【必備】社會(huì)調(diào)查報(bào)告4篇
隨著個(gè)人的文明素養(yǎng)不斷提升，報(bào)告與我們的生活緊密相連，報(bào)告具有語(yǔ)言陳述性的特點(diǎn)。那么大家知道標(biāo)準(zhǔn)正式的報(bào)告格式嗎？下面是小編為大家整理的社會(huì)調(diào)查報(bào)告4篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
社會(huì)調(diào)查報(bào)告 篇1
通過(guò)以上的調(diào)查，我認(rèn)為空巢老人真的需要兒女們的呵護(hù)與關(guān)心，我寫(xiě)這次報(bào)告也是希望的人可以關(guān)心自己的父母與身邊的老人，當(dāng)老人受到重視時(shí)她(他)們就不會(huì)承受心理和精神上的巨大壓力。社會(huì)上許許多多的老人，他(她)們各自承受著不同的壓力，痛苦以及面臨各種各樣的困境，無(wú)不值得我們伸出援手。而據(jù)我所知，只有福利院的空巢老人才真正得到我們年志愿者協(xié)會(huì)的幫助，可見(jiàn)我們青年志愿者協(xié)會(huì)的一大弊端。
因此，我希望我們作為新青年要好好把握自己的學(xué)習(xí)時(shí)間和命運(yùn)，不僅是為了我們自己過(guò)上幸福的生活而努力，同時(shí)也是為我們的父母和兒女創(chuàng)造優(yōu)越的生活條件。因此，我們一起努力吧!盡全力去奮斗，以避免今后怨天尤人。
如今隨著我們國(guó)家的經(jīng)濟(jì)水平不斷提高，我們各方面的生活條件也得到了改善，所以，我們更應(yīng)該好好珍惜眼前的時(shí)間，讓我們的生命發(fā)揮出應(yīng)有的價(jià)值。
總之，空巢老人的生活條件不僅需要社會(huì)的幫助，同時(shí)也需要兒女，子孫們的幫助。那就讓我們一起攜手創(chuàng)造好的生活條件。讓辛苦的老一輩人們能夠更好地安享晚年。
在此次走訪中，我認(rèn)識(shí)了一位叫王成的老人，他現(xiàn)在已經(jīng)65歲了，在新中國(guó)成立之后當(dāng)過(guò)軍人，年紀(jì)大了之后由于家里子女忙碌沒(méi)時(shí)間照顧他。他告訴我說(shuō)他小時(shí)候的生活相當(dāng)貧困，家中子女又多，父母根本就顧不過(guò)來(lái)，很多事都是自己學(xué)會(huì)的，自己從小就懂得很多，后來(lái)父母不在了就自己慢慢一路走來(lái)，直到現(xiàn)在，如今生活好了，自己在這里沒(méi)有人照顧，子女也不關(guān)心，他感到很失望。老人的一番話讓我對(duì)現(xiàn)在的生活感到倍加珍惜。
在這個(gè)村中住著很多家中子女無(wú)暇照顧的老人，還有沒(méi)有了親人和一些退伍的軍人。老人們?cè)谶@里生活得很辛苦，每天的閑暇時(shí)間不多，自己睡睡覺(jué)，或是找?guī)讉�(gè)人聊聊天，打打麻將，過(guò)得很不充實(shí)。我開(kāi)始去的時(shí)候就看見(jiàn)有兩位老人們還在田埂上干活，旁邊還圍了三四個(gè)小孩幫忙，整個(gè)場(chǎng)面讓我心酸不已。
在我走的時(shí)候，老人們都過(guò)來(lái)送我，說(shuō)下次一定要再來(lái)看他們，我點(diǎn)點(diǎn)頭。然后跟老人們打招呼后便告別了那個(gè)生我養(yǎng)我的地方。
這次社會(huì)實(shí)踐，讓我對(duì)空巢老人這些相對(duì)于我們的弱勢(shì)群體有了更多的了解，他們需要社會(huì)對(duì)他們的更多的照顧，他們?cè)?jīng)都為社會(huì)做出過(guò)貢獻(xiàn)，都有年輕輝煌的時(shí)候，現(xiàn)在雖然年紀(jì)大了，卻不應(yīng)該受到社會(huì)的排擠，也應(yīng)該有自己的地位，更應(yīng)該受到人們的尊敬。這回走訪老人，讓我也看到了老人們的活力，雖然年歲已高，但卻活力依舊。他們都樂(lè)觀開(kāi)朗，沒(méi)有子女在身邊的照顧，卻能交到更多老年朋友，擁有更多的共同語(yǔ)言。他們并不因?yàn)樽约耗昙o(jì)的原因而放棄自己的夢(mèng)想，他們照樣像年輕時(shí)候一樣生活、學(xué)習(xí)，他們自己在心中也堅(jiān)信自己有自己的一片天空。這次的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)讓我收獲很所多，我也會(huì)繼續(xù)關(guān)注這些弱勢(shì)群體的人們，也呼吁大家一起來(lái)關(guān)心他們，讓他們生活地更開(kāi)心。
目前新華村委會(huì)的空巢老人共有9人，他們由于年事已高，體弱多病，沒(méi)有兒女照顧，普遍存在獨(dú)孤、悲觀的心理問(wèn)題。從今年開(kāi)始，東岳觀鎮(zhèn)在新華村委會(huì)試點(diǎn)舉辦“關(guān)愛(ài)農(nóng)村空巢老人”活動(dòng)，鎮(zhèn)義工協(xié)會(huì)成立醫(yī)療組，每月定期探望農(nóng)村空巢老人，充當(dāng)“兒女”照顧他們，給他們送上社會(huì)的溫暖。鎮(zhèn)上也決定建立福利院，讓空巢老人能安享晚年。
“阿佰，我來(lái)探望您啦!”2月5日下午，東岳觀鎮(zhèn)新華村委會(huì)的空巢老人何佰洋溢著幸福的微笑，他原本寂靜的家頓時(shí)變得熱鬧起來(lái)，我是第一個(gè)前來(lái)探望他，在這個(gè)即將過(guò)年的時(shí)刻，我先給老人的住所清除灰塵，打掃衛(wèi)生生，洗衣做飯，并為他購(gòu)買(mǎi)年貨。完后，我便和老人坐在了一起并同老人聊起了家常。話題從日常生活的照料到健康心態(tài)的調(diào)整再到新舊社會(huì)的變化，我與老人都聊的十分開(kāi)心，其中，還聊到《紅燈記》、《天仙配》、《童話》和《太陽(yáng)紅》等經(jīng)典戲劇，老人們樂(lè)在其中。
隨后，我又先后探望了新華村委會(huì)的其他6位空巢老人。新華村委會(huì)的何佰現(xiàn)年78歲，他早年參軍，在部隊(duì)打過(guò)仗，立過(guò)功。目前他每月都領(lǐng)取政府的補(bǔ)貼，衣食無(wú)憂，但年事已高，獨(dú)居生活，難免孤獨(dú)。自從知道鎮(zhèn)上決定建立福利院后，對(duì)未來(lái)的生活充滿希望。
此次來(lái)到新華村看望老人給我留下了深刻的印象。老人家的慈祥、質(zhì)樸及平易近人更是令我難忘。我覺(jué)得自己和老人之間雖沒(méi)有進(jìn)一步更詳細(xì)的了解，但彼此之間卻多了一份牽掛。
經(jīng)過(guò)一小時(shí)的車(chē)程，我回到了自己家，但老人粗糙的雙手卻不停的在我眼前浮現(xiàn)，老人們和藹可親的目光讓我就就不能忘懷。
很多在學(xué)校讀書(shū)的人都說(shuō)寧愿出去工作，不愿在校讀書(shū);而已在社會(huì)的人都寧愿回校讀書(shū)。我們上學(xué)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的科學(xué)知識(shí)，為的都是將來(lái)走進(jìn)社會(huì)，獻(xiàn)出自己的一份力量，我們應(yīng)該在今天努力掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)，明天才能更好地為社會(huì)服務(wù)。
社會(huì)調(diào)查報(bào)告 篇2
當(dāng)今社會(huì)就業(yè)壓力越來(lái)越大，我們大學(xué)生在今后想要找到一份與自己專(zhuān)業(yè)對(duì)口的好工作，就要不斷擴(kuò)展自己的認(rèn)知領(lǐng)域，提高自身能力。
作為英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的大學(xué)生，專(zhuān)業(yè)本身要求我們不僅要有牢固的英語(yǔ)基礎(chǔ)，而且還要有較強(qiáng)的交際能力。這就需要我們大學(xué)生不斷增強(qiáng)我們的社會(huì)實(shí)踐能力，提高我們的交際能力。但就目前來(lái)說(shuō)，大多數(shù)的英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生都能具備良好的英語(yǔ)學(xué)習(xí)能力和比較扎實(shí)的英語(yǔ)基礎(chǔ)。就我們班而言，有大約70%的同學(xué)能在考試中獲得良好的成績(jī)，班上掛科的同學(xué)也只有一兩個(gè)，甚至有時(shí)候還沒(méi)有，這就我看來(lái)我們班的英語(yǔ)學(xué)習(xí)底子還是不錯(cuò)的。但在學(xué)習(xí)過(guò)程中我也發(fā)現(xiàn)同學(xué)們一旦碰到英語(yǔ)角或英語(yǔ)交流之類(lèi)的活動(dòng)，就會(huì)變的非常不自信，支支吾吾的，說(shuō)起英語(yǔ)來(lái)自然沒(méi)有平時(shí)說(shuō)的那么流利，這同樣是我的問(wèn)題——交際能力差。
就我個(gè)人而言，我是一個(gè)比較內(nèi)向的女生，因此不喜歡說(shuō)，在英語(yǔ)角上一般是不做聲的，總是站在旁邊聽(tīng)，我也明白這樣是不行的。其實(shí)我覺(jué)得自己的英語(yǔ)成績(jī)還算不錯(cuò)，但就是開(kāi)不了口，有時(shí)候我也是很郁悶糾結(jié)的。我想這也應(yīng)該是我不自信，甚至自卑的結(jié)果吧。但我自己卻很清楚英語(yǔ)學(xué)習(xí)主要還是在于說(shuō)，而不是在于寫(xiě)，因?yàn)樗吘故且婚T(mén)語(yǔ)言，是用來(lái)與人交流的，因此我暗下決心要開(kāi)口說(shuō)。
今年暑假，也是一次偶然的機(jī)會(huì)，經(jīng)由家里人介紹，我當(dāng)上福臨門(mén)新款dha谷物調(diào)和油的一名臨時(shí)推銷(xiāo)員。這也許對(duì)我的英語(yǔ)水平?jīng)]有什么幫助，畢竟跟別人推銷(xiāo)解說(shuō)時(shí)，說(shuō)的是中文，但我想這可以練練我的膽子，讓我能敢開(kāi)口說(shuō)，對(duì)我的交際能力的提高應(yīng)該是有好處的。而且通過(guò)這次兼職我對(duì)于生活也是有所感悟的。
上班的前一天，我還是蠻興奮的，想到自己要開(kāi)始獨(dú)立自主的生活，并且還將有一比收入，就覺(jué)得不可思意，但現(xiàn)實(shí)往往不是這樣。第一周我被安排在荊州武商，第一天上班就被潑了一盆冷水，本來(lái)是去賣(mài)油的，結(jié)果卻當(dāng)起了搬運(yùn)工。我被告知首先要將贈(zèng)品油以及促銷(xiāo)展臺(tái)運(yùn)進(jìn)賣(mài)場(chǎng)，在這之前，要找經(jīng)理保安柜長(zhǎng)出納之類(lèi)的一些人簽調(diào)撥單以及財(cái)物管理單，除開(kāi)到處跑和電話費(fèi)不說(shuō)，還要受到別人的冷嘲熱諷，甚至還有人不大搭理你，搞得我很是郁悶。好不容易，將贈(zèng)品油和促銷(xiāo)展臺(tái)弄了進(jìn)去，卻發(fā)現(xiàn)已經(jīng)過(guò)去一上午。到了下午和晚上，不知是太累還是心情不好，竟一桶油也沒(méi)賣(mài)出去。站了一整天腳痛死了，還加上生意沒(méi)開(kāi)張，那時(shí)侯心里真是難受極了。好在第二天順順利利，早上一去就有四位阿姨在我的詳細(xì)講解和推銷(xiāo)下買(mǎi)了四桶油，還有一位阿姨連連夸獎(jiǎng)我感謝我，我當(dāng)時(shí)就高興極了，感覺(jué)腳沒(méi)那么痛了，心情也輕松了許多。這也讓我了解到付出是有回報(bào)的'，只要努力過(guò)。
第二個(gè)星期，我被調(diào)到沙市沃爾瑪門(mén)店，這里的工作要比武商的輕松些，因?yàn)檫@里被指定為旗艦店，有一名營(yíng)養(yǎng)師來(lái)協(xié)助我,并且還有量子弱磁場(chǎng)共振分析儀這種可以檢測(cè)人體健康的儀器，來(lái)幫助我更好的對(duì)福臨門(mén)這款新油進(jìn)行宣傳。在我們倆無(wú)懈可擊的配合下，我們兩天竟賣(mài)出了30桶油，并且在這期間我還因?yàn)橄蝾櫩徒榻B的詳細(xì)準(zhǔn)確，一直面帶微笑，富有耐心而受到督導(dǎo)和長(zhǎng)期促銷(xiāo)員的表?yè)P(yáng)，這也讓我增加了信心。同時(shí)我也發(fā)現(xiàn)隨著促銷(xiāo)天數(shù)的增加，我能更容易的抓準(zhǔn)顧客心里所想的，根據(jù)這些找到突破口，對(duì)我們的油進(jìn)行合理推銷(xiāo)。依照這樣的策略，第三周我們的銷(xiāo)量也不錯(cuò)，賣(mài)出20多桶。
到了第四周，事情出現(xiàn)了一些變動(dòng)。我們的營(yíng)養(yǎng)師由于她工作時(shí)間的變動(dòng)而不做了，我們沃爾瑪?shù)拈L(zhǎng)期促銷(xiāo)員也沒(méi)干了，這樣一來(lái)，由于少了兩名大將，我們這周的銷(xiāo)量就呈直線下降，兩天下來(lái)只賣(mài)出9桶油。我這個(gè)小臨時(shí)促銷(xiāo)員也因此受到了批評(píng)，沃爾瑪?shù)募Z油柜柜長(zhǎng)也通知我說(shuō)，如果下個(gè)星期的銷(xiāo)量沒(méi)有上個(gè)星期好的話，就不讓我們?cè)谶M(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)了。聽(tīng)到這話，加上生意又不好，腳又疼，我便有了退意。正好星期天這一天，福臨們公司的項(xiàng)目經(jīng)理和幾位督導(dǎo)對(duì)我們這些臨時(shí)促銷(xiāo)員進(jìn)行了一次摸底檢查，一方面檢查我們這些臨時(shí)促銷(xiāo)員是否合乎要求，另一方面也進(jìn)行一次
社會(huì)調(diào)查報(bào)告 篇3
自從走進(jìn)了大學(xué),就業(yè)問(wèn)題就似乎總是圍繞在我們的身邊,成了說(shuō)不完的話題.在現(xiàn)今社會(huì),招聘會(huì)上都總寫(xiě)著“有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先”,可一直處在象牙塔的我們社會(huì)經(jīng)驗(yàn)又會(huì)擁有多少呢?為了拓展自身的知識(shí)面,擴(kuò)大與社會(huì)的接觸面,增加個(gè)人在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中的經(jīng)驗(yàn),鍛煉和提高自己的能力,以便在以后畢業(yè)后能真真正正走入社會(huì),我決定在假期內(nèi)開(kāi)展我的社會(huì)實(shí)踐.實(shí)踐參加者是我本人,主題是再長(zhǎng)沙市高橋一家電器公司當(dāng)網(wǎng)絡(luò)客服,社會(huì)實(shí)踐時(shí)間是再寒假1月8日至2月4日.
現(xiàn)將此次實(shí)踐活動(dòng)的有關(guān)調(diào)查情況報(bào)告如下:
作為一名新世紀(jì)的大學(xué)生,應(yīng)該懂得與社會(huì)上各方面的人交往,處理社會(huì)上所發(fā)生的各方面的事情,這就意味著大學(xué)生要注意到社會(huì)實(shí)踐,社會(huì)實(shí)踐必不可少.畢竟,畢業(yè)以后,我已經(jīng)不再是一名大學(xué)生,是社會(huì)中的一份子,要與社會(huì)交流,為社會(huì)做貢獻(xiàn).只懂得紙上談兵是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及的,我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識(shí),還要不斷從生活中,實(shí)踐中學(xué)其他知識(shí),不斷地從各方面武裝自己,才能在競(jìng)爭(zhēng)中突出自己,表現(xiàn)自己.以后的人生旅途是漫長(zhǎng)的,因此我們必須鍛煉自己成為一名合格的、對(duì)社會(huì)有用的人才.
一、社會(huì)實(shí)踐內(nèi)容
在寒假的第6天我的寒假社會(huì)實(shí)踐就開(kāi)始了,實(shí)踐的內(nèi)容是在一家電器公司當(dāng)網(wǎng)絡(luò)客服工作人員.淘寶客服就和實(shí)體店的員工類(lèi)似,有一個(gè)人來(lái)為顧客講解,解決問(wèn)題這樣的話肯定要比自動(dòng)售貨機(jī)的生意要好的.
1、客服基本流程:
熟悉產(chǎn)品:了解產(chǎn)品相關(guān)信息.對(duì)于客服來(lái)說(shuō),熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作,以前在公司對(duì)于每一個(gè)新產(chǎn)品上市之前,都要開(kāi)展相關(guān)的產(chǎn)品培訓(xùn),客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁,一旦這個(gè)橋沒(méi)搭好,也許你就永遠(yuǎn)失去了這個(gè)客戶.對(duì)于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項(xiàng)等要做到了如指掌,這樣才能流利解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息.貨號(hào)、尺寸、倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存、顏色、容量等信息
2、接待客戶:
作為導(dǎo)購(gòu)客服來(lái)說(shuō),最好要熱情、活變.一個(gè)優(yōu)秀的客服懂得如何接待好客戶,同時(shí)還能引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行附帶消費(fèi).對(duì)于那些討價(jià)還價(jià)的客戶,首先需要闡明一個(gè)店鋪立場(chǎng):寶貝的價(jià)格都是很低的,不好再還價(jià)了.如果客戶非的糾纏在價(jià)格這個(gè)因素上,看情況決定是否接下這單生意,就算最終給客戶優(yōu)惠了,也要順?biāo)浦圩尶蛻粲X(jué)的這個(gè)優(yōu)惠來(lái)之不易,是店鋪對(duì)他個(gè)人的特殊優(yōu)惠.問(wèn)候語(yǔ)、顧客咨詢(xún)回答、議價(jià)處理、發(fā)貨到貨時(shí)間等必要時(shí)電話聯(lián)系
3、貨到付款的訂單處理:
很多買(mǎi)家并不清楚貨到付款的含義,直接選用貨到付款,等收到貨物的時(shí)候,一看價(jià)格比網(wǎng)站上貴一些,于是會(huì)認(rèn)為你店鋪是在欺騙他,拒收訂單,如果只是拒收訂單,你只是需要多支出一些快遞費(fèi)用,但是如果客戶在心里認(rèn)為你是在欺騙他的話,你失去的可能就是一群客戶了,所以,對(duì)于客服來(lái)說(shuō),一看到貨到付款的訂單,需要立即聯(lián)系買(mǎi)家,告知貨到付款的價(jià)格稍微要貴一點(diǎn)順便確認(rèn)顧客是否需要與顧客信息,如果買(mǎi)家同意發(fā)貨到付款那就可以寫(xiě)單發(fā)貨了,否則就需要重新下單.讓客服給客戶打電話確認(rèn),雖然電話費(fèi)是多支出了一些,但是事實(shí)情況證明:拒收率變得很低了.
4、客戶評(píng)價(jià):
交易完成之后,記得給客戶寫(xiě)個(gè)評(píng)價(jià),這是免費(fèi)給店鋪?zhàn)鰪V告的機(jī)會(huì).淘―巧―網(wǎng),淘寶開(kāi)店必上網(wǎng)!中差評(píng)處理,很多朋友被這個(gè)信譽(yù)度搞的欲哭無(wú)淚.中差評(píng)不是魔鬼,中差評(píng)不可怕,可怕的是不去處理.當(dāng)發(fā)現(xiàn)有中差評(píng)的時(shí)候,趕緊跟客戶溝通下,看看是什么情況導(dǎo)致的呢,客戶不會(huì)無(wú)緣無(wú)故的給你中差評(píng)的,先了解情況,然后再來(lái)解決問(wèn)題,曉之于理,動(dòng)之于情.
二、社會(huì)實(shí)踐中本人存在的問(wèn)題以及幾點(diǎn)思考
在實(shí)踐過(guò)程中,我也發(fā)現(xiàn)了自身存在的一些問(wèn)題:
第一,本人的人際交往的能力還欠佳,這還應(yīng)在日后的日常生活、交際中有待加強(qiáng)和學(xué)習(xí).
第二,缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn),在為人處事方面尚還不太成熟,處理事物的態(tài)度和方法往往有時(shí)不得當(dāng).
雖然在實(shí)踐中存在著一些問(wèn)題,但是我覺(jué)得仍有一些值得驕傲的閃光點(diǎn)的.本人參加社會(huì)實(shí)踐有著不畏困難的精神,敢于實(shí)踐,對(duì)工作充滿熱情,細(xì)心真誠(chéng).通過(guò)參加社會(huì)實(shí)踐,我認(rèn)識(shí)到,在生活中吸取周?chē)说慕?jīng)驗(yàn)和閱歷,掌握一些社會(huì)禮儀的技巧是極為必要的.充分發(fā)揚(yáng)本人自身的優(yōu)點(diǎn),取長(zhǎng)補(bǔ)短,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),吸取教訓(xùn),使自己對(duì)將來(lái)充滿信心,也為以后真正融入社會(huì)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)
三、面對(duì)社會(huì)實(shí)踐中出現(xiàn)問(wèn)題提出解決方法
1.在社會(huì)上要善于與別人溝通.經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的實(shí)踐工作讓我認(rèn)識(shí)很多的人.如何與別人溝通好,這門(mén)技術(shù)是需要長(zhǎng)期的練習(xí)的.以前實(shí)踐的機(jī)會(huì)不多,使我與別人對(duì)話時(shí)不會(huì)應(yīng)變,會(huì)使談話時(shí)有冷場(chǎng),這是很尷尬的.人在社會(huì)中都會(huì)融入社會(huì)這個(gè)團(tuán)體中,人與人之間合力去做事,使其做事的過(guò)程中更加融洽,更事半功倍.別人給你的意見(jiàn),你要聽(tīng)取、耐心、虛心地接受.
2.在社會(huì)實(shí)踐中以及以后的工作中要有自信.自信不是麻木的自夸,而是對(duì)自己的能力做出肯定.就像剛開(kāi)始時(shí)我到飯店那樣有一點(diǎn)膽怯,但后來(lái)是自信給了我勇氣.有自信使你更有活力更有精神.
3.在社會(huì)中要克服自己膽怯的心態(tài).自己覺(jué)得困難挺多的、缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)等種種原因往往使自己覺(jué)得自己很渺小,自己懦弱就這樣表露出來(lái).所以應(yīng)該嘗試著克服自己內(nèi)心的恐懼.如有人所說(shuō)的“在社會(huì)中你要學(xué)會(huì)厚臉皮,不怕別人的態(tài)度如何的惡劣,也要輕松應(yīng)付,大膽與人對(duì)話,工作時(shí)間長(zhǎng)了你自然就不怕了.”其實(shí)有誰(shuí)一生下來(lái)就什么都會(huì)的,小時(shí)候天不怕地不怕,嘗試過(guò)吃了虧就害怕,當(dāng)你克服心理的障礙,那一切都變得容易解決了.戰(zhàn)勝自我,只有征服自己才能征服世界.有勇氣面對(duì)是關(guān)鍵,如某個(gè)名人所說(shuō):“勇氣通往天堂,怯懦通往地獄.”
4.在工作中要不斷地豐富知識(shí).知識(shí)猶如人體血液.人缺少了血液,身體就會(huì)衰弱,人缺少了知識(shí),頭腦就要枯竭.
四、社會(huì)實(shí)踐的感想
回想一下,在這短短幾十天里面,我雖然感覺(jué)到了前所未有的壓力,但是,我也一直在努力適應(yīng)著這種壓力,雖然曾經(jīng)有放棄過(guò),但是我想既然已經(jīng)來(lái)了,就要做到最好,受一點(diǎn)委屈算什么,如果這一點(diǎn)委屈都受不了,那根本就不用出家門(mén),直接呆在家里天天靠父母好了,那些工作雖然現(xiàn)在不會(huì),現(xiàn)在會(huì)犯錯(cuò)誤,但是只要我每天都努力了,每天都有進(jìn)步了.那就是收獲.
其實(shí),可能還是我不太熟悉和了解吧,所以出現(xiàn)錯(cuò)誤的機(jī)率就會(huì)比較多一些,而且以前一直沒(méi)有接觸過(guò)這個(gè)東西,其實(shí)想想吧,這個(gè)一點(diǎn)都不難,像以前我在電信公司的時(shí)候,那才是真正的麻煩,而且那個(gè)時(shí)候又沒(méi)有人教,花了幾天時(shí)間才了解基本知識(shí),相比起來(lái)在這里已經(jīng)算很好了,
客服,其實(shí)是一個(gè)復(fù)雜而又簡(jiǎn)單的工作,簡(jiǎn)單的說(shuō),就是為客戶服務(wù),一切為客戶著想,當(dāng)然這得確保在不損公司利益的情況下,
如果想做好一個(gè)客服,第一,就是要有良好的心態(tài),就像昨天,我一直以為我可能要被開(kāi)除了.我這么差,還老是犯錯(cuò)誤,沒(méi)有一點(diǎn)信心,結(jié)果后面出錯(cuò)的機(jī)率越來(lái)越多,連最基本的時(shí)間和格都都改改錯(cuò)或者是超格了,而且還有客戶好心的提醒我已經(jīng)超格了,不過(guò),俗話說(shuō):人非圣賢誰(shuí)能無(wú)過(guò)其實(shí)最主要的還是心態(tài)沒(méi)有放好,現(xiàn)在我想通了,如果我再這樣下去,就會(huì)真的被開(kāi)除的.叔叔和曉曉說(shuō)得對(duì)如果我做好了,錯(cuò)誤出現(xiàn)一次就盡量不要出現(xiàn)第二次,反省一下為什么出錯(cuò),錯(cuò)在哪里,為什么錯(cuò)了,下就會(huì)不會(huì)出現(xiàn)這樣的錯(cuò)誤了,就比如一個(gè)人騎車(chē)走在路上,他原本并不知道那里有個(gè)洞便一直往前走,結(jié)果掉下去了,下次,他就不會(huì)再走那條路了,因?yàn)橐呀?jīng)吸取教訓(xùn)了,就像東東說(shuō)的,犯第一錯(cuò)沒(méi)有關(guān)系,第二次錯(cuò)如果還犯的話那就是自身的問(wèn)題了,而且犯了錯(cuò)誤就要及時(shí)提出來(lái),不要私立自解決.
此次社會(huì)實(shí)踐,真正地填補(bǔ)了我在課堂上所沒(méi)能學(xué)到的空白,真正增長(zhǎng)了我的社會(huì)交際經(jīng)驗(yàn).一個(gè)人可以沒(méi)有淵博的知識(shí),但絕對(duì)不能沒(méi)有社會(huì)交際的經(jīng)驗(yàn)和能力,這也是我此次實(shí)踐體會(huì)最深的一份心得.
社會(huì)調(diào)查報(bào)告 篇4
第一天我們江蘇省蘇州大學(xué)老年人贍養(yǎng)問(wèn)題調(diào)查團(tuán)隊(duì)鎮(zhèn)江分地區(qū)調(diào)查基本活動(dòng)是在句容隨即進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，了解中年人如何贍養(yǎng)老人。以下是調(diào)查結(jié)果：
①您的兄弟姊妹有多少？57.1%選擇2個(gè)兄弟姊妹.14.3%選擇3個(gè)兄弟姊妹.28.6%選擇有三個(gè)及以上兄弟姊妹
②您父母現(xiàn)在的居住狀況是？14.3%選擇和固定的一個(gè)子女一起居住.85.7%選擇老人單獨(dú)居住
③令每個(gè)月給父母的生活費(fèi)是多少？66.7%選擇500元以下.16.7%選擇500—1000元.16.7%選擇1500以上
④您的經(jīng)濟(jì)實(shí)力？85.7%選擇1000—5000元.14.3%選擇低于一千元
⑤是否了解贍養(yǎng)老人的相關(guān)法律？28.6%選擇很了解.57.1%選擇基本了解.14.3%選擇不太了解
⑥經(jīng)常陪老人去檢查身體嗎？所有人選擇的都是不定期，只有老人感到不舒服時(shí)才去
⑦您經(jīng)常陪父母談心嗎？28.6%選擇經(jīng)常陪父母談心.71.4%選擇很少陪父母談心
⑧您父母平時(shí)的娛樂(lè)活動(dòng)主要是什么？57.1%選擇下棋打牌打麻將.14.3%選擇參加一些老人組織，生活很豐富.42.8%選擇仍然忙著工作，支持子女經(jīng)濟(jì)
⑨您覺(jué)得自己對(duì)代父母的狀況是？14.3%選擇感覺(jué)自己對(duì)父母不夠好，心里很慚愧.42.8%選擇感覺(jué)自己對(duì)待父母一般.42.8%選擇感覺(jué)自己對(duì)待父母很好，心里很踏實(shí)
⑩您覺(jué)得自己的付生活得開(kāi)心嗎？42.9%選擇他們的生活的很好.57.1%選擇他們生活的一般，平平淡淡。最后一個(gè)問(wèn)題是問(wèn)您年齡大了以后，希望子女如何贍養(yǎng)您？有調(diào)查者寫(xiě)到量力而行，大部分調(diào)查者沒(méi)有寫(xiě)這道題目。
下面我們來(lái)分析這些數(shù)據(jù)：首先第一個(gè)問(wèn)題告訴我們所有的被調(diào)查者都不是獨(dú)生子女，因此第二個(gè)問(wèn)題就有意義了，第二個(gè)問(wèn)題說(shuō)明大部分老人選擇單獨(dú)居住，只有少部分老人和子女生活在一起，對(duì)此我有兩點(diǎn)認(rèn)識(shí)。一是老人和子女有生活方式的不同，所以生活在一起有較多的摩擦，才有了大部分子女與老人分開(kāi)居住.二是我們同時(shí)也應(yīng)該看到老人體力和精神狀況均不佳，尤其是當(dāng)老人只是形單影只是，不方便是顯而易見(jiàn)的，所以子女應(yīng)該考慮到老人單獨(dú)生活時(shí)的不便，并做好充分的工作。
對(duì)于第三四個(gè)問(wèn)題，我們可以看到大部分被調(diào)查者的月收入在1000—5000元之間，而給老人的生活費(fèi)每月在500元以下，我們似乎可以得出一個(gè)結(jié)論就是，要么老人生活的非常簡(jiǎn)樸，生活標(biāo)準(zhǔn)很低，要么就是老人仍然在工作（這和第八題又對(duì)上了），但是不管是哪一種情況，我們都應(yīng)該看到，老年人的生活狀況急需提高。對(duì)于是否了解贍養(yǎng)老人的相關(guān)法律，大部分人選擇基本了解和非常了解，這說(shuō)明目前社會(huì)上對(duì)贍養(yǎng)老人還是比較關(guān)注的。
第六七十三個(gè)問(wèn)題實(shí)際上是從子女對(duì)老人付出的角度出發(fā)的，從中我們可以看到大部分子女不經(jīng)常和父母談心，并且沒(méi)有帶老人檢查身體的狀況（這可能和中國(guó)醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展有關(guān)，中國(guó)人沒(méi)有定期體檢的習(xí)慣，即使有定期體檢，也是單位組織的，體檢者也是抱著不體檢白不體檢，反正又不是自己花錢(qián)的態(tài)度，但是，對(duì)于老年人，子女卻應(yīng)該給予特別的關(guān)注，因?yàn)槔夏耆梭w質(zhì)較差，因此子女應(yīng)帶老人定期去體檢）。
同時(shí)數(shù)據(jù)也顯示基本上認(rèn)為父母生活得很好和認(rèn)為父母生活的平平淡淡的各占一半，我個(gè)人認(rèn)為，由于子女和父母之間缺乏經(jīng)常的交流，而子女主觀認(rèn)為只要父母經(jīng)濟(jì)上不成問(wèn)題生活就滿意了，所以實(shí)際上我認(rèn)為老人的生活滿意度遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有子女所想象的那么好。
從第八個(gè)問(wèn)題我們可以看出，有相當(dāng)一部分老人還在繼續(xù)工作，即使不工作的，平時(shí)的活動(dòng)無(wú)非也是打麻將，因此老人的業(yè)余生活應(yīng)該是比較單調(diào)的，所以，從政府的角度看，要努力建設(shè)讓老人生活的各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施，讓老人生活豐富多彩。
我們第二天的活動(dòng)是到丹陽(yáng)的老年公寓了解老人生活情況、精神情況，進(jìn)行適當(dāng)交流，幫助老人打掃衛(wèi)生、改善心情，了解在老年公寓受到的待遇。從我們調(diào)查的結(jié)果可以看到住在老年公寓的老人基本上都有自己的退休工資，而且很多老人都是企事業(yè)單位退休的。老人對(duì)子女贍養(yǎng)自己的滿意程度大都很好，但是老人更傾向于和子女同住。
對(duì)于這些住在老年公寓的老年人來(lái)說(shuō)他們平時(shí)的娛樂(lè)活動(dòng)主要是下象棋（老年公寓將有專(zhuān)門(mén)的象棋室）、看報(bào)紙、打麻將、聊天（由于老人的身體大都不太好，所以雖然老年公寓建有乒乓球館，但是卻沒(méi)有老人在打球，而且很多老人生活基本上不能自理，所以還請(qǐng)了護(hù)工）。在談到老人對(duì)這個(gè)社會(huì)對(duì)他們的關(guān)注程度時(shí)，老人們大都認(rèn)為現(xiàn)在社會(huì)關(guān)注程度一般化，但是正在逐步提高，這顯示了老人對(duì)政府工作的認(rèn)可。
我們第三天的活動(dòng)有兩個(gè)，第一個(gè)是實(shí)地走訪，尋找當(dāng)?shù)乜粘怖先耍M(jìn)行慰問(wèn)并了解他們的生活狀況，第二個(gè)是調(diào)查大學(xué)生對(duì)贍養(yǎng)老人的態(tài)度和認(rèn)識(shí)。在調(diào)查農(nóng)村老人的時(shí)候，我們發(fā)現(xiàn)了很多問(wèn)題。我總結(jié)了一下，覺(jué)得問(wèn)題主要來(lái)自于四個(gè)方面：
一是老人的經(jīng)濟(jì)條件基本上還是非常拮據(jù)，很多老人仍然奮戰(zhàn)在工作的第一線，由于沒(méi)有工作技能和賣(mài)苦力的身體素質(zhì)，很多老人也只能夠面青養(yǎng)活自己，一旦有什么身體上的不適，經(jīng)濟(jì)上基本上就陷入危機(jī)了。
第二是老人們業(yè)余生活非常單調(diào)，很多老人在家聽(tīng)你的角色幾乎等同于一個(gè)看門(mén)人，而其余大部分老人除了打麻將、看電視是最大的活動(dòng)之外，其余生活中的愛(ài)好幾乎為零。
第三是和子女之間往往由于代溝的問(wèn)題而事實(shí)發(fā)生矛盾（當(dāng)然也有很多子女互相推卸贍養(yǎng)老人的義務(wù)，結(jié)果是老人生活窘迫的也有）。在調(diào)查大學(xué)生是，我們小組采取的是在QQ上直接把問(wèn)卷發(fā)過(guò)去，好友做完后發(fā)過(guò)來(lái)，我們?cè)龠M(jìn)行總結(jié)的方法。
以下是調(diào)查的結(jié)果：
①你對(duì)中華人民共和國(guó)老年人權(quán)益保護(hù)法中的家庭贍養(yǎng)與撫養(yǎng)了解多？5.9%選擇非常了解.29.4%選擇知道一些.29.4%選擇了解很少.35.3%選擇幾乎不了解
②如果子女對(duì)老人不聞不問(wèn)，你對(duì)這些子女有什么態(tài)度？58.8%選擇教育他們.23.5%選擇想教育他們，又不敢當(dāng)面講.11.8%選擇事不關(guān)己，沒(méi)必要管
③你和爺爺奶奶經(jīng)常聊天嗎？41.2%選擇經(jīng)常.41.2%選擇很少.11.8%選擇幾乎不和爺爺奶奶談心
④平時(shí)關(guān)心父母的方式是？64.7%選擇在學(xué)校經(jīng)常打電話給父母，詢(xún)問(wèn)家里情況.35.3%選擇在家?guī)透改缸鲆恍┘覄?wù)事.11.8%選擇做一個(gè)傾聽(tīng)者，排解他們工作生活中的苦悶.5.9%選擇幾乎沒(méi)有想過(guò)父母，感覺(jué)他們生活的很好，不需要自己額外的關(guān)心
⑤你覺(jué)得是政府履行贍養(yǎng)老人的職責(zé)還是子女贍養(yǎng)老人，為什么？70.6%認(rèn)為是子女，你有大概是父母養(yǎng)育了子女，子女作為回報(bào)應(yīng)當(dāng)贍養(yǎng)父母，有調(diào)查者認(rèn)為贍養(yǎng)父母是中國(guó)傳統(tǒng)道德的要求，并且認(rèn)為政府職能給予物質(zhì)上的補(bǔ)助，而子女卻能給與精神上的補(bǔ)助。17.6%調(diào)查者認(rèn)為應(yīng)當(dāng)是政府與子女共同撫養(yǎng)
⑥你覺(jué)得社會(huì)對(duì)老人的關(guān)注程度怎么樣？11.8%被調(diào)查者和認(rèn)為關(guān)注程度很高.29.4%認(rèn)為關(guān)注程度一般.47.0%認(rèn)為關(guān)注程度不夠
⑦你自己的父母平時(shí)是怎樣關(guān)心老人照顧老人的？被調(diào)查者主要提到關(guān)注老人的衣食住行，打電話等
⑧你對(duì)以后贍養(yǎng)自己的父母有什么計(jì)劃？52.9%的人沒(méi)有計(jì)劃，有計(jì)劃的人大都提到不僅要滿足父母的物質(zhì)需求，更要注重他們的精神需求。
從這些數(shù)據(jù)我們可以看出以下幾方面的問(wèn)題：一是現(xiàn)在大學(xué)生將來(lái)贍養(yǎng)自己的父母考慮較少，或者現(xiàn)在根本沒(méi)有想過(guò)這些問(wèn)題。二是大學(xué)生總體上還是比較關(guān)心爺爺奶奶和父母的，但是還是有少數(shù)人對(duì)父母理解不夠。三是政府對(duì)老年人事業(yè)投入不夠，大學(xué)生（作為社會(huì)群體的一部分）沒(méi)有切身感受到政府對(duì)老年人的關(guān)懷。四是父母對(duì)爺爺奶奶的關(guān)心主要是立足于物質(zhì)方面，而忽視了精神方面。
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