2016年導(dǎo)游證考試現(xiàn)場(chǎng)考試口試考試題
1、導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)有哪些?住雙人間的一名游客因與同房游客生活習(xí)慣不合，要求住單人間。導(dǎo)游員應(yīng)怎樣對(duì)待這類要求?
第一問：
(1) 社會(huì)性 (2)文化性 (3)服務(wù)性 (4)經(jīng)濟(jì)性 (5)涉外性
第二問：
同房游客因生活習(xí)慣不同而要求住單間時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)調(diào)解或在內(nèi)部調(diào)整住房。如果調(diào)解、調(diào)配不成，飯店有空房時(shí)可滿足其要求，但導(dǎo)游員應(yīng)事先告知游客：房費(fèi)自理。
2、哪一次活動(dòng)標(biāo)志著近代旅游活動(dòng)的開始?一名游客要求繼續(xù)在中國旅游，不隨團(tuán)離境，導(dǎo)游員該怎樣處理這類要求?
第一問：
英國人托馬斯.庫克 1841 年 7月 5 日組織的旅游活動(dòng)。
第二問：
(1)陪同游客持旅行社的證明、護(hù)照和集體簽證去當(dāng)?shù)毓簿洲k理公離簽證手續(xù)，必要時(shí)辦理延長(zhǎng)簽證手續(xù);
(2)協(xié)助游客重訂航班和機(jī)座;
(3)協(xié)助訂妥客房(所需費(fèi)用由游客自理);
(4)為他們的繼續(xù)旅游提出建議;留下的游客如果仍需要旅行社為其提供導(dǎo)游等服務(wù)，則應(yīng)另簽合同。
3、請(qǐng)談?wù)勍旭R斯.庫克對(duì)旅游業(yè)的貢獻(xiàn)。快到吃飯時(shí)間，旅游團(tuán)提出希望不吃中餐而改食西餐，導(dǎo)游員怎樣處理這一要求?
第一問：
(1) 創(chuàng)造世界上第一家商業(yè)性旅行社
(2) 第一次配置向?qū)?/p>
(3) 組織第一次商業(yè)性旅游
(4) 創(chuàng)造性發(fā)明了流通券
第二問：
對(duì)旅游團(tuán)提出的換餐要求，導(dǎo)游員在處理時(shí)有個(gè)時(shí)間界限，即：在用餐前3 個(gè)小時(shí)提出換餐要求，地陪要盡量與餐廳聯(lián)系，按有關(guān)規(guī)定辦理;快到吃飯時(shí)提出換餐，一般不接受要求，但要做好解釋工作;如果游客堅(jiān)持換餐，可建議他們自行點(diǎn)菜，費(fèi)用自理。
4、導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性主要表現(xiàn)哪些方面?一名游客因緊急公務(wù)要求中止旅游活動(dòng)，前往第三國，可以嗎?
第一問：
(1)直接創(chuàng)收(2)擴(kuò)大客源(3)促銷商品
第二問：
(1)立即報(bào)告接待方旅行社，由其與組團(tuán)社聯(lián)系，經(jīng)協(xié)商后滿足其要求;
(2)協(xié)助游客辦理分離簽證、購買去第三國的機(jī)票及其它離團(tuán)手續(xù)，所需費(fèi)用由游客自理。
5、現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)具有哪些特點(diǎn)?一游客因多次不合理要求得不到滿足，要求提前回國。他可以這樣做嗎?導(dǎo)游員應(yīng)怎樣處理這樣的要求?
第一問：
(1)獨(dú)立性強(qiáng)
(2)腦力勞動(dòng)、體力勞動(dòng)高度結(jié)合
(3)服務(wù)對(duì)象復(fù)雜多變
(4)跨文化性
第二問：
(1)協(xié)助領(lǐng)隊(duì)，耐心解釋他的得不到滿足的要求是不合理的，勸說他繼續(xù)隨團(tuán)活動(dòng);
(2)游客執(zhí)意要求退團(tuán)時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告接待方旅行社，由其決定是否滿足他的退團(tuán)要求;
(3)決定滿足其要求后，協(xié)助游客辦理分離簽證，重訂航班、機(jī)座及其它離團(tuán)手續(xù)，所需費(fèi)用由游客自理，并要告訴游客他未享受的綜合服務(wù)費(fèi)不予退還。
6、導(dǎo)游服務(wù)的紐帶作用表現(xiàn)在哪些方面?一名游客因母親突然亡故，要求提前回國，導(dǎo)游員要為其做哪些工作?
第一問： 外語學(xué)習(xí)網(wǎng)
(1)承上啟下(2)連接內(nèi)外(3)協(xié)調(diào)左右
第二問：
(1)慰問游客并表示哀悼;
(2)立即報(bào)告接待方旅行社，由其與組團(tuán)社協(xié)商后可滿足其要求;
(3)協(xié)助游客辦理分離簽證，重訂航班、機(jī)座及其它離團(tuán)手續(xù)，所需費(fèi)用由游客自理。至于未享受的綜合服務(wù)費(fèi)，按旅游協(xié)議書的規(guī)定處理。
7、未來導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)是什么?怎樣避免誤機(jī)事故的發(fā)生?
第一問：
(1)導(dǎo)游內(nèi)容的高知識(shí)化(2)導(dǎo)游手段的高科技化(3)導(dǎo)游方法的多樣化
第二問：
(1)提前落實(shí)游客離站的交通票據(jù)，核對(duì)日期、班次、時(shí)間、目的地等;
(2)若交通票據(jù)尚未落實(shí)時(shí)，要隨時(shí)與旅行社聯(lián)系，了解班次有無變化;
(3)臨行前，不安排游客去環(huán)境復(fù)雜的景點(diǎn)參觀游覽，不組織他們到熱鬧場(chǎng)所購物，不安排游客自由活動(dòng);
(4)安排充裕的時(shí)間去機(jī)場(chǎng)(車站、碼頭)，確保旅游團(tuán)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)離站地點(diǎn)。
8、海外領(lǐng)隊(duì)的性質(zhì)有哪些? 一名外國游客要求導(dǎo)游員為他安排會(huì)見一位中國朋友，導(dǎo)游員應(yīng)持什么態(tài)度?
第一問：
(1)過程服務(wù)\旅途向?qū)?/p>
(2)落實(shí)旅游全同
(3)做好組織和團(tuán)結(jié)工作
(4)協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)\維護(hù)權(quán)益\解決難題
第二問：
游客要求導(dǎo)游員幫其安排會(huì)見一位中國朋友時(shí)，導(dǎo)游員要了解情況，若他的中國朋友是一般公民，應(yīng)熱情協(xié)助其安排會(huì)見;若是一位名人，應(yīng)問清會(huì)見目的，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，按規(guī)定辦理。導(dǎo)游員在幫助外國游客聯(lián)系會(huì)見在華親友時(shí)，一般不參加會(huì)見，沒有擔(dān)當(dāng)翻譯的義務(wù)。
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