微商如何做好客戶關系管理
想要做好微商很重要的一個基礎就是粉絲，粉絲來之不易，那么我們做微商很重要的一個工作就是如何留住這些來之不易的粉絲。下面是yjbys小編為大家帶來的微商如何做好客戶關系管理的知識，歡迎閱讀。
微商如何做好客戶關系管理
1“人情味”是商業時代的稀缺資源。
傳統意義上，我們所認為的客戶關系維護，基本上都是基于電子系統的常規性關系維護，從銷售初期建立客戶關系，獲取客戶信息，到售中和售后的環節進行一些定性的回訪。這樣的客戶關系維護客戶當做“沒有客戶關系維護”，甚至我們所做的某些動作(電話回訪、上門拜訪，新產品推薦等等)幾乎成了一種騷擾性的行為。不但沒有贏得客戶的深入的忠誠度，還讓客戶對品牌的印象越來越差。
對于一些真正的大客戶、重點客戶來說，缺的不是一點點的利益，而是品牌能夠給到他充分的尊重和理解，成為最懂得自己的品牌，即有“人情味”的品牌和銷售人員。記得曾經去拜訪一位投訴的大客戶，在到了客戶家里的時候，客戶看到精心為她準備的鮮花感到了喜悅，雖說對于這樣層級的客戶來講，一束花并不怎么貴重，卻代表了誠意。在與客戶交談的過程中，還詢問了她的家庭和孩子的教育情況，最后給她提了一些關于小孩教育的建議。最終與客戶成為了好朋友，并且在后來這位客戶還推薦了朋友進行購買。所以，客戶關系維護，一定要做到有“人情味”
2“持續性”是客戶關系維護的基本維度。
在傳統的客戶關系維護工作中，基本上是以階段性為主，即都集中在購買前后對客戶非常重視。但是一旦成交以后對客戶的關懷就開始淡漠，甚至發生了投訴及售后問題就更加被動的去處理。這樣的關系維護是不具備持續性的。持續性的關系維護是基于“老客戶是最重要的資源”的理念，無論客戶購買時間長短，都應該有持續性的維護，讓客戶成為品牌在客戶群中的“代言人”
3“增值性”是客戶關系維護的高級境界。
客戶關系維護應該做到“無功利性”，即不是以赤裸裸的買賣為目的的關系維護。更重要的是要是對客戶“增值性”。例如：產品的定期維護保養、老客戶的特殊政策和活動。讓客戶感覺的品牌源源不斷地給予關注和關愛!
4“社群性”是客戶關系維護的最大競爭點。
就像目前最熱門最成功的軟件基本都基于“社交”功能一樣，客戶的需求除了商品本身以外，對于社交的需求及社會關系的需求更為強烈。品牌除了提供服務以外，實際上也是一個龐大的“社會關系平臺”，在客戶群中也有不同的分類，但是一般情況下，這些同類圈層的客戶都處于獨立狀態。如果品牌在客戶關系維護活動中，能夠基于圈層來創造客戶關系社群，將很大程度上建立客戶的粘性和超越期望。
5“即時性”——學會利用現代移動互聯工具。
微信、微博及電子商務平臺的超快發展，為品牌進行客戶關系維護創造了技術條件。如果品牌能夠很好的利用現在移動互聯工具，對客戶信息和客戶社群開展管理，將創造更加愉悅的客戶體驗!
微商做好客戶關系管理技巧
第一步：發現客戶價值
什么是客戶？不是所有的購買者都是嚴格意義上的客戶，而是重復購買，給企業帶來持續利潤的才是真正的客戶。通過建立詳實的客戶檔案，對客戶概況分析、客戶忠誠度分析、客戶利潤分析、客戶性能分析、客戶促銷分析，根據分析找出共同點，從而發現客戶的價值所在，針對不同的價值客戶采取不同價值的營銷手段。
第二步：確立客戶關系管理目標
客戶管理的目標是通過有效的客戶關系管理達到縮短銷售周期和銷售成本，增加銷售收入的目的，同時尋找擴展業務所需的新的市場和渠道，提高客戶的價值，增強客戶的滿意度和黏度。在充分分析和調研的基礎上，制定切實可行的目標，將各個指標落實到每個部門和個人，才能更有效的去執行。
第三步：整理分析客戶數據價值
數據包括自客戶首次購買以來的交易品類、頻次、間隔時間、單次價值、總價值、購物習慣、客戶地址等信息。采集數據時發現的高價值客戶應先采取措施留住客戶。對客戶數據進行整理，分析其價值趨勢，確定其價值等級。對客戶價值分析時，應關注客戶價值的變化趨勢，根據客戶價值的變動發現客戶行為的變化。持續關心具有未來潛在價值和影響價值的客戶，而不是當前業務最繁忙的客戶或一次性購買最大量的客戶。
第四步：確定客戶價值類型與采取措施
對潛在價值和影響價值客戶提前進行獎勵，減少其不滿意度，以維持和提高客戶價值。一般而言，客戶生命周期包括5個階段：獲取期、提升期、成熟期、衰退期以及離開期。所以，企業必須在客戶的各個生命周期階段考慮實施不同的營銷策略。通過了解客戶不同生命周期的不同需求，在相當程度上有助于公司實現營銷和銷售的精確化制導。例如，在提升期，企業需要聚焦于如何將現有客戶培養成高價值客戶；當客戶進入成熟期后，企業則要加大交叉銷售的力量并著手培養客戶對企業的忠誠度等等。
第五步：樹立全員服務客戶的意識
所謂的全員服務意識，就是從領導到員工將服務意識納入到整個的工作當中，是公司的價值觀。讓它成為一種思維模式，不能停留在口號中，提倡用細節說話。首先是企業必須不斷的教育，提醒企業中的所有員工，客戶是企業最重要的資產，必須真心關懷客戶的處境及需要，而不只是想要賣東西給客戶。其次是給客戶提供有價值的服務或者給客戶提高價值。不僅僅停留在本產品的服務上，要延伸服務的半徑，擴大服務的內容。通過有價值的服務為客戶創造價值。再次滿足客戶的個性化需求 。隨著社會的發展和進步，人們對更注重個性化的需求。所以要針對每個客戶的特點制定個性化的服務內容和形式。
第六步：建立客戶關系管理制度
客戶關系管理的制度是客戶關系管理的準則，即使所有員工都真誠關懷客戶，仍是不夠的，因為企業中每個人在學識、經驗、以及溝通能力不盡相同，服務的效果也不一樣，所以必須有一套良好的、規范的客戶關系管理制度。從客戶接待、客戶的個性化服務到客戶服務的跟蹤檢查，讓每個環節、每個人的客戶關系管理動作都是標準動作。
第七步：創新客戶關系管理方法
客戶關系管理不是一成不變的，而是隨著科技的發展和客戶的訴求來不斷更新和變化的，要善于運用一切科學的手段來管理客戶。一是增加人文情懷。客戶關系管理說到底就是一種情懷的服務，情懷服務不是一個結果，而是一個過程。讓客戶的每一個生活細節都記載到你的客戶服務系統，讓冰冷的產品包裹上你激情的過程服務，讓它有溫度，讓它產生熱度。二是運用現代科技手段。通過微信、QQ、網絡平臺、電子郵件等多種渠道增強客戶的黏性，通過企業客戶平臺，做到客戶信息共享，使企業員工全面了解客戶關系，根據客戶需求進行交易，記錄獲得的客戶信息，對市場計劃進行整體規劃和評估，對各種銷售活動進行跟蹤，通過大量積累的動態資料，對市場和銷售進行全面分析等。
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