電力企業(yè)客戶服務(wù)營(yíng)銷分析
我國(guó)電力企業(yè)在營(yíng)銷的客戶服務(wù)體制這一領(lǐng)域中,還是不完備有缺陷的。這種陳舊和單一的體制,在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期,還是可以促進(jìn)其發(fā)展,但是在市場(chǎng)為主導(dǎo)的今天,就不再適合整體的步驟了,尤其是在客戶服務(wù)的方面,盡管我國(guó)電力企業(yè)在營(yíng)銷中也相應(yīng)地提高了客戶服務(wù),但是其質(zhì)量和多樣性還沒有從根本上實(shí)質(zhì)地解決問題。
一、我國(guó)電力企業(yè)市場(chǎng)發(fā)展的現(xiàn)狀
1電力企業(yè)整體發(fā)展緩慢隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和科技的日新月益,全球經(jīng)濟(jì)一體化的趨勢(shì)已經(jīng)擺在我們的眼前,我國(guó)自從加入到世界貿(mào)易組織后,經(jīng)濟(jì)在發(fā)展的進(jìn)程中,同樣也面臨了比原先更為殘酷的競(jìng)爭(zhēng),而電力企業(yè)做為我國(guó)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)主要支柱,也參與到國(guó)際交流和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)之中。我國(guó)的電力企業(yè)一直在研發(fā)先進(jìn)的技術(shù),學(xué)習(xí)國(guó)外先進(jìn)的方法,借鑒國(guó)內(nèi)外有效的營(yíng)銷和管理措施,對(duì)于新能源的開發(fā)和利用,我國(guó)電力企業(yè)也列入到了當(dāng)今的工作和服務(wù)項(xiàng)目之中來。
2電力企業(yè)營(yíng)銷客戶服務(wù)意識(shí)淡薄再者,在人民大眾的思想中,電力企業(yè)一直是生產(chǎn)能源和銷售能源的企業(yè),是國(guó)屬大中型企業(yè),是我國(guó)經(jīng)濟(jì)的支柱性產(chǎn)業(yè),是國(guó)民生產(chǎn)的命脈,客戶服務(wù)也根本沒有納入到正常的電力工作中來,電力企業(yè)這個(gè)國(guó)家的根本,是從來都不缺少各種各樣的客戶的,所以客戶的種種需求和要求,也勢(shì)必在這種趨于壟斷的形勢(shì)下,根本不會(huì)被顧及到的。在廣大的人民和電力企業(yè)的管理者心中,認(rèn)為電力企業(yè)要發(fā)展,無外乎就是對(duì)于電力技術(shù)的更新、電力企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)備的更換、電力人員的專業(yè)化,以及電力基礎(chǔ)建設(shè)的擴(kuò)大,甚至也包括電力企業(yè)之間的重組和并購等，而對(duì)于如何搞好客戶服務(wù)這方面的意識(shí)還停留在零基礎(chǔ)之上。
3電力企業(yè)營(yíng)銷客戶服務(wù)體制和監(jiān)管欠缺在改革開放的近三四十年中,我國(guó)的電力企業(yè)雖然也取得了一定的成績(jī),在營(yíng)銷客戶服務(wù)的問題中,也是收效可觀,但是從整體上來看,我國(guó)電力企業(yè)在營(yíng)銷的客戶服務(wù)體制這一領(lǐng)域中,還是不完備有缺陷的。這種陳舊和單一的體制,在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期,還是可以促進(jìn)其發(fā)展,但是在市場(chǎng)為主導(dǎo)的今天,就不再適合整體的步驟了,尤其是在客戶服務(wù)的方面,盡管我國(guó)電力企業(yè)在營(yíng)銷中也相應(yīng)地提高了客戶服務(wù),但是其質(zhì)量和多樣性還沒有從根本上實(shí)質(zhì)地解決問題。
二、完善電力企業(yè)營(yíng)銷客戶服務(wù)的策略
1提高營(yíng)銷客戶服務(wù)的意識(shí)和水平如何完善和提高我國(guó)電力企業(yè)的營(yíng)銷客戶服務(wù),就應(yīng)該從根本入手,從思想和意識(shí)抓起,從最初的層面來解決最大的問題,只有提高電力企業(yè)員和管理人員對(duì)于營(yíng)銷客戶服務(wù)的意識(shí),提高廣大客戶對(duì)于服務(wù)的認(rèn)識(shí),以及提高整個(gè)社會(huì)對(duì)于電力部門所提供營(yíng)銷服務(wù)的意識(shí),才能從最根本提高服務(wù)的質(zhì)量,改良服務(wù)態(tài)度,創(chuàng)新服務(wù)方法。
2健全營(yíng)銷客戶服務(wù)的制度和監(jiān)管體制在提高認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上,還應(yīng)該健全和完善我國(guó)電力企業(yè)對(duì)于營(yíng)銷客戶服務(wù)的整體制度和體制,從原有的陳舊的體制轉(zhuǎn)變?yōu)楦m合當(dāng)前服務(wù)需要的形式,管理服務(wù)更為靈活,促進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新,豐富服務(wù)內(nèi)容,提高服務(wù)質(zhì)量;還要加強(qiáng)監(jiān)管力度,吸納專業(yè)的服務(wù)監(jiān)管人員,提高服務(wù)人員的整體素質(zhì)和工作能力,加強(qiáng)員工培訓(xùn)力度,制定確切的監(jiān)管方案和規(guī)范。
3加強(qiáng)營(yíng)銷客戶服務(wù)的硬性投入再者,還應(yīng)該加大對(duì)于營(yíng)銷客戶服務(wù)的硬性投入,改良原有的陳舊的硬件設(shè)備,吸納專業(yè)人員,加強(qiáng)對(duì)于服務(wù)的相應(yīng)研發(fā)等,從不同的層面加強(qiáng)我國(guó)電力企業(yè)的營(yíng)銷客戶服務(wù)質(zhì)量。
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