企業項目經理必須具備的能力

時間：2024-08-25 08:23:37 項目管理師

企業項目經理必須具備的能力

　　現在在項目管理領域中有一個新興的全球趨勢:企業正在為其項目經理們的發展進行大量的投資，同時，為他們提供了一條直通高級管理層的道路。那么企業項目經理應該具備哪些能力呢?

　　一、項目管理的基礎知識

　　顯而易見地，基本的項目管理知識是每一個行業內人士所必須掌握的，大多數企業使用項目管理知識結構的九個方面來定義這些“螺帽和螺栓”，而且通過要求這些從業人員獲得PMP資格證書來檢驗他們是否掌握了這九個方面的知識。

　　另外，企業要求這些人員在不同的情況中的各種項目中表現和運用這些知識。很多項目經理是從在項目團隊中工作開始的，然后發展成為團隊領導，實施和管理小的項目，并逐漸接手規模更大和責任更大的項目。

　　除了要求掌握這些“螺帽和螺栓”之外，企業還尋求兩方面的經驗：1、使用工具的經驗。現在任何從事項目管理工作的人都應該能夠使用一些相關的軟件工具(不必指定是哪一種)。

　　2、使用某些工作方法的經驗。他們應該曾使用過一些工作方法，不論它是一個具體的項目管理流程或系統發展模式。

　　二、客戶關系和咨詢技能

　　項目經理們并不應該是只呆在辦公室里的技術專家。相反的，他們應該身處客戶的第一線，了解客戶的需要，并制定和實施滿足這些需要的解決方案。相應的，聆聽和理解客戶需要的能力，以及制定更有價值的解決方案的能力成了項目經理關鍵的核心能力。但是，許多項目經理并沒有掌握這些技能。

　　最近的一份美國管理協會的調查報告顯示，300多位受訪的經理人一致認為他們的項目經理最需要發展的能力有兩項：咨詢和客戶關系技能。近期智越咨詢公司的一份研究報告也表明，企業需要一系列的項目管理高級課程。智越的每一個客戶都要求我們除了開發各種管理課程之外，還應開發針對項目經理的咨詢技能的課程，這些課程不必與項目管理主題有關。可見這些信息清楚地表達了：咨詢、聆聽以及為客戶業務的解決方案提供建議將是項目經理的主要工作，而且他們需要做得更好!

　　三、業務和財務技能

　　今天的項目經理們不僅要關注技術解決方案，還要能與銷售人員一起制定提案。為了成為銷售人員的得力伙伴，項目經理需要知道兩個重要的業務要素：公司采用何種業務模式將其產品和服務推向市場;支持業務模式的財務情況。

　　舉例來說吧，假設我們是一家制造IT硬件的大公司。很多年來，我們以技術高超而知名。隨著時間推移，由于各種原因，硬件的邊際毛利已經大大地降低。相應地，現在我們發現為客戶提供圍繞硬件方面的服務要比單單銷售硬件更獲利。我們可以把硬件的價格降低到只收回成本的價位，為向客戶銷售我們的服務創造機會，這就是我們的業務模式。每個企業都有其自己的業務模式和打進市場的策略。有趣的是，許多IT項目經理并不知道企業的業務模式，而知道財務是怎樣支持企業經營方法的人就更少了。

　　四、領導能力

　　領導能力可以體現在很多方面，項目經理的領導能力最關鍵的就是要負責讓一組的人員做好一個具體的工作。而且，我和我們的所有客戶都樂觀地相信為了企業的利益這些領導技能是能夠被傳授，被學會和被運用的。

　　領導藝術培訓可以采取各種各樣的形式，從極端的，例如站在一個熱水浴缸里當著你的團隊背詩，到普通的，例如參加一次勞動法的培訓課程。不論培訓的種類或具體培訓課程的學習目的是什么，領導藝術培訓的終級目的是幫助項目經理領導一個工作小組完成某項工作。另外，領導藝術培訓使用的是一種循序漸進的方法，通過讓項目經理在一段時間內完成各種難度不同的工作來逐步發展他的領導能力。

　　五、“向上銷售”的技能

　　與在客戶交流或合作的過程，往往存在一些潛在或附加的需求，如果能夠識別這種向客戶銷售附加服務或產品的機會，并充分利用這個機會，對企業和對項目都是有重要作用，我們把這種能力稱為“向上銷售”的技能。

　　有趣的是，客戶經常期望企業的項目經理具有“向上銷售”的技能，我培訓過的一個客戶曾經告訴我，有的項目雖然進展得較順利，但他對與項目經理的合作關系挺失望的，你看，與他們合作了這么好幾個月，他們竟然從來沒有向我們提出任何改進建議。

　　有的項目經理們缺乏向客戶推銷更多的產品和服務的興趣。他們說，他們不想被看成是“銷售”人員。但實際上，客戶期望他們帶來新的建議來協助其發展業務。事實上不正是項目經理日復一日在現場與客戶合作的嗎?難道不正是項目經理對客戶的業務情況有最深的了解?難道不正是項目經理可能會為客戶提出最好的建議來幫助他們提高經營業績嗎?

　　六、談判和溝通技巧

　　大多數人一聽到“談判”，就會立刻想到買汽車、房子，或是與客戶簽定合同協議。毫無疑問，我們需要一些談判技巧來為買汽車、房產和簽合同進行談判，但我們也需要具備這樣的技巧，即把一群想法各異的人引導到一個共同的目標上;與難以相處的客戶打交道;以及安撫一位股東的情緒。你可以稱它們為談判技巧、“政治”技巧或“外交”技巧。不論你怎么稱呼它們，如果掌握了這些技巧，就可以辦成事情，或者在不導致相互敵對的情況下作出讓步。

　　當然，溝通技巧和談判技巧就像“手與手套”那樣密不可分，在今天以項目為基礎的現代企業中，項目經理們越來越多地被要求給企業管理層做項目進展演示。

　　例如，我們目前正與一家大型的醫藥集團合作，這家公司為每一個主要的藥品開發項目配備了一位項目經理。這些項目的時間跨度可達 8 年之久，而且需要花費 4億美元，所以及時地讓高級管理層知道項目的具體進展就顯得尤為重要。管理層是由集團醫藥分公司(年營業額高達300億美元)的總裁和組織內部其他的主要管理人員組成的，換句話說，在這個管理委員會中有一些很有影響力的人。

　　所以對一位項目經理來說，站在他們面前演示項目的進展狀況，并建議他們繼續推進項目或終止項目的能力，就成為影響他職業發展的最重要的能力之一。有些人稱這是一塊試金石，它決定著職業生涯的終結或更上一層樓。

　　七、敢于冒風險

　　我所認識的每一位經理都希望他們的項目經理能在工作中承擔更多的風險。他們尋找的是能夠憑借堅韌不拔精神克服工作困難，并能為了客戶的利益而大膽創新的人。不過，他們并不希望項目經理冒不必要的和盲目的風險。這個方面的專業發展將著重于理解風險所包藏的活力，以及使用一整套工具和技巧來識別、回應和控制風險。

　　除了風險之外，項目經理們需要在找尋并充分利用機會方面非常警覺。很多經理們認為項目經理沒有投入足夠的時間為他們自己和企業識別潛在的機會。

　　八、策略性的愿景

　　企業所尋找的項目經理要具備高瞻遠矚的能力，能夠超越他們自身項目的局限，完全的理解項目與公司的業務目標及客戶的目標之間的關系。有了這樣的視野，項目經理可以看到其他人可能看不到的東西，可以理解一個工作與下一個工作之間的相互關聯，以及針對客戶沒有完全了解的方面提供建議。

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