設備售后承諾書

時間：2023-01-11 11:34:45 承諾書

設備售后承諾書

　　在快速變化和不斷變革的新時代，我們使用上承諾書的情況與日俱增，承諾書通常是要求以書面訂立的合同，其承諾也必須采取書面形式。那么問題來了，到底應如何寫一份恰當的承諾書呢？下面是小編整理的設備售后承諾書，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

設備售后承諾書

設備售后承諾書1

　　本著“為顧客提供最滿意的產品和服務”的經營宗旨，上海慶衡電子科技有限公司鄭重承諾：在確保設備的先進性、可靠性、穩(wěn)定性的同時，不斷改進服務質量，從售中到售后的交貨、調試開通、設備維護管理、技術服務、用戶技術培訓等各方面，保證顧客能得到最好的服務，讓顧客滿意、放心。

　　1、保證設備包裝符合防潮、防雨、防銹、防腐及防震要求，標識清晰無誤，使物品安全、及時運抵現場。

　　2、優(yōu)質、快捷的技術服務為更好地保證設備的正常運行，及時解答用戶提出的疑問，幫助用戶解決問題，公司維護中心和各地維護網點，負責各地的開通、維護和技術咨詢等服務。維護中心由專職工程師負責隨時為客戶免費提供技術咨詢服務。

　　保證在接到用戶故障電話后，江浙滬皖24小時內趕赴現場，其它地區(qū)48小時內趕赴現場，并在24小時內解決問題。

　　公司維護中心有24小時的電話服務，由專職的工程師受理用戶來話，保證用戶在使用設備的過程中，及時得到技術上的支援。

　　專線電話：021-611XXXX 24小時電話：15900XXXXX

　　3、免費為用戶調試、開通

　　工程師負責現場設備的安裝、調試、開通、檢測。設備在調試成功后，供方應書面給用戶提供測試結果，在征得用戶同意后供方技術人員方可撤離現場。

　　4、定期巡檢

　　我公司將巡檢制度為常規(guī)維護工作之一，即公司組織每半年對運行的設備巡檢一次。公司巡檢工程技術人員為主，有設計人員參與。并聽取用戶維護人員反映的問題及建議，不斷完善產品的軟硬件功能和質量。

　　5、質保期

　　質保期：合同項下設備保修期為安裝調試成功后18個月。保修期內(除天災及人為損害外)部件、元件費用、出差費用均由供方承擔。

　　6、終身維護，保證用戶利益

　　上海慶衡電子科技有限公司的設備自開通驗收合格之日起，正常條件下(不含天災及人為造成的損壞)，稱體部分(鋼結構)保修三年，電氣部分免費保修18個月。保修期外，本公司提供終身有償服。

　　7、建立用戶檔案，完善產品質量

　　公司維護中心除開展用戶技術咨詢服務外，還負責受理和收集用戶投訴咨詢信息，保證用戶提出的問題和要求能得到及時處理，并對處理情況進行跟蹤和驗證。同時建立用戶檔案記錄產品使用情況，為今后產品的質量改進提供依據。我們將不斷努力，精益求精，為顧客提供最滿意的產品和服務。

設備售后承諾書2

　　我公司認真按照以下要求作出承諾：

　　1生產過程嚴格按ISO9001：20xx質量體系和ISO14001環(huán)保認證實施，確保產品質量。

　　2、自驗收合格之日起，提供三年的免費質量保修期，在保修期內，對需方非人為原因出現質量問題的產品或配件進行免費維修，確定不能使用的進行免費更換，免收維修費、零件費、上門服務費、交通費。

　　3、售后中心專門成立此批辦公家具售后服務小組，小組安排專人負責，解釋產品使用功能及保養(yǎng)細則：每三個月進行一次檢查和保養(yǎng)，每年進行一次系統(tǒng)的全面檢查于維護，包括面料的清潔、油漆表面上臘、結構件的緊固、軌道加油等。

　　4、收到有關售后服務要求的電話或傳真后，2小時內到達現場，若問題嚴重無法短時間解決的，做出書面解釋并明確解決時間。

　　5、貨物安裝完畢后，加塑膜進行保護，全面使用前派人員進行一次全面清潔服務。

　　6、具體保修細則如下：

　　1、班臺、會議臺類：保修范圍為臺面斷裂、分層脫膠、配件損壞、抽屜推拉不順暢等。

　　2、文件柜、鋼制文件柜類：保修范圍為進出阻礙、路軌不暢等。

　　3、椅類：保修范圍為脫膠、斷線、椅座椅背膠板開裂、自動回復功能失調、椅腳脫焊斷裂、配件損壞等。

　　4、職員臺系列：保修范圍為臺面崩裂、封邊脫落、配件損壞、抽屜推拉不暢等。

　　5、沙發(fā)類：保修范圍為脫膠、斷線、木架不穩(wěn)、配件損壞等。

　　7、保修服務：若產品有上述問題，本省顧客請與我公司維修部聯(lián)系。外省顧客請與我公司駐當地售后服務機構聯(lián)系。

　　8、客戶責任：客戶應愛惜家具，正確使用，若有認為損壞，不在本公司免費維修之列，但可提供所需服務，酌情收費。

　　9、產品售后延伸服務：所有投標產品的面料翻新、搬遷重組等，如顧客今后有此要求，我公司負責施工，只收取成本費用。

　　其實售后服務承諾書主要包括

　　一、有專業(yè)的售后服務部，專業(yè)的安裝維修人員，專門的售后服務熱線二十四小時專聽客戶的召喚；

　　二、免費為客戶提供家具樣式及擺放設計，免費為用戶制定詳細需求計劃；

　　三、免費送貨上門，免費上門安裝，免費上門維修，免費為您清場；

　　四、一年包換、三年維修、五年維護、終身服務（屬商品質量問題五年包換）

　　五、木質樣式家具一年上光打臘一次，皮質鐵質家具半年清潔維護一次；

　　六、三年內維修材料費、工時費全免；

　　七、五年內維修不收任何費用；

　　八、每年六月為免費維修、維護活動月；

　　九、建立完整的客戶檔案，隨時為您提供家具發(fā)展新信息、新趨勢；

　　十、接到售后服務電話，安裝維修人員在20分鐘內趕到現場維修；

　　十一、實行客戶經理制，專車專人為您服務。

xxx有限公司

　　XXX年x月x日

設備售后承諾書3

xx威海煙草有限公司：

　　我司提供項目名稱：xx威海煙草有限公司監(jiān)控及防盜

　　系統(tǒng)采購與施工，編號：SDFULLCS20140127設備項目，品牌投標產品質保三年。在設備保修期內，可獲得我司的免費技術支持和服務以及24小時熱線技術支持;另設備過了保修期，則收取適當的維修及成本費用。

　　我司產品自售出日起。三個月,換機芯,不換外殼(人為燒壞、損壞等將酌情收取成本費)。如果該設備由于升級或其它原因而停產，我方保證可提供該產品的可兼容升級配套產品。

　　承諾方：(公章)

　　授權日期：xxx年x月xx日

設備售后承諾書4

　　非常感謝您選用我公司“軍星”牌產品，我公司產品嚴格依照國家備案的產品標準生產制造。本著“誠實守信、合作共贏”的經營理念，我們將為您提供最優(yōu)質快捷的售后服務，為此我們鄭重承諾：

　　1、在正確安裝和正常規(guī)范使用情況下，我公司產品使用壽命為50年，按國家相關規(guī)定產品保修2年。

　　2、如果您在安裝、使用過程中遇到技術問題，請隨時咨詢當地經銷商或撥打我公司售后服務電話：800-8181666，我們將為您提供完善的技術支持。

　　3、我公司委托當地經銷商負責所屬區(qū)域售后服務，如您對我公司產品質量有異議，請聯(lián)系當地經銷商或撥打我公司售后服務電話：800-8181666，我們保證在接到異議后24小時內作出處理意見。若需現場處理的，保證及時派出專業(yè)技術服務人員現場處理。

　　4、對因產品設計、制造原因造成的產品質量缺陷，我公司將免費為您更換同類產品，由此產生的費用由我公司承擔。

　　5、下列情況依據國家相關規(guī)定不在保修賠償范圍：

　　(1)人為損壞;

　　(2)不規(guī)范安裝施工或不正當使用造成的損壞;

　　(3)和其它品牌產品混用;

　　(4)因不可抗力因素造成的損壞;

　　(5)其它非產品自身質量原因造成的損害。

　　6、產品質量的界定依照國家相關法律規(guī)定執(zhí)行。

　　設備的售后服務承諾書6

　　我公司現就號報價中所供設備，做出如下書面承諾：

　　（一）產品質量：

　　1、我公司保證所供設備是全新的、未經使用的原裝合格產品，進口設備是通過正規(guī)渠道引進的。保證提供的貨物在正確安裝、正常使用和保養(yǎng)條件下，在其使用壽命內具有良好的性能。交貨時提供說明書。

　　2、我公司承諾對所供設備的質量標準按國家有關質量技術標準及相關法律、法規(guī)和規(guī)定的要求執(zhí)行，并按不低于原廠商質保條例及相關供貨標準進行供貨，杜絕假冒偽劣產品。

　　（二）售后服務：

　　1、售后服務期劃分：

　　a、免費保修期：

　　報價中所售產品：

　　………..

　　b、質量維護期：質保期外（能/否）提供終身維修服務。

　　超出保修期的部件收取部件成本費。

　　2、質保期內提供免費上門服務：

　　a、免費送貨至采購人指定地點，進行安裝調試、性能介紹及對使用人員進行操作培訓；

　　b、如設備出現故障：承諾縣城區(qū)域小時內響應提供上門服務，縣城外－－小時響應提供上門服務；如在個工作日內未能維修正常，我公司將免費提供不低于原設備參數的備用機供采購人使用，直至故障排除為止；

　　c、定期回訪維護保養(yǎng)：售后個月內電話回訪一次，及時了解采購人意見和建議，以促進我公司售后服務工作進一步完善。

　　3、建議：為保證設備的正常使用，降低故障率，保證設備正常的使用壽命；用戶在保修期內耗材及相關配件應首選原廠正規(guī)產品。

　　4、售后服務聯(lián)系方式：

　　服務電話：聯(lián)系人：

　　投訴電話：聯(lián)系人：

　　（三）如未能充分履行上述承諾，采購人可采取必要的補救措施，其費用和風險由我公司承擔（在投標保證金中扣減）。

　　供應商全稱(公章)：

　　法定（委托）代理人：

　　日期：

設備售后承諾書5

　　本公司是從事空調凈化設備的專業(yè)生產廠家，多年來，一直注重產品的技術革新和售后服務。92年初，公司成立了技術服務部，專門從事產品的技術、售前和售后服務等。

　　為保質保量的為貴工程提供完善的售后服務，我公司作如下承諾：

　　1、我公司售后服務部備有充足的備品備件，有專職的售后服務人員，如貴方需要維修技術服務，服務人員會在最短的時間內到達現場解決。

　　2、公司技術服務部有專職培訓教師負責對用戶免費進行技術培訓，定期舉辦用戶培訓班，培訓內容為維護保養(yǎng)知識和故障處理技巧。培訓方式為可到用戶現場指導也可請用戶來我公司學習。

　　3、產品的保質期為合同設備的質保期為初步驗收證書簽發(fā)后12個月，或者最后一批交貨的設備到現場之后12個月，以先到者為準。質保期內，因設備質量問題而造成的設備損壞或不能正常工作，我方免費維修更換零部件，甚至更換產品；質保期后，我方將及時答復用戶的技術咨詢并長期提供提供質優(yōu)價廉的零部件，并保證在接到用戶通知后即到現場解決問題，隨叫隨到。

　　4、在產品壽命期內，對非我方責任造成的設備損壞，我方也提供質優(yōu)價廉的配件和維修服務，如屬設計制造缺陷引起的損壞，我方及時修理或更換。

　　5、公司對售后服務人員有嚴格的管理制度。服務人員服務結束后，由用戶在服務回單上填寫服務內容，服務結果、合理化建議和服務態(tài)度等三方面內容，并由用戶簽字加蓋公章，服務人員憑回單方可結算費用。

　　6、公司建立完善的用戶檔案，把用戶錄入計算機系統(tǒng)，每年對用戶回訪一次，了解產品使用情況和用戶的合理化建議，完善和改進產品結構。

　　7、如您需要我們的服務或對我們的產品質量、產品結構和售后服務不滿意，可撥打我公司服務熱線xxxx-xxxxxxx，我們將給您滿意的答復。

承諾人：xxx

20xx年xx月xx日

設備售后承諾書6

　　一、東港家具嚴格執(zhí)行國家有關產品“三包(包修、包換、包退)”的規(guī)定，從東港家具產品交貨之日起，實行“三包”、五年保修、終身維護的優(yōu)質售后服務。

　　二、從產品交貨之日起，東港家具在“三包”期內出現有關家具/家居產品質量問題，本公司將積極提供優(yōu)質的售后服務，以最大限度地維護廣大消費者的消費權益，請消費者務必保留毀損零配件以作證明，否則將酌情收費。“三包”期以外，本公司提供有償優(yōu)質服務，零配件等材料費用由客戶承擔。

　　三、本公司將不定期地回訪消費者，了解、檢查東港家具產品在使用中的性能、質量狀況，如發(fā)現問題將及時幫助處理、維護。

　　四、如消費者有家具/家居調整或拆裝需要，本公司將提供相關拆裝的指導性服務。

　　五、在接到客戶維修服務電話后，本公司將24小時內給予電話明確回復，東港家具售后服務網點如在客戶所在地區(qū)的，售后服務人員將在24小時內做出響應;如在周邊縣市的，將在3天內做出響應;如屬跨省市的，將在7天內做出響應。若問題特殊，無法在短時間內解決的，本公司也將在36小時內做出合理解釋并明確解決時間及方案。

xxx有限公司

　　XXX年x月x日

設備售后承諾書7

　　為公司秉持全方位、高品質、快速度的服務標準，以客戶滿意為目標，謹此公開承諾。

　　一、服務承諾

　　1．我公司組建了一批強硬的應急維修服務隊，有經驗豐富的現場工程師和高級技師，對出現的任何問題都能在最快的時間內趕到現場，進行維修和更換。

　　2．產品交付一周內，我公司售后服務部的工作人員會根據客戶的聯(lián)系方式，進行電話跟蹤咨詢，直到客戶滿意為止。

　　3．所有有關于產品質量投訴，在1小時內經予答復，24小時內趕到現場，并根據投訴的情況確定處理措施，進行維修和更換。

　　4．我公司承諾所有維修人員隨叫隨到，更好的為客戶排憂解難。

　　5．保質期內有關于產品質量引發(fā)的費用，由我公司承擔。

　　6．保質期內由于貴方的使用不當，或者是自然環(huán)境造成的我方免費提供維修，維修所用的材料和配件均只收成本價。

　　7．超出保修期的產品，我公司承諾終身定期上門檢測和維護。

　　二、運輸方式

　　1．所有貨物免費運送到客戶手中，免費安裝、調試及安裝保養(yǎng)。維護人員告知客戶如何進行產品保養(yǎng)的常識，直至對方滿意為止。

　　2．所有貨物安裝調試完畢后，由客戶查看、驗收后方可離開現場。

　　三、退換貨物承諾

　　1．所退換產品要求具備商品完整的外包裝、配件，說明書、保修卡、發(fā)票、發(fā)貨單，退換原因的說明。

　　2．用戶在正常使用的情況下出現質量問題，在保質期內請快速與我公司取得聯(lián)系，以方便用戶得到及時的維修和更換。

　　3．現在下列情況不能享受我公司退換承諾。

　　a．產品曾被非正常使用。

　　b．非正常情況下存儲、潮濕。

　　c．未經授權的修理。

　　d．產品的正常的磨損。

　　e．超出保質期。

　　本服務承諾最終解釋權歸山東顏山泵業(yè)有限公司所有。

　　山東顏山泵業(yè)有限公司

　　20xx年5月9日

設備售后承諾書8

　　XXXXX器械設備有限公司就此次對投標南陽理工學院工業(yè)微生物重點實驗室建設項目三標包第11項名稱：不銹鋼立式高壓蒸汽滅菌器，型號：LDZX-50KBS，生產廠家：上海申安醫(yī)療器械廠，所售產品售后作如下承諾：

　　一、服務方式

　　1、電話支持：通過電話或傳真形式，將安排專業(yè)技術人員在規(guī)定時間內對設備故障定位，并拿出解決方案，最終排除故障。

　　2、現場支持：通過電話不能診斷的故障，將安排工程師赴現場分析原因，制定方案，排除故障。

　　二、服務承諾

　　1、服務響應及時;

　　2、解決問題有效;

　　3、服務過程規(guī)范;

　　4、服務內容全面。

　　對本公司提供的設備均不少于規(guī)定保修期，如在此（黨員公開承諾書）期間出現質量問題，我公司將派專門工程師，1小時內響應，16小時內到達現場，24小時內解決問題，如在24小時內不能解決的，當天給予相應產品替代更換保證設備運行正常。

　　三、售后服務內容

　　1、產品質保期內免費保修，五年維護機械設備售后服務承諾書機械設備售后服務承諾書。質保期在產品安裝完畢驗收合格之日計算。質保期滿后根據情況合理收取費用，詳見備品備件收費標準機械設備售后服務承諾書文章機械設備售后服務承諾書

　　2、每次服務完畢后，都會向客戶提交正規(guī)的售后服務報告。

　　3、服務計劃：詳見投標文件內容

　　4、備品備件：詳見投標文件優(yōu)惠備品備件。

　　5、聯(lián)系方式：詳見投標文件售后服務網點機械設備售后服務承諾書承諾書。

　　6、安裝調試：免費提供貨物的安裝調試，根據預定方案及用戶的實際需求，制定安裝方案并安裝調試。 .

　　7、資料：安裝完畢、免費提供必需的文檔及全部有關本次工程項目的資料。四、優(yōu)惠條件

　　設備產品保修期內，我公司將利用許可時間(節(jié)假日)免費對產品實行至少每年四次的定期檢查，及時解決間題，免費客戶后顧之憂。

　　投標單位公章：XXXXX器械設備有限公司

　　授權代表簽字：

設備售后承諾書9

　　一、售后服務承諾

　　1、質量保證：作為設備供應商---- ，我公司對本次投標所提供的產品均為廠家原廠原包裝，符合同家質量認證和質量認證體系，并提供產品技術資料(包含安裝說明書，產品裝箱目錄、產品口中文使用說明書、合格證及保修憑證等)。

　　2、供貨安裝時間：桂林市訊創(chuàng)貿易有限公司在本次招標采購中若中標，在接到中標通知書后即向用戶提供貨物。產品的制造和檢測均有質量記錄和檢測資料。對產品性能的檢測，我們已對產品進行全過程、全性能檢查，待產品被確認合格后才裝箱發(fā)貨。

　　3、產品交貨期：盡量按用戶要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特別組織生產、安裝，力爭滿足用戶需求。

　　4、保修承諾：我司對本次協(xié)議供貨有效期內所提供的所有產品保質期，有效期內所提供的所有產品，提供正常工作日全天侯服務，終身技術服務支持。

　　5、響應時間：若在七個工作日內發(fā)生質量問題或操作上對用戶造成不便影響，本公司承諾在三個工作日內對設備進行免費更換。保修期內，產品若發(fā)生故障，在接到貴公司報修后，如有需要我司將提供代用設備。保修期內因設備性能故障維修兩次仍不能正常使用的，我司無償更換新設備。

　　6、服務體系：作為設備供應商本公司對本次招標所提供的產品提供保障體系：當設備出現故障，必要時將派指定的專業(yè)技術員在規(guī)定時間內上門維修或寄修，費購貨方愿意產生的運雜費由本公司承擔。

　　二、產品價格承諾

　　1、在同等競爭條件下，我公司在不以降低產品技術性能、更改產品部件為代價的基礎上，真誠以最優(yōu)惠的價格提供給貴方。

　　2、在保修期內供方將免費維修和更換屬質量原因造成的零部件損壞，保修期外零部件的損壞，提供的`配件只收成本費，由需方人為因素造成的設備損壞，供方維修或提供的配件均按成本價計。

　　三、售后服務保證

　　公司實力保障：本公司將為該項目設立專人售后服務制度;

　　四、投訴體系及聯(lián)系方式

　　1、如果您對我們的服務有意見，請向技術部調度員或維修部經理投訴。

　　2、對用戶所投訴的問題，核實是我們責任的，將對管理人員及經辦人員進行不同程度的懲處，并向用戶賠禮道歉。如不是我司的責任，相關人員也將向用戶解釋，希望用戶能給予我們最大的支持。

　　公司全稱(蓋章)

　　業(yè)務負責人：XXX

聯(lián)系方式：XXX

　　(日期)20xx年5月9日

設備售后承諾書10

　　一、我公司將為用戶提供以下的設備保修和維護服務：

　　我公司負責提供的設備：從設備到貨驗收合格之日起，設備進入保修期，保修期為1年(部分外購商品按生產廠家規(guī)定辦理)。在保修期內，設備發(fā)生故障，由我公司負責維修。收到用戶的設備故障報告后，如果故障屬我公司設備引起，我公司負責提供保修，并及時排除故障。如故障屬于下列情形之一引起，則不在免費保修之列，用戶應提供設備成本費，但我公司應盡快協(xié)助排除故障，使設備恢復正常：

　　1. 用戶不按操作規(guī)程操作;

　　2. 用戶人為造成設備損壞;

　　3. 其他不可抗力因素引起的故障(如雷擊、地震、洪水等) 一年保修期內我公司為用戶提供免費的維護服務。保修期滿后，我公司將繼續(xù)售后服務的規(guī)程：

　　1. 通過與用戶單位協(xié)商，確定服務申請書和支持服務實施報告的內容與格式，由用戶單位與我公司分別指定兩單位相關人員。

　　2.用戶單位需要支持服務，需填寫服務申請書，傳真至我公司，如情況緊急可直接打電話請求服務。

　　二、支持服務的范圍及內容

　　我公司承諾在項目的全過程和全方位提供最大限度的技術服務，包括：硬件維護支持服務。

　　1. 硬件維護支持服務：我公司承諾在設備保修期內對任何設備的維修由我公司負責，用戶不支付任何費用(機械性損傷和用戶單位誤操作引起的故障除外)。設備保修期滿后，我公司將與用戶簽署有關協(xié)議，確定收費方法、維修責任、維修辦法，保證履行維修責任。

　　xxx有限公司

　　XXX年x月x日

設備售后承諾書11

　　致：山東威海煙草有限公司

　　我司提供項目名稱：山東威海煙草有限公司監(jiān)控及防盜

xxx有限公司

　　XXX年x月x日

設備售后承諾書12

　　現行售后服務的主要內容：

　　質保期：根據需方的要求;

　　1、交貨時間：具體根據需方的要求;

　　2、質保期滿后，提供終生服務，保證零配件的供給;3、每年在寒、暑假免費上門巡檢;

　　4、在接到用戶要求對所購設備進行維修的通知后，會立即給予答復;并派合格的維修工程師在4小時內答復，24小時內到用戶現場進行維修，不能解決問題的提供備品服務;在質量保證期內安裝的任何零配件，我方保證是其原設備廠家生產的或是經其認可的;

　　質保期后：我方負責設備的終身維修及零配件的及時供應。我方將以熱情的服務給顧客滿意的答復，質保期后，我們只收取成本費。其余不收取任何費用。

　　法定代表人或法人授權代表(簽字)：

　　日期：20xx年7月6日

設備售后承諾書13

　　為了使用戶得到優(yōu)質快捷的服務，將在售前、售中、售后進行各種服務，力求讓用戶滿意。

　　一、在售前

　　由我公司提供詳細的辦公解決方案，以適應用戶真正的需要為宗旨，以便購置到經濟適用的辦公設備。

　　二、在售中

　　1.我公司承諾提供的相關商品均是正規(guī)廠家產品，符合國家有關技術標準；

　　2.我公司的單次供貨時間，為接到使用單位訂貨要求（電話、傳真、網絡或其他任何形式的訂貨要求）后，現貨1小時內，其它1-3天工作時間內；常規(guī)產品均有現貨供應。

　　3.使用單位因商品質量問題向我公司提出換貨或退貨要求的（電話、傳真或其他任何形式的退貨及換貨要求），我公司將在5分鐘內響應并立即作出處理；

　　4.我公司所交付貨物的品牌、型號、規(guī)格、數量等不符合單次采購合同規(guī)定的，用戶單位有權拒收貨物。

　　5.使用單位可上門選購，也可用電話、傳真、網絡等方式訂貨，由我公司免費專人專車送貨上門安裝。

　　6.我公司提供完善的現場服務，服務的目的是使所供貨物安全、正常投運。我公司將派合格的現場服務人員，使所供產品能夠完全正常使用。

　　A.我公司現場服務人員的職責：

　　1、我公司現場服務人員的任務主要包括貨物催交、貨物的開箱檢驗、貨物質量問題的處理、參加試運行和性能驗收試驗。

　　2、在安裝和調試前，我公司技術服務人員應向使用單位技術交底，講解和示范將要進行的程序和方法。

　　3、我公司現場服務人員有權全權處理現場出現的一切技術和商務問題。

　　如現場發(fā)生質量問題，我公司現場人員要在使用單位規(guī)定的合理時間內處理解決。

　　4、我公司對其現場服務人員的一切行為負全部責任。

　　B.使用單位的義務：

　　使用單位要配合我公司現場服務人員的工作，并在工作協(xié)調上提供方便。

　　7、人員培訓：

　　A、為使協(xié)議貨物能正常安裝和運行，我公司有責任提供相應的技術培訓。

　　B、培訓的時間、人數、地點等具體內容由我公司與使用單位商定。

　　C、在我公司所在地培訓人員時，我公司應免費為使用單位培訓人員提供設

　　備、場地、資料等培訓條件。

　　三、在售后

　　1、質保期上門服務，保修期內出現故障立即響應,主城區(qū)半小時內（鄉(xiāng)鎮(zhèn)2小時內）到達現場,2小時內解決一般故障，復雜故障不超過16小時。不能解決的復雜問題，由我方提供備用機，一切以不影響用戶使用為原則。

　　2、我公司對所售商品實行終身服務，質保期外繼續(xù)上門服務，出現機器故障問題只收取材料成本費。

　　投標人名稱(公章)：重慶樂雅辦公用品有限公司

　　法人或授權代表(簽字)：

設備售后承諾書14

　　質量保證措施、培訓方案、售后服務的內容及承諾

　　質量保證措施：

　　1、原材料采購嚴把質量關，杜絕不合格材料進廠。

　　2、變壓器制造嚴格按質量管理體系認證執(zhí)行，確保每一件加工產品的合格與優(yōu)質。

　　3、變壓器出廠嚴格檢查運行聲音、遠方測控裝置、電器元件確保每一臺均為優(yōu)質產品。

　　4、做好用戶的售前、售中、售后服務，密切配合指導用戶。

　　5、定期回訪用戶，確保機床使用過程中不出現任何質量問題，原則上每半年為客戶定期上門服務一次。

　　6、機床產品質量免費質保期1年。

　　培訓方案：

　　1、定期開培訓班。

　　2、隨時來人到廠家培訓。

　　3、針對此次項目中，我廠可分別派技術工程師去客戶現場培訓，提高服務效率，方便客戶。讓該批設備盡早為教學服務。

　　售后服務的內容及承諾：

　　1．維修人員均為高技術技能人員，確保在指導用戶使用、調試、維修過程中及時準確判斷和解決機床問題，不留尾。

　　2.接到用戶傳真后1小時內及時回訪用戶電話，了解分析問題和使用狀況。若需到現場指導或維修機床時，保證1個工作日到用戶后解決問題。

　　3、機床到用戶后，售后服務人員做到不培訓好用戶不能離開、變壓器調試不好不能離開、變壓器維修時不解決問題不能離開、用戶對機床調試或維修不滿意不能離開。

　　4、服務過程中做好用戶每臺機床檔案，及時配合用戶做好機床的定期維護工作。

　　5、質保期內無償提供服務、質保期過后收取配件費用人工費不在計算。

　　北京通利華電電力工程有限公司

　　20xx年4月28日

設備售后承諾書15

　　我們鄭重承諾，我們銷售的“伊戀”牌衣柜的柜體及門板全部由“成都伊戀家居用品有限公司”定制加工，所采用的五金配件全部是”成都伊戀家居用品有限公司”指定的品牌產品。

　　(一)保修與保養(yǎng)

　　伊戀家居嚴格執(zhí)行“柜體保十年，五金保終身”的承諾。保修時間自安裝完成當日起計算(安裝完成時間以保修記錄上說明的安裝時間為準)。

　　(二)保修說明

　　凡用戶正常使用下出現的質量問題可進行免費維修;在下列情況下，即使產品在保修期內，伊戀家居可以維修但收取相應費用;

　　1.用戶使用不當、錯誤使用、不當改造造成的產品質量問題;

　　2.由于自然災害或相關異常情況造成的產品損壞;

　　3.由于外力或人為原因造成的產品質量問題;

　　4.家具現安裝地址與原安裝地址不符且未經本公司書面?zhèn)浒?

　　5.其他不屬于本公司承諾的保修范圍的情況。

　　(三)保修程序

　　1.用戶發(fā)現問題后，以電話或書面形式向承諾人投訴‘

　　2.承諾人收到用戶投訴后，于48小時內派出安裝人員到現場鑒定，并確定整改方案。(如承諾人違反本時間約定，則無條件賠償客戶人民幣壹佰元整。如因客戶原因，未能在規(guī)定時間內上門服務，則時間順延0.

　　3.鑒定結束后若屬一般問題，由承諾人在五個工作日內整改完畢;若屬特殊或復雜問題，整改時間以雙方協(xié)商時間為準。

　　(四)增值服務

　　保修期內的第一年，客戶可主動與承諾人聯(lián)系，享受一次免費上門常規(guī)維護服務(對客戶所購買的伊戀家具進行常規(guī)維護，如門鉸調節(jié)、臺面打磨拋光等)

　　(五)保養(yǎng)

　　1.在保修期滿后，伊戀家居實行終身保養(yǎng)政策;

　　2.保養(yǎng)為有償的服務，承諾人將視具體情況，按規(guī)定收取較低的成本、運輸費用;

　　3.保養(yǎng)的鑒定時間，一般情況下為72小時內;

　　4.在鑒定后，由伊戀家居服務技師開具成本、運輸費用清單，客戶有權接受或不接受，若接受，則展開保養(yǎng)服務。

　　(六)對客戶自行購買的家具材料或配件用于伊戀家居柜體，原則上承諾人不負責保修或

　　保養(yǎng)。若客戶執(zhí)意要求維修，同時具備維修條件的情況下，給予維修并收取相關費用。

　　(七)本承諾書與成都伊戀家居用品有限公司的“授權書”結合，在有效授權期內生效，

　　承諾人為授權書中的授權人。

　　(八)20xx年5月1日后訂購伊戀家居的客戶將獲得本承諾。

　　投訴保修地址及電話：特此承諾!

xxx有限公司

　　XXX年x月x日

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