催乳師溝通技巧

時間：2024-11-05 11:12:58 催乳師

催乳師溝通技巧

　　良好的人際關系不僅能夠得到客戶家庭成員的贊許，還有利于創造和諧的溝通氛圍，彼此接納，建立信任，保證催乳服務的順利開展。下面是小編為大家提供的催乳師的語言技巧，望對大家有所幫助。

　　1、言語溝通技巧

　　言語溝通能力是一項技能，語言是人的綜合素質的體現。“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，掌握了語言藝術，就為打開成功之門提供了鑰匙。催乳師在與新媽媽及其家人溝通時要注意以下幾點。

　　(1)應做到態度要謙虛，實事求是，富有特色，忌夸夸其談;

　　(2)充滿自信，落落大方，要敢于正視對方的雙眼，胸有成竹，笑容可掬，態度誠懇，自然親切、友好隨和;

　　(3)正確地稱呼對方。忌在沒有搞清楚家庭關系時任憑猜測稱呼，避免錯誤稱呼帶來不必要的尷尬;

　　(4)口齒要清楚，盡量講普通話，使用禮貌問候語;

　　(5)誠心贊美，真誠地夸贊寶寶及產婦;

　　(6)溝通田時應避免冷淡的話、沒感情的話、否定性的話、說他人的壞話、太專業的用語，以及過于深奧讓人理解不透的話。

　　2、不說話的溝通技巧

　　非語言溝通是相對于語言溝通而言的，雖然在人際溝通和交流中它起到輔助作用，但它的溝通效果卻是極其明顯甚至是不可替代的，人們可以利用肢體語言來向對方表達意圖。非語言溝通具有重復、加強、補充、規范語言溝通的功能。催乳師常用的非語言溝通技巧有以下幾點：

　　(7)面帶微笑。一個友好真誠的微笑，會傳遞給別人高興、歡悅、同意、尊敬的信息，并能顯示出自己的自信心。自然的微笑能夠使溝通在一個輕松的氛圍中展開，可以消除由于陌生、緊張帶來的障礙

　　(8)在溝通中保持和客戶的目光接觸。要常看對方的眼睛、點頭;

　　(9)穿著適合自己工作性質的服飾。催乳師的著裝要干凈、整潔，要使得對方產生信賴感;

　　(10)具有大方、得體的儀態。交談中身體略微傾向于對方，可表示熱情和興趣;

　　(11)運用恰當的聲調和語速。催乳師說話時要運用柔和的聲調，表示坦率和友善，語速適中，避免過快;

　　(12)遵守時間。催乳師必須嚴格遵守時間，遲到會給客戶留下很不好的印象;

　　3、傾聽的技巧

　　淘通是雙向的，催乳師在溝通中要做到用心傾聽，努力做到三分說、七分聽。催乳師不要過多地陳述自己的觀點，要做到用心傾聽客戶的傾訴，通過傾聽發現客戶的問題所在，做一個好的傾聽者需要以下幾個方面。

　　(13)消除外在與內在的干擾。聆聽技巧的首要方法就是盡可能地消除干擾。必須把注意力完全放在對方的身上，才能掌握對方的肢體語言，明白對方說了什么，以及對方的話所代表的感覺與意義;

　　(14)鼓勵對方先開口。首先，傾聽別人說話本來就是一種禮貌，愿意聽表示自己愿意客觀地考慮別人的看法，這會讓說話的人覺得傾聽者很尊重他的意見;其次，鼓勵對方先開口可以降低談話中的競爭意味。傾聽可以培養開放的氣氛，有助于彼此交換意見;最后，讓對方先提出他的看法，就有機會在表達自己的意見之前，掌握雙方意見一致之處;

　　(15)非必要時，避免打斷他人的談話。經常打斷別人說話就表示不善于聽人說話，個性激進，禮貌不周，很難和人溝通;

　　(16)聽取關鍵詞。所謂的關鍵詞，指的是描繪具體事實的字眼，這些字眼透露出某些信息，同時也顯示出對方的興趣和情緒。通過關鍵詞，可以看出對方喜歡的話題，以及說話者對人的信任;

　　(17)反應式傾聽。反應式傾聽指的是重述剛剛所聽到的話，這是一種很重要的溝通技巧。適當的反應可以讓對方知道我們一直在聽他說話，而且上也聽懂了他所說的話。用自己的話，簡要地述說對方的重點。反應式傾聽的好處主要是讓對方覺得自己很重要，能夠掌握對方的重點，讓對話不至于中斷;

　　(18)弄清楚各種暗示。很多人都不敢直接說出自己真正的想法和感覺，他們往往會運用一些敘述或疑問，百般暗示，來表達自己內心的看法和感受。遇到暗示性強烈的話，就應該鼓勵說話的人再把話說得清楚一點。

　　4、察言觀色的技巧

　　察言觀色是一切人際交往中的基本技術，在交際中要注意察言觀色，隨機應變。人們可以利用觀察肢體語言了解別人。“眼色”是“臉色”中最應關注的重點。

　　5、溝通中的注意事項

　　(19)避免說錯話。說話前要先思考，在和人溝通的過程中往往會因為一句話而引起他的不悅。為了避免說錯話，在說之前，先想想自己想說什么、該說什么和怎么說。

　　(20)避免爭上風。催乳師在服務客戶的過程中會遇到不同行業的人，避免在和他人交談時，在別人的話里尋找漏洞，糾正他人的錯誤，借以炫耀自己。

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