企業(yè)管理溝通的問(wèn)題及對(duì)策
企業(yè)管理的關(guān)鍵在于溝通，沒(méi)有良好的溝通，就沒(méi)有高效的管理，也就沒(méi)有良好的企業(yè)運(yùn)行狀態(tài)。企業(yè)管理溝通存在哪些問(wèn)題？應(yīng)該怎么去解決？以下是小編整理的企業(yè)管理溝通的問(wèn)題及對(duì)策，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
企業(yè)管理溝通中存在的問(wèn)題
企業(yè)管理中，溝通主要存在以下幾種類(lèi)型：自上而下、自下而上和橫向溝通。
1、 自上而下溝通中存在的問(wèn)題：
在自上而下的溝通中，其內(nèi)容最主要是上情下達(dá)，如何正確、全面的將管理者的意圖、目的傳達(dá)到基層管理者以及員工的層面，是此類(lèi)溝通中需要解決的主要問(wèn)題。
當(dāng)前的企業(yè)管理溝通中，管理者的意圖在向下傳達(dá)的過(guò)程中經(jīng)常會(huì)丟失一部分信息，導(dǎo)致基層管理者及員工接收到的信息不完整、不清晰，使工作產(chǎn)生偏差。出現(xiàn)這種情況的主要原因在于管理者，管理者對(duì)于溝通的方式方法重視不夠，常常出現(xiàn)用自己的認(rèn)知框架去解釋別人行為的現(xiàn)象。并且在向下級(jí)傳達(dá)信息時(shí)，以自己能理解但對(duì)方未必理解的方式進(jìn)行溝通，語(yǔ)言刻板且惜字如金，溝通效率十分低下。也有的管理者表達(dá)方式不恰當(dāng)，帶有強(qiáng)烈的個(gè)人情緒色彩，也會(huì)導(dǎo)致信息傳達(dá)不準(zhǔn)確。
另外，管理者在向下級(jí)傳達(dá)信息時(shí)，只有單方向的發(fā)出信息渠道，沒(méi)有回收反饋信息的渠道。管理者不會(huì)傾聽(tīng)接收方的質(zhì)疑、求證。往往信息傳達(dá)下去就石沉大海，至于有沒(méi)有被接收被理解被執(zhí)行，就不得而知了。中國(guó)企業(yè)的管理者對(duì)信息反饋的重視程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，特別是傳統(tǒng)國(guó)企中，上級(jí)對(duì)下級(jí)只有命令和要求，習(xí)慣了單方向的信息傳遞，沒(méi)有反饋修正，往往一個(gè)指令經(jīng)過(guò)層層傳達(dá)，到最后已經(jīng)面目全非，嚴(yán)重失真。執(zhí)行下來(lái)必定也得不到最初想要的結(jié)果。如果能在信息逐層下達(dá)的過(guò)程中建立反饋機(jī)制，允許信息接收方就不清楚或者理解不透徹的內(nèi)容向上溝通，就可以修正信息傳達(dá)過(guò)程中產(chǎn)生的偏差，確保真實(shí)完整的向下傳遞。
2、 自下而上溝通中存在的問(wèn)題：
自下而上的溝通，主要分為三個(gè)層級(jí)，基層員工向基層管理者提出的意見(jiàn)和建議，基層管理者向中層管理者做的工作匯報(bào)以及中層管理者向高層管理者所做的工作匯報(bào)。自下而上溝通中存在的最主要問(wèn)題就是溝通渠道陳舊，溝通內(nèi)容刻板、公式化。缺乏主動(dòng)溝通的積極性和創(chuàng)新性。究其原因主要是僵化的溝通體制以及長(zhǎng)期以來(lái)的官僚主義作風(fēng)所導(dǎo)致，下屬在向上級(jí)匯報(bào)時(shí)采用例行公事的態(tài)度，多是套話(huà)、大話(huà)、空話(huà)，報(bào)喜不報(bào)憂(yōu)，夸大工作成績(jī)，忽略工作中存在的問(wèn)題，遇到問(wèn)題不愿意主動(dòng)向上級(jí)匯報(bào)，有了新的創(chuàng)意和想法不愿意積極向上反映，只一味的接收任務(wù)，很少發(fā)揮主觀能動(dòng)性與上級(jí)溝通，害怕被上級(jí)批評(píng)，不愿做出頭鳥(niǎo)，多一事不如少一事、只求現(xiàn)世安穩(wěn)的混日子思想在國(guó)有企業(yè)等傳統(tǒng)的企業(yè)中比較明顯。甚至出現(xiàn)一種現(xiàn)象，企業(yè)里分成兩種人，一種是見(jiàn)到上級(jí)就躲，不自覺(jué)的躲避上層管理者，更別說(shuō)主動(dòng)匯報(bào)了。另一種是積極接近上級(jí)管理者，但只進(jìn)行非工作內(nèi)容的溝通，目的是拉近私人距離，而不是為了更好的完成工作，可以說(shuō)自下而上的溝通不暢是非常普遍的問(wèn)題。
另外有些企業(yè)里員工有向上溝通的愿望，卻沒(méi)有溝通的渠道，很多傳統(tǒng)的特別是國(guó)有企業(yè)里面，自下而上的溝通渠道非常陳舊，只有月度匯報(bào)、大會(huì)小會(huì)等例行公事的溝通渠道，沒(méi)有靈活有效的、以解決問(wèn)題為目的的有效渠道。基層員工及管理者，想向上級(jí)反映問(wèn)題以便得到指導(dǎo)，卻找不到路徑，甚至有的企業(yè)中，要靠經(jīng)營(yíng)上下級(jí)的私交來(lái)達(dá)到這一目的，是非常不科學(xué)也不合理的。因此在當(dāng)今科技發(fā)展飛快的今天，創(chuàng)新溝通渠道是企業(yè)建立良好溝通機(jī)制的必修課，減少自下而上溝通的層級(jí)，使溝通能有效、快速的到達(dá)上層管理者，對(duì)于企業(yè)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件、及時(shí)決策避免損失有著至關(guān)重要的意義。
3、 橫向溝通中存在的問(wèn)題：
橫向溝通在企業(yè)發(fā)展中的作用至關(guān)重要，特別是業(yè)務(wù)層面需要協(xié)調(diào)配合的工作內(nèi)容，其效率高低很大程度上取決于橫向溝通的效率和成果。企業(yè)中有效的橫向溝通可以簡(jiǎn)化信息傳遞渠道，保障信息傳播的效率。目前企業(yè)中橫向溝通非常欠缺，溝通的效率和信息的真實(shí)性、完整性以及準(zhǔn)確性都不能保證，目前最常見(jiàn)的是只有在某一個(gè)層級(jí)上，特別是高層管理者之間才有橫向溝通，信息要經(jīng)過(guò)向上再向下的過(guò)程，效率非常低。
當(dāng)前企業(yè)中的橫向溝通多以非正式渠道進(jìn)行，個(gè)人色彩濃厚，溝通的效率受個(gè)人的表達(dá)方式、情緒色彩影響大，沒(méi)有行之有效的溝通渠道，無(wú)專(zhuān)門(mén)進(jìn)行此類(lèi)工作的組織和專(zhuān)業(yè)人員，往往是小道消息滿(mǎn)天飛，有用的信息卻不能有效傳達(dá)。沒(méi)有制度性，不產(chǎn)生效力，導(dǎo)致決策緩慢，貽誤時(shí)機(jī)。因此橫向溝通最重要的是要建立專(zhuān)門(mén)的組織，制定溝通制度，打通溝通渠道，有專(zhuān)業(yè)的信息員對(duì)信息進(jìn)行整理、修繕、篩選以及發(fā)布和接收。
解決企業(yè)溝通問(wèn)題的對(duì)策
1、 對(duì)管理者進(jìn)行溝通培訓(xùn)，對(duì)管理者的溝通能力進(jìn)行考核。
一個(gè)具有競(jìng)爭(zhēng)性的溝通戰(zhàn)略的實(shí)施以及改變企業(yè)對(duì)溝通重要性認(rèn)識(shí)不足的現(xiàn)狀，取決于管理者的溝通思想和理念，管理者的溝通習(xí)慣、風(fēng)格和理念不僅影響著企業(yè)的溝通效率，同時(shí)也對(duì)員工的溝通理念、習(xí)慣和風(fēng)格有所影響。這是由管理者在企業(yè)中的作用和地位決定的。要想將企業(yè)變成一個(gè)溝通有效的企業(yè)，就要對(duì)企業(yè)的中高層管理者進(jìn)行溝通方式方法以及技巧手段的專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，使管理者認(rèn)識(shí)到溝通的重要性，掌握溝通的各種技巧，并且具體制定溝通策略、推行決策實(shí)施。此外，對(duì)高層管理者還要進(jìn)行溝通戰(zhàn)略計(jì)劃方面的培訓(xùn)，在公司的戰(zhàn)略規(guī)劃中加入溝通戰(zhàn)略的內(nèi)容，使溝通作為一項(xiàng)戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行實(shí)行。并且還要對(duì)管理者的溝通能力進(jìn)行考核，作為工作績(jī)效的一個(gè)部分，引導(dǎo)并促使企業(yè)管理者積極主動(dòng)的踐行溝通策略，提高溝通能力。
2、 推行溝通制度化，制定溝通規(guī)范，創(chuàng)新溝通渠道。
早在20世紀(jì)20年代，“組織管理之父”馬克思 韋伯就提出了著名的理想的行政組織理論，強(qiáng)調(diào)了制度規(guī)范對(duì)于大中型企業(yè)的重要性。沒(méi)有制度規(guī)范，處于企業(yè)管理核心的溝通內(nèi)容就很難推行并堅(jiān)持下去，溝通就無(wú)法正常開(kāi)展，溝通的風(fēng)格和原則就會(huì)隨著管理者的更換而改變，缺乏穩(wěn)定性。制定管理溝通的制度規(guī)范主要側(cè)重以下幾個(gè)方面，即溝通對(duì)象的確定、溝通渠道的選擇、溝通時(shí)效的把握、溝通反饋的落實(shí)以及溝通的頻率。一旦形成，就以制度的形式確定下來(lái)，不能隨意更改，作為企業(yè)管理的一項(xiàng)重要依據(jù)進(jìn)行執(zhí)行。
傳統(tǒng)溝通渠道往往存在層級(jí)多、反饋慢的弊端，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代、信息技術(shù)空前發(fā)達(dá)的今天，企業(yè)應(yīng)該有意識(shí)的創(chuàng)新溝通渠道，讓先進(jìn)的科技為企業(yè)溝通管理服務(wù)，比如公司層面的重要戰(zhàn)略性?xún)?nèi)容溝通可以采取現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議、視頻會(huì)議、電話(huà)會(huì)議、內(nèi)部局域網(wǎng)等方式，特別是視頻和電話(huà)會(huì)議應(yīng)用了高科技手段，沒(méi)有地點(diǎn)的限制，靈活高效。業(yè)務(wù)層面以及員工之間的溝通、部門(mén)之間的溝通也可以利用公司內(nèi)部BBS、郵箱、企業(yè)QQ群、企業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng)等方式進(jìn)行快捷有效溝通。但需要注意的是，使用信息技術(shù)手段也要善加規(guī)范，現(xiàn)代信息平臺(tái)提供了高效溝通方式的同時(shí)也存在信息冗雜、復(fù)制便捷、虛假信息泛濫以及方便篡改等弊端，要對(duì)此類(lèi)信息手段進(jìn)行約束和管控，加強(qiáng)信息技術(shù)管理人員隊(duì)伍的建設(shè)，對(duì)信息傳播的方式方法和內(nèi)容渠道進(jìn)行有效的規(guī)范和監(jiān)督，留存?zhèn)浞荩⒃谥卮鬀Q策等內(nèi)容上仍以傳統(tǒng)溝通渠道為主要手段，日常溝通中也以傳統(tǒng)渠道為輔助，整合各種溝通渠道，形成一個(gè)揚(yáng)長(zhǎng)避短、相輔相成的溝通渠道網(wǎng)絡(luò)，最大限度的提高溝通效率和保證信息安全。
3、 成立專(zhuān)門(mén)的溝通部門(mén)
溝通是一門(mén)藝術(shù)，也是一門(mén)技術(shù)，溝通在企業(yè)管理中的重要性決定了企業(yè)應(yīng)該用專(zhuān)業(yè)的人員去從事這項(xiàng)工作，成立專(zhuān)門(mén)的溝通部門(mén)來(lái)負(fù)責(zé)企業(yè)的內(nèi)外溝通。同時(shí)也應(yīng)該在各職能部門(mén)中設(shè)立專(zhuān)門(mén)的信息員，負(fù)責(zé)內(nèi)外信息的集中發(fā)收，形成在全企業(yè)范圍內(nèi)，由溝通部門(mén)統(tǒng)管、各職能部門(mén)專(zhuān)人對(duì)口的溝通組織構(gòu)架，統(tǒng)一平臺(tái)、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。其中溝通部門(mén)的主要職責(zé)是：制定企業(yè)溝通戰(zhàn)略并配合有關(guān)部門(mén)執(zhí)行、對(duì)企業(yè)溝通活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制、對(duì)企業(yè)管理者的決策提供數(shù)據(jù)支持、對(duì)溝通效果進(jìn)行反饋和評(píng)估、并提出進(jìn)一步改進(jìn)的建議等。同時(shí)也應(yīng)當(dāng)擔(dān)任企業(yè)對(duì)外和對(duì)內(nèi)溝通的主要執(zhí)行部門(mén)，特別是在危機(jī)公關(guān)、重大決策的過(guò)程中扮演溝通的具體實(shí)施者的角色。而各部門(mén)的信息員的主要職責(zé)是接收部門(mén)外部的信息，整理、篩選并向部門(mén)管理者進(jìn)行匯報(bào)，向部門(mén)全體員工發(fā)布公司決策、通知等，同時(shí)整理歸納部門(mén)內(nèi)部員工意見(jiàn)和建議向上級(jí)反饋。作為橫向溝通的固定接口人，與其他部門(mén)的信息員進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)溝通，使部門(mén)間橫向溝通渠道保持暢通、規(guī)范、一致性。
成立專(zhuān)門(mén)的溝通部門(mén)進(jìn)行溝通，從一定程度上可以改變企業(yè)溝通主體缺、溝通事務(wù)落不到實(shí)處的現(xiàn)象。
企業(yè)管理溝通的作用
一、 企業(yè)要重視“有效溝通”
在信息時(shí)代，企業(yè)外部環(huán)境的變化日新月異，企業(yè)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)越來(lái)越復(fù)雜，員工之間的各種關(guān)系朝著多元化的方向發(fā)展，要在瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)環(huán)境和激烈的競(jìng)爭(zhēng)中生存和發(fā)展，有效溝通顯得非常重要。有效溝通對(duì)于企業(yè)科學(xué)決策、政策貫徹力度、組織凝聚力的增強(qiáng)、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力有著舉足輕重的作用。
根據(jù)行業(yè)權(quán)威機(jī)構(gòu)的調(diào)查分析，企業(yè)效益的提高，很大一部分來(lái)源于企業(yè)內(nèi)部的有效溝通和及時(shí)反饋。每個(gè)員工都有自己的愿景，企業(yè)大愿景的實(shí)現(xiàn)勢(shì)必會(huì)帶動(dòng)員工小愿景的快速實(shí)踐。企業(yè)要為員工搭建那些成長(zhǎng)平臺(tái)？企業(yè)需要帶領(lǐng)員工前進(jìn)到那一步？這都需要企業(yè)員工時(shí)刻傾聽(tīng)彼此心聲，在溝通理解的基礎(chǔ)上達(dá)成共同價(jià)值觀和共同愿景。企業(yè)只有重視有效溝通的重要性，正確傳達(dá)有效指令，明確告訴指令，明確告訴具體任務(wù)，企業(yè)信息才能充分共享，各項(xiàng)工作才能順利進(jìn)行。晨會(huì)、例會(huì)、季度報(bào)告會(huì)和年度總結(jié)都是企業(yè)進(jìn)行溝通的渠道，也是企業(yè)重視溝通的具體表現(xiàn)。通過(guò)溝通可以增強(qiáng)員工的信息，使企業(yè)地目標(biāo)深入到每位員工心中，將之引向企業(yè)最終追求的目標(biāo)。
二、上級(jí)下屬要“互動(dòng)溝通”
一個(gè)企業(yè)要充滿(mǎn)生機(jī)和活力，有賴(lài)于下情能為上知，上意迅速下達(dá)；有賴(lài)于部門(mén)之間互通信息，同甘共苦，協(xié)同作戰(zhàn)，要做到這一點(diǎn)，有效溝通是必要的。一個(gè)企業(yè)的決策要得到實(shí)施，必須與員工進(jìn)行溝通。再好的想法，再有創(chuàng)意的建議，在完善的計(jì)劃，離開(kāi)了與員工的溝通都是無(wú)法實(shí)現(xiàn)的空中樓閣。溝通不僅僅是企業(yè)管理的有效工具，還是一種技能，是對(duì)個(gè)人自身知識(shí)能力、表達(dá)能力、行為能力的表現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)者要密切關(guān)注員工的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)與員工談心交心，疏通員工思想上的“堰塞湖”，營(yíng)造良好的工作氛圍，尤其對(duì)情緒波動(dòng)較大的員工，要讓他們認(rèn)識(shí)到工作中存在的不足，明確改進(jìn)措施，消除抵住情緒，保持最佳心態(tài)和工作狀態(tài)，發(fā)揮更大效能，創(chuàng)造更大效能，創(chuàng)造更高效率。溝通是雙向的，領(lǐng)導(dǎo)者要放下架子，深入基層，想員工所想，做員工所做，切實(shí)考慮員工的具體問(wèn)題，努力提高員工的積極性。
而員工則應(yīng)該主動(dòng)對(duì)工作進(jìn)行反饋，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映意見(jiàn)和問(wèn)題，從而共同把工作做好。在這里需要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，就是領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行互動(dòng)溝通時(shí)，一要培養(yǎng)“聽(tīng)”的藝術(shù)。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，要較好地“聽(tīng)”，也就是要積極地傾聽(tīng)，包括三個(gè)步驟：一是接收信息，積極聽(tīng)取被溝通者的聲音，主動(dòng)捕捉有用信息，包括語(yǔ)言信息和非語(yǔ)言信息。二是處理信息，即正確理解接收到的信息，及時(shí)做出評(píng)價(jià)。三是做出反應(yīng)，即記憶有用信息，并考慮對(duì)被溝通者的回答、特別是對(duì)其中有存疑的信息做出反應(yīng)。二要講出真相，不要隱藏壞消息。 “開(kāi)卷式”的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格行之有效，是因?yàn)樗菇M織內(nèi)部能夠很好地分享信息。當(dāng)今社會(huì)資訊發(fā)達(dá)，人們可以通過(guò)電視、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙和書(shū)籍等各種渠道獲取信息，領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)該從開(kāi)始就保持坦率。三要以良好的心態(tài)與員工溝通。領(lǐng)導(dǎo)者要把自己放在與員工同等的位置上，開(kāi)誠(chéng)布公、設(shè)身處地，放低姿態(tài)，否則當(dāng)大家位置不同時(shí)就會(huì)產(chǎn)生心理障礙，距離增加，致使溝通不暢。
三、員工之間要“心靈溝通”
首先，員工之間要彼此尊重。只有在相互尊重的基礎(chǔ)上，才能產(chǎn)生“你敬我一尺，我敬你一丈”的效應(yīng)。要想得到同事的認(rèn)可，就要拿出自己的實(shí)際行動(dòng)，以親和的態(tài)度展示自己的能力，低調(diào)做人、高調(diào)做事，常常面帶微笑，真誠(chéng)聆聽(tīng)同事的心聲，就會(huì)讓工作變得更輕松，生活變得更愉快。其次，要用心溝通。員工之間相處要從“心”開(kāi)始，以誠(chéng)相待，讓團(tuán)隊(duì)成員之間體會(huì)到工作中的更多樂(lè)趣，生活中的相互幫助。一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)不僅僅需要好領(lǐng)導(dǎo)者，更需要員工之間的和諧相處、同舟共濟(jì)，彼此相知、相攜、相幫。
通常情況下，部門(mén)之間、員工之間溝通問(wèn)題在某種程度上有一定困難，由于溝通問(wèn)題本身并不是完全對(duì)等的，因此溝通的結(jié)果往往會(huì)造成溝通雙方產(chǎn)生一定的服從或服務(wù)關(guān)系，往往提出問(wèn)題的人處于主動(dòng)地位。當(dāng)這種情況發(fā)生時(shí)，要盡量從對(duì)方的角度換位思考，在提出問(wèn)題的同時(shí)，為對(duì)方可能導(dǎo)致的困難提出解決意見(jiàn)甚至提供一定的幫助，使工作能夠順利進(jìn)行。
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