xx日

　　空調維保售后服務承諾書 7

xxx管理處：

　　本人是閣樓單元的業主，為了保證小區建筑內外立面整齊，不破壞原有的.外觀和設計風格，本人愿意在裝修過程中嚴格遵守《深圳市裝修管理規定》和《房屋裝飾裝修管理協議》，并在安裝空調、防盜門（窗花）、陽臺防盜網、更改房內消防設施（噴淋、煙感、溫感）及弱電系統時承諾如下：

　　1、空調安裝在原設計位置上，采用不銹鋼支架，空調滴水管接到排水口中；原設計中沒有安裝空調位置的，須按照管理處根據橫豎統一的原則指定的位置安裝。

　　2、防盜門安裝在進戶門外面緊貼門框處安裝，不改變原來門洞尺寸；窗戶防盜窗花按照管理處指定樣式安裝在玻璃窗內面。

　　3、主陽臺不得封閉，陽臺落地玻璃門不得移位和改變原有尺寸，拉閘門在落地玻璃門內安裝。

　　4、不得更改房內消防設施（噴淋、煙感、溫感）及弱電系統。

　　在施工過程中若有違反以上承諾時，管理處有權指出進行整改，由此造成的責任由本人承擔，所需的整改費用由本人承擔。

承諾人：xxx

　　20xx年 xx月 xx日

　　空調維保售后服務承諾書 8

　　一、產品三包政策

　　1 包修政策

　　20xx年度家用空調（制冷量小于或等于14000W）、除濕機包修政策為整機包修六年。以下情況之一的不屬于包修范圍，特約服務網點可按本手冊有關規定實行收費維修：

　　1.1消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的；

　　1.2 非格力電器指定的特約服務網點所安裝、維修造成損壞的（包括消費者自行安裝或拆動維修的）；

　　1.3無包修憑證及有效發票或有效購買憑證的；

　　1.4有效憑證、包修憑證不符或涂改的；

　　1.5因不可抗拒的自然災害或使用環境惡劣造成損壞的；

　　1.6處理品、已超過包修期的產品。

　　2 包換政策

　　按國家規定的三包期限，在包修期內，符合下列條件，而且用戶拒絕維修時，可以換機。

　　2.1產品自售出之日起15日內，發生主要性能故障，不能正常工作的，可以換機；

　　2.2 按國家規定的三包期限，在包修期內，主要性能故障連續維修二次，不能正常工作的.，可以換機，并按國家三包規定，重新起算包修期限（僅限更換部分）。

　　2.3變頻空調產品自售出之日起一年內，發生主要性能故障導致機器無法工作的，可以換機。

　　2.4 i 系列、U 系列、睡夢寶系列變頻空調產品自售出之日起兩年內，發生主要性能故障導致機器無法工作的，可以換機。

　　3 包退政策

　　按國家規定的三包期限，符合下列條件，而且用戶拒絕維修或換機時，可以退機。

　　3.1產品自售出之日起10日內，發生主要性能故障，如壓縮機故障、換熱器內漏等,可以退機。

　　3.2自售出之日起一年以內，連續二次以上仍無法修好（指主要性能）用戶堅持退機的。

　　對退機折舊費規定

　　對于不符合退機條件，但用戶堅持要求退機的，自購機之日起，按國家三包規定每日 1‰核收折舊費，其中應當扣除維修占用和待修的時間。

　　對于退機或換機所置換下來的舊機，如有修復價值的，必須確保維修后機器質量及性能達到產品出廠質量標準，并嚴格按處理品實行處理。

　　二、免費安裝政策

　　1 免費安裝范圍

　　格力電器家用空調，包括分體式、立柜式、吊頂式、天井式空調均實行免費安裝。免費安裝費用由特約服務網點按《安裝費結算管理制度》要求向格力電器結算，不得向用戶收取，但下列情況可與用戶協商好后額外收費：

　　1.1需加長連接管；

　　1.2使用吊車、吊繩安裝的；超過四樓在墻外進行施工（在陽臺施工不另行收費）；

　　1.3在厚度超過120mm 的鋼筋水泥墻上或在玻璃門窗上鉆孔；超過1個以上的墻洞；

　　1.4拆除防盜網才能安裝的；搬拆移位重新安裝的；

　　1.5安裝鐵架等所有材料費。

　　1.6 安裝位置距離網點所在地路程在20公里以內的，免收路費，超過20公里的，超出部分按單程每公里 1 元加收遠程路費，但在銷售達成成交意向時，未向用戶明示的，不得收取遠程路費，由銷售單位負責對安裝人員另行補貼。

　　2 下列情況實行收費安裝：

　　2.1安裝窗式空調器；

　　2.2移動空調鉆排氣口洞；

　　2.3 無有效發票或有效購買憑證，又無免費安裝憑證、無條形碼的。由用戶向購買商店協商，協商未果的應及時向銷售公司申報情況。

　　三、包修期外維修與部分收費服務政策

　　超包修期（產品購買之日至用戶報修之日，時間超出包修期）的產品發生故障而需維修時，實行向用戶收費維修。

　檢討人：xxx

　　20xx年xx月xx日

　　空調維保售后服務承諾書 9

　　本公司是從事空調凈化設備的專業生產廠家，多年來，一直注重產品的技術革新和售后服務。92年初，公司成立了技術服務部，專門從事產品的技術、售前和售后服務等。

　　為保質保量的為貴工程提供完善的售后服務，我公司作如下承諾：

　　1、我公司售后服務部備有充足的備品備件，有專職的售后服務人員，如貴方需要維修技術服務，服務人員會在最短的時間內到達現場解決。

　　2、公司技術服務部有專職培訓教師負責對用戶免費進行技術培訓，定期舉辦用戶培訓班，培訓內容為維護保養知識和故障處理技巧。培訓方式為可到用戶現場指導也可請用戶來我公司學習。

　　3、產品的保質期為合同設備的質保期為初步驗收證書簽發后12個月，或者最后一批交貨的設備到現場之后12個月，以先到者為準。質保期內，因設備質量問題而造成的設備損壞或不能正常工作，我方免費維修更換零部件，甚至更換產品；質保期后，我方將及時答復用戶的技術咨詢并長期提供提供質優價廉的.零部件，并保證在接到用戶通知后即到現場解決問題，隨叫隨到。

　　4、在產品壽命期內，對非我方責任造成的設備損壞，我方也提供質優價廉的配件和維修服務，如屬設計制造缺陷引起的損壞，我方及時修理或更換。

　　5、公司對售后服務人員有嚴格的管理制度。服務人員服務結束后，由用戶在服務回單上填寫服務內容，服務結果、合理化建議和服務態度等三方面內容，并由用戶簽字加蓋公章，服務人員憑回單方可結算費用。

　　6、公司建立完善的用戶檔案，把用戶錄入計算機系統，每年對用戶回訪一次，了解產品使用情況和用戶的合理化建議，完善和改進產品結構。

　　7、如您需要我們的服務或對我們的產品質量、產品結構和售后服務不滿意，可撥打我公司服務熱線xxxx-xxxxxxx，我們將給您滿意的答復。

　檢討人：xxx

　　20xx年xx月xx日