什么是危機(jī)管理
引導(dǎo)語：在西方國家的教科書中，通常把危機(jī)管理(Crisis Management)稱之為危機(jī)溝通管理原因在于，加強(qiáng)信息的披露與公眾的溝通，爭取公眾的諒解與支持是危機(jī)管理的基本對策。下面是yjbys小編為你帶來的什么是危機(jī)管理，希望對你有所幫助。
危機(jī)管理是企業(yè)為應(yīng)對各種危機(jī)情境所進(jìn)行的規(guī)劃決策、動態(tài)調(diào)整、化解處理及員工培訓(xùn)等活動過程，其目的在于消除或降低危機(jī)所帶來的威脅和損失。通常可將危機(jī)管理分為兩大部分：危機(jī)爆發(fā)前的預(yù)計，預(yù)防管理和危機(jī)爆發(fā)后的應(yīng)急善后管理。
危機(jī)管理是專門的管理科學(xué)，它是為了對應(yīng)突發(fā)的危機(jī)事件，抗拒突發(fā)的災(zāi)難事變，盡量使損害降至最低點(diǎn)而事先建立的防范、處理體系和對應(yīng)的措施。對一個企業(yè)而言，可以稱之為企業(yè)危機(jī)的事項(xiàng)是指當(dāng)企業(yè)面臨與社會大眾或顧客有密切關(guān)系且后果嚴(yán)重的重大事故，而為了應(yīng)付危機(jī)的出現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)預(yù)先建立防范和處理這些重大事故的體制和措施，則稱為企業(yè)的危機(jī)管理。
根據(jù)美國《危機(jī)管理》一書的作者菲克普曾對《財富》雜志排名前500強(qiáng)的大企業(yè)董事長和CEO所作的專項(xiàng)調(diào)查表明，80%的被調(diào)查者認(rèn)為，現(xiàn)代企業(yè)面對危機(jī)，就如同人們必然面對死亡一樣，已成為不可避免的事情。其中有14%的人承認(rèn)，曾經(jīng)受到嚴(yán)重危機(jī)的挑戰(zhàn)。
普林斯頓大學(xué)的諾曼·R·奧古斯丁教授認(rèn)為，每一次危機(jī)本身既包含導(dǎo)致失敗的根源，也孕育著成功的種子。發(fā)現(xiàn)、培育，以便收獲這個潛在的成功機(jī)會，就是危機(jī)管理的精髓。而習(xí)慣于錯誤地估計形勢，并使事態(tài)進(jìn)一步惡化，則是不良的危機(jī)管理的典型。簡言之，如果處理得當(dāng)，危機(jī)完全可以演變?yōu)?ldquo;契機(jī)”。
公共危機(jī)管理階段劃分理論分析在眾多的危機(jī)管理階段分析方法中，有四種最為學(xué)界認(rèn)同的模型，它們分別是：
芬克(Fink)的四階段生命周期模型(1986)。芬克用醫(yī)學(xué)術(shù)語形象地對危機(jī)的生命周期進(jìn)行了描述：第一階段是征兆期(Prodromal)，線索顯示有潛在的危機(jī)可能發(fā)生;第二階段是發(fā)作期(Breakout or Acute)，具有傷害性的事件發(fā)生并引發(fā)危機(jī);第三階段是延續(xù)期(Chronic)，危機(jī)的影響持續(xù)，同時也是努力清除危機(jī)的過程;第四階段是痊愈期 (Resolution)，危機(jī)事件已經(jīng)解決。
美國聯(lián)邦安全管理委員會把公共危機(jī)管理分為：減緩(緩和)、預(yù)防(準(zhǔn)備)、反應(yīng)(回應(yīng))和恢復(fù)四個階段。
危機(jī)管理專家米特羅夫(Mitroff)五階段模型(1994)：
信號偵測——識別危機(jī)發(fā)生的警示信號并采取預(yù)防措施;
探測和預(yù)防——組織成員搜尋已知的危機(jī)風(fēng)險因素并盡力減少潛在損害;
控制損害——危機(jī)發(fā)生階段，組織成員努力使其不影響組織運(yùn)作的其他部分或外部環(huán)境;
恢復(fù)階段——盡可能快地讓組織運(yùn)轉(zhuǎn)正常;
學(xué)習(xí)階段——組織成員回顧和審視所采取的危機(jī)管理措施，并整理使之成為今后的運(yùn)作基礎(chǔ)。
最基本的三階段模型。即把公共危機(jī)管理分成危機(jī)前(Precrisis)、危機(jī)(Crisis)和危機(jī)后(Postcrisis)這三個大的階段，每一階段又可分為不同的子階段。
危機(jī)管理必須具備的條件稱為危機(jī)管理要素。其主要包括：
配備專業(yè)的危機(jī)管理人才。只有配備專業(yè)的管理人員，對危機(jī)進(jìn)行全面的深入的研究，制定嚴(yán)密的預(yù)控措施和應(yīng)對方案，才能實(shí)施有效的危機(jī)管理。
采取先進(jìn)的危機(jī)預(yù)測手段和措施。開發(fā)或引進(jìn)先進(jìn)的危機(jī)預(yù)測手段，提高危機(jī)預(yù)測的科技含量，對于現(xiàn)代危機(jī)管理是十分必要的。
及時、有效地消除、處理危機(jī)。提高對危機(jī)的應(yīng)對能力及反應(yīng)速度，最大程度地降低危機(jī)所帶來的損失是十分重要的。
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