績效考核管理制度

時間：2024-06-03 14:56:35 績效管理

績效考核管理制度

　　(一)考核指標:

績效考核管理制度

　　1、公司對銷售人員的考核指標有:銷售計劃(數量)完成率、銷售額增長率、銷售價格保持率、銷售費用、欠款回收率、訪問成功率、顧客意見發生率、新顧客開發率、老顧客保持率。

　　2、銷售計劃部根據生產、市場等因素負責制定每月銷售人員的銷售計劃任務、網絡開發建設任務等相關任務指標。

　　(二)考核頻次:

　　1、月度考核，每月評分一次。

　　2、年度考核，公司于次年元月核算每一位銷售員年度考核得分，即銷售員年度考核得分=(銷售人員該年度12個月度考核分之和)÷12、

　　3、每月8日前，銷售公司將銷售崗位人員(含區域經理)的考核表報送人力資源部。

　　(三)考核細則:

　　月度考核得分=(日常工作考核得分×權重70%)+(出勤×權重30%)

　　出勤(百分制):權重30%

　　當月滿勤100分，缺勤1天扣4分。(半天按1天計)

　　(四)區域經理的日常工作考核(100分):權重70%

　　1、月報(60分):月報的主要內容包括月工作總結、月工作計劃和針對當地市場的情況提出合理化方案。

　　(1)月工作總結要求內容詳細，字跡清楚，語句通順;(20分)

　　(2)月工作計劃要求思路清晰，內容詳細，字跡清楚，語句通順;(20分)

　　(3)根據當地的實際情況提出近期可操作性強的銷售方案;(20分)

　　2、區域經理應針對銷售業務員的周報，認真審查，及時發現問題并給予指導。(10分)

　　3、區域經理應定期組織銷售員培訓，每月最少一次，要求培訓內容詳細記錄。(10分)

　　4、區域經理應于每月30日前將月報上報到銷售計劃部，上報不及時。(10分)

　　5、區域經理有管理所在區域的銷售業務員的責任。銷售業務員因考核扣分較多的或違反公司規定情節嚴重的，所在區域經理根據情況相應扣分。績效考核管理制度。(10分)

　　注:如連續不上交材料者，視情節輕重給予加倍扣分。

　　(五)銷售員日常工作考核(百分制):權重70%

　　1、經銷商的管理方面(30分)，出現下列情況，每項扣5分

　　(1)經銷商終端日報(須在發生終端銷售當日16:00前上報至各區域計劃員)上報不及時;

　　(2)未完成每月的網絡開發計劃;

　　(3)終端用戶存在問題，經銷商未能及時解決;

　　(4)沒有嚴格執行公司商務政策，對進貨、銷量、存貨情況不了解;

　　(5)經銷商出現特殊問題未及時上報領導;

　　(6)各種返利表(在每月25日前上報銷售計劃部)不及時上報。

　　2、銷售員管理方面(70分)

　　(1)周報(40分):認真填寫<周工作匯報表>，未按時交付、字跡潦草、難以辨認等，此項不得分;

　　①上周工作總結(10分):必須如實填寫，如發現與所填內容不符的該項不得分;

　　②下周工作計劃(10分):必須如實填寫，如發現與所填內容不符的該項不得分;

　　③大客戶走訪情況(10分):每周須走訪2家以上，并對走訪情況在周報上做詳細記錄，不得漏項。如連續走訪同一家大客戶將<客戶拜訪紀實>一同上交，如不交者該項不得分;(每項扣3分，2項以上不填者該項不得分);

　　④客戶拜訪紀實(10分):拜訪客戶結束后及時將走訪的詳細情況填寫在<客戶拜訪紀事>中以備日后查詢;

　　(2)市場信息反饋(5分):必須如實填寫，如發現與所填內容不符的該項不得分;

　　(3)產品質量問題反饋(5分):認真填寫，要求做到及時有效;

　　(4)廣告計劃表(5分):每月13日前報給廣告信息部，未按時交付、字跡潦草、難以辨認等，每項扣2分;

　　(5)促銷活動計劃報告(5分):每月15日前提交到廣告信息部，再報告中說明活動的時間、地點、內容、費用計劃及預期效果。未按時交付、字跡潦草、難以辨認等，每項扣2分;

　　(6)促銷效果評價(5分):積極配合經銷商做好促銷活動，活動結束后5日內提交活動總結報告，上報給廣告信息部。如實際活動與上報計劃不符、不按時提交活動內容的，每項扣2分;

　　(7)周轉車輛管理(5分):銷售員須嚴格遵守公司<周轉車輛管理制度>。如發現違反<周轉車管理制度>中任何一項條款，該考核分數全部扣除。

　　注:如連續不上交材料者，視情節輕重給予加倍扣分。

　　(六)、現場服務代表日常考核(百分制):權重70%

　　1、現場區域服務代表工作素質(10分):對本崗位業務技術能夠熟練掌握10分，基本勝任的扣2分;沒熟練掌握還需要他人協助完成的扣4—10分，由現場管理組負責考核。

　　2、駐區現場區域服務代表去向(10分):售后服務部各職能部門、特約服務中心反映在工作時間一次找不到扣2分，由此誤事造成不良后果扣1—10(特殊情況除外)，由現場管理組、函電組、索賠組、技術組、配件組負責考核。

　　3、用戶投訴(10分):特約服務中心服務態度不好或服務不及時，造成用戶投訴升級的一次扣2—5分，引發媒體曝光造成惡劣影響的扣5—10分，嚴重者直至下崗，由現場管理組、函電組負責考核。

　　4、特約服務中心工作質量(20分):區域特約服務中心索賠單填寫無誤的得10分，有空項但不影響核查的扣1—2分，工作質量較差影響索賠進度的扣5—10 分，由索賠組負責考核;區域特約服務中心按時提報配件采購計劃的得10分，沒按時提報計劃但對三包服務沒造成不良影響的扣1—4分，沒按時提報計劃造成急調件頻次多的扣3—5分。沒按時提報計劃并對三包服務造成不良影響的扣5—10分，由配件組、函電組負責考核。

　　5、各地經銷商意見(10分):對售前、售中、售后服務滿意得10分，一般得5分，較差不得分，由函電組負責考核。

　　6、走訪報告，月工作計劃、總結(10分):按時提報工作計劃、工作總結敘述清楚、全面得10分，有計劃、總結但敘述方面、簡單扣2—5分，無走訪報告或月工作總結、計劃不得分，由現場管理組負責考核。

　　7、內部培訓(10分):無缺席，成績優秀者得10分，缺席一次扣3分，由技術組負責考核。

　　8、服務活動(10分):轄區內開展專項服務活動，協助組織保障有力并取得積極效果的得10分，能夠使服務活動較正常開展但效果不夠理想的扣1—3分，沒能正常開展活動的扣5—10分，由現場管理組負責考核。

　　9、信息反饋(10分):特殊批量質量問題及時提報反饋信息的得10分，不能按時提報質量信息的扣1—5分，由現場管理組、技術組考核。

　　10、特殊考核項目(10分):每月的考核中，如發現特約服務中心虛填、虛報索賠單，發現一次扣該區域現場代表10分，發現兩次扣該區域現場服務代表30分，發現兩次或兩次以上調離崗位。

　　(七)考核權限:

　　1、采取逐級考核原則。

　　2、銷售員的考核由區域經理評分，由銷售計劃部負責考核匯總，銷售副總經理初審，公司人力資源部復審。

　　3、區域經理的考核由公司銷售計劃部負責人評分，銷售副總經理初審，公司人力資源部復審。

　　4、銷售公司部長以上人員的考核由銷售公司董事長(或授權人)考核。

　　(八)薪酬發放