商務接待賓客迎送禮儀
導語：如今，彼此往來的商務活動日益頻繁，接待工作也越來越規范。目的是為客人提供方便,盡地主之誼,有利于商務關系的融洽,有效的推進雙方工作的進行。下面就跟隨小編一起看看接待時需要注意哪些事項吧。
商務接待賓客迎送禮儀
接待準備
便于做好充分的準備工作
確定迎送規格
按照身份對等的原則，安排接待人員。
對較重要的客人，應安排身份相當、專業對口的人士出面迎送;亦可根據特殊需要或關系程度，安排比客人身份高的人士破格接待。對于一般客人，可由公司派懂禮儀、有禮貌、言談流利的普通人員接待。
布置場所
接待場所就是通常所說的會客室。在客人到達前，要根據不同情況，把會客室精心布置一番。
一般情況下，應先打掃衛生，整理擺放桌椅，適當準備一些水果、飲料、茶具、香煙等。如果是商業或其他公務會談，還要準備一些文具用品和可能用得上的相關資料，電腦、投影等，還可以在會客室里擺上一些鮮花。
主人的精心、周到，能給客人以賓至如歸的感覺。如果會客室物品亂放亂堆，不講衛生，給人的第一印象就是心不誠、辦事不認真商務禮儀：接待禮儀商務禮儀：接待禮儀。
接待工作
引導
招待人員帶領客人達到目的地，應當有準確的引導方式。
1.走廊
招待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側。
2.樓梯
當引導客人上樓時，應當讓客人走在前面，招待人員走在后面，若是下樓時，應當由招待人員走在前面，客人在后面，高低樓梯時，招待人員應當注意客人的安全。
3.電梯
引導客人乘坐電梯時，招待人員先進入電梯，等客人進入后關閉電梯門，到達時，招待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。
4.客廳
當客人走入客廳，招待人員用手指引，請客人坐下，看到客人坐下后，才行點頭禮后分開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。
奉茶
我國國民習慣以茶水接待客人，常用奉茶的方法一般在客人左邊用左手端茶奉上，而客人則用右手伸掌姿勢進行對答禮儀，或從客人正面雙手奉上，用手勢表示請用，客人同樣用手勢進行對答(賓主都用右手伸掌作請的姿勢)。奉茶時要注意先后順序，先長后幼、先客后主。
斟茶時也應注意不宜太滿俗話說"茶倒七分滿，留下三分是情份"。這既表明了賓主之間的良好感情，又出于安全的考慮，七分滿的茶杯非常好端，不易燙手。同時，在奉有柄茶杯時，一定要注意茶杯柄的方向是客人的順手面，即有利于客人右手拿茶杯的柄。
會談
認真傾聽來訪者的敘述。來訪者都是為有事而來，因此要盡量讓來訪者把話說完，并認真傾聽。
對來訪者的意見和觀點不要輕易表態。應思考后再表達觀點，對一時不能作答的，要約定一個時間后再聯系。
對能夠馬上答復的或可立即辦理的事，應當場答復。不要讓來訪者等待，或再次來訪。
正在接待來訪者時，有電話打來或有新的來訪者，應盡量讓助理或他人接待。避免中斷正在進行的接待。
對來訪者的無理要求或錯誤意見，應有禮貌地拒絕。不要用過激的言語刺激來訪者，使其尷尬。
送客
客人告辭，一般應婉言相留�？腿艘撸瑧瓤腿似鹕砗螅倨鹕硐嗨�，不可客人剛說要走，主人就站起來。
送客一般應送到大門口。有些客人常常會帶禮物來，對此，我們送客時應有所反應，如表示謝意，或相應地回謝一些禮物，決不能受之無愧似的若無其事，毫無表示
送客時應按照接待時的規格對等送別，不能虎頭蛇尾，無論雙方目的是否達到，都要按接待規格送客，而且要作好交通方面的安排，如購買車票、船票、機票或者安排車輛等。
如果客人臨走時，主人不管不問，那就意味著交往關系破裂，或者表示對客人的不滿。
商務接待賓客迎送禮儀
1.對于外來的客人，要盡可能地為客人設法預購返程車票；船票或飛機票，或提供購買方便。如自己實在無力解決，要盡早通知客人，免得客人措手不及。為客人代購車、船、機票，應問清車次、航班、時間以及具體要求。
2.接待人員在問清賓客共有多少件行李物品時，小心地提攜并負責運送到車上。
3.安置好行李后，不要立即轉身離去，而應向賓客作一下交代，并施禮感謝光臨和致告別語。
4.輕輕替顧客關上車門，注意不要讓賓客的衣裙被車門夾住，門要關得恰到好處，不能太輕而關不上、太重而驚嚇客人。
5.車輛啟動時，不要立即結束送別，應面帶笑容，向客人揮手告別，目送離去。
6.前往機場、碼頭或車站送別時應與客人一一握手，祝愿客人旅途順利并歡迎再次光臨。將客人送上車、船或飛機后，送行人員應面帶微笑，揮手告別，待車、船或飛機離開后，直到看不見對方時，方可返回。
商務接待賓客迎送禮儀
1.見到客人光臨，應主動上前彬彬有禮地親切問候，表示熱忱的歡迎。
2.賓客乘坐的車輛抵達時，要熱情相助；車輛停穩后，接待人員先下車，應一手替客人拉開車門，一手遮擋車門框上沿，以免客人頭部碰撞到車頂門框。
3.凡遇到老、弱、病、殘、幼的客人，特別要主動攙扶、倍加關心。賓客的行李物品要輕拿輕放，以免損壞行李中的貴重物品和易碎物品。
4.接待團體賓客時，應連續向賓客點頭致意，如遇賓客先致意，要及時還禮。
5.向每一位賓客致問候語，問候時要目視賓客，注意力集中，以視真誠。
6.下雨、下雪天要撐傘迎接，以防賓客被雨淋濕。
7.幫助賓客提攜行李物品后，要主動熱情，但同時應尊重賓客的`意愿。凡賓客堅持要自己提的物品，不要過分熱情地強行幫助提攜。
8.在走廊上走時，應走在客人前面兩、三步的地方。讓客人走在走廊中間，轉彎時先提醒客人：“請往這邊走�！�
9.樓梯上行走，先說要去哪一層樓，上樓時讓客人走在前面，一方面是確認客人的安全，一方面也表示謙卑，不要站得比客人高。
10.進出電梯時，必須主導客人上、下電梯。首先必須先按電梯按鈕，如果只有一個客人，可以以手壓住打開的門，讓客人先進，如果人數很多，則應該先進電梯，按住開關，先招呼客人，再讓公司的人上電梯。出電梯時剛好相反，按住開關客人先出電梯，自己才走出電梯。如果上司在電梯內，則應讓上司先出，自己最后再出電梯。
11.迎送人員陪同到達下榻處后，應將客人引領進事先安排好的客房。如客人多，應先請客人到客廳休息，再與客人中負責生活的人聯系，由他協助分配房間和辦理人住登記手續�？腿巳俗『�，要把就餐地點和時間告訴客人。對重要客人應有專人陪（送）到餐廳就餐。
12.客人初到，一般不宜馬上安排活動，迎賓人員也不要久留，應讓來賓稍作休息、洗漱、更衣。但可將來訪的日程安排及要求事項向來賓通報，征求他們的意見，并盡可能地向客人提供有關資料；約定接下來的見面時間、地點和聯系方法。
13.陪同客人坐車，特別是長時間的坐車時，不要打瞌睡。這樣做一是對客人的不尊重；二是不利于安全行車；三是有損于個人形象。
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