前臺接待崗位職責

時間：2021-08-03 18:10:39 崗位職責

前臺接待崗位職責（通用7篇）

　　現如今，接觸到崗位職責的地方越來越多，崗位職責具有提高內部競爭活力，更好地發現和使用人才的作用。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎？以下是小編幫大家整理的前臺接待崗位職責（通用7篇），歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

前臺接待崗位職責（通用7篇）

　　前臺接待崗位職責1

　　1、備用金不得以白條抵庫。未經批準，不得將營業收入現金借給任何部門和個人（如酒店總經理因特殊情況可在前臺借取現金，但應辦理相關手續）；

　　2、協調好同事之間的關系，更好的作好對客服務工作；

　　3、在授理信用卡和支票結帳業務時，必須嚴格按照信用卡、支票操作程序執行；

　　4、嚴格按照帳務規定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務；

　　5、員工應熟練掌握酒店長住客人協議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協議；

　　6、正確處理客人的留言、電傳等；

　　7、每天整理“離店帳未平”客人帳務，對非正常情況進行匯報。

　　前臺接待崗位職責2

　　1、接轉電話，記錄留言并及時準確轉達；

　　2、收發快遞、信件、傳真；復印、打印文件；

　　3、接待來訪客人；

　　4、熟練使用辦公軟件處理日常公文；

　　5、負責辦公用品的采購發放，做好出、入庫管理登記；

　　6、負責員工日常考勤管理、外出登記，月度統計；

　　7、負責日常行政費用、郵遞費用的結算；

　　8、配合其它部門處理日常事務，完成領導交辦的臨時性任務。

　　前臺接待崗位職責3

　　1、負責電話接待工作

　　（1）接聽外部電話，按標準禮貌用語對銷售咨詢來電進行專業、及時的答復

　　（2）對需要轉接的電話進行準確的接轉

　　（3）將客戶信息公平合理的分配給銷售顧問

　　2、客戶接待與分流引導

　　（1）接待展廳來訪客戶，初步了解客戶需求

　　（2）根據客戶需求，將客戶引導至相應部門/個人

　　3、信息統計

　　（1）記錄客戶電話訪問及來訪信息

　　（2）記錄銷售顧問組織客戶進行試乘試駕的信息

　　（3）對銷售部員工的考勤簽到和外出去向登記工作進行監督和記錄

　　前臺接待崗位職責4

　　1、認真仔細地完成每天的日常工作，做到無投訴。

　　2、顧客進入大堂時須起立，面帶微笑迎候。

　　3、熟悉業務，端正態度，服務于園區業主、住戶，樹立業主、住戶是"上帝"的思想，保證不同每位進入場內人員發生沖突、矛盾。

　　4、明確服務小區與經濟收入相接合的關系，努力做好工作，達到雙贏目的。

　　5、負責會所室內人員、物品、衛生的管理，并做好相關服務工作。

　　6、隨時準備好促銷、接待工作，并保證完成此項工作。

　　7、自我培養廉潔無私的品德，正確樹立自己的人生觀、價值觀，做好前臺的收銀工作，絕對保證按即行價格，按時按人收取費用，保證開單、收銀無誤，絕對相符。

　　8、做好交接班工作，物品及相關事項一定要清，保證不出現失誤。

　　9、做好各項物品的管理，登記并檢查好外借、內還的物品，嚴格按照即定程序辦理。

　　10、擺放好會所內所有桌椅、圖書等其它物品，確保整齊美觀。

　　11、做好公廁、浴室內無異味、無蚊蟲。

　　12、做好客人離場后的清場工作，收撿好物品、及時檢查和發現物品是否有損壞，否則要求做好賠償工作。

　　13、做好厲行節約，降低成本，合理開、關所有燈具。

　　14、下班前10分鐘檢查好所有門、窗是否關好、鎖好，水、電是否全部關閉，物品要擺放有序，做好所有賬目的結算并入保險箱，并將特別事項報知保安部備查。

　　15、完成領導交辦的其它工作。

　　前臺接待崗位職責5

　　1、掌握客情，接受客人的預定，并通知相關責任部門，安排服務員留臺。

　　2、熱情主動地迎送賓客，將客人引領到適當的餐位，幫助拉椅讓座，熟記常客及貴賓的姓名和職稱。

　　3、在餐廳客滿時，向客人禮貌地解釋并建議客人等候，同時把客人的姓名、房號登記在記錄本上，或推薦客人到飯店的其他餐廳就餐。

　　4、開餐時婉言謝絕非用餐客人進入餐廳參觀和衣冠不整的`客人進入餐廳就餐。

　　5、解答客人提出的所有問題，收集客人的意見及投訴，并及時向領班匯報。

　　6、參加餐前準備工作和餐后結束工作，并做好本崗位清潔衛生工作。

　　7、做好就餐人數、營業收入的統計工作和交接班工作。

　　8、參加餐廳和餐飲部組織的各項培訓活動。

　　9、自覺遵守賓館的各項規章制度。

　　10、完成經理布置的其他各項工作。

　　前臺接待崗位職責6

　　1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位；

　　2、處理銷售部或其他部門發來的預定單；

　　3、及時按工作標準及程序進行預定變更，取消等數據處理；

　　4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作；

　　5、為客人辦理入住登記手續，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求；

　　6、為客人辦理換房、加床續住等手續；

　　7、負責保管、制作和發放客房鑰匙卡；

　　8、按規定填寫、錄入并統計入住散客及團隊登記單；

　　9、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領班；

　　10、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的輸入當班的客人資料；

　　11、按規定登記、錄入和發送境外客人戶籍資料；

　　12、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性；

　　13、協助前臺收銀員為客人做好結帳工作；

　　14、完成經理（番禺經理）交辦的其他工作任務。

　　前臺接待崗位職責7

　　1、正確處理鑰匙的發放；

　　2、嚴格遵守現金和票據管理制度；

　　3、作好領用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄；

　　4、做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養；

　　5、密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部匯報；

　　6、做好本崗位的清潔衛生；

　　7、電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。

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