物業管家崗位職責（通用20篇）
在現實社會中，各種崗位職責頻頻出現，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。那么什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編精心整理的物業管家崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。
物業管家崗位職責 篇1
1、熟悉租賃合同、熟悉并掌握租賃相關手續的辦理;
2、安排客戶洽談簽訂租賃合同并完成資產交接工作，包括資產交割、公司入駐通知、租戶合同簽署等;
3、每月租金、物業管理費的催繳;
4、每月租房水電費的繳納;
5、將各項費用統計成表格并核算后交給會計審核;
6、熟練掌握管理區域的各項數據信息;
7、對租房各種問題(如保潔、水電等、的監督管理，將出現的重大保潔問題和維修問題及時上報至站長進行安排處理;
8、負責公司資產安全的日常維護，對消防安全的管理;
9、維護和協調好租戶的關系，記錄客戶投訴的`問題并及時解決;
10、重大問題上報物業經理，并提出相應的解決對策;
11、積極參加業務培訓，提高業務水平，自覺學習有關物業管理的知識，提高個人素質;
12、在規定時間做好周計劃表以及周總結表匯總至物業經理處;
物業管家崗位職責 篇2
1、熟悉了解項目所有的服務設施及服務項目，負責項目運行指導、管理工作;
2、熟悉項目部各項管理制度、收費標準及用戶情況;
3、負責業主委托代辦服務的.咨詢及服務工作，及時反饋相關信息;
4、接待處理業主投訴、記錄，向執行部門反應，并進行反饋、上報;負責對投訴的處理結果進行回訪，并做好回訪記錄統計總結;
物業管家崗位職責 篇3
崗位職責:
1、負責進行小區的'巡樓檢查、處理客戶投訴;
2、負責檢查園區清潔、綠化，編寫工作報告等日常管理工作;
3、完成上級領導交辦的其他工作任務。
任職資格:
1、中專以上學歷，一年以上相關工作經驗;
2、具較強的溝通能力和判斷能力;
3、具有良好的服務意識和禮貌修養;
4、能靈活地處理問題，熟悉office辦公軟件系統。
物業管家崗位職責 篇4
一、在客服主管的領導下開展日常客戶服務工作和特約服務的收費工作，定期向客服主管匯報分管區域工作和管理報告，并提出合理化建議。
二、負責責任區域業主入戶拜訪，使業主認識自己的管家，了解管家的職責，掌握業主信息，利于下一步工作的開展。
三、根據業主的需要，為業主提供合同之外的特約服務和代辦服務，提高本項目的物業管理費之外的營業收入。
四、負責責任區域的接待工作，對業主來訪進行接待，對業主的報修進行登記，將維修事項及時匯報到維修部，并跟蹤維修落實情況。對業主報修進行入戶跟進，保證業主戶內維修的及時性，對負責區域的業主報修進行回訪。
五、每日對所負責區域進行巡視，在巡視中注意檢查各種不安全隱患，發現問題認真記錄，并通知客服主管和相關部門及時處理，將處理結果以書面形式報告客服主管。
六、負責辦理責任區域內裝修手續的辦理和裝修管理，及時對裝修業主進行巡檢，對違反小區管理規定的行為給予制止并做好解釋工作，形成書面記錄，及時將情況反映到分管領導處。
七、負責對客戶提出的物業管理以及其他與物業服務有關的咨詢服務，對業主反映的重要問題，及時上報客服主管，開展客戶意見征詢活動。
八、負責辦理責任區域交房驗收工作，對業主檔案及時歸檔保存，防止遺失損壞，并做好保密工作。
九、負責責任區域未交房的住宅、儲藏室、車庫、商鋪巡查，檢查工作。
十、負責接待客戶的投訴及解釋工作，并將客戶的投訴事件進行書面記錄在《業主投訴記錄本》，協調相關部門解決，解決不了的，于四小時之內的上報相關負責領導。
十一、負責對所有投訴處理過程、服務過程進行統一監控管理，簡化業主與各部門聯系程序;對于業戶的'投訴要認真聆聽，清楚地做好記錄，準確無誤地傳達給相關部門，切記要跟蹤到底，對無法當時解決的，將處理方案向業主反饋并詳細記入《業主投訴記錄本》。
十二、負責突發事件及應急事故的處理。對突發、應急事故進行跟蹤、記錄、監督落實，突發事件的處理以書面形式向品質管理部和公司匯報，定期對客戶進行回訪，定期對客戶滿意度進行統計分析。
十三、每日對所屬區域樓內公共區域設施、設備巡視，并認真填寫《巡視記錄表》，發現問題上報主管領導并通知相關部門及時整改，發現需維修的設備、設施做好記錄，填寫《維修單》，通知工程部進行維修。對整改完畢的項目及時跟進。
十四、每日對所屬區域所有公共設施進行檢查，發現問題及時通知相關部門處理。
十五、提供綜合性服務項目，滿足客戶需求，牢記客服中心所有有償和無償服務項目，熟記《小區部門運作手冊》的全部內容。
十六、積極完成自己工作職責和領導安排其他工作，協調上級主管，做好施工單位入戶的跟進驗收工作。
十七、熱誠幫助業主，主動自覺地為業主著想，收集業主對物業的建議，有高度的責任心，以防工作中出現不必要失誤。
十八、互幫互助，主動幫助因事請假或外出的同事的當日工作任務，在突發情況下應根據具體情況對各部門人員進行合理的臨時調配，保證小區正常運作并做好相應記錄。
十九、保持客服中心的衛生清潔，及時進行打掃整理。認真作好公休日值班，值班期間積極作好各項工作。
二十、愛護公司的設備設施，節約辦公用品，節約水電，不占用辦公電話辦私事。
二十一、嚴格遵守集團以及物業公司的各項規章制度。
物業管家崗位職責 篇5
崗位職責:
1、負責督促客戶資料管理工作;
2、負責督促客戶接待、客戶訴求等綜合管理工作;
3、做好服務中心品質管理工作;
4、指導、督促車位管理員對車位的管理及做好車位的交付工作;
5、組織管理人員進行管理費的催討，確保完成公司下達的經營指標;
6、制訂并落實客戶滿意度提升計劃的推進;
7、指導信息管理員做好小區社區活動的組織與實施，部門每月的考勤考績;
8、協助部門經理開展部門團隊管理建設;
9、督促各業務塊按計劃進行培訓，做好客服體系文件學習工作;
10、做好微博、服務月報等對客宣傳工作;
11、完成部門經理交給的其他工作。
任職要求:
1、學歷要求:大專及以上學歷;
2、專業要求:服務類專業，酒店服務、物業管理專業更佳;
3、工作經驗:專業工作經驗3年以上，或同等職位工作經驗2年以上;
4、計算機技能:熟練使用windows、office系列辦公軟件;
5、良好的溝通協調能力及抗壓性;
6、其他要求:
①有親和力，較強的.客服溝通意識，及良好的溝通技巧;
②具有良好的組織協調及抗壓能力;
③能承受一定的工作壓力;
④認可萬科企業文化。
物業管家崗位職責 篇6
輔助銷售代表全程接待客戶參觀樣板間;疏導客戶及時和客戶經理保持溝通。
每天檢查樣板間布局，檢查物品有無損壞、數量，檢查保潔的清潔工作，檢查設施設備是否正常進行，保證樣板間所有家具和設施能夠正常運轉。
每日對樣板間內的'小飾物進行清潔，確保干凈、無塵。
下班前要對樣板間進行整體檢查，在交接班記錄本上記錄全天樣板間內發生的一切情況，對樣板間所有物品負責保管并在下班前打開技防設備，保證報警設備的運轉。
參加公司及部門開展的各項培訓、學習、訓練，不斷提高自身的服務意識和素質，弘揚和落實公司管理理念和企業文化。
嚴格遵守勞動紀律及各項規章制度，尊重上級、關愛同事、服從管理，積極完成上級交給的各項工作任務。
物業管家崗位職責 篇7
職責描述：
1、制定并完成年度、月度計劃目標；指定物業管理工作制度，并督促嚴格執行；
2、準確把握品質要求和服務標準；審批維修、專修申請、落實具體管理服務工作；識別潛在問題，制定方案；
3、協調與政府、甲方、公司等的關系，處理爭議；主持簽訂各項對外經濟合同；
4、物業員工的培育、獎成、發展等本體工作；團隊組建及發展。
5、負責物業運營管理、品質把控、關系處理及團隊建設
任職資格：
1、30-50周歲，性別不限，全日制大專及以上學歷；
2、五年及以上物業行業從業經驗，至少2年的.基層物業行業工作經歷；
3、具有建筑面積10萬以上高檔住宅小區、寫字樓、商場等獨立管理經驗；具備從項目前期、接房、至交房1年的項目全過程管理工作經驗經歷;熟悉全國和當地物業管理的政策法規及各個環節運作流程；
4、持有物業經理上崗證，有物業管理師證書者優先；
5、身體健康，有較強持續抗壓能力，具備良好的學習能力、溝通表達能力、文字處理能力和危機管理能力；
6、具備良好的計劃、組織、指揮、協調、控制能力、獨立的團隊管理能力，較強的全局意識、組織掌控能力和成本意識，責任心強，樂于奉獻。
物業管家崗位職責 篇8
報告上級:客服經理
聯系部門:工程部、保安部、保潔公司
1、負責對所負責區域進行入戶隨訪，讓每位業主認識自己的管家，了解管家的作用，隨時掌握業主信息，以利于下一步工作的開展。
2、及時與客服前臺溝通，對所負責區域的業主報修進行跟進。
3、負責對業主報修進行入戶跟進，保證業主戶內維修的及時性。
4、負責對負責區域的業主報修進行回訪。
5、針對業主反映的'重要問題，及時上報客服經理。
6、負責每日對所負責區域進行巡視，在巡視中注意檢查各種不安全隱患，發現問題認真記錄，并通知客服經理和相關部門及時處理，將處理結果以書面形式報告客服經理。
7、協助對客戶意見征詢活動的開展。
8、負責協調上級主管，做好施工單位入戶的跟進驗收工作。
9、牢記客服中心提供的收費服務項目及收費標準，掌握無償服務項目的內容，并根據業戶需求協助上級主管和相關部門及時提供服務。對超出服務范圍的服務盡最大努力滿足。
10、對所有投訴處理過程、服務過程進行統一監控管理，簡化業主與各部門聯系程序;對于業戶的投訴，能解決的則迅速處理，對無法當時解決的，說明原因并上報客服經理及通知相關部門，確定處理方案后，通知業戶，對無法解決及時上報主管領導，并將當值時所接待的投訴處理情況認真填入《交接班記錄本》。
11、負責對業戶日常服務工作和各項特殊服務要求的收費工作。
12、負責物業費收取、催款工作，完成總體收費率90%以上。
13、做好每日對樓內公共區域設施、設備的巡視，并認真填寫《巡視記錄表》，發現問題上報主管領導并通知相關部門及時整改，對整改完畢的項目及時跟進。
14、定期對所有公共設施進行檢查，發現需維修的設備、設施做好記錄，通知客服前臺填寫《維修單》，由客服前臺通知工程部，進行維修。定期檢查維修情況。
15、完成上級領導交辦的其它工作。
物業管家崗位職責 篇9
崗位職責:
1、售樓處物業客服管家的崗位職責輔助銷售代表全程接待客戶參觀樣板間;
2、疏導客戶及時和客戶經理保持溝通。
3、每天檢查樣板間布局，檢查物品有無損壞、數量，檢查保潔的清潔工作，檢查設施設備是否正常進行，保證樣板間所有家具和設施能夠正常運轉。每日對樣板間內的'小飾物進行清潔，確保干凈、無塵。下班前要對樣板間進行整體檢查，在交接班記錄本上記錄全天樣板間內發生的一切情況，對樣板間所有物品負責保管并在下班前打開技防設備，保證報警設備的運轉。
4、參加公司及部門開展的各項培訓、學習、訓練，不斷提高自身的服務意識和素質，弘揚和落實公司管理理念和企業文化。
5、嚴格遵守勞動紀律及各項規章制度，尊重上級、關愛同事、服從管理，積極完成上級交給的各項工作任務。
物業管家崗位職責 篇10
1、協助部門主管做好公共事務的管理工作，負責處理一般性日常事務，直接對部門主管負責。
2、負責落實對外承包各項目(清潔、消殺等、的監督、檢查和考核工作，督促其完成工作質量。
3、負責組織物業公共區域及空置房屋的巡視檢查，確保公共區域完好和空置房內設施安全。
4、負責組織客戶意見征詢活動，具體落實客戶投訴情況，并針對各種問題提出具體的解決方案及建議并跟蹤。
5、密切與業主聯系，積極為業主解決困難，處理好業主的有效投訴。
6、協助、配合客服部主管的工作，負責園區物業的巡查監督、組織、協調工作。
7、負責公用設備、設施的檢查，對發現的問題和安全隱患，及時通知相關部門處理并記錄在案。
8、檢查負責區域的清潔、綠化、消殺情況，發現問題及時處理。
9、接受客戶投訴，協助解決客戶投訴問題。
10、督促客戶遵守園區的各項規章制度。
11、負責對外承包工作(清潔、綠化、消殺等、的監督、檢查工作。
12、當客戶(包括外來辦事人員、出現違規行為時，及時勸阻并向其解釋園區的有關規定。
13、熟悉園區內各業戶/公司的經營和分布情況，熟悉園區的管線、下水、排水道的布置情況。懂得水、電費及管理費的計算方法。
14、懂得電梯困人、消防報警、治安案件的應急處理方法。
15、定時檢查巡查園區內公用設施、設備，發現問題及時處理。
16、密切與客戶的.聯系，積極為客戶解決困難。處理好客戶的有效投訴。
17、堅持每天巡視園區，建立園區內各棟樓的空置物業檔案，并定時定期檢查。
18、協助公司財務部催交管理費等費用。
19、對園區內的環境、衛生、綠化實行全面監控管理。對亂擺賣、亂停放、亂拉線、亂貼廣告等違規行為進行勸說、制止。
20、完成領導交給的其他臨時性任務。
21、配合居委會、派出所等主管部門做好國家方針政策的宣傳。
物業管家崗位職責 篇11
崗位職責:
1、根據客服專員的要求完成相關工作。
2、對所負責的單元業戶物業管理費的'收繳、催繳工作。
3、對所負責的單元業戶報修、投訴的及時跟進。
4、對所負責的單元業戶報修、投訴的完成情況的回訪。
5、對所負責的單元進行滿意度調查。
6、負責單元接待，來訪人員進行管理以及各業戶賬單信件的投遞。
7、負責單元內業戶資料搜集及日常維護工作。
物業管家崗位職責 篇12
1、客戶來訪指引、接待；
2、前臺電話接聽、電話咨詢、來訪登記等前臺行政辦公事務；
3、客服中心的客戶咨詢、答疑、處理客戶需求及相關手續的辦理；
4、辦公環境維護、巡查，每天落實前臺區域、休閑區、會議室、洽談區及公共通道的巡查及監管；
5、復印、打印的.處理及費用登記；
6、客戶出入通行證辦理、車位停放管理；
7、寫字樓租賃合同管理、繳費通知管理、催款管理；
8、文件、報刊、快遞、通知的收發工作；
9、組織和積極參與各項開業慶典及VIP客戶答謝活動的接待；
10、項目招商、接待、帶看、商談條款等相關工作；
11、完成公司制定的相關工作指標及領導交付的其他工作。
物業管家崗位職責 篇13
1、負責客戶的接待工作，為客戶提供良好咨詢、接聽電話及轉接、信息的傳達，信息登記、分類反饋工作；
2、負責受理顧客電話投訴，受理商戶的'維修、安裝及場內環境等服務申請以及后續跟進；
3、配合相關資料發送工作及相關匯總反饋工作；
4、負責與服務中心對接相關工作；
5、負責水吧服務工作；
6、領導交辦的其他工作。
物業管家崗位職責 篇14
1、負責管轄物業費的收繳，按時完成年度收費指標任務；
2、根據公司規定制定所管理項目的工作流程和服務規程；
3、全面落實消防安全管理，組織消防安全檢查，落實年度消防培訓；
4、負責組織年度業主滿意度調查，及時處理突發事件及客訴事宜；
5、能獨立開展系統內部相關管理工作，負責制定銷售物業年度工作計劃并安排。
物業管家崗位職責 篇15
1、嚴格按照質量管理體系的要求落實與本崗位相關工作執行公司的各項規章制度服從上級安排積極主動完成本職工作。
2、全面掌握業主情況、按照物業管理法規及政策進行管理和協調業主事務合理、高效地安排和完成各項工作圓滿地完成任務。
3、保證公司配發工具、物品的安全使用不發生、不出現人為造成的`損壞、損毀、丟失等問題。
4、負責整個地塊的運營工作領導所轄工程、安管人員為業主提供高效、快捷、滿意的服務為業主打造一個安全、整潔、舒適的園區環境。對工作授權內不能解決或需要協調其他部門協助處理的事項要在第一時間內向部門經理匯報由部門經理進行協調不能直接跨部門協調或越級處理。
5、負責監督、檢查及考核助理物業管家、管家助理的工作并要求達到規定的工作標準及規范。
6、負責業主入住二次裝修手續的辦理、監督及驗收工作。
7、負責業主日常投訴的確認、處理、跟蹤并安排人員回訪。
8、負責實現物業管理相關費用的收費指標。達到整個地塊總收費率85后每上升5工資上升兩級直至達到公司規定的本崗位工資最高標準。對于不能完成每一收費期半年既定任務的應給與降工資或降職處分。
9、做好業主檔案及鑰匙的監督管理工作與助理管家共同負責客戶鑰匙托管的管理工作。
10、每周對公共區域巡視1次、認真關注公共設備實施的完好情況和公共
物業管家崗位職責 篇16
1、負責區域內環境衛生、裝修施工的巡查和監管工作，發現問題及時處理；
2、派發區域繳費通知單，催繳管理費及其他費用；
3、區域內樓宇維修及設施設備的監督與維護；
4、接待處理區域內業主投訴，做好投訴情況記錄并及時反饋處理結果，與業主建立并維護良好的客戶關系；
5、定采集客戶對物業管理提出的`建議和意見，定期向主管領導匯報物業管理發生的情況，并及時跟進處理；
6、負責所管物業的日常管理事務性工作，完成部門領導臨時交辦的相關工作任務。
物業管家崗位職責 篇17
1、完成項目的各項經營管理服務工作，落實項目經營管理及經濟指標，推進增值業務開展；
2、推進增值服務業務開展中會有相應的比例提成，多渠道業務提成，收入不設上限；
3、提升項目的'多種經營客戶活動率；
4、所管項目的收繳率達標負責，并制定相應的催收計劃；
5、負責VIP客戶資料建立及處理重大客戶投訴及記錄跟進；
6、負責制定客服培訓計劃并完成培訓工作；
7、負責統籌社區文化活動開展；
8、對網格管家認證率結果負責。
物業管家崗位職責 篇18
1、熟悉項目部各項管理制度、收費標準及用戶情況；
2、定期整理客戶資料；
3、協助客戶服務部主管制定項目部清潔設備使用方法及操作規程；
4、負責辦理業主入住手續，裝修審查；
5、負責裝修檔案、業主檔案、項目部文書檔案的管理；
6、負責項目部公共鑰匙的管理工作；
7、負責準時向客戶派發各種費用的交費通知單；
8、追收管理費及其它費用的工作；
9、接待處理業主投訴、記錄，向執行部門反應，并進行反饋、上報；
10、負責對投訴的處理結果進行回訪，并做好回訪記錄統計總結；
11、協助處理突發事件，并負責處理善后工作；
12、制訂一般之文書通告表格等工作；
13、負責項目部的文件收發及傳達等日常工作，妥善保管物業項目部的文件；
14、按上級領導的`要求及時與業主溝通，反饋有關信息；
15、負責項目部文件的擬定和整理歸檔工作；
16、負責辦理各類對客代辦業務；
17、完成上級領導交辦的其它工作。
物業管家崗位職責 篇19
1、熟悉和掌握業戶的全面情況，定期征詢業戶意見，搞好小區物業管理；
2、督導檢查小區內的清潔衛生、環境綠化、創造良好的居住環境；
3、協助物業經理做好對外公關協調工作，確保供電、供水、供氣等生活保障的正常運行，樹立公司良好的對外形象；
4、積極、主動做好與業主的`溝通，確保物業費等按期收繳；完成緊急情況下的應急事件處理；
5、完成上級領導安排的其他工作。
物業管家崗位職責 篇20
1、根據物業總公司的發展規劃，整合各物業為總公司運營體系，開發集團物業品牌并發展壯大、項目孵化。
2、對條線各子公司的經營目標負責，總體指導公司整體發展戰略，提高公司效益、盈利能力以及投資回報。
3、創造積極和富有成效的工作環境，并確保卓越的`客戶服務質量和操作標準。
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