商務(wù)禮儀的基本知識

時間：2024-08-12 20:38:49 商務(wù)禮儀

商務(wù)禮儀的基本知識

　　引導(dǎo)語：下面小編就為大家?guī)黻P(guān)于商務(wù)禮儀的基本知識，希望能夠幫助到大家。

商務(wù)禮儀的基本知識

　　商務(wù)禮儀是人在商務(wù)交往中的藝術(shù)，比如索取名片：索取名片一是要能取過來，二是要給對方留下一個好的印象

　　索取名片有四種常規(guī)方法

　　1、交易法。先欲取之，必先予之

　　2、激將法。

　　3、謙恭法。以后如何向你請教，謙恭要講究對象，比如面對一位小姐

　　4、平等法。以后如何跟你聯(lián)系，

　　通信工具的使用藝術(shù)：

　　商務(wù)交往是講究規(guī)則的，即所謂的沒有規(guī)矩不成方圓，比如移動電話的使用，在商業(yè)交往中講究：不響、不聽，不出去接聽。與人交往時寒暄之后要把手機(jī)關(guān)掉，以免讓人感到你是三心二意，在與人交往中你在那狂打、框響。我們要與民工打電話區(qū)別開來。

　　商務(wù)禮儀使用的目的有三：

　　第一、提升個人的素養(yǎng)，比爾·蓋茨講“企業(yè)競爭，是員工素質(zhì)的競爭”。進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。

　　第二、方便我們的個人交往應(yīng)酬。我們在商業(yè)交往中會遇到不同的人，對不同的人如何進(jìn)行交往這是要講究藝術(shù)的，比如夸獎人也要講究藝術(shù)，不然的話即使是夸人也會讓人感到不舒服。

　　第三、有助于維護(hù)企業(yè)形象。在商務(wù)交往中個人代表整體，個人形象代表企業(yè)形象，個人的所作所為，就是本企業(yè)的典型活體廣告。一舉一動、一言一行，此時無聲勝有聲。

　　商務(wù)禮儀是商務(wù)人員與客戶交往的行為規(guī)范。禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。由于地區(qū)和歷史的原因，各地區(qū)、各民族對于禮儀的認(rèn)識各有差異。在長期的國際往來中，逐步形成了外事禮儀規(guī)范，也叫涉外禮儀。

　　商務(wù)禮儀三大理念：尊重為本，善于表達(dá)，形式規(guī)范。

　　商務(wù)禮儀實用特點：獨善其身，內(nèi)外有別，遵守成規(guī)。

　　商務(wù)人員形象規(guī)范：

　　1.商務(wù)人員著裝四原則：符合身份，區(qū)分場合，揚長避短，遵守慣例。

　　2.商務(wù)人員公務(wù)場合穿著講究“莊重保守”，常見著裝有制服、套裝等。

　　3.商務(wù)人員交際場合穿著講究“時尚個性”，常見著裝有：時裝、禮服、民族服裝等。

　　4.商務(wù)人員職場穿著打扮六不準(zhǔn)：不準(zhǔn)過分雜亂，不準(zhǔn)過分鮮艷，不準(zhǔn)過分暴露，不準(zhǔn)過分透視，不準(zhǔn)過分短小，不準(zhǔn)過分緊身。

　　5.商務(wù)人員職場中發(fā)型要求：不準(zhǔn)染發(fā)(除白發(fā)染黑)，女性發(fā)長不可過肩(過肩要盤發(fā))，男性發(fā)長不過七厘米，短不能為零，發(fā)質(zhì)要整潔，避免有發(fā)屑。

　　6.商務(wù)人員職場中服裝要求：

　　西裝三要素：色彩(深色、藍(lán)灰黑為首選)，款式(套裝單排扣)，面料(純毛料);

　　西裝穿著五注意：可體整潔，內(nèi)衣領(lǐng)子不要露在襯衣外部，拆掉西裝袖口商標(biāo)，領(lǐng)帶尖在皮帶上端，短袖襯衣和夾克衫一般不需配領(lǐng)帶。

　　7.商務(wù)人員職場中腿部著裝五不準(zhǔn)：不準(zhǔn)光腿，不準(zhǔn)穿殘破襪子，不穿易有異味的襪子，女性穿裙子時不能穿短襪，不準(zhǔn)穿便鞋和涼鞋。

　　8.商務(wù)人員著裝色彩原則：

　　全身上下的顏色限制在三色之內(nèi)，

　　鞋子、腰帶、公文包的顏色要一致(以黑色為佳)，

　　鞋襪顏色盡量靠近(切忌黑皮鞋穿白色襪子)。

　　9.商務(wù)女士淡妝上崗四注意：

　　化妝要求“妝成有卻無”;

　　化妝不要過分時尚前衛(wèi);

　　化妝要避人;

　　化妝要求各部位協(xié)調(diào)。

　　10.商務(wù)人員首飾佩帶四原則：符合身份，不顯財露富，以少為佳，尊重習(xí)俗。

　　商務(wù)交往中的規(guī)則與技巧：

　　1.商務(wù)交往三原則：接受對方，欣賞對方，贊美對方。

　　2.溝通四要素：準(zhǔn)確定位自我，準(zhǔn)確定位他人，善于把握時機(jī)，強(qiáng)調(diào)雙向互動。

　　3.陌生交談技巧：請教對方擅長話題，選擇高雅輕松話題，控制談話音量。

　　4.商務(wù)交談四不準(zhǔn)：不要隨意打斷別人，不要要輕易補(bǔ)充別人，不要任意更正別人，不要帶墨鏡和客人交談。

　　5.商務(wù)人員表情三要求：自然，友善，互動(切忌當(dāng)著客人面皺眉頭)。

　　6.商務(wù)交往把握三種距離：⑴商務(wù)距離：保持半米至一米半之間;⑵尊長距離：保持一米至三米之間;⑶公共距離：和陌生人之間保持三米以外。

　　7.商務(wù)人員文明舉止：訪前預(yù)約，早到遵時，敲門后進(jìn)，正襟坐立，記住對方，不當(dāng)眾整理服飾，不當(dāng)眾處理自身廢物。

　　8.欣賞與贊美對方的技巧：實事求是，適應(yīng)對方，符合場合，用詞恰當(dāng)。

　　9.商務(wù)人員在職場中對客人稱呼守則：⑴規(guī)范稱呼：行政職務(wù)，

　　技術(shù)職稱，行業(yè)稱呼，時尚稱呼;⑵不規(guī)范稱呼：無稱呼，替代性稱呼，簡稱，不適當(dāng)?shù)牡胤椒Q呼。

　　10.職場握手與問候慣例：

　　握手順序：①一般場合講究“尊者為先”;②拜訪時，迎客時主人為先，送客時客人為先。

　　握手六忌諱：伸出左手，帶墨鏡，帶帽子，帶手套，過分用力，敷衍造作。

　　問候順序：①一般場合講究“尊者為后”;②拜訪時，主先客后。

　　11.職場介紹三種方式：

　　自我介紹三要點：①先遞名片，簡單自介;②內(nèi)容規(guī)范(單位、部門、姓名)，③初次會面避免自介用簡稱。

　　介紹別人三要點：①誰當(dāng)介紹人：專職接待員、雙方熟人;②介紹順序：一般場合講究“尊者居后”，拜訪時，主先客后;③集體會面時，先介紹主方職務(wù)最高者，依次類推。

　　業(yè)務(wù)介紹三要點：把握時機(jī)，區(qū)分對象，掌握要點。

　　12.行進(jìn)中的引導(dǎo)禮儀：

　　當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)或客人認(rèn)路時，則讓領(lǐng)導(dǎo)或客人先行;

　　當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)或客人不認(rèn)路或路有障礙時，引導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)或客人左前方引導(dǎo);

　　當(dāng)電梯無人駕駛時，引導(dǎo)者先進(jìn)后出，或者領(lǐng)導(dǎo)或客人先進(jìn)先出。

　　13.商務(wù)人員使用電話須知：

　　商務(wù)通電話中，注意禮貌用語(你好，請問，謝謝，再見);

　　掛機(jī)時按慣例，“尊者先掛”，在雙方地位平等時，“主叫方先掛”;

　　接聽電話，當(dāng)被找人不在時，接電話者首先應(yīng)說“對不起，他不在”，然后說“請問我能幫您什么……”;

　　使用手機(jī)規(guī)則：⑴會見重要客人時，應(yīng)當(dāng)面關(guān)機(jī);⑵參加重要會議時，至少不讓手機(jī)干擾別人。

　　14.名片使用：

　　名片是商務(wù)交往中必備物品之一，其作用是介紹信和聯(lián)誼卡。

　　名片使用三不準(zhǔn)：①不得隨意涂改，②頭銜提供不得多過兩個，③不提供私人聯(lián)絡(luò)方式。

　　名片交換四注意：①遞自身名片，索取對方名片;②遞送名片時要站立，兩手拿著名片上角，字體斜對客人，其順序為先尊后卑;③接過名片要看，并放在上衣兜或公文包中;④接受名片后，如不想同對方交換或沒有時，應(yīng)先表示抱歉，解釋忘帶或用完了。

　　名片使用三注意：①沒有名片的人，將被視為沒有社會地位的人;②不隨身攜帶名片的人，是不尊重別人的人;③名片一般放在專用名片包里或西裝上衣口袋里。

　　索取對方名片四方法：交易法，激將法，謙恭法，平等法。

　　15.宴請須知：

　　宴請客人時，首先問客人有什么忌諱。

　　宴請四要素：費用，環(huán)境氛圍，菜肴，精選背景音樂。

　　宴席待客規(guī)則：①向客人征求意見時，要提封閉式問題;②宴桌上講究敬酒不勸酒，請菜不夾菜;③進(jìn)餐不要發(fā)出大聲響，筷子不要“過河”;④不能當(dāng)眾修飾自己;⑤對待不熟悉的問題，采取緊跟與模仿。

　　自助餐禮儀是“多次少取”。

　　16.接送禮品的禮儀：

　　送禮品首先要了解對方喜歡什么，至少要知道對方不喜歡什么。

　　所送的禮品要包裝，以示尊重。

　　送禮品時機(jī)：①當(dāng)客人向主人送禮品時，應(yīng)在見面之初送;②當(dāng)主人向客人送禮品時，應(yīng)在送客前送;

　　送出禮品兩注意：①對待貴賓，要由職務(wù)最高者或特使親送;②簡介禮品寓意、用途和特殊價值;

　　接送禮品二須知：⑴接受禮品時，一定要當(dāng)面打開，略加端詳;⑵要表示喜歡和感謝之意。

　　六種禮品不能送：①違法犯禁的，②帶有明顯廣告宣傳的，③價格過高的，④涉及國家和行業(yè)秘密的，⑤藥品營養(yǎng)品和不利于健康的，⑥引起民族、宗教、個人忌諱的。

　　17.商務(wù)交往的座次禮儀：

　　主席臺排座次三要點：①前排高于后排，②中央高于兩側(cè)，③政務(wù)禮儀是左高右低，商務(wù)禮儀是右高左低。

　　會客排座次：①自由式：當(dāng)難以排列時，采取隨意而坐;②相對式：進(jìn)門方向以右內(nèi)側(cè)為上;③并列式：坐好后，面門、右內(nèi)側(cè)居中為上。

　　坐車排位：①一般朋友駕車時，副駕駛座為上;②專職司機(jī)駕車時，副駕駛座后方座為上;③接待高級貴賓時，駕駛員后方座為上。

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