服務(wù)員崗位職責

服務(wù)員崗位職責（通用15篇）

　　在現(xiàn)在社會，各種崗位職責頻頻出現(xiàn)，崗位職責的明確對于企業(yè)規(guī)范用工、避免風險是非常重要的。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎？以下是小編為大家收集的服務(wù)員崗位職責，希望對大家有所幫助。

　　服務(wù)員崗位職責 篇1

　　服務(wù)員崗位職責：

　　1、接受領(lǐng)導(dǎo)，服從管理，按質(zhì)按量及時地完成工作。

　　2、積極參加各種培訓(xùn)，掌握熟練的業(yè)務(wù)技能，包括熟悉公司的基本概況，與崗位相關(guān)的標準流程，公司的各種消費情況及時計算方法，確保向客人提供嫻熟細微、快捷的`優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　3、保持好個的整潔的儀容儀表，良好的禮儀禮貌及飽滿的精神狀態(tài)，在營業(yè)區(qū)域面遇客人和公司管理人員必須點頭問好致意。

　　4、敬業(yè)愛崗，不得將個人情緒帶到工作上，對上級的命令如有不滿，也應(yīng)遵循“先執(zhí)行，后上拆”的原則，不得當眾頂撞上司，更不得有冷言頂撞客人的言行。

　　5、品德端正，謙潔奉公，應(yīng)有義務(wù)維護公司聲譽及顧利益，特別是攜帶到客人的財務(wù)應(yīng)立即上交，否則以盜竊行為論處，嚴禁向客人強要小費或私帶公司物品，經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴肅處理。

　　6、愛護公司財物，積極參加環(huán)境衛(wèi)生打理和設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)維護工作。

　　7、未經(jīng)經(jīng)理同意，不得公物私用。

　　8、上班時間不得做與工作無關(guān)的事情，嚴禁離崗、竄崗、脫崗，特殊情況需經(jīng)理人員批準。

　　9、工作中要勤于巡視，保持良好的房態(tài)，客人用品需齊全，設(shè)施正常，衛(wèi)生要達標，如有自己解決不了的要馬上報告。

　　10、自覺遵守公司的各項規(guī)章制度，尊敬上級，團結(jié)同事，對上司在職權(quán)范圍內(nèi)不能作出正確處理的行為可越級上訴，敢于舉報有損于公司利益的行為。

　　11、富有進取心，不斷加強業(yè)務(wù)文化知識學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。

　　服務(wù)員崗位職責 篇2

　　1.代表酒店迎送VIP客人，處理主要事件及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關(guān)事項;

　　2.記錄和處理換鎖、換鑰匙的工作;

　　3.處理客房部報房表上與接待處有誤差之房間，并親自鎖定房間;

　　4.處理客人投訴，針對客人心理正確解決問題;

　　5.了解當天及以后房間狀態(tài)走勢，盡量參與接待處工作;

　　6.巡查酒店內(nèi)外部以保證各項功能運行正常，及時排除可防范的`弊端;

　　7.與保安人員及工程部人員一起檢視發(fā)出警報的房間;

　　8.與財務(wù)部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款;

　　9.發(fā)生緊急事件時，必須作正確的指示;

　　10.遇危險事故而沒有領(lǐng)導(dǎo)可請示時，應(yīng)果斷作出決定，視情況需要疏散客人;

　　11.為生病或發(fā)生意外事故的客人安排送護或送院事宜;

　　12.負責貴重物品遺失和被尋獲的處理工作;

　　13.金色大堂范圍內(nèi)需維修項目，并督促有關(guān)部門及時維修;

　　14.做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作;

　　15.向領(lǐng)導(dǎo)反映有關(guān)員工的表現(xiàn)和客人意見;

　　16.每天堅持在值班記錄本上記錄當天發(fā)生的事件及投訴處理情況，并向前廳部經(jīng)理匯報;

　　17.做好領(lǐng)導(dǎo)指派的其它工作

　　服務(wù)員崗位職責 篇3

　　（1）迎賓崗位職責

　　①指揮和疏導(dǎo)門前車輛，做好賓客迎送工作。

　　②面帶笑容，為客人打開車門，躬身向客人致意，并用右手擋住車門上沿，以免客人碰頭。對孩子、老人或是行動不便的客人，要主支提供幫助，攙扶下車。

　　③幫助客人裝卸行李，并請客人清點、檢查有無物品遺失。如果客人是離店，應(yīng)在車輛開動后向客人揮手致意。注重在開關(guān)車門時不要夾住客人的衣裙及物件。

　　④觀察出入門廳人員的動向，注意做好防暴、防竊工作，并協(xié)助保衛(wèi)人員做好賓客抵達與離開時的保衛(wèi)工作。

　　（2）接待員職責

　　①細致熱情地接受訂房和團體開房。在開房時向客人詳細介紹房間情況，講清房價，避免引起誤解。

　　②做好開房登記和有關(guān)驗證客人身份的工作。熟悉當天抵店的VIP客人身份、房號及抵離時間。

　　③熟悉當天散客及旅行團的開房情況，掌握當天的房間狀況。

　　④辦理加床和換房要向客人講明情況，并要登記和說明，以便查詢。

　　⑤夜班當班員工，要負責制作當日報表，反映房間情況，并搞好班組衛(wèi)生。

　　⑥嚴格遵守各項制度和服務(wù)程序。

　　（3）預(yù)訂員職責

　　①根據(jù)客人的要求，為其提供與其需求相應(yīng)的客房。

　　②全天24小時為客人提供預(yù)訂服務(wù)，及時處理客人的訂房要求。

　　③及時記錄和存儲預(yù)訂資料。

　　④做好客人抵達前的準備工作。

　　（4）行李員職責

　　①按規(guī)定位置站立，站姿要端正，并密切注意客人動態(tài)，準備隨時為客人提供幫助。

　　②時刻注意分房員的召喚，熱情為客人帶路，敏捷地為客人運送行李，并主動為客人介紹酒店的各項服務(wù)設(shè)施。

　　③要注意確保客人行李的安全，并及時準確地幫助客人把行李送到指定的地點。

　　（5）行李寄存員職責

　　①回答客人關(guān)于寄存的問詢，向客人說明酒店有關(guān)寄存的規(guī)定。

　　②寄存領(lǐng)取手續(xù)要清楚，登記要準確，力爭不出差錯，萬一出錯則應(yīng)立即向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。

　　③做好交接班工作，各項手續(xù)要清楚。

　　④嚴格遵守有關(guān)制度及各項服務(wù)操作程序。

　　（6）收銀員崗位職責

　　①嚴格遵守各項財務(wù)制度和操作程序。準確地收點客人的現(xiàn)金或是支票。準確地填寫發(fā)票。

　　②做好交接班工作，錢物一定要交割清楚。

　　③按規(guī)定及時結(jié)清客人或團體的各種費用。

　　（7）話務(wù)員崗位職責

　　①負責接聽一切外來電話，連接酒店各部門及客人的一切電話。

　　②轉(zhuǎn)達客人的'投訴，通知有關(guān)部門采取補救措施。

　　③負責為客人提供叫醒服務(wù)。

　　④負責將客人的一切要求通過電話轉(zhuǎn)達給有關(guān)部門或個人。

　　⑤明確在接到緊急電話時應(yīng)采取的措施和行動。

　　（8）問詢員崗位職責

　　①掌握本酒店的一切設(shè)施及酒店所在城市的其他大酒店、娛樂場所、游覽勝地的一些情況。

　　②管理好客房鑰匙，做好保管和收發(fā)工作。

　　③熟悉電腦查詢操作。

　　④幫助客人安排會客。將來訪者的姓名等情況傳達給客人，再根據(jù)客人的意見安排會面事宜。

　　⑤負責辦理客人委托的相關(guān)事宜。為客人辦理訂房、購買機票和車（船）票、辦簽證、取送物品、購物等各項事情。

　　（9）票務(wù)員職責

　　①滿足客人的需要，及時為其購買機票、車（船）票。并做好購票及發(fā)票的登記工作，確保無誤。

　　②按規(guī)定收取購票手段費，并及時結(jié)清賬目。

　　③嚴格遵守有關(guān)制度和服務(wù)操作規(guī)定。

　　（10）前臺領(lǐng)班職責

　　①協(xié)助前臺主管好日常工作。檢查、督促員工嚴格遵循各項服務(wù)程序和標準，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　②盡最大努力滿足顧客需求，認真處理客人的投訴，遇到不能解決的問題要及時向上級匯報。

　　③確保入住登記符合有關(guān)規(guī)定，做到詳細、準確、清晰。每天定時檢查，準確控制房間狀態(tài)。遇到有換房、特殊安排房等情況要及時通知有關(guān)部門。

　　④每天定期檢查郵件、留言，確保其發(fā)送、存放、記錄準確無誤。

　　⑤完成上級分派的其他工作。

　　服務(wù)員崗位職責 篇4

　　1.負責清潔房間及所屬樓層公共區(qū)衛(wèi)生至達標為止。

　　2.負責提供開床服務(wù)。

　　3.提供住客一般的服務(wù)，如擦皮鞋，交收洗衣，補充酒水等。

　　4.報告及補充房間內(nèi)小型酒吧之消耗量。

　　5.報告一切有關(guān)住客之特殊行為或患病情況。

　　6.填寫服務(wù)員報告表。

　　7.報告房間維修事宜給主管或領(lǐng)班。

　　8.查報退房。

　　9.報告主管或領(lǐng)班有關(guān)住客的遺留物品。

　　10.報告房間之損壞或物品的丟失。

　　11.點存樓層布草。

　　12.處理房間內(nèi)的飲食餐具及餐車等。

　　13.回答住客的'疑問及推廣飯店的設(shè)施。

　　14.負責開啟房門給有關(guān)部門的員工執(zhí)行工作。

　　15.向主管或領(lǐng)班報告有關(guān)樓層或房間的保安事項。

　　16.提供禮貌及良好服務(wù)。

　　服務(wù)員崗位職責 篇5

　　職務(wù)責任：

　　1、根據(jù)班長的安排，準備桌椅、餐廳衛(wèi)生、餐廳店鋪臺、各種用品，確保正常營業(yè)使用。

　　2、接待客人要主動，熱情，禮貌，耐心，周到，讓顧客有賓至如歸的感覺。

　　3、使用禮貌的語言，為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　4、擅長向顧客介紹和銷售本餐廳的飲料和特色食品。

　　5、配合班長的工作，服從班長以上領(lǐng)導(dǎo)的指揮，團結(jié)一致，善于幫助同事的工作。

　　6、積極參與訓(xùn)練，不斷提高服務(wù)技能。

　　任職要求：

　　1、年齡18-30歲，健康，美女身高1.58米以上，英俊身高1.70以上，辛苦；

　　2、品行端正，吃苦耐勞，初中以上文化水平

　　福利待遇：

　　1、公司提供5種保險。

　　2、每天工作8個小時

　　3、三餐管理

　　4、公司全體員工每年為擴張活動增加一次擴張旅行

　　5、一年到頭工作的人可以享受7年的.帶薪假期，國家規(guī)定公休日，上班可以給予3級或2天的公休日

　　6、常年工作的人，公司提供健康檢查7.糾正職員生日，可以享受公司100韓元的商品券，還可以進入店里體驗公司的健康飲食

　　7、公司職員進餐廳吃飯，所有料理打八折

　　8、公司滿3、5、10年的優(yōu)秀員工都有大禮物。

　　9、各種婚育休假和婚育補貼。工資待遇：基本工資3200韓元

　　服務(wù)員崗位職責 篇6

　　工作責任：

　　1.根據(jù)班長的安排，努力制作桌椅、餐廳衛(wèi)生、餐廳包裝袋，準備各種用品，確保正常的'營業(yè)使用。

　　2.接待客人要主動，熱情，禮貌，耐心，周到，讓顧客有賓至如歸的感覺。

　　3.使用禮貌的語言，為顧客提供最好的服務(wù)，

　　4.擅長向顧客介紹和銷售本餐廳的飲料和特色食品。

　　5.配合班長的工作，服從班長以上領(lǐng)導(dǎo)的指揮，團結(jié)一致，善于幫助同事的工作。

　　6.積極參與訓(xùn)練，不斷提高服務(wù)技能。

　　在職要求：

　　1、年齡18-30歲，身體健康，身高1，60米以上，能吃苦。

　　2、品行端正，可以努力工作。

　　服務(wù)員崗位職責 篇7

　　1、服從領(lǐng)班的工作安排。

　　2、按照客房清潔流程和質(zhì)量標準，做好客房和責任區(qū)內(nèi)日常清潔及計劃清潔工作。

　　3、保持樓層責任區(qū)域內(nèi)環(huán)境通道和工作間的干凈整潔。

　　4、負責退客房的檢查和報賬工作。

　　5、協(xié)助領(lǐng)班做好VIP房和有特殊要求房的布置。

　　6、協(xié)助洗衣房做好客衣的.分送工作。

　　7、按照規(guī)格要求布置客房，檢查房內(nèi)各類家具和設(shè)備的完好情況，及時報告和報修。

　　8、負責及時上報，處理突發(fā)事故。

　　服務(wù)員崗位職責 篇8

　　1.保管客人的衣物。

　　2.向客人提供毛巾、罩衣、面巾等物品。

　　3.向按摩師、美發(fā)師、美容師提供必要的物品。

　　4.檢查本部門所用的.毛巾、罩衣等布置，如有污染、破損，立即停止使用。

　　5.保管本部所用的毛巾、罩衣等布置，以及美發(fā)、按摩必需的物品(如發(fā)夾、護膚品、洗頭水等物)。

　　6.對本部物品的使用消耗情況進行登記，并把記錄上報給領(lǐng)班。

　　7.保持本部門清潔。

　　服務(wù)員崗位職責 篇9

　　1.根據(jù)標準工時完成本工序的生產(chǎn)任務(wù)指標。

　　2.為客戶及時提供木器漆的樣板。

　　3.參與制定新配方的使用說明書。

　　4.對使用本公司木器產(chǎn)品的客戶施工過程給予技術(shù)指導(dǎo)。

　　5.對外出技術(shù)服務(wù)所用的`工具、材料及施工做出相應(yīng)計劃。

　　6.協(xié)助公司制定木器漆相關(guān)的作業(yè)標準或施工方案。

　　7.上級領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時任務(wù)。

　　服務(wù)員崗位職責 篇10

　　吧臺崗位職責

　　1.負責水吧日常衛(wèi)生、材料準備工作;

　　2.負責水吧出品管理，如咖啡、奶茶、其他飲品、果盤等;

　　3.負責水吧盤點、成本控制;

　　4.接待來訪客戶，提供茶水服務(wù)

　　任職要求：

　　1.接待顧客應(yīng)主動、熱情、禮貌、耐心、周到，使顧客有賓至如歸之感;

　　2.善于與人交流溝通，有良好的團隊合作精神。吧臺服務(wù)員的崗位職責

　　服務(wù)員崗位職責 篇11

　　1、負責接收和處理客人的消費憑證、單據(jù)、準確地將各類菜式、酒水的單據(jù)、編號輸入收銀機。

　　2、負責客人消費的入帳工作、準確、快捷地打印收費帳單，及時完成客人的`消費結(jié)算；

　　3、按規(guī)定妥善處理現(xiàn)金、支票、信用卡、客帳及銜帳，并與報表、帳單保持一致；

　　4、完成當班營業(yè)日報表，帳務(wù)報告表及更正表；

　　5、保管好帳單、發(fā)票并按規(guī)定使用、登記；

　　6、認真解答客人提出的有關(guān)結(jié)帳方面的問題，如自己不清楚或不能令客人滿意時，應(yīng)及時向上級領(lǐng)導(dǎo)報告處理；

　　7、小心操作收銀設(shè)備，并做好清潔保養(yǎng)工作；

　　8、交接班前，必須做好收銀處的清潔衛(wèi)生工作；

　　9、每天工作結(jié)束后，應(yīng)將當班報表、帳單、營業(yè)額封袋及時交財務(wù)部專管員。

　　服務(wù)員崗位職責 篇12

　　1、負責責任區(qū)（樓道、樓梯、圓廳、洗臉間、廁所）內(nèi)的衛(wèi)生清掃工作。

　　2、在崗時間內(nèi)發(fā)現(xiàn)公物損壞或異常情況，及時報告門衛(wèi)或公寓負責人。

　　3、負責本樓前公共衛(wèi)生，隨時做到無雜紙、無積雪。

　　4、服務(wù)員要熟悉本樓學(xué)生，在崗時發(fā)現(xiàn)可疑人及時報告門衛(wèi)。

　　5、按時按規(guī)定，保質(zhì)保量的做好本職工作。

　　服務(wù)員崗位職責 篇13

　　1、對待顧客有耐心、熱情，善于介紹各種口味的菜肴，滿足顧客需求。

　　2、儀表整潔，注意個人衛(wèi)生。

　　3、認真搞好服務(wù)工作，熱情主動滿足顧客的正當要求，做到有客人不離崗。

　　4、團結(jié)同志，作風正派，關(guān)心集體，愛護餐具和用具。

　　5、每天結(jié)束前，搞好衛(wèi)生工作。

　　服務(wù)員崗位職責 篇14

　　1、了解客人需求，填寫酒水供應(yīng)單，方便客人查閱結(jié)帳；

　　2、按酒水供應(yīng)單提供令客人滿意而又恰當?shù)腵服務(wù)；

　　3、做好每天營業(yè)前的所有準備工作；

　　4、保持酒吧內(nèi)干凈、整齊、清潔，及時清理已用物品；

　　5、熟悉各類酒水、各種杯子類型及酒水的價格

　　6、堅持財務(wù)制度，維護財務(wù)紀律；

　　7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　服務(wù)員崗位職責 篇15

　　崗位職責：

　　1、按照領(lǐng)班安排認真做好桌椅、餐廳衛(wèi)生，餐廳鋪臺，準備好各種用品，確保正常營業(yè)使用。

　　2、接待顧客應(yīng)主動、熱情、禮貌、耐心、周到，使顧客有賓至如歸之感；

　　3、運用禮貌語言，為客人供給最佳服務(wù)，

　　4、善于向顧客介紹和推銷本餐廳飲品及特色菜點；

　　5、配合領(lǐng)班工作，服從領(lǐng)班或以上領(lǐng)導(dǎo)指揮，團結(jié)及善于幫忙同事工作；

　　6、積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能。

　　任職要求：

　　1、年齡18—30歲，身體健康，身高1.60m以上，能吃苦。

　　2、品行端正，能吃苦耐勞。

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