基金銷售人員禮儀培訓守則

時間：2024-10-07 09:43:57 基金銷售員

基金銷售人員禮儀培訓守則

　　導語：銷售人員是一個企業的重要角色，每一個項目的成功都依賴于銷售隊伍與客戶的聯絡與溝通。所以下面小編給大家介紹一下基金銷售人員禮儀培訓守則，希望對大家有所幫助!

基金銷售人員禮儀培訓守則

　　一、見面的禮節

　　1，初次見面，一般由第一者介紹或自我介紹。為他人介紹，要首先了解雙方是否有結識的愿望：不要貿然行事。一應先把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的人。男的介紹給女的。介紹時要把姓名、職務說清楚。介紹到具體人時應有禮貌地以手示意，不要用手指人，更不要用手拍打別人。自我介紹，先講明自己的姓名身份，然后請教對方。(國際上往往在介紹時互相交換名片。)

　　2，一天中首次見面，或一交活動中初遇，均應問好。對方主動問好，一定要相應回答。通常見面時互相握手，參加大型活動因人數眾多，也可與主人握后，同其他人點頭示意。

　　二、交談時的禮節

　　1，談話內容要事先有所準備，不知道的事情或不屬于自己工作范圍的問題，

　　不要隨便答復和表態，沒有把握的事不要允諾。

　　2，談話時與對方不要太近，不要用過大的手勢，注意不要吐沫四濺，不要用手指人，拍對方的肩膀等輕佻的動作。

　　3，談話態度要誠懇、自然大方。不要打聽對方的工資收入，衣飾價格和其他私事，不要主動談疾病、死亡等不愉快的事情。談話要注意分寸，稱贊對方不要過分，謙虛也要適當。

　　4，對方發言時，要注意傾聽，以示尊重。不要左顧右盼，交頭接耳或隨便打斷對方的談話，不要看手表、伸懶腰、打呵欠、脫鞋打褲腿或其他懶散動作。

　　5，在對方與其他人交談時，不可以隨意插嘴，也不可以趨前旁聽，如果因事需要和其一個說話，應先向與其談話對方打招呼，表示歉意。

　　三、個人的儀容衛生：

　　1，服裝要特別注意領子和袖口保持整潔。男士不要穿短褲和赤腳穿涼鞋，風紀扣和鈕扣要扣好。如穿前后身長不齊的襯衣時，應將襯衣下端納入褲腰內，并注意整理頭發和胡須，剪短指甲。不要脫衣挽袖，在室內應脫去帽子、圍巾等。

　　2，要注意講究公德，不要隨地吐痰，不要在外賓面前修指甲、剔牙齒、挖耳朵、搓泥垢、搔癢、脫鞋等。必須吐痰、擤鼻涕、打哈欠時，應用手帕掩住口、鼻，面向一旁，避免發出大聲。

　　3，上班前忌食大蒜等有刺激性味道的食品。

　　4，吸煙要有節制。有女賓時要先征求女賓同意后才能抽煙，向別人敬煙時，應拿著煙盒讓對方自取，不能捏著香煙的過濾嘴遞給對方。

　　四、職員必須儀表端莊、整潔。

　　具體要求是：

　　1，頭發：職員頭發要經常清洗，保持清潔，男性職員頭發不宜太長。

　　2，指甲：指甲不能太長，應經常洗剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。

　　3，胡子：胡子不能太長，應經常修剪。

　　4，口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。

　　5，女性職員化妝應給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。

　　五、工作場所的服裝應清潔、方便、不追求修飾。

　　具體要求是：

　　1，襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領子與袖口不得污穢。

　　2，領帶：外出前或要在眾人面前出現時，應系領帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。

　　3，鞋子：應保持清潔，如有破損，應及時修補，不得穿帶釘子的鞋。

　　4，女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。 5，職員工作時不宜穿太長或過分臃腫的服裝。

　　六、在公司內，職員應保持優雅的姿勢和動作。

　　具體要求是：

　　1，站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，自然挺胸，頸脖伸直，目光平視，使人看清你的面孔。兩臂自然下垂，不聳肩，身體重心在兩腳中間。會見客戶或出席儀式站立場合，或在上輩、上級面前，不得把手交叉在胸前。

　　2，坐姿：坐下后，應盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。

　　3，公司內與同事相遇，應點頭行禮，表示致意。

　　4，握手時用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時，同性間應地位低或年紀輕的先伸手，異性間應男方先伸手。

　　5，出入房間的禮貌：進入房間，要先輕輕敲門，聽到應答再進。進入后，回手關門，不能用力太大、粗暴。進入房間后，如對方正在談話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看準機會。而且要說：“對不起，打斷您們的談話。”

　　6，遞交物件時，如遞文件等，要把正面、文字對著對方遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著;至于刀子或剪刀等利器，應把刀尖向著自己。

　　7，走通道、走廊時要放輕腳步。無論在自己的公司，還是對訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。

　　七、介紹和被介紹的方式和方法

　　1，無論是何種形式關系、目的和方法的介紹，應該對介紹負責。

　　2，直接見面介紹的場合下，應先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長的。在自己公司和其他公司的關系上，可把本公司的人介紹給別的公司的人。

　　3，把一個人介紹給很多人時，應先介紹其中地位最高或酌情而定。

　　4.男女間的介紹，應先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時，若女生年輕，可先把女性介紹給男性。

　　八、名片的接受和保管

　　1，名片應先遞給長輩或上級。

　　2，把自己的名片遞出時，應把文字向前對方。雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名。

　　3，接對方的名片時，應雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對方姓名后，將名片收起。如遇對方姓名有難認的文字，馬上詢問。

　　4，對收到的名片妥善保管，以便檢索。

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