供電企業(yè)營銷策略分析
隨著電力市場體制的確立和完善，電力營銷再度被提上供電企業(yè)運營的議事日程。面對當前復雜的營銷市場形勢，供電企業(yè)要從服務、價格、產(chǎn)品和網(wǎng)絡等若干方面創(chuàng)新營銷策略。下面YJBYS小編為大家分析下供電企業(yè)營銷策略的方針上與大家進行探討，希望對你有所幫助!
一、服務營銷策略
電力行業(yè)屬服務業(yè)范疇，打造高品質(zhì)的服務是供電企業(yè)的立足之本。企業(yè)服務水平高低與否，直接關乎營銷策略實施的效果。為此，供電企業(yè)要增強服務意識，在實踐中逐步形成以服務為導向的企業(yè)文化，使服務成為企業(yè)員工的自覺行動。首先要徹底改變“人求于我”的不良作風，變被動“上門服務”為自覺出擊服務。企業(yè)要樹立一批行業(yè)新風范，注重“示范窗口”的建設和推廣，通過營業(yè)窗口樹立起來的口碑信譽使全體營銷從業(yè)人員受到精神鼓舞，并形成具有自身文化特色的企業(yè)精神風貌，凸顯企業(yè)的服務宗旨。其次要變“客戶找電”為“優(yōu)惠客戶”，時刻替廣大客戶著想，使客戶早用電、用好電，不斷創(chuàng)新服務方式，適時推出使供電企業(yè)和客戶雙贏的服務新項目。再次，供電企業(yè)的高管和員工要牢固樹立新營銷理念，即“客戶至上、服務為本”，提升業(yè)務本領。與此同時，企業(yè)要大力培養(yǎng)員工的綜合業(yè)務素質(zhì)，拓寬企業(yè)管理和社會監(jiān)督的內(nèi)、外部渠道，構建客戶滿意指數(shù)模型，采用層次探究發(fā)的思想建立多指標、多層次的客戶滿意指數(shù)測評機制，鼓勵廣大客戶對服務質(zhì)量、供電質(zhì)量等開展測評。
二、價格策略
首先要完善基于市場的電價管理體制。當前，電價的決定權不在供電企業(yè)，企業(yè)只能被動地落實。要盡早完成全國聯(lián)網(wǎng)的規(guī)劃目標，在全國范圍內(nèi)形成電力的發(fā)、供、用一體化調(diào)度的新格局，優(yōu)化電力資源的配置。還要健全電價形成體系，編制合理、靈活的定價方案。具體地說，政府可設定一個基準電價，并劃定企業(yè)擁有自主調(diào)價的權限范圍，企業(yè)要依照電力市場的供求現(xiàn)狀，合理調(diào)整電價，使之始終在自主調(diào)價的范圍以內(nèi)，逐步克服以往電價確定的周期過久、反應遲鈍的缺陷。其次，穩(wěn)步實施豐枯電價。眾所周知，因季節(jié)的差異，客戶對電力的需求各異，在一個年度內(nèi)，每個季節(jié)的電力負荷差異相對明顯。為此，供電企業(yè)可在最高限價的基礎上，依照客戶的實際用電量以及市場運營周期的變化，運用電力需求側管理，采用不一樣的電價，鼓勵客戶科學安排生產(chǎn)經(jīng)營活動，削峰填谷，運用價格手段對峰谷時間段內(nèi)的電量加以科學調(diào)配，力求緩解各項電力設施超負荷運作的現(xiàn)象。再次，采用累進分段電價模式，包含兩種形式：一種是累進分段制減價電，當某類客戶達到某個用電量之后，其超出的部分就按比基礎價低的電價計，以鼓勵客戶用電，提高電力銷售量;另一種是累進分段制加價電，其符合限電的要求，當某客戶達到某個用電量后，其超出的部分按比基礎價高的電價計，以利于倡導客戶節(jié)約用電。
三、產(chǎn)品策略
實踐表明，客戶的用電設備性能最佳的時候是設計在額定電壓時，當出現(xiàn)電壓偏差時，其效率和性能便每況愈下，甚至會降低使用壽命。為此，供電企業(yè)首要強化主干電網(wǎng)、城鄉(xiāng)電網(wǎng)的改造和完善，形成“有電可售、有錢能買”的新局面。做好一戶一表的改建活動，優(yōu)化電網(wǎng)結構，完善相關配套設施建設。其次要對電力設備和系統(tǒng)開展全天候、全方位的質(zhì)量監(jiān)管，嚴把安全關，以保障整個電力系統(tǒng)的可靠、安全、順暢運行。再次要加大技術改造力度，著力增強相關變配電設備的性能。例如，控制中樞點電壓、補償器及時安裝和更換，優(yōu)化操作流程以及改進安裝工藝等。四、網(wǎng)絡營銷策略國家電網(wǎng)公司提出了“三級五大”的體系建設，同時確立了“大營銷”的建設目標。若要利用當前普及的網(wǎng)絡技術加快電力營銷手段的創(chuàng)新，必須不斷地健全營銷的基礎網(wǎng)絡平臺，打造一個專業(yè)性、可靠性的電力信息網(wǎng)絡服務平臺。利用該平臺，客戶可實現(xiàn)與供電企業(yè)的互動和溝通。此外，電力營銷網(wǎng)站的建立還可與營銷管理系統(tǒng)相對接，通過電力需求側管理系統(tǒng)的集成作用，使廣大客戶在網(wǎng)絡平臺上自主表達所需的服務項目和目標。五、結束語供電企業(yè)的營銷工作直接關乎企業(yè)在電力市場中的競爭實力。開展電力營銷要牢固遵循“電網(wǎng)是基礎、服務是平臺、管理是手段”的原則，樹立“客戶第一”的新型營銷理念，以營銷市場的現(xiàn)實需求為導向，以高品質(zhì)服務為途徑，著力為電力營銷的高效開展設立高標準、高質(zhì)量服務的有效平臺，深化電力營銷的體制機制變革，鑄就供電企業(yè)的輝煌未來。
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