購物中心的崗位職責(zé)
在不斷進(jìn)步的時代，很多地方都會使用到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)是一個具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。我們該怎么制定崗位職責(zé)呢？以下是小編收集整理的購物中心的崗位職責(zé) ，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
購物中心的崗位職責(zé) 1
職責(zé)描述:
1.負(fù)責(zé)項目前期租戶調(diào)研、參與制定項目的'招商與調(diào)整規(guī)劃、組織租戶合同談判與簽訂;
2.擴(kuò)大租戶資源儲備等實施工作,以實現(xiàn)細(xì)分業(yè)種租金收益與經(jīng)營業(yè)績的持續(xù)增長。
任職要求:
1.學(xué)歷及專業(yè)背景要求:
企業(yè)管理、市場營銷等相關(guān)專業(yè),本科及以上學(xué)歷;
2.經(jīng)驗要求:
具有在大型商業(yè)項目招商管理相關(guān)崗位工作1年以上工作經(jīng)驗;
3.專業(yè)知識及專業(yè)技能要求:
1)熟悉市場營銷管理、財務(wù)管理基礎(chǔ)知識、經(jīng)濟(jì)法基礎(chǔ)知識、客戶關(guān)系管理等專業(yè)知識;
2)熟悉建筑裝修工作基礎(chǔ)知識、商業(yè)地產(chǎn)招商、商業(yè)地產(chǎn)開業(yè)和運(yùn)營管理相關(guān)專業(yè)知識;
4.其它相關(guān)要求:
1)良好的口頭和文字表達(dá)能力;
2)具有較好的商務(wù)談判與人際溝通能力。
購物中心的崗位職責(zé) 2
崗位說明書系列
購物中心招商主管崗位職
（標(biāo)準(zhǔn)、完整、實用、可修改）
編號:
FS-QG-20237
購物中心招商主管崗位職責(zé)
Shopp ing mall inv estme nt supervisor positi on duties
說明：為規(guī)劃化、統(tǒng)一化進(jìn)行崗位管理，使崗位管理人員有章可循， 提高工作效率與明確責(zé)任制，特此編寫。
招商主管（購物中心）陽光城集團(tuán)股份有限公司陽光城 集團(tuán)股份有限公司，陽光城，陽光城房地產(chǎn)，陽光城集團(tuán)， 陽光城1、協(xié)助各地項目前期及后期營運(yùn)管理工作，確保項 目順利開業(yè)、正常運(yùn)營，完成公司下達(dá)的各項營運(yùn)指標(biāo)及任 務(wù)，實現(xiàn)物業(yè)的保值與升值；
2、 協(xié)助建立、完善及優(yōu)化公司商業(yè)營運(yùn)管理的制度、流 程和規(guī)范規(guī)則；
3、 指導(dǎo)并落實新項目籌備開業(yè)期的營運(yùn)工作；
4、 管理督導(dǎo)各地項目的運(yùn)營管理工作，并進(jìn)行監(jiān)督、考
核，提升商業(yè)整體運(yùn)營管理水平；
任職要求：
專業(yè)要求：
市場營銷、工商管理或經(jīng)濟(jì)類相關(guān)專業(yè)
工作經(jīng)驗：
至少三年以上商業(yè)地產(chǎn)企業(yè)集團(tuán)商管或區(qū)域公司營運(yùn) 經(jīng)理相關(guān)工作經(jīng)驗，知名品牌公司市場營銷經(jīng)歷者優(yōu)先；
需要有完整的籌備期營運(yùn)管理工作經(jīng)驗；
知識技能：
1、擁有市場營銷、市場調(diào)研等方面的專業(yè)知識
2、綜合素質(zhì)佳，能考慮到業(yè)務(wù)的延伸性， 有一定的招商 經(jīng)驗；
3、有很好的`溝通協(xié)調(diào)、 商務(wù)談判能力，責(zé)任心強(qiáng)，有數(shù) 據(jù)敏感性；
4、掌握計算機(jī)的操作。
個人素質(zhì)：
1、嚴(yán)謹(jǐn)、踏實、敬業(yè)，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；
任職要求：
專業(yè)要求：
市場營銷、工商管理或經(jīng)濟(jì)類相關(guān)專業(yè)
工作經(jīng)驗：
至少三年以上商業(yè)地產(chǎn)企業(yè)集團(tuán)商管或區(qū)域公司營運(yùn)
經(jīng)理相關(guān)工作經(jīng)驗，知名品牌公司市場營銷經(jīng)歷者優(yōu)先；
需要有完整的籌備期營運(yùn)管理工作經(jīng)驗；
知識技能：
1、擁有市場營銷、市場調(diào)研等方面的專業(yè)知識
2、 綜合素質(zhì)佳，能考慮到業(yè)務(wù)的延伸性，有一定的招商 經(jīng)驗；
3、 有很好的溝通協(xié)調(diào)、商務(wù)談判能力，責(zé)任心強(qiáng)，有數(shù) 據(jù)敏感性；
4、掌握計算機(jī)的操作。
個人素質(zhì)：
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Foon shi on Desig n Co., Ltd
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購物中心的崗位職責(zé) 3
1、協(xié)助各地項目前期及后期營運(yùn)管理工作，確保項目順利開業(yè)、正常運(yùn)營，完成公司下達(dá)的各項營運(yùn)指標(biāo)及任務(wù)，實現(xiàn)物業(yè)的保值與升值；
2、協(xié)助建立、完善及優(yōu)化公司商業(yè)營運(yùn)管理的制度、流程和規(guī)范規(guī)則；
3、指導(dǎo)并落實新項目籌備開業(yè)期的.營運(yùn)工作；
4、管理督導(dǎo)各地項目的運(yùn)營管理工作，并進(jìn)行監(jiān)督、考核，提升商業(yè)整體運(yùn)營管理水平；
購物中心的崗位職責(zé) 4
1、全面負(fù)責(zé)項目公司整體商業(yè)運(yùn)作及管理，完成總部公司下達(dá)的各項經(jīng)營任務(wù)指標(biāo)；
2、對重大事務(wù)的分析和決策，擬定項目公司發(fā)展規(guī)劃、年度經(jīng)營計劃和財務(wù)預(yù)算方案以及利潤分配和虧損彌補(bǔ)方案；
3、所管理項目的安全品質(zhì)承擔(dān)全部責(zé)任，對接外部資源，為公司經(jīng)營提供良好的`外部環(huán)境保障。
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1、規(guī)劃購物中心各項營運(yùn)工作及制定各項經(jīng)營指標(biāo)，確保具體任務(wù)的執(zhí)行和經(jīng)營指標(biāo)的達(dá)成；
2、組織協(xié)調(diào)公司相關(guān)部門完成租戶場地移交、進(jìn)場裝修、店鋪開業(yè)和經(jīng)營階段工作；
3、開展與重點(diǎn)租戶及問題租戶的溝通，協(xié)助店鋪經(jīng)營業(yè)績的提升；
4、開展異地同行業(yè)購物中心項目的'調(diào)查和調(diào)研，總結(jié)經(jīng)營經(jīng)驗，完善購物中心管理模式，為公司其他項目提供積累；
5、關(guān)注行業(yè)政策及發(fā)展動態(tài)，參與公司戰(zhàn)略制定和研究；
6、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)發(fā)展要求，擬定、落實部門業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，并對人員配置和崗位設(shè)置等提出建議；
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1、根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃，執(zhí)行本部門戰(zhàn)略規(guī)劃；
2、推進(jìn)本部門運(yùn)營計劃，執(zhí)行本職工作；
3、完成本部門運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，年度發(fā)展計劃，推動并確保營業(yè)指標(biāo)的順利完成；
4、協(xié)調(diào)本部門和公司其他部門的.工作；
5、負(fù)責(zé)公共關(guān)系維系，樹立良好的企業(yè)形象。
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1.協(xié)助上級制定商場客戶服務(wù)的各項工作流程及規(guī)范，管理好客服隊伍；
2.負(fù)責(zé)培訓(xùn)新進(jìn)客戶服務(wù)專員的各項工作要求、標(biāo)準(zhǔn)及流程，包括服務(wù)禮儀、廣場認(rèn)知、服務(wù)規(guī)范及各項公司的'規(guī)章制度等；
3.負(fù)責(zé)管控客戶服務(wù)員工出勤狀況、服裝儀容、服務(wù)態(tài)度及其它工作表現(xiàn)；
4.做好2班之間工作交接、溝通與協(xié)調(diào)等相關(guān)工作，保證2班之間所有信息的統(tǒng)一性、完整性和準(zhǔn)確性；
5.監(jiān)管服務(wù)臺及VIP Room所有員工的工作情及設(shè)施設(shè)備、物料管理；
6.協(xié)助并嚴(yán)格監(jiān)管會員卡申辦之相關(guān)工作及流程；
7.協(xié)助并嚴(yán)格監(jiān)管禮品兌換之相關(guān)工作；
8.及時協(xié)調(diào)、處理及跟進(jìn)顧客建議、意見與訴求，并跟蹤處理結(jié)果，將處理信息與結(jié)果及時反饋給上級與其他相關(guān)部門；
9.及時、熟練、準(zhǔn)確地掌握商場功能、業(yè)態(tài)的分布情況、各類市場活動內(nèi)容及租戶調(diào)改情況，第一時間通報給每位員工，以便工作的順利開展；
10.協(xié)調(diào)、跟進(jìn)物業(yè)管理公司處理的突發(fā)事件等事項，做好相關(guān)資料收集、整理及匯報工作；
11.協(xié)助會員活動組織并開展相關(guān)會員VIP服務(wù)工作；
12.服從上級領(lǐng)導(dǎo)并協(xié)助營運(yùn)部相關(guān)工作，積極、主動、準(zhǔn)確地完成所負(fù)責(zé)的所有工作及完成上級安排的其它工作任務(wù)。
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1、每日檢查客服員工禮儀服飾,注重禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;
2、檢查員工的客服工作流程,確保服務(wù)質(zhì)量;
3、維持良好的服務(wù)秩序,提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);
4、做好顧客投訴和接待工作;
5、以身作則倡導(dǎo)'顧客至上'的經(jīng)營理念,杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象;
6、做好會員的'招募及指導(dǎo)贈品發(fā)放;
7、合理分配各人員的工作;
8、負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識的訓(xùn)練;
9、負(fù)責(zé)安排商場促銷活動的發(fā)放與追蹤,確保執(zhí)行商場的各種促銷活動;
10、完成上級交辦的其它任務(wù)。
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1、對店鋪工作人員工作表現(xiàn)進(jìn)行督導(dǎo)，實施店鋪工作人員管理、培訓(xùn)、考核及能力提升；
2、制定店鋪營業(yè)銷售計劃指標(biāo)，及時跟進(jìn)銷售目標(biāo)達(dá)成情況；
3、定期對店鋪工作人員進(jìn)行銷售技巧、貨品陳列、賣場環(huán)境的指導(dǎo)與培訓(xùn)；
4、根據(jù)公司要求，帶領(lǐng)店鋪工作人員完成日常所轄店鋪陳列調(diào)整及賣場布置；
5、配合季節(jié)主題、品牌形象、銷售策略和節(jié)假日等要求，帶領(lǐng)店鋪工作人員進(jìn)行店鋪櫥窗、展示點(diǎn)及店內(nèi)貨品陳列執(zhí)行與維護(hù)；
6、及時解決銷售過程中出現(xiàn)的突發(fā)情況，確保陳列效果；
7、根據(jù)市場變化及時調(diào)整陳列方案，提高銷售業(yè)績和品牌形象改造提升；
8、遵守員工的職業(yè)道德，堅持實事求是、廉潔奉公的.工作原則；
9、做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
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1、組織制定項目公司發(fā)展計劃、經(jīng)營目標(biāo)、經(jīng)營計劃，分解到各部門并組織實施，確保分公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)，對經(jīng)營指標(biāo)負(fù)責(zé)；
2、負(fù)責(zé)所在公司的人員組建、日常管理、團(tuán)隊建設(shè)、制度建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)；擁有一定權(quán)限的經(jīng)營指揮權(quán)和各種資源分配權(quán)；
3、負(fù)責(zé)商業(yè)管理品牌在所在區(qū)域內(nèi)的建設(shè)與維護(hù)；
4、負(fù)責(zé)所在區(qū)域的市場研判、行業(yè)研究和項目發(fā)展，為集團(tuán)的總體布局提供可靠的`依據(jù)；
5、負(fù)責(zé)制定分公司各項招商管理制度、運(yùn)作規(guī)范和流程等招商管理體系，并持續(xù)優(yōu)化，建立及培訓(xùn)招商團(tuán)隊；
6、負(fù)責(zé)跟蹤各項目戰(zhàn)略目標(biāo)落實情況，并及時反饋給集團(tuán)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，滾動修訂分公司發(fā)展實施計劃與策略；
7、負(fù)責(zé)各項目招商策略與招商計劃編制與執(zhí)行；
8、負(fù)責(zé)商業(yè)活動的組織與籌劃，協(xié)助項目達(dá)成招商目標(biāo)；
9、負(fù)責(zé)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)規(guī)劃，打造高績效強(qiáng)專業(yè)的優(yōu)秀商業(yè)管理團(tuán)隊；
10、掌握財務(wù)知識，進(jìn)行財務(wù)狀況分析，監(jiān)督財務(wù)管理。
11、處理與政府機(jī)關(guān)各部門、商戶、開發(fā)商等合作伙伴的關(guān)系。
12、合理有效的控制本部門費(fèi)用開支，負(fù)責(zé)督促項目資金的有效回籠。
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1、對招商、推廣、客戶服務(wù)及商業(yè)物業(yè)管理等團(tuán)隊進(jìn)行良好的引導(dǎo)及管理，為客戶提供良好的服務(wù)。
2、與租戶維持良好的溝通平臺。
3、通過招商計劃和市場推廣，達(dá)到增加顧客量及提高交易金額。
4、組織制定營運(yùn)管理年度收支預(yù)算，并有效控制預(yù)算支出，合理控制營運(yùn)成本。
5、掌理已簽署的租賃合同，以及監(jiān)督所有租賃合同的.談判過程。
6、組織分析銷售金額和消費(fèi)人流的趨勢。
7、監(jiān)督及引導(dǎo)完善客服接待人員培訓(xùn)計劃的籌備與實施，并對培訓(xùn)效果進(jìn)行考核。
8、監(jiān)督及指導(dǎo)租戶管理服務(wù)的質(zhì)量。
9、不斷的檢討及更新零售市場趨勢，并及時提出更具吸引力的商品/客戶組合建議報告。
10、組織監(jiān)督項目物業(yè)管理各項工作的落實確保消防、安全秩序、設(shè)備設(shè)施及項目整體環(huán)境處于良好的狀態(tài)。
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1、完成公司下達(dá)有關(guān)風(fēng)險管控的工作任務(wù)，履行相應(yīng)職責(zé)；
2、對領(lǐng)航區(qū)域內(nèi)門店的風(fēng)險管控工作全面負(fù)責(zé)；
3、對門店相關(guān)流程操作進(jìn)行監(jiān)管，如商品盤點(diǎn)、收銀款的`繳收、個人借支、交接（店長、處長、課長）促銷費(fèi)用的使用、單據(jù)的管理、場外交易等等，對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行及時有效的處理；
4、要求相關(guān)人員熟悉相應(yīng)的操作流程，對易于產(chǎn)生風(fēng)險的部門制定相關(guān)規(guī)定并進(jìn)行監(jiān)管；負(fù)責(zé)對區(qū)域內(nèi)相關(guān)人員的監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時向總部匯報，負(fù)責(zé)組織對違紀(jì)案件的查處，并及時進(jìn)行審定及匯報。
5、對消防設(shè)施設(shè)備定期不定期的進(jìn)行例行檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時下發(fā)整改意見并跟進(jìn)結(jié)果。
6、在重大節(jié)假日及大型的促銷活動（包括新開、重裝門店）前應(yīng)制定風(fēng)險防范預(yù)案，杜絕安全事故發(fā)生。
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1、制定年度銷售指標(biāo)并負(fù)責(zé)購物中心項目的全面市場推廣工作，很好地執(zhí)行、完成部門的.任務(wù)，實現(xiàn)公司目標(biāo)；
2、分析市場、競爭對手和消費(fèi)者狀況，定期提交市場分析報告，并根據(jù)報告采取有效措施，提高終端效益；
3、全面負(fù)責(zé)執(zhí)行購物中心項目的形象推廣、商品促銷、會員及其他營銷活動；
4、積極協(xié)調(diào)與其它部門共有活動、廣告、供應(yīng)商事宜，并保持良好合作，提升項目市場形象和知名度；
5、負(fù)責(zé)管理全國購物中心店的營銷團(tuán)隊，各店營業(yè)狀況的評估，及時對銷售狀況、人員狀況進(jìn)行分析評估，保證零售系統(tǒng)的正常運(yùn)行；
6、負(fù)責(zé)與商場管理層及相關(guān)部門維持良好溝通，及時反饋信息。
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1、全面負(fù)責(zé)所轄區(qū)域商業(yè)項目的經(jīng)營及管理各項工作，提供項目商業(yè)開發(fā)設(shè)計任務(wù)書，參與項目概念設(shè)計和方案設(shè)計成果的審核，確保符合東莞公司審核的商業(yè)定位，符合目標(biāo)商家的經(jīng)營需求，作為招商工作開展的前置性條件。
2、負(fù)責(zé)商業(yè)項目的市場調(diào)研、策劃定位、規(guī)劃設(shè)計，統(tǒng)籌籌備期間的招商策略、開業(yè)籌備計劃及方案、商業(yè)運(yùn)營等工作。
3、審核商業(yè)項目開發(fā)運(yùn)營的重要工作決策成果并跟蹤落實，確保項目商業(yè)開發(fā)、開業(yè)、持續(xù)運(yùn)營的'目標(biāo)按開發(fā)節(jié)點(diǎn)和集團(tuán)要求達(dá)成。
4、組織建立與完善公司商業(yè)經(jīng)營決策信息平臺，定期匯總、分析各項目的經(jīng)營數(shù)據(jù)，及時審核營運(yùn)期上報的業(yè)態(tài)、品牌調(diào)整方案，指導(dǎo)營運(yùn)期項目業(yè)態(tài)定位及招商工作。
5、制定商業(yè)開發(fā)運(yùn)營的管理制度、工作指引，并監(jiān)督執(zhí)行。
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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)購物中心日常營運(yùn)管理及協(xié)調(diào)工作；
2、為部門制定年度目標(biāo)管理計劃、目標(biāo)分解方案，并組織實施，對本組目標(biāo)完成情況進(jìn)行檢查、匯總并按照公司規(guī)定進(jìn)行考核；
3、做好購物中心租金、物管費(fèi)、空調(diào)費(fèi)、廣告位租金和臨時場租等各項費(fèi)用的收取和催繳工作；
4、掌握商戶經(jīng)營情況，定期進(jìn)行經(jīng)營信息統(tǒng)計分析；
5、做好商戶客情維護(hù)，保持良好的合作關(guān)系；
6、妥善處理各類投訴并做好回訪工作，定期了解商戶和顧客對公司的各項意見及建議；
7、監(jiān)督保潔工作開展，做好商場保潔美化工作，確保商場環(huán)境干凈整潔。
8、負(fù)責(zé)組織監(jiān)督購物中心現(xiàn)場經(jīng)營、公共環(huán)境及設(shè)施的巡視檢查工作；
9、負(fù)責(zé)商戶合同及其他各類經(jīng)營檔案的管理工作。
任職要求：
1、30—45歲，大專或以上學(xué)歷，經(jīng)濟(jì)、企業(yè)管理、市場營銷等相關(guān)專業(yè)；
2、5年以上購物中心/商業(yè)街區(qū)招商、營運(yùn)工作經(jīng)驗，具備統(tǒng)籌招商、營運(yùn)現(xiàn)場管理工作的能力，有過往實戰(zhàn)招商操作成功案例，有豐富的品牌資源積淀；
3、了解商業(yè)地產(chǎn)前期籌備、招商管理的全過程，熟悉營業(yè)期營運(yùn)管理流程及方式；
4、具備較強(qiáng)的統(tǒng)籌規(guī)劃、溝通談判、計劃與執(zhí)行能力；
5、具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，自我驅(qū)動強(qiáng)，能夠嚴(yán)格執(zhí)行所制定的`工作目標(biāo)及計劃，能承受較大的工作壓力。崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)購物中心日常營運(yùn)管理及協(xié)調(diào)工作；
2、為部門制定年度目標(biāo)管理計劃、目標(biāo)分解方案，并組織實施，對本組目標(biāo)完成情況進(jìn)行檢查、匯總并按照公司規(guī)定進(jìn)行考核；
3、做好購物中心租金、物管費(fèi)、空調(diào)費(fèi)、廣告位租金和臨時場租等各項費(fèi)用的收取和催繳工作；
4、掌握商戶經(jīng)營情況，定期進(jìn)行經(jīng)營信息統(tǒng)計分析；
5、做好商戶客情維護(hù)，保持良好的合作關(guān)系；
6、妥善處理各類投訴并做好回訪工作，定期了解商戶和顧客對公司的各項意見及建議；
7、監(jiān)督保潔工作開展，做好商場保潔美化工作，確保商場環(huán)境干凈整潔。
8、負(fù)責(zé)組織監(jiān)督購物中心現(xiàn)場經(jīng)營、公共環(huán)境及設(shè)施的巡視檢查工作；
9、負(fù)責(zé)商戶合同及其他各類經(jīng)營檔案的管理工作。
任職要求：
1、30—45歲，大專或以上學(xué)歷，經(jīng)濟(jì)、企業(yè)管理、市場營銷等相關(guān)專業(yè)；
2、5年以上購物中心/商業(yè)街區(qū)招商、營運(yùn)工作經(jīng)驗，具備統(tǒng)籌招商、營運(yùn)現(xiàn)場管理工作的能力，有過往實戰(zhàn)招商操作成功案例，有豐富的品牌資源積淀；
3、了解商業(yè)地產(chǎn)前期籌備、招商管理的全過程，熟悉營業(yè)期營運(yùn)管理流程及方式；
4、具備較強(qiáng)的統(tǒng)籌規(guī)劃、溝通談判、計劃與執(zhí)行能力；
5、具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，自我驅(qū)動強(qiáng)，能夠嚴(yán)格執(zhí)行所制定的工作目標(biāo)及計劃，能承受較大的工作壓力。
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