客服主管崗位職責匯編15篇
在當下社會，我們都跟崗位職責有著直接或間接的聯(lián)系，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。什么樣的崗位職責才是有效的呢？以下是小編收集整理的客服主管崗位職責，希望能夠幫助到大家。
客服主管崗位職責1
職責描述：
1、負責項目客服部管理，配合銷售部門完成各項任務指標，參與項目年度關鍵節(jié)點工作；
2、與公司各部門對接，做好項目前期定位、項目整盤測算、銷售建議、投訴處理、入伙交付等各項工作；
3、對項目的客服體系落實情況進行督導并定期檢查，給予培訓、帶教、支持，確保客服體系在項目上有效運行；
4、參與項目各類風險檢查及整改工作，實施重點客戶關系維護。
任職要求：
1、3年以上地產(chǎn)公司同崗位工作經(jīng)驗。
2、具備優(yōu)秀的溝通技巧、表達能力以及突發(fā)事件處理能力；
3、富有開拓精神和良好的團隊合作意識，有很強的學習和溝通能力，良好的協(xié)調(diào)能力。
4、熱愛工作，樂觀積極向上的心態(tài)，有耐心及克服各項困難的信心；
5、適應高強度工作。
客服主管崗位職責2
1、充分了解客戶需求及購物心態(tài)，主要通過在線聊天，電話銷售的方式讓每個顧客買到他們需要的商品，并利用相關軟件及時準確地處理跟進訂單;
2、有效的為客戶提供專業(yè)的商品介紹、訂購咨詢、流程指引、售后支持等服務，并合理處理突發(fā)事件;
3、務必以顧客為中心，讓每個顧客的購買都輕松愉快;
4、為客戶提供高水準的售后服務,并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務并能獨立解決一般投訴,評價問題;
5、回復顧客留言和維護商品上架信息，保證網(wǎng)店的正常運作;
6、匯總并整理日益增加的客戶需求和問題，定期制作客戶服務報告，協(xié)助其他部門和管理層處理相關問題，適當處理服務的故障和客戶的投訴，控制消費者滿意度的跟蹤及分析;
7、帶領客服團隊做好日常網(wǎng)絡營銷及客戶服務工作，并帶領團隊完成目標;
8、完成對客服現(xiàn)場管理等工作，并能對工作中出現(xiàn)的問題提出優(yōu)化改進方案;
9、對客服團隊人員進行培訓、引導及管理，并制定合理的客服流程及管理制度;
10、對客服人員的工作進度及心態(tài)進行跟蹤、反饋、管理。
客服主管崗位職責3
商場客服主管的直接上級是商場的客服部經(jīng)理。做好商場客服主管的工作首先要明確商場客服主管崗位職責。商場客服主管崗位職責就是對商場客服主管的工作概括。下面介紹具體的商場客服主管崗位職責。
一、每日檢查營業(yè)員禮儀服飾；
二、檢查員工的客服工作流程， 確保服務質(zhì)量；
三、做好顧客投訴和前臺接待工作；
四、以身作則倡導“顧客至上” 的經(jīng)營理念， 杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象；
五、與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證商場良好的外部環(huán)境；
六、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪；
七、嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣；
八、指導贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè)；
九、制定員工排班表，嚴格控管人事成本；
十、負責安排員工專業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績考核；
十一、負責安排商場快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動；
十二、指導提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行，服從商場管理員的工作分配。
客服主管崗位職責4
1、 以用戶體驗為導向，保證團隊整體KPI交付達成部門指標。
2、 負責所屬團隊嚴格執(zhí)行呼叫中心各項管理制度、業(yè)務標準及服務流程，確保流程執(zhí)行的準確率和所屬團隊員工滿意度。
3、 負責現(xiàn)場員工實時支持、升級Case處理和質(zhì)量管理，對關鍵咨詢事件案例進行復盤，降低用戶體驗BUG出現(xiàn)幾率。
4、負責業(yè)務員工KPI交付能力提升，以數(shù)據(jù)分析找到問題根本原因和制定改善措施，確保員工核實清楚用戶問題和用戶需求，提高團隊工作效率和提升用戶體驗。
客服主管崗位職責5
1、做好本部門員工執(zhí)行公司流程的督促、檢查、培訓工作，保證各項工作的規(guī)范化;
2、熟悉公司客服部門流程及要求，承接門店線上線下客訴，確保問題得到有效解決，提升顧客滿意度;
3、積極主動反饋各類客訴處理中客戶的`建設性建議給相關部門;
4、大眾點評輿情、APP維度評價日常維護分析與整理，為營運部門改善問題提供數(shù)據(jù)支持;
5、跟進客訴案例記錄、處理、反饋、追蹤及結案工作，分析售后案例，提出有效改善建議;
6、負責門店顧客服務的培訓及服務標準的檢查，提升門店服務水平;
7、負責安排本部門對每日商品、促銷活動檢查，發(fā)現(xiàn)問題與各部門溝通協(xié)同，推進問題解決。
客服主管崗位職責6
1、組織擬定本部門相關制度與業(yè)務流程，并監(jiān)督執(zhí)行;
2、組織制定本部門 工作 目標和工作計劃，并負責落實;
3、制定本部門學習和 培訓 計劃，并落實實施;
4、負責各類業(yè)務單據(jù)(匯款、發(fā)貨、結算等)的審核、 客戶 返利、浮動底價復核及帳目結算，及對特殊業(yè)務的監(jiān)管;
5、負責與各合作廠家日常溝通、生產(chǎn)計劃、發(fā)貨、結款業(yè)務以及相關事宜;
6、負責發(fā)貨、回款數(shù)據(jù)的整理及各類報表的提供;
7、組織開展客戶生日及節(jié)假日問候，以及日常客情維護;
8、管理與客戶簽訂的 銷售 協(xié)議及合同，不定期回收、審核、交接備案;
9、負責 客服 部進銷存系統(tǒng)的維護和修改;
10、負責協(xié)調(diào)與 公司 其他部門之間的業(yè)務銜接;
11、負責完成上級領導交辦的其他任務。
客服主管崗位職責7
1、供應商日常管理：包含職場人力核對&調(diào)整及其他職場日常運營事物跟進
2、供應商交付數(shù)據(jù)：配合交付及質(zhì)檢團隊跟進職場交付數(shù)據(jù)達成及服務質(zhì)量提升
3、定期的供應商例會：解決供應商問題，不斷完善合作模式
4、職場軟硬件檢測：定期針對職場硬件及網(wǎng)絡進行檢測，保障職場穩(wěn)定運營
5、內(nèi)部對接工作：與培訓，現(xiàn)場等職能部門對接，保障現(xiàn)場及培訓等相關外包工作穩(wěn)定展開
客服主管崗位職責8
一、負責協(xié)助部門經(jīng)理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務工作的質(zhì)量。
二、負責與服務有關的文件的受控發(fā)放和對有關文件的管理。
三、負責組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實性,協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對事件處理的滿意度。
四、負責組織部門員工對業(yè)主的意見、投訴、建議進行分類,歸納、統(tǒng)計,并將分析情況每周向公司作一次報告,每月將有關情況通報各部門、區(qū)域,落實改進措施。
五、組織各區(qū)域?qū)蛻舻淖咴L活動。負責組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動及服務質(zhì)量評議和顧客調(diào)查度測量。
六、負責對本部門各崗位的工作檢查,負責組織部門內(nèi)員工培訓工作,每周一次案例實操培訓工作。
七、負責對區(qū)內(nèi)標識執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。
八、負責檢查部門電腦客戶資料的準確性,保證電腦系統(tǒng)及權限登錄系統(tǒng)的正常運作。
九、對質(zhì)量策劃活動的執(zhí)行進行監(jiān)督和檢查,負責組織、協(xié)調(diào)、落實新區(qū)的現(xiàn)場收樓工作。
十、定期向業(yè)主/住戶宣傳有關物業(yè)管理的法規(guī)及標準,引導業(yè)主依法、合理地解決投訴問題。
十一、進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計的應用和推廣,組織制定預防和糾正措施的檢查監(jiān)督情況。
十二、完成部門交付的其他工作。
客服主管崗位職責9
1、統(tǒng)籌運營支持組日常管理工作，指導運營支持組內(nèi)成員日常工作高效開展;
2、監(jiān)控現(xiàn)場運營指標達成情況，并判斷影響指標達成的關鍵因素，確認相關工作安排是否合理;
3、負責監(jiān)控和管理運營支持組的工作質(zhì)量，提出并實施改進建議;
4、定期與組內(nèi)員工溝通、關注員工狀態(tài)，不斷提升員工滿意度;
5、負責組內(nèi)人員管理，包括能力提升、技能培養(yǎng)，評價和考核等;
6、協(xié)助和配合中心部門負責人開展中心各項工作。
客服主管崗位職責10
1、全面負責公司銷售客服體系工作，包括銷售客服體系的建立，對合同、報價、售后等管理工作;
2、保持與老客戶的良好關系，定期回訪/拜訪，確保項目的后期維護跟進;
3、有效開發(fā)老客戶增訂項目，進行前期技術方案的指定，最終完成方案報價等細節(jié)的確認;
4、監(jiān)督指導客服團隊日常工作，包括售后過程管控、數(shù)據(jù)管理與分析、員工培訓等;
5、制定銷售客服團隊的年度銷售計劃和指標并跟蹤進度和完成情況。
客服主管崗位職責11
1、監(jiān)控二線工作日常運營;
2、協(xié)助制定投訴處理規(guī)范，妥善處理負面反饋，改善服務質(zhì)量;
3、負責收集并管理各渠道負面反饋及投訴，采集分析處理投訴數(shù)據(jù)，做好匯總、監(jiān)測工作，全面了解投訴原因;
4、負責二線的跨部門溝通反饋，完善和優(yōu)化跨部門溝通機制;
5、用戶滿意度回訪，用戶預約回訪，vip客戶維系等;
6、注重團隊建設，了解員工心理動向，做好員工的發(fā)展規(guī)劃，幫助組員成長;定期與團隊溝通，策劃并組織團隊活動，激發(fā)團隊工作熱情;
客服主管崗位職責12
1、負責售前客服團隊管理工作，領導團隊完成團隊任務指標;
2、對團隊人員進行有效的現(xiàn)場管理(錄音質(zhì)量監(jiān)控、日計劃跟進情況、異議處理等)、培訓管理(邀約技巧、設備測試能力等)，提升體驗課邀約數(shù)量;
3、負責根據(jù)固定周期匯總上報咨詢數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析，確保服務質(zhì)量可控;
4、對團隊成員進行優(yōu)化升級及人才梯隊培養(yǎng)
5、有效傳達、執(zhí)行公司的各項政策，并積極反饋問題，協(xié)助公司各類政策的優(yōu)化，完成上級領導交辦的其他工作。
客服主管崗位職責13
1、編制顧客投訴部門的工作目標及計劃，并分解落實。
2、負責顧客投訴部門各項管理職能實施的監(jiān)督檢查。
3、負責培訓顧客投訴部門的員工，提高其業(yè)務素質(zhì)及服務水準。
4、負責安排顧客投訴部門員工的班次，考勤和業(yè)績考核工作。
5、負責顧客投訴部門的培訓學習
6、負責顧客投訴部門與其他部門的工作銜接和配合。
7、負責收集售后服務方面的法律法規(guī)及相關政策。
8、負責制定賣場顧客投訴受理規(guī)定標準并負責其監(jiān)督與實施。
9、負責根據(jù)相應法規(guī)，行規(guī)制定賣場各大類商品的售后服務(退換貨)標準并負責標準的監(jiān)督與實施。
10、負責接待并妥善解決顧客以各類方式(來訪，致電和致函等方式)對本賣場商品，服務等個方面的投訴。
11、負責協(xié)調(diào)解決由工商，消協(xié)等部門轉達的顧客投訴。
12、負責定期對賣場的顧客投訴受理情況進行分析總結，并反饋至上級領導及各部門以便發(fā)現(xiàn)問題并予以解決。
客服主管崗位職責14
1、負責電商客服團隊的管理，客服人員的管理及培訓;
2、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務質(zhì)量評估，建立質(zhì)量指標體系;
3、負責建立團隊考核體系，客服運營數(shù)據(jù)進統(tǒng)計和分析，反映出的問題及時和運營團隊溝通跟進;
4、客服團隊工作流程梳理及話術規(guī)范;
5、售前售后等疑難問題的解決。
客服主管崗位職責15
1.熟悉小區(qū)樓宇分布、客戶群體分布及收費面積;
2.負責客服部的日常管理工作，跟蹤檢查本部門工作進展情況;
3.制訂和完善本部門的工作程序和工作標準;
4.負責本部門經(jīng)營計劃的落實工作，確保收費完成;
5.負責業(yè)主入住及裝修手續(xù)辦理工作;
6.負責處理業(yè)主投訴，確保處理結果讓客戶滿意;
7.負責編制、組織實施社區(qū)文化活動計劃、走訪計劃;
8.協(xié)調(diào)本部門與其他部門或外部的關系;
9.負責下屬員工的培訓與考核工作;
10.負責本部門員工的月、季度考評工作，對本部門員工的錄用、轉正、升職、嘉獎等具有審核建議權;
11.完成領導所交辦的其他臨時性工作。
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