前臺主管崗位職責
在現實社會中，各種崗位職責頻頻出現，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發生。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？下面是小編整理的前臺主管崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
前臺主管崗位職責1
1、對物業主任負責，完成領導交辦的工作；
2、熱情迎接客戶，主動問好，儀態端莊，儀表整潔；
3、接待臺內嚴禁空崗，遇有特殊情況向客服部主管請示后，有人接替方可離開；
4、迅速禮貌地接聽電話，及時做好電話記錄，并準確無誤的將電話內容傳達給相關人員；
5、接待電話詢問，回答要準確、清楚，有些問題注意要替客戶保密；
6、耐心回答客戶的各種詢問，做到百問不厭；
7、熟悉掌握金地中心應急事件處理程序，配合金地中心處理突發事件的疏導工作；
8、熟悉準確記住客戶姓名，并遵守保密制度；
9、熟悉金地中心所有的服務設施及服務項目，以及金地中心內布局、周邊環境；
10、了解金地中心物業管理處的組織體系，各部門的職責范圍及有關負責人的姓名；
11、接待來訪客戶首先做到詢問清楚，電話聯系被訪單位，并向來訪客戶講清位置；
12、客戶要求提供服務，做到詢問清楚，做好記錄并確認無誤，迅速給予提供；
13、客戶提出投訴，不論正確與否，先行笑意接受，并詳細記錄投訴意見，立即上報上級領導；
14、將客戶對中心設施及服務質量方面的意見或建議，及時匯報給上級領導，并做好詳細記錄；
15、遇到特殊情況，如不能及時處理，要迅速報告上級領導；
16、填寫工程報修單并做記錄；
17、保持接待臺內、臺面上的清潔，除電話文具及相關表冊及中心內公司宣傳資料外，其他任何物品不得置于桌面上；地面保持清潔，不要放任何無關物品；
18、定期對所需辦公用品做出計劃報辦公室；
19、及時完成上級交辦的特殊任務，做好交接班工作，認真填寫交接班記錄；
20、了解并及時記錄工作中所出現的問題和交接的事項；
21、每日巡視檢查工作中有責任糾正、制止和向上級主管領導匯報一切不符合管理處管理規定或影響所管理的項目及管理處形象及聲譽的一切行為。
22、接受部門領導及管理處領導對工作的監督檢查。
前臺主管崗位職責2
1、負責進入公司辦公場所的來客的接待、登記、導引，對無關人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或協助有關人員處理。
2、負責公司郵件、包裹、報紙的收發與轉交。
3、負責接聽來訪電話，記錄電話內容，并做好記錄與傳達工作。定期維護、保養電話機。
4、保持前臺環境清潔。
5、負責公司文件打印，協助復印等工作。
6、負責報刊訂閱及郵件分發管理。
7、協助來訪客人的接待、公司會議后勤工作。
前臺主管崗位職責3
1、接待工作：訪客進入接待廳，應抬頭行注目禮“您好，請問找誰？”，并請訪客入坐，請示后引入相關區域，在一分鐘內端上茶水，并負責加水、更新煙缸；
2、衛生清潔工作：煙缸不得超過五個煙蒂，訪客離去后，三分鐘內清洗好煙缸、茶杯；
3、總機服務工作：鈴響三聲內必須接聽，“您好，‘XX公司‘。”；若自動轉撥，三分鐘內必須轉為人工；來電找“總經理”，判定是廣告類，不應直接轉入，應問清何事后轉接相關部門；
4、傳真信息必須在五分鐘內送達相關人員；
5、負責收發管理報紙、信函；
6、安全工作：下班前檢查復印機關機，關閉所有電源，負責關好門窗；
7、接受行政助理（助理招聘）安排的其它工作。
前臺主管崗位職責4
1、接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的問題知會相關人員，跟蹤處理結果。
2、按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續，指導住戶規范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。
3、負責辦理住戶裝修手續，按規定收集相關資料，嚴格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》，并作好記錄。
4、負責辦理車位租用手續，認真核實車主的資料，簽訂《停車場車位租用協議書》和《停車場車位使用服務協議書》，將資料錄入電腦并辦理停車場IC卡，并作好登記工作。
5、嚴格按照公司規定，根據裝修驗收情況辦理裝修退款手續。
6、每周統計入住情況和其它業務信息，在每周四下午下班前報信息管理員。
7、每月最后一天向部門主管匯報當月工作情況，定時與同事進行業務交流。
8、負責管理處維修及家政服務回訪，及時將回訪情況詳細記錄，并在25日前匯總上報事務部主管。
9、負責定期整理更新管理處職員工電話聯系一覽表及公司電話聯系表。
10、完成上級領導交辦的其他工作。
前臺主管崗位職責5
1、協助前臺部經理做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創造良好的工作氛圍；
2、參加主管例會，及時了解員工的思想動態并報部門經理，檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率；
3、負責編制員工工作表，合理安排屬下的工作，管理、調配本部門使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時傳達上級的指示；
4、掌握預訂情況和當天客情，根據當天到達及離店房客名單，最大限度地銷售即時客房；
5、檢查負責本部門的安全、消防工作，負責安排重點賓客的接待工作和重要留言的落實、檢查；
6、督導迎送服務，貫徹執行服務程序，督導問訊應接服務的進行，滿足客人合理的要求；
7、參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關問題，搞好與有關部門的協調及聯系；
8、制定并組織實施培訓計劃，正確地評估下屬工作，做好工作日記；
9、負責對部屬員工的考核工作；
10、與大堂副經理和收銀處保持密切的關系。
前臺主管崗位職責6
一、日常接待
1、接待來訪者：接待不明目的的來訪者，先問清對方來訪原因，根據原因來看來者是否是無關人員，還是需要找公司相關人員再進行接待。
2、接待咨詢者，若有咨詢者來訪，應及時請實驗室或辦公室相關工作人員來協助接待。
3、接聽轉接電話：前臺是總機電話，一般電話撥入后都需轉接其他分機，根據通訊錄的分機號碼，準確的進行電話轉接；接聽咨詢電話，若在前臺接到咨詢電話，如對方不明確自己的咨詢顧問是誰，直接將電話轉接至相關部門助理處。
4、接待推銷人員：上班時間若有其他公司的推銷人員上門推銷，應婉轉拒絕，告知上班時間在公司推銷，會影響他人工作，若有員工需要他們的服務，告知相關部門員工直接與其對接。
5、面試人員：請面試人員在前臺處填寫面試人員資料表，并帶領其前往會議室等待，通知辦公室主任或相關部門領導進行面試。
6、接待頻繁往來的相關人員：
a）快遞，公司內部不論發件或者寄件，均以電話通知相關員工至前臺處進行處理，不能讓快遞員直接進入公司實驗室內部。
b）物業公司，公司內部的水電維修、物業規定的各項活動的聯系工作；
c）送水公司，關注公司各處飲水機水量情況，及時聯系送水，每次接待時只需要在送水公司的卡片上寫清送水“”桶，拿走空桶“”個即可。每月月底結賬，填寫請款單提交辦公室主任，向財務申請費用支付。同時關注公司飲水機是否正常，如有異常及時通知飲水公司進行維修。
二、辦公用品管理
1、盤庫：每月23—25日對庫存的辦公用品進行全面盤點，制作“辦公用品庫存統計表”提交辦公室主任審查。若有用品數量不足或已領用完，即時上報，進行補充；
2、購買：每月25—28日通知公司各部門提交下月所需的辦公用品清單，統計出“購買清單”后報辦公室主任審批。批準后，聯系辦公用品供應商送貨；
3、領用：員工領用所需辦公用品時，讓其填寫“辦公用品領用表”并簽字，然后給予發放；
4、結算：每月底聯系辦公用品供應商提供本月未結貨款清單及發票，確認無誤后，填寫支出單，報財務人員審批后通知供應商前往領款。
三、日常事務
1、保證行政電子設備的正常使用，包括：掃描儀、傳真機、復印機等，若機器出現故障，及時聯系供應商解決問題；
2、每月15日左右統計公司提供話費補助的員工名單，并將名單與話費總數報于辦公室主任審核。領款后，前往移動和聯通營業大廳購買充值卡，并開具發票。將充值卡發放給相關員工，并要求其簽字確認；
3、每月定期統計公司所有人員通訊信息，更新員工通訊錄，公司若有新進或離職員工，都應在2—3個工作日內制作新的通訊錄，發送至每位員工郵箱中；
4、名片的申請與制作：當公司部門有印制名片需求時，需要其填寫“名片申請單”，并提供名片相關信息。確認名片信息后，將信息發送給供應商，通知其排版印刷，電子版確認無誤后印刷，后交于名片申請人；
5、每周一定時查看公司信箱，將信件發放至員工手中；
6、公司備用門卡的管理，前臺應妥善保管備用鑰匙以備公司同仁有緊急情況時使用；
7、公司有人員招聘時，協助人事部門電話通知應聘人員各項事宜；
8、收發傳真，協助各部門員工收發業務傳真；
9、協助辦公室主任組織協調公司內部活動，如員工生日會、公司集體活動、拓展等業務的聯系、通知、協調事宜。
10、新員工入職時，提供入職表格、歡迎信、辦公用品、公司通訊錄等，并收取新員工的個人身份證明（身份證、學歷學位證、戶口本、照片）的復印件，提交辦公室主任整理歸檔。
11、積極配合公司的市場宣傳活動，做好后勤保障工作。
四、接待工作
1、 接待前準備工作
a）來客人數確認：會議前向相關負責人確認來客人數，為布置會議室及訂餐做準備；
b）會議室桌椅布置：在開會前將會議室的桌面收拾整潔，會議椅歸位；
c）茶水及點心：會議前準備好茶、熱水及杯子，等來客就位后逐個送茶；接待貴客時，應提前準備必要的水果及點心供開會人員食用；
d）相機：準備公司相機，為來客拍照留念所用。
e）訂餐：向會議負責人確認是否需要訂餐，如需訂餐應確認就餐人數后，電話聯系餐廳預訂包房；
f） 預訂酒店：如需為來客預訂酒店，確認主客姓名后，電話聯系錦江富園大酒店預訂房間，預訂成功后向辦公室主任匯報確認。
2、 會議中服務工作
a）為開會人員添加茶水；
b）按照領導要求提供會議支持；
c）安排專人負責會議中的攝像工作；
3、 會議后完善工作
a）組織來客及公司領導合影留念，并將照片發至來訪者郵箱內或作為賀卡發送。
b）如遇重要客戶來訪，應及時將會議相片資料上傳至公司網站內。
c）會議后的清理工作：將剩余茶水及茶杯清理干凈，未食用的點心整理歸入茶點處，以備公司員工食用；
d）會議后器材的歸庫：會議后器材應及時歸庫，將相機及其他器材放回原處；
前臺主管崗位職責7
1、參加每日早例會，開會前檢查收銀儀容儀表，下達經理交代的工作內容。
2、分配收銀員工作，保證前臺對客服務人手，檢查各類單據及租用物品的準備情況。
3、查本月的訂房情況有無超過10間以上的團隊用房，如有要安排收銀做好分配團隊用房的各項準備，做好留房與交接
4、每晚00：00前檢查當日退房報表及結算單據，開過的單據填寫與電腦信息錄入是否準確。
5、檢查當日進店團隊的安排情況，房卡制作情況，檢查預訂單是否有特殊要求，并落實。
6、了解、記錄次日進店團隊的安排情況，檢查預訂單是否有特殊要求，并做好交接。
7、檢查大廳及公共衛生間衛生并對PA工作進行提示與指導
8、中午12：00與下午14：00及時督促前臺催交房費，做好因房費不足掛單房的處理工作。
9、查看當天入住率報表，招待房需清除詳情，確認客人入住情況。
10、隨時檢查前臺工作區域衛生、物品及吧凳擺放是否整齊
11、督導檢查當班收銀員工作，及時給予指導。
12、員餐時間安排收銀員分批就餐、，前臺必須保證2人值崗，用餐時間不得超過20分鐘
13、查看收銀員交接記錄，落實上一班有無未完成的工作內容。
14、隨時抽查收銀員的儀容儀表、站姿、禮儀、禮貌用語，并及時提示
15、入住高峰期在前廳做好接待工作。
16、檢查當班收銀開過的單據填寫與電腦信息錄入是否準確。
17、熟記常住客姓名，努力提供針對性服務。
18、隨時查看監控有無可疑人物或事情出現，及時上報
19、報警器響時，及時查看時那個房間，通知客房主管到房間內查看詳情，經查看如未發生事故，則按消音鍵即可
20、檢查開關燈是否及時，控制空調開啟時間
21、每日退房征求客人意見記錄在賓客意見本上
22、客人引領客人電梯方向，退房時熱情并有禮貌的說送別語言
23、客人需要看房時，主管攜帶總卡帶客看房，推銷房間內設施設備，爭取每位客人留住
前臺主管崗位職責8
1、接聽電話，接收傳真，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時準確。
2、對來訪客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員。對無關人員、上門推銷和無理取鬧者應拒之門外。
3、保持公司清潔衛生，展示公司良好形象。
4、監督員工每日考勤情況。
5、負責公司快遞、信件、包裹的收發工作
6、負責辦公用品的盤點工作，做好登記存檔。并對辦公用品的領用、發放、出入庫做好登記。
7、不定時檢查用品庫存，及時做好后勤保障工作。
8、負責每月統計公司員工的考勤情況，考勤資料存檔。
9、負責復印、傳真和打印等設備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。
10、負責整理、分類、保管公司常用表格并依據實際使用情況進行增補。
11、做好會前準備、會議記錄和會后內容整理工作
12、做好材料收集、檔案管理等工作。
13、協助上級完成公司行政事務工作及部門內部日常事務工作。
14、協助上級進行內務、安全管理，為其他部門提供及時有效的行政服務。
15、協助主任做好公司各部門之間的協調工作，積極完成上級交辦的臨時事務。
前臺主管崗位職責9
1、接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的問題知會相關人員，跟蹤處理結果。
2、按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續，指導住戶規范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。
3、負責辦理住戶裝修手續，按規定收集相關資料，嚴格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》，并作好記錄。
4、負責辦理車位租用手續，認真核實車主的資料，簽訂《停車場車位租用協議書》和《停車場車位使用服務協議書》，將資料錄入電腦并辦理停車場IC卡，并作好登記工作。
5、嚴格按照公司規定，根據裝修驗收情況辦理裝修退款手續。
6、每周統計入住情況和其它業務信息，在每周四下午下班前報信息管理員。
7、每月最后一天向部門主管匯報當月工作情況，定時與同事進行業務交流。
8、負責管理處維修及家政服務回訪，及時將回訪情況詳細記錄，并在25日前匯總上報事務部主管。
9、負責定期整理更新管理處職員工電話聯系一覽表及公司電話聯系表。
10、完成上級領導交辦的其他工作。
前臺主管崗位職責10
1、對前廳部經理負責，負責總臺接待班組的日常管理工作。
2、參加前廳部例會，并反映工作中的問題。
3、完全熟知酒店一切規章制度、政策和程序，并保證在本部門得以實施。
4、與本班組同事和前廳部其他同事保持良好的`工作關系。
5、負責總臺員工的工作安排，檢查、督促員工嚴格按照工作規范和質量要求實現優質服務。
6、負責組織對接待員工的在職培訓，使其達到酒店的要求。
7、確保接待員工個人衛生標準和儀表儀容達到酒店各方面的要求。
8、檢查出勤情況，編制本班組員工排班表，合理安排當班人員。
9、補充、領取本部門各種工作所需的文具、報表、及其它物品。
10、檢查和確保本部門的設備、器材正常運轉。
11、完全熟知酒店電腦系統的操作程序，以保證屬下員工都能熟練操作運用。
12、確保員工提供禮貌、專業的服務。
13、及時了解酒店的客房狀況、來客流量及主要客人的抵離時間，并做相應的安排，合理的排房。
14、高峰期協助接待員辦理登記入注結帳離店手續。
15、嚴格控制、管理、檢查客房鑰匙的制作，防止出現任何錯誤。
16、檢查所有賓客的留言，并確保賓客及時收到所有留言。
17、確保賓客的郵件/傳真等得到妥善處理。
18、執行、完成其它需完成工作。
前臺主管崗位職責11
1、服從前臺接待主管的領導，按規定的程序與標準向客人提供一流的接待服務
2、負責訪客、來賓的登記、接待、引見，對無關人員應阻擋在外或協助保安處理
3、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規的非保密信息
4、負責電話、郵件、信函的收轉發工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔
5、負責公司文件、通知的分發，做好分發記錄并保存
6、配合接待主管完成部分文件的打印、復印、文字工作
7、負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養
8、維護前臺區域內的整潔，進行該區域內的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養
9、執行公司考勤制度，負責員工的考勤記錄匯總、外出登記，監督員工刷卡
10、負責員工出差預訂機票、火車票、客房等，差旅人員行程及聯絡登記
11、對工作中出現的各種問題及時匯報，提出工作改進意見
12、完成領導交辦的其他或臨時工作
前臺主管崗位職責12
1、接聽、轉接電話；對來訪人員做好前臺接待（番禺前臺接待）工作。
2、負責辦公室的文秘、信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。
3、負責總經理（番禺總經理）辦公室的清潔衛生。
4、做好會議紀要。
5、負責公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送。
6、負責傳真件的收發工作。
7、負責辦公室倉庫的保管工作，做好物品出入庫的登記。
8、做好公司宣傳專欄的組稿。
9、按照公司印信管理規定，保管使用公章，并對其負責。
10、做好公司食堂費用支出、流水帳登記，并對餐費做統計及餐費的收納、保管。
11、每月環保報表的郵寄及社保的打表。
12、管理好員工人事檔案材料，建立、完善員工人事檔案的管理，嚴格借檔手續。
13、社會保險的投保、申領。
14、統計每月考勤并交財務做帳，留底。
15、管理辦公各種財產，合理使用并提高財產的使用效率，提倡節儉。
16、接受行政主管（番禺行政主管）分配的臨時工作。
前臺主管崗位職責13
1、 服從總臺領班的工作安排，按規定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。
2、 認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。
3、 作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養工作。
4、 掌握房態和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當天預定預離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤。
5、 快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續和開房登記。
6、 準確熟練地收點客人現金、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳并根據客人的合理要求開具發票。
7、 熟練掌握酒店的相關知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。
8、 根據房務部送來的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態。
9、 制作、呈報各種報表報告。
10、 每日收入現金必須切實執行“長繳短補”的規定，不得以長補短。
11、 切實執行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負責監督員工遵守外匯管理制度。
12、 為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。
13、 每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符，并按不同幣種， 不同票據分別填寫在繳款袋上。
14、 妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。
15、 備用金不得以白條抵庫。未經批準，不得將營業收入現金借給任何部門和個人。（如酒店總經理因特殊情況可在前臺借取現金，但應辦理相關手續。）
16、 協調好同事之間的關系，更好的作好對客服務工作。
17、 在授理信用卡和支票結帳業務時，必須嚴格按照信用卡、支票操作程序執行。
18、 嚴格按照帳務規定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務。
19、 員工應熟練掌握酒店長住客人協議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協議。
20、 正確處理客人的留言、電傳等。
21、 每天整理“離店帳未平”客人帳務，對非正常情況進行匯報。
22、 正確處理鑰匙的發放。
23、 嚴格遵守現金和票據管理制度。
24、 作好領用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。
25、 做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養。
26、 密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部匯報。
27、 做好本崗位的清潔衛生。
28、 電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。
前臺主管崗位職責14
工作職責：
1、負責公司前臺接待工作。
2、負責公司電話接轉、收發傳真、文檔復印等工作。
3、負責各類辦公文檔、商務文檔、合同協議的錄入、排版、打印。
4、日常文書、資料整理及其他一般行政事務。
技能要求：
1、對辦公室工作程序熟悉
2、熟練使用Word、Excel等辦公軟件，會借助互聯網查找資料；
3、具有優秀的中英文書寫能力、表達能力；
4、具有良好的溝通能力、協調能力，及較強的保密意識；
5、熟練使用各種辦公自動化設備；
6、具有良好的適應能力，能在壓力下工作。
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