客戶服務中心經理崗位職責

時間：2023-02-06 09:06:16 崗位職責

客戶服務中心經理崗位職責

　　在日常生活和工作中，我們每個人都可能會接觸到崗位職責，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進行勞動用工管理，科學的進行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。一般崗位職責是怎么制定的呢？以下是小編為大家整理的客戶服務中心經理崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

客戶服務中心經理崗位職責

客戶服務中心經理崗位職責1

　　崗位職責：

　　1、負責全國物業客戶研究、客戶服務體系設計、服務品牌建設、支持業務運營的機制政策設計，并對產出結果負責；

　　2、統籌物業服務體系建設事宜，進行計劃管理，確保進展節奏有序，工作發展方向一致，結果輸出有保證；前期主要聚焦有限范圍內的服務設計、現場管理與運營的再造，后期鞏固成果、進一步推廣，深入市場；

　　3、具有獨立運營項目的能力，既能統籌全國物業客戶服務體系的建設與運營，也能直接參與到一線對客服務工作管理中，靈活機動的處理應急突發事件，確保服務質量及客戶體驗；

　　4、了解行業動態，并能結合公司策略導向制定完善的運行體系及嚴格的執行標準，針對客戶反饋及運營中的問題及時改進并確保不斷提升服務質量與效率，滿足并超越客戶期望；

　　5、對公司整體客戶滿意度負責，分管呼叫中心。

　　任職資格：

　　1、大學專科（全日制）以上學歷，3—5年面向客戶服務、服務管理的工作經驗；

　　2、具有高端物業公司、五星級以上酒店、大型航空公司、機場服務、奢侈品銷售及優質銀行客戶服務領域等服務行業管理經驗者優先；

　　3、有較為成熟的現場面客或直接接觸客戶的服務經驗以及服務設計、管理經驗，對客戶需求、服務品質管理、服務設計、服務流程優化、客戶體驗改善等有過較深的`參與，并有較好的認知思考和敏銳觸覺；

　　4、綜合素質突出，有較強的整理、歸納、統籌管理和創新能力，執行力強，善于自主推動目標達成；

　　5、較強的溝通交際能力，對內能跨地域做好溝通、管理，對外能與合作伙伴做好洽談與合作推動。

客戶服務中心經理崗位職責2

　　一、主要職責

　　1、客戶服務中心主任在總經理領導下，負責組織、安排客戶服務中心的各項工作，定期及不定期主持召開客戶服務中心工作例會。

　　2、負責跟進落實客戶服務中心工作中重大業主投訴等事項，并向總經理匯報。

　　3、執行政府部門有關政策、法規及本步行街管理規則，如《管理公約》、《業戶手冊》、《裝修手冊》等規定，督促租戶遵守執行，并根據「步行街」情況提出修改建議。

　　4、不定期巡視步行街及外圍等，并對公共設施、設備之維修和治安、綠化、保潔等有關部門提出改進意見。

　　5、協助總經理審批經工程部核準之二次裝修工程，并核批租戶二次裝修之驗收報告。

　　6、在有需要的情況下，建議向租戶發出通告，并落實租戶知曉有關通告內容。

　　7、定期向總經理匯報本部門工作情況。

　　8、完成總經理臨時安排的其他工作。

　　二、部門管理

　　1、制定客戶服務中心之輪值表，并監督部門員工的'考勤情況。

　　2、檢查客戶服務中心員工之儀表、儀容，確保屬下員工遵守管理公司各項規章制度。

　　3、合理分配客戶服務中心員工工作，并確保各員工明白及能履行其有關之職責。

　　4、指導、監督下屬員工之工作，做好各方面的考核記錄，并向總經理提出下屬員工職位升、降建議。

　　5、組織安排客戶服務中心員工的培訓工作。

　　6、每月制定客戶服務中心預算。

　　7、監管員工處理業戶投訴情況的處理，并安排不少于20%的回訪。

　　8、落實部門客戶檔案的建議和整理。

　　三、公共關系

　　1、協調客戶服務中心與管理公司其他職能部門之關系，確保與其他部門保持良好溝通。

　　2、協助總經理與政府各公共部門（如自來水公司、供電局、郵局、物價局、房管局等）保持良好溝通及關系；與物業管理同行保持良好關系及定期溝通，以便交流經驗。

　　3、協助總經理協調與發展商及施工單位的關系，保持良好溝通。

　　4、與租戶經常性地保持溝通，定期安排家訪了解租戶對管理工作之意見。

　　5、協調本部門對外聯系及“一站式”服務商戶建立工作。

　　6、協助管理公司定期開展步行街文化建設。

　　四、提交報告

　　1、每月提交管理工作報告予總經理。

　　2、定期提交客戶服務中心管理改善建議報告。

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