工作崗位職責（精選24篇）
在現在的社會生活中，我們每個人都可能會接觸到崗位職責，崗位職責包括崗位職務范圍、實現崗位目標的責任、崗位環境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關系等。你所接觸過的崗位職責都是什么樣子的呢？以下是小編精心整理的工作崗位職責，希望能夠幫助到大家。
工作崗位職責 篇1
1、審核各類入賬發票和單據、制作入賬需要的相關原始憑證，按月整理入賬票據。
2、管理進項發票數據和銷項發票數據，做好納稅籌劃。
3、確認稅種申報扣款數據;核算收入，費用，成本。
4、登記臺賬，核對代理記賬機構的`財務數據。(包括但不限于科目余額表，明細賬，數量金額明細賬，資產負債表，利潤表，季報，年報)
5、與出納核對現金賬、銀行帳;每月往來款對賬，整理請款單;制作工資表。
6、省、市、區項目申報。(研發費用加計扣除等財務方面)
7、其他工商稅務事項和會計檔案資料的整理及保管。
工作崗位職責 篇2
1.在公司主管領導的帶領下，將部門工作細化分配，協調部門內部員工做好各項工作。
2.全面把關公司房屋銷售及租賃、市場調研、產品策劃、整合推廣、酒店招商、自持物業招商及經營、物業管理等重點工作。
3.負責與重要大客戶進行談判，為重要客戶提供服務，審核、會簽重要合同、協議等文件，并監督各銷售合同及客戶服務承諾的履行情況
4.根據公司戰略目標，參與編制公司經營及銷售計劃，負責公司整體經營計劃在本部門的分解與落實
5.組織制定本部門主管業務的工作規程和工作標準，負責對本部門主管業務的關鍵商務條件進行把關
6.根據公司整體經營計劃，組織制定銷售經營計劃，報主管經理審核，經理辦公會批準后組織實施
7.根據市場及客戶的`需求，審核項目的設計方案、產品定位，提出公司銷售執行的相關建議
8.審核銷售推廣方案建議，確保銷售推廣方案的合理性及可行性
9.根據公司整體經營計劃，負責編制部門年度、月度工作計劃并監督計劃的執行情況完成部門人員招聘選拔、績效考核、組織部門內部培訓、提高下屬業務能力。
工作崗位職責 篇3
1、按公司及上級要求，履行崗位職責，完成崗位目標。
2、按GMP要求負責原輔包、耗材、成品等的收、發、存、退工作。
3、按照崗位SOP要求，及時的、規范的填寫表單，及電腦賬的錄入。
4、負責對倉庫物料定期盤點并及時更新報表。
5、對負責庫房進行5S管理，并規范填寫記錄。
6、對倉庫的`管理工作的升級、優化提出合理建議。
工作崗位職責 篇4
崗位職責：
1、審核原始單據，負責國內銀行日常付款單據及報銷單據的審核;
2、負責境內銀行各種結算業務及網銀操作，及境內外收付匯款項的外匯申報及核驗 ;
3、保管公司財務相關印鑒章及合同檔案.進項發票的接收和整理;
4、整理相關單據、裝訂、保存記賬憑證及歸檔財務相關資料,負責公司所有的銀行對賬 ;
5、資金報表的及時提交，資金的合理劃轉 ;
6、協助上級做好各種帳務的處理工作，完成上級交給的.其它事務性工作。
任職要求：
1、大專以上學歷，英語良好;
2、1年以上出納/會計工作經驗，熟悉操作財務軟件、Excel、Word等辦公軟件
3、深戶或非深戶有房產者優先，或非深戶有深戶擔保者優先考慮;
4、工作認真嚴謹，具備良好的溝通理解能力和執行能力，善于處理流程性事務， 規范化運作，原則性強，具備較強的敬業精神及職業素養，反應敏銳、思維清晰;
5、了解國家財經、外匯政策和會計、稅務法規，熟悉各銀行結算業務
工作崗位職責 篇5
1：負責制定供應鏈策略，流程及制度的建立，不斷流程優化和績效改進，提升和改進供應鏈績效，通過對供應鏈的優化達到降低成本的目標;
2：供應鏈全面管理：制定并完善切實可行的運營管理，品管，倉儲，單證和信息管理等管理工作流程;
3：根據客戶分布，科學合理地建立全國范圍內的倉庫及物流布局體系，合理控制運輸成本：組織建立公司倉儲，周轉等倉庫管理體系，制定和完善各項倉庫管理流程和制度，保障公司貨物安全和按相應需求及時供應，組織公司貨物調配，調度，降低庫存，提高公司貨物使用效率，降低貨物保管成本，降低貨物流轉過程的`風險;
4：根據公司產品特性進行庫存管理，設立安全庫存，促進貨物周轉率;
5：設計并改善公司供應鏈系統，精確測算物流成本，并能建立一套適合公司的標準體系。定期編制，執行分析和動態管理供應鏈的預算和費用，善于利用行業信息及新方式降低成本，改善現金流運轉并提高效率;
6：根據公司發展戰略及價值導向，結合物流業務特點，開展組織和人員建設，并進行日常監督，檢查指導，績效考核等工作，提升供應鏈團隊能力。
7：協助決策層制定公司發展戰略，負責其功能領域內短期及長期的公司決策和戰略，參與制定年度經營計劃，組織制定并實施供應鏈戰略規劃;
工作崗位職責 篇6
一、宣傳貫徹黨和國家的方針政策，遵守商會各項規章制度，維護商會正常的工作秩序；
二、草擬會員工作的各種文稿，協助商會辦公室做好商會會員工作文書檔案的立卷、管理工作；
三、收集、掌握有關會員工作和商會組織建設的各種政策規定和信息，建立會員工作和組建工作信息庫；
四、開展會員工作調研，為會員的組建工作提供科學依據；
五、宣傳商會宗旨，積極發展會員，注重科學管理；
六、積極搭建金融服務平臺，為會員企業開展融資服務；
七、加強與會員單位的溝通和聯系，定期走訪會員，聽取會員的`意見和建議，及時幫助會員解決發展中遇到的問題；
八、負責制訂《會員活動年度計劃表》，組織會員開展聯誼與交流活動，幫助會員尋找發展商訊；
九、加強與金融單位的聯系，為會員提供和傳遞金融及資金信息，促進銀企對話，協助銀行對企業的資信調查，幫助會員獲得銀行的信貸支持，以促進會員資源共享；
十、負責會員會費的收繳工作，完成商會下達的預算目標；
十一、擬會員工作的各種文稿，做好會員工作文書檔案的立案、管理工作；
十二、完成領導交辦的其它工作。
工作崗位職責 篇7
1、開發新的客戶資源，維護與客戶的關系，
2、收集客戶數據，進行客戶行為分析和需求調查，為后期開拓新客戶提供參考建議；
3、針對目標行業，進行客戶拓展工作，負責與客戶溝通，與行業客戶保持良好關系；
4、關注行業發展動向，收集行業內人才信息，了解行業信息及潛在人才需求；
5、協助團隊進行職位分析，協助顧問進行候選人甄選、推薦，并進行后期跟蹤。
工作崗位職責 篇8
崗位職責：
1、西餐廚房的運營管理
（1）協助行政總廚制定西餐廳菜牌、廚房菜譜及菜品價格
（2）根據西餐廳的經營情況，制定西廚房的采購計劃
�。�3）制定西餐廚房的工作流程和各式菜品的`制作規范
2、西餐廚房菜品生產管理
�。�1）合理配備廚師力量，確保上菜質量和上菜速度，監督、檢查菜品的質量
�。�2）督導初加工與切配廚師、凍房廚師、熱廚房廚師、西餅房廚師按工作規范進行菜品的加工生產工作
3、控制西廚房的成本費用
�。�1）審核西餐廚房的原料申領單、原料采購申請單
�。�2）監督、檢查各操作點廚師的投料數量，避免造成浪費
（3）督導廚房工作人員做好爐灶、烤箱等設施設備的日常保養工作，降低因設施、設備故障造成的損失
4、環境衛生與食品安全管理
�。�1）督導各操作點廚師及工作人員做好西餐廚房環境衛生的清潔工作
（2）監督、檢查員工的個人衛生
�。�3）督導冷葷原料的質量，保證食品的安全
5、人員管理
�。�1）給屬下廚師布置工作并對員工的工作給予指導和監督
�。�2）制定各操作點廚師的業務培訓計劃
�。�3）組織開展各操作點廚師的業務培訓與新員工的帶教工作
�。�4）對各操作點廚師的工作進行考評，制定獎懲方案
任職資格：
�。�1）高中或技校及以上學歷，具有西餐廚房管理、營銷學和服務心理學等專業知識
�。�2）五年以上工作經驗，兩年以上同崗位工作經驗
�。�3）精通某菜系特色菜制作；有控制成本及掌握開發菜品的能力
工作崗位職責 篇9
1、按規定每日登記現金日記賬和銀行存款日記賬，每日報告資金情況表；
2、認真審查報銷單據的'金額和批準手續，按照費用報銷流程的有關規定，辦理費用報銷業務；
3、跟進業務收款，并及時進行匯報；
4、月末與會計清點現金，及核對銀行帳戶余額；
5、登記和跟進借支還款報銷情況；
6、負責及時更新應收跟蹤表，并提醒收款人員跟進應收未收項目；
7、定期盤點在管資金，確保資金帳戶應收應付資金滿足日常正常開支；
8、負責各公司各證件的更換及年審工作；
9、完成上級交代的其他事項。
工作崗位職責 篇10
1、在每次與顧客的交往中，達到或超越顧客對銷售期望的標準
2、立即接待所有的顧客;提供及時專業的服務
3、及時和準確地完成顧客記錄
4、每個月及時和準確地完成收入和銷售目標工作表
5、在交車三天內100%地對顧客進行回訪
6、達到或超越月度收入銷售目標
7、通過傾聽顧客需求、提問找出需求、處理顧客抱怨和銷售額外的服務，以提供優秀的顧客服務
8、通過遵循展廳十步驟流程，建立顧客忠誠度和提升經銷商品牌形象
9、正確和及時地完成文書工作和分配的工作
10、銷售附件和金融保險產品
11、及時、禮貌地回復來電，努力滿足來電者的詢問
12、用積極和值得回憶的方式向顧客交車
13、通過電話、信函、電子郵件和面對面的`方式有效地開發潛在客戶
次要職責：
1、找出重復購買的顧客并加以區別對待
2、聯絡以前的老顧客并提醒他們租賃結束的日期
3、向潛在客戶通知即將來臨的特殊活動和促銷
4、計算和追蹤銷售進度和潛在客戶開發目標和銷售量·有效地銷售，通過…
5、解釋車輛的性能和利益，與競爭車型相比
6、確定顧客的需求
7、有效地進行試駕
8、克服障礙
9、有效地使用互聯網進行潛在客戶開發和銷售車
工作崗位職責 篇11
本公司出納人員在總經理直接領導下工作，并以其負責、其崗位職責如下：
一、認真做好貨幣資金的收、付和結算工作，圓滿完成出納工作任務。
二、負責保管庫存現金和有價證券，嚴格按《現金管理條例》的具規定收支使用現金。
三、負責管理銀行存款和其他貨幣資金，嚴格遵守結算紀律，按銀行規定辦理轉帳結算業務。
四、設置現金日記帳，按照經濟業務發貨的順序，逐日逐筆登記入帳，做到日清月結，帳款相符，不以白條抵庫，不得保存帳外資金。發現帳款不符時，要查明原因，長款不得私自取走，短款要如實賠償。
五、設置銀行存款日記帳，按照經濟業務發生的順序逐日逐筆登記入帳，做到日清月結，掌握存款情況，杜絕空頭支票發生，月終與銀行逐筆對帳，如有不符，應查明是否有未達帳項，并編制余額調節表。
六、認真審核收付款原始憑證，據實辦理收付款業務，負責到銀行辦理電費、電話費、稅款、匯票等結算業務。對上面三個代扣戶存款，應按月核對，發現長短款，應及時正確處理。
七、妥善保管和按規定使用有關印章，保證貨幣資金的安全。
八、加強對空白支票的管理，凡領取空白支票，必須經領導批準，并做好領用和注銷登記手續，支票作廢，應加蓋作廢戳記。如發生支票、發票遺失，應立即向領導匯報，并負責按銀行規定辦理掛失。如果未及時申報，產生的`后果應由本人負責。
九、所有收支憑證都必須經總經理審查簽字后，方能交會計做帳。
十、積極做好領導交辦的其他出納工作。
工作崗位職責 篇12
1.服從分配，聽從指揮，并嚴格遵守公司的各項規章制度和有關規定;
2.負責公司產品出售前的質量檢查工作;
3.負責對公司產品合格數的統計工作;
4.負責產品率的分析工作;
5.協助做好產品質量保證體系的.標準;
6.協助做好公司iso9000質量管理標準;
7.對所承擔的工作全面負責。
工作崗位職責 篇13
1.監督所有產品的質量、工藝流程的執行。
2.監督執行合格產品出廠制度。
3.監督現場GMP、HACCP執行狀況。
4.及時有效改進工藝流程。
5.積極協助新品實驗計劃并落實。
6.保證新產品上線記錄完整有效。
工作崗位職責 篇14
工作職責：
1. 按財務規定及時辦理現金收付和銀行結算業務：
2. 庫存現金不得超過企業規定的限額，超過部分要及時存入銀行。不得以 “白條”抵充庫存現金，更不得任意挪用現金。
3.負責現金、支票、匯票、發票、收據的保管工作。
4.支票的簽發要嚴格執行銀行支票管理制度，不得簽逾期支票、空頭支票。
5.對報銷憑證認真審核，不符合規定的有權拒付。
6.現金要日清月結，按日逐筆記錄現金日記帳，并按日核對庫存現金，做到記錄及時、準確、帳實相符。
7.要根據審批手續完整的付款單據辦理付款，未經領導批準的單據不得隨意付款。
8.按期與銀行對帳，按月編制銀行存款余額調節表，隨時處理未達帳項。
9. 完成財務部經理交辦的其他工作。
日常工作：
1. 及時結算已審批的員工報銷。
2. 根據已審批的'付款通知書的付款期限，及時到銀行辦理轉帳或電匯業務。
3. 每月10日準時發放工資，特殊情況除外。
4. 每月月底做好現金及銀行日記帳的結帳及對帳工作。
5. 每日下班前盤點庫存現金。
6. 及時清理員工借款，正常情況下不得跨月。
7. 對于已付款發票未到的要及時催促經辦人索取發票。
8. 根據公司的業務需求開具發票，做好發票、支票、匯票的保管工作。
工作崗位職責 篇15
工作職責
1、每日必須身著工作服上崗，不可因任何原因、理由不穿工作服；
2、不可在工作場所大聲喧嘩、嬉笑；
3、工作區域內門窗及時開關，保證通風與閉館后場館安全；
4、如有調休或請假必須提前向總經理提出申請，經批準后方可離開；
5、吃飯時間不得超過20分鐘。
6、在保養過程中，如發現設施設備有損壞或異常情況應向值班經理及時匯報，并及時聯系工程部維修。
7、負責管理球館器材，認真做到器材的整潔、無損壞、布置合理。
8、教練員對會員服務要熱情周到，不得與會員發生爭執。
9、團結協作，不準給同事設置工作障礙，不準以任何借口擾亂工作秩序。
10、損壞球館器材，要照價賠償。拾到物品，應及時上交值班經理。
11、針對私教，從難從嚴，從實戰出發，進行科學的大運動量訓練，認真制訂教案，努力完成訓練計劃。
12、如有比賽，做出賽前準備和臨場指揮，賽后認真總結，賬目的.清楚。
13、嚴格管理教育，加強思想政治工作。
14、發揚民主，愛護學員，不準打罵和侮辱人格。
15、以事業為重，處理好工作，學習和家庭的關系。
16、在訓練、學習、生活等方面做學員的表率。
17、教練員之間互相學習，互相支持，團結協作。
18、遵紀守法，維護社會公德，執行俱樂部各項規章制度。
19、在公司時間內，在任何地點遇到顧客時必須微笑問好，執行“三米法則”，過道遇見必須禮讓會員先行。
20、不允許帶自己的小孩到俱樂部玩耍，如有特殊情況，由家人陪同。
21、對會員在俱樂部內不應該的行為要及時制止（小孩滑旱冰、騎兒童車、追逐打鬧等）。
22、在本職工作范圍內，有權利和義務提醒其他同事做好配合工作；
23、準時參加公司及部門會議，并做好記錄；
24、上班時間不可玩手機，不可以在工作場所接打私人電話。
25、教練員要不斷學習，提高自身的整體素質，以便提高工作質量。
27、完成崗位目標和上級下達的其他任務。
工作崗位職責 篇16
一、在中醫科主任或上級醫師指導下，負責具體治療工作。
二、根據“簡、便、驗、廉”的原則，運用包括中藥、針灸、推拿、火罐、敷貼、刮痧、備洗、穴位注射、熱熨等中醫藥適宜技術，開展診療活動。
三、負責患者的檢診，確定理療種類、劑量、療程，療程結束后做出小結，并與臨床科室保持聯系，對危重癥病員和久治療效不佳病員應及時請會診和轉診。
四、熱情接待患者，詳細詢問病史，仔細體格檢查，努力完善診斷，合理檢查，合理治療，合理收費，充分溝通，完善告知，認真書寫醫療文書。
五、貫徹落實各項規章制度和醫療技術操作規程；維護門診秩序；改進醫療作風；做好門診質量控制工作，不斷提高門診醫療質量；避免醫療不良事件的`發生；嚴防醫療差錯事故。
六、積極鉆研業務，學習、運用國內外先進經驗，開展新技術和新療法。
七、做好衛生宣教、清潔衛生、消毒隔離等工作。負責本科室辦公用具、醫療器械等財物的保管工作及防火、防水、防盜等安全工作。
八、嚴格遵守醫療衛生管理法律、行政法規部門規章和診療護理規范、常規，恪守醫療服務職業道德。
工作崗位職責 篇17
崗位職責
1、通過旺旺解答顧客問題，獨立完成網上銷售和服務工作；
2、負責解決公司網絡店鋪顧客的問題，引導其選擇適合的產品；
3、協助市場經理負責長沙分公司產品打單及發貨的.相關工作；
4、協助市場經理負責公司大客戶、線下客戶、渠道合作商的對接、管理、指導和結算等工作；
5、領導安排的其它相關工作。
崗位要求
1、有較強的服務意識，認真耐心聽取客戶意見，幫助客戶積極解決回題；
2、熟練使用淘寶后臺工具、軟件，熟悉OFFICE各類辦公軟件；
3、有職業規范，溝通能力強，有親和力，性格品行好，較好的心理素質，能承受壓力；
4、執行力強、有團隊精神，對工作負責，主動學習能力強，態度端正；
5、工作耐心細致，能吃苦，較強的親和力、應變能力和文字及語言溝通能力。
工作崗位職責 篇18
職責描述：
1、協助市場部發展品牌和推進相關項目進
2、協助完成新品資料整理及文案撰寫
3、協助執行市場計劃及方案
4、協助配合其他部門完成日常工作
5、其他相關工作
任職要求：
1、本科或以上學歷，一年或以上美妝護膚相關行業經驗；
2、熟悉化妝品行業和產品特性，具有良好的組織、溝通和執行能力；
3、對美妝護膚等時尚方面的內容有一定了解；
4、學習、組織和協調能力強，富有責任心；
5、較好的'語言、文字表達能力，英語能力優秀；
6、具備良好的承壓能力；
7、能較為熟練的操作office軟件。
工作崗位職責 篇19
職責描述：
1、協助項目經理推進項目整體工作實施；
2、負責跟進施工現場進度、質量情況，協助現場解決實施過程中發生的問題并及時匯報；
3、根據項目要求，完成項目各類文檔工作；
任職要求：
1、1—2年相關工作經驗，可接受應屆畢業生，需有相關專業背景；
2、熟練的英語讀寫能力，英語六級及以上，良好的口語交流能力；
3、具有較強的'責任心，做事踏實、仔細，道德品質良好；
4、具有清晰的邏輯思維能力，良好的團隊協作能力；
工作崗位職責 篇20
崗位職責：
1、公司產品知識的銷售化整理；
2、分析銷售數據，并根據分析結果找到問題，并制定相應的解決方案；
3、培訓和管理團隊，指導其完成市場銷售任務，推動業務管理的規范化、專業化；
4、負責校區招生的流程監督，解決銷售中遇到的各類問題，并及時提出解決方案；
5、負責活動的制定與實施；
任職資格：
1、大專及以上學歷，1年以上銷售管理經驗；
2、熟練掌握銷售技能，擁有較強的學習能力，溝通能力和文案撰寫功能；
3、有身為人師的責任感，能耐心積極的'幫助學員解決學習過程中的問題；
4、有較強的學習能力，熟悉使用辦公軟件。
工作崗位職責 篇21
工作職責：
1、負責醫院信息化項目的規劃、督辦，統籌工作；
2、負責醫院各類信息管理系統日常管理及優化；
3、負責醫院信息系統及網絡設計、安裝、調試、維護等工作；
4、負責醫院軟硬件管理，保障醫院臨床工作的正常運轉；
5、負責制定和完善醫院信息化建設和管理制度，規范醫院信息化建設工作。
任職條件：
1、計算機、信息技術等相關專業，本科及以上學歷；
2、10年以上信息化專業工作經驗，有醫院信息化工作經驗者優先；
3、熟悉計算機網絡系統建設、弱電系統集成、視頻監控、通訊等相關工作；
4、熟悉IT系統集成相關工作，熟悉大型數據庫（SQLServer/Oracle/DB2）管理工作；掌握醫院信息工作相關專業技能；
5、熟悉信息化軟件集成，及軟件功能模塊API對接；
6、具有醫療設備廠商溝通洽談能力；
7、具有組織、協調領導部門工作的`能力；
8、思路清晰，學習能力強，能夠承受較大工作壓力。
工作崗位職責 篇22
職責描述：
1、配合市場營銷策略，制定中長期客戶關系管理及溝通策略；
2、根據公司經營目標與戰略，建立、維護和完善會員體系，提升用戶消費體驗，增加有效會員數量及銷售貢獻率；
3、開發并不斷優化會員營銷活動相關流程及項目，建立有效的客戶溝通機制，跟蹤反饋會員體驗；
4、配合品牌傳播及促銷活動，開發有一定創意的會員禮品物料。
任職要求：
1、年齡：26—35歲，學歷：大專以上，專業：市場營銷、會員運營等相關專業；
2、工作經驗：至少2年以上同等職位工作經驗；
3、知識技能：熟悉Excel、數據模型等；
4、綜合素質：熟悉社區門店會員特性和會員計劃，具有敏銳的`洞察力以及較強的邏輯思維，善于從多角度發現問題、思考問題并快速形成解決方案等。
工作崗位職責 篇23
1、完成各項財務預算及會計業務，負責成本管理、費用支出控制，預算編制、更新；
2、協助財務經理進行預算管理，處理稅務事宜，組織協調內外部審計；
3、審核公司各項收支，清理往來賬戶，定期對應收應付賬款進行分析，協助加強應收應付賬款的管理；
4、負責工商、稅務、財政、銀行等政府機構有關證照的.年檢和更新工作；
5、能夠獨立完成整套會計憑證編制與結賬工作，根據管理層要求上報相關財務報告及報表；
6、及時傳達并嚴格執行下發的各類財務管理文件，指導財會材料檔案管理；
7、定期組織公司資產清查，并出具盤點報告，提出改進意見；
8、監控可能會對公司造成經濟損失的重大經濟活動。
工作崗位職責 篇24
1、監督檢查和落實安全體系及規章制度的執行情況，監督檢查勞務單位責任制的執行情況，并參與對其考核評定；
2、負責施工現場日常巡查工作，對施工現場消防以及防護用品進行檢查；對大型機械設備、設施進行安全檢查驗收，對現場臨電、施工機械、高空作業等危險較強作業現場安全；
3、對現場安全生產的.過程進行檢查，排除各種安全隱患，負責填寫現場安全日志；
4、負責施工現場安全保衛、成品保護工作；
5、督促各勞務單位及各級管理人員簽訂施工人員安全協議書、安全合同書、安全責任書；
6、負責施工人員及特種作業人員的入場安全教育培訓、安全知識考試及出入證、著裝、安全帽等檢查工作；
7、執行安全生產事故應急救援預案有關規定，并參與應急救援演練工作；
8、配合工傷事故及突發事件調查與處理，編制工傷事故的統計與報表；
9、完成上級領導交辦的其他任務。
【工作崗位職責】相關文章：
營運督導工作的崗位職責-崗位職責01-11
銀行工作的崗位職責05-12
保潔工作的崗位職責04-18
物業崗位職責與工作03-15
工地工作的崗位職責03-12
關于工作的崗位職責01-26
工作助理崗位職責12-27
工作崗位職責11-09
工作要求崗位職責10-11
工作師崗位職責10-12