導(dǎo)游應(yīng)具備的野外求生技能
掌握野外求生技能
今年8月中旬，湖北省旅游局收到廣西某集團(tuán)有限公司的感謝信，信中對(duì)湖北省旅游局、丹江口市旅游局、湖北省康輝旅行社等單位全力營(yíng)救該公司8月5日在丹江口市遭遇山洪的12位員工(本報(bào)8月10曾予以報(bào)道)表示衷心感謝。信中特別提到“援救中，湖北省康輝旅行社導(dǎo)游葉紹磊果敢、冷靜，憑借過(guò)硬的野外求生知識(shí)成了全團(tuán)的精神支柱。在救援行動(dòng)中，他不顧個(gè)人安危，冒著生命危險(xiǎn)，確保了全團(tuán)人員安全脫險(xiǎn)。你們培養(yǎng)出如此優(yōu)秀的導(dǎo)游，在危難之際，充分顯示出一個(gè)旅游大省的導(dǎo)游風(fēng)范。”
日前，筆者電話采訪了葉紹磊，聽(tīng)他講述了事情的經(jīng)過(guò)。
葉紹磊：今年8月5日，我?guī)е鴣?lái)自廣西某集團(tuán)有限公司的12人考察團(tuán)，參觀完神農(nóng)架前往武當(dāng)山。
那兩天一直下著大暴雨。上午11時(shí)許，我們的車輛到達(dá)孤山村，道路低洼處被積水阻斷，水深約1.3米，超過(guò)了車輛的安全水位線。考慮到車輛為18座金龍客車，具有密封性好、車輛空間大、行李箱少、浮力大等特點(diǎn)，車輛強(qiáng)行涉水可能導(dǎo)致傾覆。我與司機(jī)商量后決定，等待水位下降后再通過(guò)險(xiǎn)段。下午14時(shí)，我從后方涉水買來(lái)快餐面為客人解決中餐，同時(shí)打聽(tīng)到后方道路已被塌方阻斷，我們陷入進(jìn)退兩難境地。
我通過(guò)查看手機(jī)上的衛(wèi)星地圖發(fā)現(xiàn)，道路前后50公里的山區(qū)只有我們行駛的209國(guó)道路有一條河谷，我判斷，一旦雨下個(gè)不停，所有的降水將匯集到這條河谷，就有暴發(fā)山洪的危險(xiǎn)。我立即撥打119，報(bào)告我所在的湖北康輝旅行社要求啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。1小時(shí)后消防人員通過(guò)電話告知，因道路已經(jīng)阻斷，救援人員無(wú)法抵達(dá)，并向我了解團(tuán)隊(duì)情況，經(jīng)判斷認(rèn)為我們所處的位置相對(duì)安全，要求我?guī)ьI(lǐng)游客自救。
我一邊觀察周邊地形，一邊向道路旁的村民了解情況，并做好撤離準(zhǔn)備。我向村民求助，希望他們能提供食物和住處。當(dāng)?shù)卮迕翊緲闵屏迹?dāng)晚18時(shí)左右，在被困7小時(shí)后，我們?cè)诖迕窦依锍缘搅送聿汀６藭r(shí)雨仍在下，有的客人有些急情緒不穩(wěn)。為了防止游客的過(guò)激行為，我不斷地跟游客分析當(dāng)時(shí)的情況，穩(wěn)定游客情緒;另一方面，我不停地告訴自己，必須冷靜處理可能發(fā)生的一切。
作為導(dǎo)游，我積累了大量的戶外生存知識(shí)，我深知在野外遇險(xiǎn)，保持體力、食物、飲用水和求生意志力的重要性。晚上19時(shí)，我要求12名團(tuán)員和地接導(dǎo)游、司機(jī)，分3隊(duì)進(jìn)入村民家中休息，以保存體力。
我與村民商定，如果積水淹過(guò)房屋高臺(tái)前的路面，我們必須馬上向山上撤離。當(dāng)晚，我和司機(jī)在旅游車上留守觀察，并將車輛牽引至村民的房屋門口。晚上23時(shí)30分，我被院內(nèi)的狗叫聲吵醒，下車后發(fā)現(xiàn)，洪水已經(jīng)沖上路面，我立刻叫醒所有的客人和村民趕快撤離，并要求客人只隨身攜帶車上的飲用水、食物、手機(jī)和一件御寒衣物。我強(qiáng)調(diào)，所有人必須聽(tīng)從指揮，放棄其他一切行李物品，否則行李將成為我們的累贅。我深知，自救的原則是生命至上!如果我們被困時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，潔凈的水、食物和衣物是我們保存體力的前提。為保持通訊，我要求所有人關(guān)閉手機(jī)，僅留兩部手機(jī)開(kāi)機(jī)，以節(jié)約電力。
為防止山洪暴發(fā)，我?guī)е慰透迕褚黄痣x開(kāi)河谷地帶，向高處撤離。當(dāng)晚24時(shí)左右我們到達(dá)山頂，進(jìn)入山頂上一戶土質(zhì)房屋的人家中避難。而此時(shí)通訊中斷，我們更加孤立無(wú)援。
為防止滯留時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，6日早上6時(shí)我和司機(jī)帶著客人，步行至17公里外的六里坪求助，其他人則留在安全地帶等待救援。途中險(xiǎn)情不斷，在通過(guò)官山水庫(kù)時(shí)，我們遇到二次塌方，險(xiǎn)些遇難。但是，堅(jiān)定的求生意志和職業(yè)責(zé)任感告訴我，我必須繼續(xù)向前。
下午14時(shí)，我們一行3人到達(dá)六里坪鎮(zhèn)，但這里也是電力中斷，我們的手機(jī)余電已不多。于是，我請(qǐng)求我所在的湖北康輝國(guó)際旅行社向湖北省旅游局、省防總、十堰市政府、六里坪公安局求助。
湖北省旅游局立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，部署救援工作，在丹江口市旅游和外事僑務(wù)局等社會(huì)各界的共同努力下，我們終于在6日下午18時(shí)全部成功脫險(xiǎn)，并得到妥善安置，無(wú)一人傷亡。
下山后我才知道，我們撤離后，洪水很快上漲，淹沒(méi)了山下的村莊，沖走了我們的旅游客車和行李，如果不是及時(shí)輕裝撤離，后果不堪設(shè)想。
經(jīng)歷了帶團(tuán)中的各種突發(fā)事件，我的體會(huì)是，作為一名合格的導(dǎo)游員，要具備多方面的知識(shí)和技能，在危機(jī)發(fā)生時(shí)，必須冷靜思考，沉著應(yīng)對(duì)，及時(shí)求助，樹(shù)立良好的全局觀念，將生命至上作為救生的最高準(zhǔn)則，這樣才能將危險(xiǎn)降到最低。
導(dǎo)游應(yīng)具備綜合素質(zhì)
董繼武：湖北省海外旅游集團(tuán)公司調(diào)研員，法語(yǔ)高級(jí)導(dǎo)游員，楚天技能名師;多次擔(dān)任全國(guó)、湖北省、武漢市導(dǎo)游大賽評(píng)委;多次擔(dān)任導(dǎo)游培訓(xùn)教師。
作為一名合格的導(dǎo)游，必須具備良好的綜合素質(zhì)，樹(shù)立“沒(méi)有安全就沒(méi)有旅游”的安全意識(shí)，通過(guò)“讀萬(wàn)卷書，行萬(wàn)里路”，學(xué)習(xí)和積累應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)。
其一，做好預(yù)防工作。出團(tuán)前導(dǎo)游要了解旅游目的地的天氣情況，做好預(yù)防準(zhǔn)備，并告知游客。比如，如果目的地是山區(qū)，要特別注意降雨情況;如果是沿海地區(qū)，要留意臺(tái)風(fēng)預(yù)報(bào)等。
其二，要成為團(tuán)隊(duì)的主心骨。一個(gè)好的導(dǎo)游應(yīng)該是游客的保護(hù)傘，任何時(shí)候都要做好安全防護(hù)工作，遇到緊急情況，要綜合分析當(dāng)前和后續(xù)情況，做出科學(xué)判斷，根據(jù)具體情況靈活處理，力爭(zhēng)將傷亡降到最低。
其三，導(dǎo)游應(yīng)該具備應(yīng)對(duì)各種情況的安全救生知識(shí)，如遇雷雨天氣，要判斷所處的地形地貌，防范發(fā)生山洪、泥石流險(xiǎn)情;有雷電時(shí)，不要攜帶金屬物品，不要站在高處，防止雷擊;地震發(fā)生時(shí)，要往空曠地帶疏散。
每次帶團(tuán)都不能放松
朱鴻俊：湖北省中國(guó)旅行社導(dǎo)游，2010年全國(guó)導(dǎo)游大賽英文組二等獎(jiǎng)獲得者。從事導(dǎo)游工作10余年，接待旅游團(tuán)隊(duì)1200多個(gè)、游客2萬(wàn)余人，無(wú)一起投訴。
很幸運(yùn)，從事一線導(dǎo)游工作10余年，我未遇到過(guò)重大的災(zāi)難性天氣和自然災(zāi)害。但是，每次出團(tuán)我都不敢放松警惕，始終將安全工作放在第一位，每一個(gè)環(huán)節(jié)都不敢馬虎。
一旦遇到天災(zāi)人禍，一是要把保護(hù)游客生命安全放在第一位，絕對(duì)不能棄團(tuán)脫逃或消極應(yīng)對(duì)，而應(yīng)積極應(yīng)對(duì)，與游客一起組織自救和逃生;二是要保持鎮(zhèn)定，臨危不亂，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況科學(xué)處理，如在臺(tái)灣花蓮泥石流災(zāi)害中，有經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)游將游客帶下車，步行到安全地帶，逃過(guò)一劫;而沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)游讓游客留在車上等待救援，結(jié)果是被泥石流吞噬;三是要積極組織自救并及時(shí)求助。當(dāng)情況緊急、甚至來(lái)不及打電話求救時(shí)，一定要有主見(jiàn)，立即帶領(lǐng)游客轉(zhuǎn)移到安全地帶;如果險(xiǎn)情持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)，應(yīng)及時(shí)向當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門求救，并向旅行社報(bào)告，尋求支援。
全陪地陪密切配合
陳珮：全國(guó)中級(jí)導(dǎo)游員，連續(xù)多年評(píng)為武漢市五星導(dǎo)游員、武漢市明星導(dǎo)游員、武漢市十佳導(dǎo)游員，方言語(yǔ)種導(dǎo)游員。
全陪導(dǎo)游和地陪導(dǎo)游做好配合工作，是預(yù)防和應(yīng)對(duì)天災(zāi)人禍的必要條件，遇到緊急情況，既要“大膽”決策，又要“細(xì)心”處理。
其一：出團(tuán)前，全陪要向地陪導(dǎo)游了解當(dāng)?shù)亟谔鞖夂偷刭|(zhì)情況，并及時(shí)通知游客做好相關(guān)準(zhǔn)備。老年人或兒童游客比較多的團(tuán)隊(duì)，尤其要注意做好災(zāi)害天氣防患工作。
其二，如果已在災(zāi)害現(xiàn)場(chǎng)，則要與地陪、司機(jī)等密切配合，商量應(yīng)對(duì)方案。在自救或等待救援過(guò)程中，要及時(shí)向當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門和旅行社報(bào)告險(xiǎn)情，請(qǐng)求支援，并向當(dāng)?shù)亟煌ā庀蟛块T了解后續(xù)情況，如出現(xiàn)人員傷亡，則要及時(shí)救護(hù)。
其三，做好游客安撫工作，及時(shí)調(diào)整行程。離開(kāi)危險(xiǎn)地帶時(shí)，只帶必要的食品、御寒衣物及通訊設(shè)備，同時(shí)要和地陪導(dǎo)游共同做好游客的安撫工作，防止游客因情緒激動(dòng)產(chǎn)生沖動(dòng)行為。
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