電商對(duì)企業(yè)管理帶來挑戰(zhàn)
電子商務(wù)在全球范圍內(nèi)的迅速發(fā)展，對(duì)世界各國的企業(yè)來說，既提供了前所未有的機(jī)遇，也帶來了極為嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。電子商務(wù)對(duì)現(xiàn)代企業(yè)管理的影響是極為深遠(yuǎn)的，也是不可逆轉(zhuǎn)的，在以下十個(gè)方面表現(xiàn)得尤為明顯。
一、對(duì)市場運(yùn)作模式的影響
企業(yè)是市場競爭的主體，市場又是企業(yè)生存發(fā)展的基本條件。市場運(yùn)作模式的優(yōu)劣在一定程度上代表著某一時(shí)期經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的高低。
工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的市場模式必須有許多中間環(huán)節(jié)，企業(yè)與消費(fèi)者之間需有大量的批發(fā)商、零售商作為中介，這就決定了工業(yè)經(jīng)濟(jì)是“迂回經(jīng)濟(jì)”的特點(diǎn)。迂回經(jīng)濟(jì)的各個(gè)中間環(huán)節(jié)主要是依靠占用和耗費(fèi)各種經(jīng)濟(jì)資源來維持它的生存。電子商務(wù)的出現(xiàn)從根本上減少了傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)的中間環(huán)節(jié)，縮短了企業(yè)與用戶需求之間的距離，同時(shí)也大大減少了各種經(jīng)濟(jì)資源的消耗，使人類進(jìn)入了“直接經(jīng)濟(jì)”時(shí)代。“直接經(jīng)濟(jì)”的實(shí)質(zhì)就是減少中間費(fèi)用、庫存和流動(dòng)資金，使生產(chǎn)“直達(dá)”消費(fèi)。
傳統(tǒng)商業(yè)活動(dòng)的進(jìn)行必須有大量商業(yè)中介機(jī)構(gòu)的存在，因?yàn)樯a(chǎn)者和消費(fèi)者在時(shí)間和空間上存在著難以克服的障礙，商業(yè)中介是連接產(chǎn)銷雙方的橋梁。電子商務(wù)的發(fā)展使產(chǎn)銷之間的直接溝通成為可能，越來越多的企業(yè)將逐步擺脫對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)中介的依賴，從中節(jié)省的開支和提高的效率將使產(chǎn)銷雙方共同受益。電子商務(wù)在使企業(yè)與顧客之間的隔閡降到最低限度的同時(shí)，也使企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)變得更加透明、高效，企業(yè)只要花極小的代價(jià)即可獲取盡可能多的商務(wù)信息，企業(yè)適應(yīng)市場的能力大為增強(qiáng)。
二、對(duì)企業(yè)營銷活動(dòng)的影響
電子商務(wù)的迅速發(fā)展必將使傳統(tǒng)的市場性質(zhì)發(fā)生新的變化，表現(xiàn)在三個(gè)方面:第一，隨著B to B(企業(yè)與企業(yè)之間)電子商務(wù)模式的不斷普及，生產(chǎn)廠商之間可直接借助因特網(wǎng)實(shí)現(xiàn)從原材料采購到商品銷售全過程的聯(lián)系，大大提高了企業(yè)運(yùn)作的效率，降低了經(jīng)營成本;第二,市場細(xì)分將隨電子商務(wù)的發(fā)展而日漸徹底化，消費(fèi)者通過因特網(wǎng)直接與生產(chǎn)企業(yè)發(fā)生聯(lián)系，使企業(yè)針對(duì)單個(gè)消費(fèi)者的營銷活動(dòng)(微營銷)得以實(shí)現(xiàn);第三，交易方式的無紙化和支付手段的電子化將成為主要形式。
進(jìn)入電子商務(wù)時(shí)代后，消費(fèi)者的消費(fèi)行為和消費(fèi)需求將發(fā)生根本性的變化，表現(xiàn)為以下三點(diǎn)：第一，由于選擇范圍的顯著擴(kuò)大，消費(fèi)者可以在短時(shí)間內(nèi)通過網(wǎng)絡(luò)從大量的供應(yīng)商中反復(fù)比較，找到理想的供應(yīng)商，而不必象現(xiàn)在這樣要花費(fèi)大量的時(shí)間、精力去“貨比三家”;第二，消費(fèi)者的消費(fèi)行為將變得更加理智，對(duì)商品的價(jià)格可以精心比較，不再因?yàn)椴涣私庑星槎袭?dāng)受騙;第三，消費(fèi)需求將變得更加多樣化、個(gè)性化消費(fèi)者可直接參與生產(chǎn)和商業(yè)流通，向商家和生產(chǎn)廠家主動(dòng)表達(dá)自己對(duì)某種產(chǎn)品的欲望，定制化生產(chǎn)將變得越來越普遍。
由于市場性質(zhì)和消費(fèi)者消費(fèi)行為及消費(fèi)需求的變化，使企業(yè)的市場營銷活動(dòng)也隨之發(fā)生相應(yīng)的變化。首先，傳統(tǒng)的4P’s(Product，產(chǎn)品,Price,價(jià)格,Place，渠道,Promotion,促銷)營銷組合策略將得到進(jìn)一步發(fā)展。表現(xiàn)較為突出的是渠道和促銷將賦予新的內(nèi)涵，因?yàn)橐酝呐惴绞綄⒅鸩接删W(wǎng)絡(luò)代替，消費(fèi)者和采購商將更多地直接從網(wǎng)絡(luò)上采購。人員促銷的作用也變得越來越小，廣告宣傳更多地借助于網(wǎng)絡(luò)這個(gè)“第四媒體”來完成。與此同時(shí)，4C’s(Consumer’s wants and needs),消費(fèi)者的需要與愿望;Cost to Satisfy Wants and needs，滿足消費(fèi)者的需要和愿望的成本;Convenience to buy，方便購買：Communication，溝通)營銷組合變得更為現(xiàn)實(shí)和必要。如經(jīng)營者通過設(shè)計(jì)界面友好、便于操作的主頁方便消費(fèi)者表達(dá)購買欲望和需求;把由于中間環(huán)節(jié)減少而降低的成本一部分讓渡給消費(fèi)者;通過建立網(wǎng)上支付途徑及完善的配送渠道方便消費(fèi)者購買;通過電子郵件、網(wǎng)上討論組等形式使生產(chǎn)言與消費(fèi)者建立方便、快捷和有效的溝通。其次，營銷活動(dòng)的運(yùn)作方式也將出現(xiàn)新的特點(diǎn)。由于營銷環(huán)節(jié)中的談判、咨詢、簽約、履約、支付等均可通過電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)，并且利用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)可把產(chǎn)品的各種物理、化學(xué)特征以及各種相關(guān)信息完整、準(zhǔn)確地展示在網(wǎng)上，這樣使得傳統(tǒng)意義上營銷人員需要跨越的“干山萬水”變得近在咫尺，需要表達(dá)的“干言萬語”躍然熒屏，需要采用的“干方百計(jì)”盡顯眼前，需要經(jīng)歷的“干豐萬苦”也變得可有可無。電子商務(wù)在使企業(yè)營銷活動(dòng)變得簡單化、直接化的同時(shí)，也使?fàn)I銷活動(dòng)的知識(shí)和智力水平提高到一個(gè)新的層次。再次，企業(yè)之間的市場競爭將會(huì)變得空前激烈。因?yàn)殡娮由虅?wù)超越了國家與地區(qū)的地理限制，國際市場和國內(nèi)市場不再有明顯的界限，國內(nèi)競爭與國際競爭也不再有明顯的區(qū)別，使得不同國家和地區(qū)的同類商品在因特網(wǎng)上展開極其激烈的競爭，商品的質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)等等各種信息將會(huì)無保留地展現(xiàn)給消費(fèi)者，只有真正經(jīng)得起市場考驗(yàn)，真正受市場歡迎的產(chǎn)品和服務(wù)才會(huì)在競爭中立于不敗之地。另外，還不應(yīng)忽視的是企業(yè)促銷宣傳活動(dòng)的利器——廣告也將產(chǎn)生根本性的變化。一方面，網(wǎng)絡(luò)廣告將以其低成本、大信息量、長時(shí)間性等顯著優(yōu)點(diǎn)而逐步成為企業(yè)開展廣告活動(dòng)的重要方式;另一方面，傳統(tǒng)廣告以商家為主導(dǎo)的推銷式宣傳將會(huì)被消費(fèi)者主導(dǎo)的吸納式廣告所取代，消費(fèi)者可以從網(wǎng)上搜尋他們感興趣的任何東西，而把不感興趣的東西棄置一邊，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)用戶根本不是被動(dòng)的，他們不愿被廣告商牽著鼻子走。
三、對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的影響
適應(yīng)工業(yè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)生產(chǎn)狀況和技術(shù)基礎(chǔ)的組織管理方式，是在傳統(tǒng)組織理論下形成的金字塔式、自上而下控制的管理組織形式，即等級(jí)組織結(jié)構(gòu)。這種組織結(jié)構(gòu)有多個(gè)管理層次，并有一套復(fù)雜的操作程序來決定報(bào)告渠道、權(quán)力層次、部門特權(quán)、工作界定和操作規(guī)則等。這種組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)專業(yè)分工、經(jīng)濟(jì)規(guī)模、順序傳遞、等級(jí)森嚴(yán)。等級(jí)組織結(jié)構(gòu)形式給工業(yè)時(shí)代的企業(yè)帶來了一定的優(yōu)勢：實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)、職責(zé)清晰、秩序井然、工作效率提高、組織穩(wěn)定性較好等等。但是，在電子商務(wù)條件下，這種組織結(jié)構(gòu)暴露出越來越多的問題第一，由于管理層次眾多，必然影響信息傳遞的速度和效率，同時(shí)信息傳遞過程中的失真現(xiàn)象必定會(huì)影響決策的準(zhǔn)確性;第二，金字塔式的組織結(jié)構(gòu)由于等級(jí)森嚴(yán)，機(jī)構(gòu)臃腫，不利于創(chuàng)新、協(xié)調(diào)與合作，影響企業(yè)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性的發(fā)揮;第三，由于管理層次復(fù)雜，業(yè)務(wù)流程分散割裂必然會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的市場適應(yīng)能力下降，對(duì)客戶需求的滿足能力低下，阻礙企業(yè)的生存與發(fā)展。
電子商務(wù)的發(fā)展對(duì)傳統(tǒng)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)帶來了猛烈的沖擊。電子商務(wù)要求企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)必須具有以下基本特點(diǎn)：
1.組織結(jié)構(gòu)扁平化。結(jié)構(gòu)扁平化意味著企業(yè)打破部門之間的界限，能夠把相關(guān)人員集合起來，按照市場機(jī)制去組織跨職能的工作。結(jié)構(gòu)扁平化必然會(huì)大量減少企業(yè)的管理層次和管理人員的數(shù)量，依靠高效率、高速度提高企業(yè)的管理水平降低管理費(fèi)用。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)扁平化的趨勢一方面是由于企業(yè)因特網(wǎng)的應(yīng)用，使企業(yè)內(nèi)外的信息傳遞更為方便、直接、高效，顯著減少了企業(yè)原有不必要的管理層次;另一方面，由于電子商務(wù)的應(yīng)用，使企業(yè)的相關(guān)部門都能更直接、有效地與客戶接觸、溝通，減少了決策與行動(dòng)之間的延遲，加快對(duì)市場和競爭動(dòng)態(tài)變化的反應(yīng)，從而使組織的能力變得柔性化，反應(yīng)更加靈敏。
2.組織決策的分散化。電子商務(wù)的發(fā)展，使企業(yè)過去高度集中的決策中心組織改變?yōu)榉稚⒌亩嘀行臎Q策組織。單一決策下容易形成的官僚主義、低效率、結(jié)構(gòu)僵化、溝通壁壘等，都在多中心的組織模式下逐漸消失了。企業(yè)決策由跨部門、跨職能的多功能型的組織單元來制定。決策的分散化增強(qiáng)了員工的參與感和責(zé)任感，從而提高了決策的科學(xué)性和可操作性。管理大師彼得·德魯克認(rèn)為，未來的典型企業(yè)將是以知識(shí)為基礎(chǔ)的，一個(gè)由大量根據(jù)來自同事、客戶和上級(jí)反饋信息進(jìn)行自主決策，自我管理的各類專家構(gòu)成的組織。
3.運(yùn)作虛擬化。在電子商務(wù)的模式下，企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)打破了時(shí)間和空間的界限，出現(xiàn)了一種類似于無邊界的新型企業(yè)——虛擬企業(yè)。它打破了企業(yè)之間、產(chǎn)業(yè)之間、地域之間和所有制之間的各種界限，把現(xiàn)有資源整合成為一種超越時(shí)空、利用電子手段傳輸信息的經(jīng)營實(shí)體。虛擬企業(yè)可以是企業(yè)內(nèi)部幾個(gè)要素的組合，也可以是不同企業(yè)之間的要素組合，各參與方充分發(fā)揮各自的資源優(yōu)勢，圍繞市場需求組織生產(chǎn)經(jīng)營，做到資源共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、利益共享。電子商務(wù)將使虛擬企業(yè)的運(yùn)作效率越來越高，優(yōu)勢也會(huì)越來越明顯。
四、對(duì)企業(yè)生產(chǎn)方式的影響
電子商務(wù)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)方式的影響，可概括為以下三個(gè)方面：
1.企業(yè)生產(chǎn)過程的現(xiàn)代化。電子商務(wù)在企業(yè)生產(chǎn)過程中的應(yīng)用，可在管理信息系統(tǒng)(MIS)的基礎(chǔ)上采用計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)與制造(CAD/CAM)，建立計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)(GIMS);可在開發(fā)決策支持系統(tǒng)(DSS)的基礎(chǔ)上，通過人機(jī)對(duì)話實(shí)施計(jì)劃與控制，從物料資源規(guī)劃(MRP)發(fā)展到制造資源規(guī)劃(MRP—II)和企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)。這些新的生產(chǎn)方式把信息技術(shù)和生產(chǎn)技術(shù)緊密地融為一體，使傳統(tǒng)的生產(chǎn)方式升級(jí)換代。
2.低庫存生產(chǎn)。在實(shí)施電子商務(wù)后各個(gè)生產(chǎn)階段可以通過網(wǎng)絡(luò)相互聯(lián)系，同時(shí)進(jìn)行使傳統(tǒng)的直線串行式生產(chǎn)變成網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下的并行式生產(chǎn)，在減少了許多不必要的等待時(shí)間的同時(shí)，也使及時(shí)式生產(chǎn)(JIT Just In Time)成為可能，使庫存降低到最低限度。在過去,企業(yè)必須先把產(chǎn)品生產(chǎn)出來放在商場中等待銷售，這樣必然會(huì)占用資金和庫容。應(yīng)用電子商務(wù)后，產(chǎn)品如果沒有需求就可以暫時(shí)不生產(chǎn)，等到新的需求產(chǎn)生后再進(jìn)行生產(chǎn)，這樣就可大大降低生產(chǎn)和銷售成本。低庫存生產(chǎn)主要借助于電子商務(wù)快速地調(diào)研市場需求，對(duì)市場的反饋?zhàn)鞒鲎羁旆磻?yīng)，同時(shí)利用網(wǎng)絡(luò)掌握競爭者的最新動(dòng)態(tài)，調(diào)整、改良企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)。IBM個(gè)人系統(tǒng)集團(tuán)從1996年開始就應(yīng)用電子商務(wù)高級(jí)計(jì)劃系統(tǒng)。通過該系統(tǒng)，生產(chǎn)商可以準(zhǔn)確地依據(jù)銷售商的需求來生產(chǎn)，這樣就提高了庫存周轉(zhuǎn)率，使庫存總量保持在很低檔的水平，從而把庫存成本降到最低限度。
3.數(shù)字化定制生產(chǎn)。數(shù)字化定制生產(chǎn)源于英文MASS CUSTOMIZATlON，即規(guī)模顧客化生產(chǎn)，是在廣泛地應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)、管理技術(shù)的基礎(chǔ)上，用標(biāo)準(zhǔn)化的部件組合成顧客化的產(chǎn)品(或服務(wù))，以單個(gè)顧客為目標(biāo)，保證顧客需求最大限度的滿足。數(shù)字化定制生產(chǎn)與傳統(tǒng)意義上的定制生產(chǎn)的本質(zhì)區(qū)別是在規(guī)�；A(chǔ)上的定制生產(chǎn)。數(shù)字化定制生產(chǎn)并不是企業(yè)提供無限的選擇，而是提供適當(dāng)數(shù)量的標(biāo)準(zhǔn)件，并使之進(jìn)行成千上萬種搭配，既給顧客一種無限選擇的感覺，企業(yè)又可以對(duì)復(fù)雜的制造程序進(jìn)行系統(tǒng)管理。電子商務(wù)的發(fā)展使數(shù)字化定制生產(chǎn)不僅變得必要，而且也成為可能。進(jìn)入電子商務(wù)時(shí)代的消費(fèi)的需求變得越來越多樣化、個(gè)性化，市場細(xì)分的徹底化使企業(yè)必須針對(duì)每位顧客的需求進(jìn)行一對(duì)一的“微營銷”，否則，顧客如果黨得某家公司提供的產(chǎn)品不夠滿意，他只要點(diǎn)擊鼠標(biāo)即可輕而易舉地進(jìn)入其它公司的站點(diǎn)了。同時(shí)，電子商務(wù)使數(shù)字化定制生產(chǎn)變得簡單可行，企業(yè)通過構(gòu)建各種數(shù)據(jù)庫，記錄全部客戶的各種數(shù)據(jù)，并可通過網(wǎng)絡(luò)與顧客進(jìn)行實(shí)時(shí)信息交流，掌握顧客的最新需求動(dòng)向，企業(yè)得到用戶的需求信息后，即可準(zhǔn)確、快速地把信息送到企業(yè)的設(shè)計(jì)、供應(yīng)、生產(chǎn)、配送等各環(huán)節(jié)，各環(huán)節(jié)可及時(shí)準(zhǔn)確又有條不紊地對(duì)信息作出反應(yīng)。電子商務(wù)使企業(yè)與顧客間的時(shí)間與空間障礙降到最低程度。數(shù)字化定制生產(chǎn)成功的典型是戴爾電腦公司。戴爾公司每年生產(chǎn)數(shù)百萬臺(tái)個(gè)人計(jì)算機(jī)，每臺(tái)都是根據(jù)客戶的具體要求組裝的。戴爾公司的立足之本是以低于競爭者的成本，向客戶提供有價(jià)值的個(gè)性化的服務(wù)。戴爾公司通過電子商務(wù)銷售的收入90%來自中小企業(yè)和個(gè)人用戶，盡管他們的需求千差萬別，但戴爾公司通過網(wǎng)絡(luò)與客戶建立了直接的聯(lián)系，只生產(chǎn)客戶簽下了訂單的計(jì)算機(jī)，不僅顯著降低了生產(chǎn)經(jīng)營成本，而且讓客戶更加滿意。
五、對(duì)企業(yè)市場空間的影響
對(duì)企業(yè)來說，市場是指具有特定需要和欲望，而且愿意并能夠通過交換來滿足這種需要和欲望的全部潛在顧客，可用公式表示為：市場=人口+購買力+購買欲望。最大限度地找到企業(yè)的潛在顧客，盡可能拓展企業(yè)的生存空間，幾乎是所有企業(yè)的共同任務(wù)。在傳統(tǒng)的商務(wù)模式下，企業(yè)多憑借人員推銷、廣告宣傳等方式尋找目標(biāo)顧客，但往往由于營銷人員的數(shù)量及素質(zhì)、地理?xiàng)l件、廣告投入、政府管轄等多種因素的限制，市場邊界的擴(kuò)展受到很大的局限。特別是對(duì)廣大的中小企業(yè)而言，要開發(fā)全國市場甚至國際市場，常常感到心有余而力不足，即使對(duì)實(shí)力雄厚的大企業(yè)來說，要擴(kuò)大市場范圍尤其是開發(fā)國際市場，也由于各國的關(guān)稅與非關(guān)稅壁壘的障礙而感到困難重重。電子商務(wù)為企業(yè)拓寬市場邊界、創(chuàng)造更廣闊的市場空間提供了有利條件。一方面，網(wǎng)絡(luò)用戶遍及全國、遍布全球的特征客觀上為企業(yè)拓展國內(nèi)、外市場創(chuàng)造了前提條件,“開發(fā)網(wǎng)絡(luò)市場就等于開發(fā)全球市場”不再是一種幻想。美國的亞馬遜網(wǎng)上書店、戴爾電腦公司等電子商務(wù)的先行者充分利用網(wǎng)絡(luò)市場的資源，輕而易舉地把全球用戶納入自己的服務(wù)范圍。另一方面，電子商務(wù)在為企業(yè)拓展市場的同時(shí)，還節(jié)省了大量的市場開發(fā)費(fèi)用。企業(yè)可以足不出戶地在因特網(wǎng)上物色國內(nèi)外的貿(mào)易伙伴，全球范圍內(nèi)的最終顧客,在沒有大量投入的情況下成為面向國際市場的“跨國企業(yè)”。
六、對(duì)企業(yè)管理模式的影響
傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式基本上是一種下級(jí)服從上級(jí)，上級(jí)行政干預(yù)下級(jí)的專制型的模式。隨著經(jīng)濟(jì)全球化和電子商務(wù)的不斷發(fā)展，國內(nèi)外市場競爭變得日趨激烈，消費(fèi)者的消費(fèi)需求已變得越來越主體化、個(gè)性化和多樣化，傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式已難以適應(yīng)企業(yè)生存發(fā)展的需要了。因此，過去那種建立在精細(xì)分工基礎(chǔ)上的管理結(jié)構(gòu)和以功能分割為特征的管理方式，由于其“多層管理、多頭領(lǐng)導(dǎo)、政出多門”等缺點(diǎn)，對(duì)市場變化的響應(yīng)越來越遲緩與被動(dòng)，難以適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的要求。
適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的管理模式要求在計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支撐下，把技術(shù)、知識(shí)、管理和人力等多種資源整合于一體，使各生產(chǎn)要素緊密結(jié)合，協(xié)調(diào)運(yùn)作，充分發(fā)揮各種資源的優(yōu)勢，使其在縮短產(chǎn)品開發(fā)周期，保證產(chǎn)品質(zhì)量，降低生產(chǎn)成本，提供及時(shí)服務(wù)，提高企業(yè)的競爭能力等方面起到應(yīng)有的作用。這種創(chuàng)新型管理模式具有柔性化、集成化和智能化的特征。與傳統(tǒng)的管理模式相比，有幾點(diǎn)明顯的不同：(1)在管理思想上，強(qiáng)調(diào)高效、敏捷，要求對(duì)市場變化作出迅速反應(yīng)：(2)在管理體制上，注重各環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)、配合和并行工作;(3)在組織功能上，強(qiáng)調(diào)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的協(xié)調(diào)、服務(wù)和創(chuàng)新，著力培養(yǎng)企業(yè)員工的團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力;(4)在管理的任務(wù)方面，強(qiáng)調(diào)以客戶的需求為中心，以滿足客戶需要，贏得客戶信任為企業(yè)管理活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)。
七、對(duì)企業(yè)采購管理的影響
從廠家的生產(chǎn)流程來看，電子商務(wù)不僅巨大地改變著廠家的“出口”端，而且對(duì)“入口”端也有巨大的影響。因?yàn)槠髽I(yè)可以更大范圍取得供應(yīng)商的供貨信息，必將更有利于找到合適的合作伙伴，購買到更合適的、物美價(jià)廉的原材料和零部組件，從而降低采購的交易費(fèi)用。進(jìn)而迫使企業(yè)的采購方式和組織發(fā)生相應(yīng)的變化，并影響到企業(yè)與供應(yīng)商的戰(zhàn)略聯(lián)盟的建立。電子化采購就是通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，借助計(jì)算機(jī)管理企業(yè)的采購業(yè)務(wù)。具體說來，開展電子化采購的企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上公布所需的產(chǎn)品或服務(wù)的內(nèi)容，為相應(yīng)的供應(yīng)商選擇;采購企業(yè)通過電子目錄了解供應(yīng)商的產(chǎn)品信息;通過比較選擇合適的供應(yīng)商，然后，下訂單并開展后續(xù)的采購管理工作。與原有的采購模式相比，電子商務(wù)化采購從采購要求的提出、訂單的產(chǎn)生、商品運(yùn)輸以及存貨管理等方面都有了重大的改變。電子商務(wù)化采購將有效降低企業(yè)的采購成本，更好地獲得采購的主動(dòng)權(quán)，對(duì)提高采購商品質(zhì)量，優(yōu)化存貨管理，進(jìn)一步提高采購效率，都具有十分明顯的優(yōu)勢。
八、對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)管理的影響
傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理最基本的特點(diǎn)是對(duì)財(cái)務(wù)信息處理的事后處理，并且財(cái)務(wù)信息的處理方式是單機(jī)的、封閉的，即使是會(huì)計(jì)電算化，也只不過用電腦代替了手工處理而己，并沒有改變信息處理的方式。電子商務(wù)的發(fā)展要求財(cái)務(wù)管理從靜態(tài)的事后核算向?qū)崟r(shí)動(dòng)態(tài)的、參與經(jīng)營過程的財(cái)務(wù)管理方向發(fā)展;從內(nèi)部的、獨(dú)立的職能管理向開放的，物流、信息流、資金流“三流合一”的集成管理方向發(fā)展;從傳統(tǒng)的利潤目標(biāo)向企業(yè)未來價(jià)值(包括無形資產(chǎn)價(jià)值)的方向發(fā)展;從單機(jī)、封閉式的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)處理方式向聯(lián)網(wǎng)的、集成化的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)處理方式發(fā)展�？傊�，適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展要求的財(cái)務(wù)管理必須具有實(shí)時(shí)性、預(yù)測性、智能性和戰(zhàn)略性的特點(diǎn)。因此，基于互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的概念與電子商務(wù)相伴而生。“網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)”是電子商務(wù)的重要組成部分，它基于網(wǎng)絡(luò)計(jì)算技術(shù)，將幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)的協(xié)同以及遠(yuǎn)程報(bào)表、報(bào)賬、查賬、審計(jì)等遠(yuǎn)程管理，實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)會(huì)計(jì)核算與在線財(cái)務(wù)管理，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)型企業(yè)對(duì)分支機(jī)構(gòu)的集中式財(cái)務(wù)管理，支持電子單據(jù)與電子貨幣，改變財(cái)務(wù)信息的獲取與利用方式，財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)將從傳統(tǒng)的紙質(zhì)頁面數(shù)據(jù)、電算化初步的磁盤數(shù)據(jù)發(fā)展到網(wǎng)頁數(shù)據(jù)。傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理必然要向網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)管理轉(zhuǎn)變，財(cái)務(wù)人員也必將從煩瑣的財(cái)務(wù)工作中解放出來，成為網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的執(zhí)行者和受益者。
九、對(duì)企業(yè)人力資源管理的影響
通過電子商務(wù)方式進(jìn)行人才招聘已被越來越多的企業(yè)所認(rèn)識(shí)，與此相應(yīng)的人才測評(píng)、人才流動(dòng)的方式也正在網(wǎng)上迅速發(fā)展著。與傳統(tǒng)的人才招聘、錄用方式相比，改用電子商務(wù)方式進(jìn)行具有十分明顯的優(yōu)勢。第一，可以改變過去集中時(shí)間單獨(dú)招聘或通過人才市場招聘的做法，通過企業(yè)網(wǎng)站可全天候發(fā)布用人信息，隨時(shí)恭候合適人選應(yīng)聘;第二，將大大降低人才招聘的開支，提高招聘的效率;第三，人才的招聘范圍將不再受地域的限制，可擴(kuò)展到全國，甚至全球范圍;第四，人才的網(wǎng)上測評(píng)可采用靈活多樣的方法，提高測評(píng)的科學(xué)性和準(zhǔn)確性。第五，人才通過網(wǎng)上流動(dòng)可以悄無聲息地進(jìn)行，既節(jié)省費(fèi)用，又有更多的機(jī)會(huì)。與此同時(shí)，在企業(yè)內(nèi)部，員工之間的直接交流和溝通比過去更加方便，信息、知識(shí)資源共享以后，員工之間相互信任、相互學(xué)習(xí)、相互交流的氣氛會(huì)不斷增加。實(shí)施電子化人力資源管理后，企業(yè)將成為員工學(xué)習(xí)知識(shí)、發(fā)展自我、實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的地方，而不應(yīng)成為不容差錯(cuò)和失誤、束縛個(gè)人自由發(fā)展的流水生產(chǎn)線。
十、企業(yè)的研究與開發(fā)將發(fā)生重大的變化
企業(yè)生產(chǎn)所需要的技術(shù)，既有外部來源，又有內(nèi)部來源。從外部來源看，電子商務(wù)改變著技術(shù)交易的形態(tài)，大大拓寬了企業(yè)搜索所需技術(shù)的視野，也拓寬了企業(yè)委托開發(fā)的范圍，改變了企業(yè)從外部獲取所需技術(shù)的管理方式;從內(nèi)部來源看，由于研究開發(fā)可以做到資源共享，大大提高了研究與開發(fā)的效率，降低了研究與開發(fā)的開支。另外，企業(yè)自身的研究與開發(fā)由于有“需求信息”的輸入，必然會(huì)改變企業(yè)研究與開發(fā)的組織形態(tài)。例如，消費(fèi)者可以通過網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)出自己喜愛的轎車車型，生產(chǎn)廠家在網(wǎng)上與消費(fèi)者協(xié)商好價(jià)格之后，就必須在足夠短的時(shí)間內(nèi)完成設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、送貨的工作。企業(yè)研究與開發(fā)的管理必須與此相適應(yīng)。
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