2016營銷師考試《專業(yè)技能》練習(xí)題及答案
一、(1)一般來說，一份問卷應(yīng)該包括哪些內(nèi)容?
(2)在設(shè)計新的問卷時，要想避免被調(diào)查者的抵觸應(yīng)該注意哪些問題?在具體調(diào)查過程中，該公司為了控制質(zhì)量應(yīng)采取的措施有哪些?：
(1)一份問卷一般包括：問卷的開頭，要包括問候語、填表說明和問卷編號;問卷的正文;包括資料搜集、被調(diào)查者的基本情況和編碼;問卷的結(jié)尾，用以被調(diào)查者的意見感受，或是記錄調(diào)查情況，也可以是感謝語以及其他補充說明。 (2)要想避免被訪問者的抵觸，在問卷設(shè)計時應(yīng)注意的間題是;提問的內(nèi)容盡可能短用詞要確切、通俗;一項提問只包含一項內(nèi)容;避免誘導(dǎo)性提問;避免否定形式的提問避免敏感性問題等。 抽查某一調(diào)查區(qū)域的抽樣和調(diào)查情況，詢問受訪者，了解調(diào)查員的調(diào)查情況;檢驗調(diào)查完畢的問卷是否完整，有無遺漏，可否補救;定期定時開碰頭會，了解調(diào)查過程中遇到的問題。討論解決辦法，并由負責(zé)人了解調(diào)查進度和進行情況，予以指導(dǎo)。
二、(1)企業(yè)采購中心通常包括哪些成員?
(2)明德銀行中的李行長、劉主任、崔副行長分別屬于采購中心哪種成員?答案： (1)企業(yè)采購中心包括使用者、影響者、采購者、決策者、信息控制者等五種成員。(2)李行長屬于決策者，劉主任既屬于使用者也屬于采購者，崔副行長屬于影響者。 案例分析題 一。問題：(1)抽樣調(diào)查的方法主要有哪些?(2)可口可樂公司的市場調(diào)查為什么沒有起到預(yù)期效果?
1.答案(1)抽樣方法大體上可分為兩大類;一是隨機抽祥，二是非隨機抽樣。
隨機抽樣即按隨機原則抽取樣本，憲全排除人們主觀意識的干擾，在總體中每一個體被抽取的機會是均等的。其常用的抽樣方法有：簡單隨機抽樣法，等距抽樣，分層隨機抽樣法，分群隨機抽樣法。 非隨機抽樣，是指并非根據(jù)抽取樣本，而是調(diào)查者根據(jù)自己的主觀選擇抽取樣本的一種方法。在一些市場調(diào)查中，比如在對調(diào)查的總體不甚了解，或者調(diào)查的總體過分龐雜時，往往采用非隨機抽樣方法抽取樣本。非隨機抽樣常用的抽樣方法有：任意抽樣法，判斷抽樣法，配額抽樣法。
(2)可口可樂將其營銷調(diào)研的問題限定得太窄了。調(diào)查僅限于口味測試，而沒有測試新可樂代替舊可樂時消費者的感覺。它沒有考慮無形資產(chǎn)可口可樂的名稱、歷史、包裝、文化遺產(chǎn)及產(chǎn)品形象。可口可樂是美國文化的象征。對許多消費者而言，可口可樂的象征意義比它的口味更重要。如果調(diào)查范圍更廣一些，則應(yīng)該能發(fā)現(xiàn)這種強烈感情
三(1)商品信息的來源主要有哪幾種途徑?
(2)案例中的住宅購買者通過哪幾種途徑取得了信息?具體表現(xiàn)在哪些行動中?
(1)商品信息的來源主要有;①個人來源;②商業(yè)來源;③大眾來源;④經(jīng)驗來源等。 (2)案例中的住宅購買者通過商業(yè)來源、大眾來源、個人來源等途徑取得信息。 大眾傳媒上傳播的住宅銷售的廣告信息是大眾來源;房地產(chǎn)交易市場獲得大量的住宅銷售信息，從住宅銷售商或代理商(中介商)獲得住宅銷售的有關(guān)信息是商業(yè)來源向居住在某一住宅小區(qū)的居民或己經(jīng)購買住宅的朋友打聽來獲取有關(guān)住宅銷售的信息是個人來源。
四、(1)政府采購可以通過哪些方式實現(xiàn)?(2)投標(biāo)招標(biāo)有哪些主要步驟? (1)政府采購可以通過：①招標(biāo)②競爭性談判③邀請報價④采購卡⑤單一來源采購等方式實現(xiàn)。 (2)投標(biāo)招標(biāo)的主要步驟有：
①公開招標(biāo)與邀請招標(biāo);②開標(biāo)、評標(biāo)與現(xiàn)場競投;③簽訂采購合同與支付價款;④監(jiān)督檢查。 四、(1)該公司在親自獲取市場信息的同時，還需要多種二手資料的支持，公司可以通過哪幾種途徑獲得二手資料?(至少列舉三個)該公司在進行問卷調(diào)查時所采用的方法屬于哪種? (2)在調(diào)查問卷設(shè)計中，間勻可以采用不同的形式，主要有幾種?
(1)公司可以通過企業(yè)職能管理部門提供的資料、企業(yè)經(jīng)營機構(gòu)提供的資料、經(jīng)濟 公報、統(tǒng)計公報、行業(yè)銷售情況、經(jīng)營特點、發(fā)展趨勢等信息資料、犬眾傳播媒體等途徑獲得二手資料。該公司在進行問卷調(diào)查時所采用的方法屬于非隨機抽樣調(diào)查。 (2)根據(jù)具體情況的不同，問句可以采用不同的形式，主要有以下幾種： A.開放式問句，回答這種問句時被調(diào)查對象可以自由回答問題，不受任何限制。換句話說，就是事先不規(guī)定答案。 B.封閉式問句;這種問句與開放式問正好相反，它的答案已事先由調(diào)研人員設(shè)計好， 被調(diào)查對象只要在備選答案中選擇合適的答案即可。它又有如下形式： a.二項選擇法(又稱是否法/真?zhèn)畏?。 b.多項選擇法。 c.程度尺度法。研究同性質(zhì)問的不同程度差別，通常用“很好”“較好”一般“”較差“”差“一類的回答來表述。 d.順序法。這種方法就是列舉出若干項目
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