醫院咨詢崗位職責

時間：2023-03-17 12:05:48 崗位職責

醫院咨詢崗位職責

　　在不斷進步的時代，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務與責任的統一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。你所接觸過的崗位職責都是什么樣子的呢？以下是小編精心整理的醫院咨詢崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

醫院咨詢崗位職責

醫院咨詢崗位職責1

　　崗位職責：

　　1、建立完善醫院管理咨詢項目的業務流程和產品體系；

　　2、負責完成公司醫院管理咨詢項目，保證項目的進度和質量；

　　3、根據項目進度安排，組織方案研討，并統籌撰寫咨詢報告；

　　4、根據項目任務要求，進行管理調研與數據分析，把控咨詢報告的質量；

　　5、進行項目開拓，做好客戶維護和發掘客戶需求；

　　6、進行專家維護，為咨詢項目提供智力和技術支持。

　　職位要求：

　　1、五年以上咨詢行業工作經驗或醫院管理工作經驗；

　　2、碩士以上學歷，公共事業管理、企業管理、醫學護理專業優先；

　　3、具備項目策劃、組織和執行能力，較強的.溝通能力、分析和創新能力；

　　4、自信、良好的團隊合作精神和積極向上的心態；

　　5、熟練使用office word、powerpoint和excel等辦公軟件。

醫院咨詢崗位職責2

　　職責1：負責組織制訂、實施中心咨詢部工作計劃

　　1．1：中心年度咨詢部工作總結與計劃

　　1．2：制訂《中心月度咨詢部總結計劃》

　　1．3：組織召開部門月度總結、計劃會議

　　1．4：監控中心月度招生方案的執行

　　1．5：召開咨詢部周工作總結、計劃會

　　1．6：調整新班開班計劃

　　職責2：負責持續提高中心招生轉化率

　　2．1：制訂中心月度咨詢轉化率提升方案

　　2．2：召開日銷售會議

　　2．3：咨詢師崗位示范

　　2．4：訓練咨詢基本功

　　職責3：中心招生體驗課的組織與實施

　　3．1：中心體驗課分配任務

　　3．2：組織體驗課和演講

　　3．3：實施體驗課和演講

　　3．4：對參聽體驗課的咨詢者分組、測試

　　職責4：負責帶領中心咨詢部員工執行崗位職責

　　4．1：安排新員工學習崗位職責和咨詢流程

　　4．2：組織員工學習并執行公司市場規則

　　4．3：檢查員工崗位標準落實情況

　　4．4：處理咨詢投拆

　　職責5：負責組建、管理中心咨詢團隊

　　5．1：咨詢部員工二面試

　　5．2：處理部門員工轉正

　　5．3：實施、監控績效考核

　　5．4：與部門員工溝通

　　5．5：制訂部門員工輪休安排表

　　5．6：參加公司組織的`主管類訓練

醫院咨詢崗位職責3

　　職責描述：

　　1、擔任醫院行業管理咨詢項目（薪酬績效方向）的助理/駐場經理，制定項目的計劃并組織實施，把控項目進度、質量和成本，對項目負責；

　　2、設計薪酬績效類（亦有機會參與其他模塊項目）咨詢項目實施方案，帶領項目組高效執行項目方案；

　　3、負責客戶管理，深度把握客戶需求，挖掘客戶潛在需求；

　　4、負責咨詢團隊的'建設與成員培養，營造和諧的咨詢團隊氛圍；

　　5、參與咨詢項目商務工作（無銷售任務，銷售任務由銷售團隊負責），參與客戶深度跟進如高層溝通，項目建議書撰寫等工作；

　　6、負責提煉和總結與項目相關的知識，并參與公司知識管理工作；

　　7、承擔或參與重點行業研究、專項課題研究及模塊研究。

　　職位要求：

　　1、學歷要求：重點高校研究生學歷，985/211大學本科學歷也可考慮；

　　2、專業要求：企業管理（如人力資源管理、戰略管理、營銷管理等）、管理科學與工程、行政管理、經濟學等相關專業優先；

　　3、工作經歷：（符合以下條件之一）

　　（1）2年以上醫院管理咨詢公司項目經驗；

　　（2）3年以上醫院甲方同等崗位管理工作經驗；

　　4、核心勝任力：具備較強的分析與解決問題的能力、表達與溝通協作的能力、項目管理能力以及團隊管理能力等；

　　5、優選條件：具備國內外大型醫院績效與薪酬設計咨詢項目經驗，或rbrvs、drgs績效分配模式項目經驗者優先。

　　職業發展通道：

　　技術與經營多通道發展

　　職位特色：

　　1、可享受公司完善的培訓體系，包括mba培訓，專家講座，隨時掌握最新的政策或者行業資訊等；

　　2、可建立完整的管理知識體系，感受高級智力活動帶來的成就與樂趣；

　　3、公司提供具有市場競爭力的薪酬；

　　4、既可擔任技術型專業崗位，成為行業或者模塊專家；亦可擔任經營型崗位，成為技術與商務結合的全能型人才；

　　5、享受扁平化管理、專業型公司帶來的高度專業化與簡單人際關系。

醫院咨詢崗位職責4

　　第一部分咨詢組服務理念

　　一、客戶：成為顧客值得信賴的私人健康美容咨詢師。

　　二、親和：以親和的服務態度拉近與客戶的距離，。

　　三、迅速：在最短時間內提供良好的健康美容咨詢和建議，為客戶解答他們的困擾。

　　四、有效：為客戶解答的問題和建議必須是有效的，在提供客戶咨詢服務的同時，也必須提高客戶開發的有效性。

　　五、專業：為客戶提供的.咨詢服務必須是專業的，咨詢員的職業素質也必須是專業的。

　　六、質量：服務質量是保證咨詢部得于不斷上升和發展的生命線，是取得客戶信賴的根本。

　　七、品牌：作為咨詢部一員的你是公司品牌的形象之一，須維護好，把個人形象和公司形象結合起來。

　　八、市場：開發客戶創造市場，只有市場才有我們的發展。

　　九、管理：一切規范化、標準化、專業化。

　　第二部分咨詢組管理及準則

　　咨詢組管理：

　　1、組織管理：由企劃部直接管理，人員編制、管理制度遵照企劃部相關制度和規范。

　　2、業務管理：由院長、整形科主任（或是整形科咨詢組長）進行業務考核，企劃部進行監督核查。

　　咨詢組管理準則：

　　1、工作標準：規范化、標準化。

　　2、過程管理：注重流程管理，對每個工作流程嚴格控制，保證過程的可控和工作質量。

　　3、目標管理：“以終為始”，即以目標作為工作開展和推進的參照依據和考核依據，以成果體現業績。

　　第三部分咨詢組織結構

　　企劃部

　　網絡咨詢部組長（婦科、整形各1名）

　　網絡咨詢員

　　電話咨詢員

　　第四部分咨詢組工作范圍

　　一、電話咨詢服務、客戶開發和維護。

　　二、“商務通”、“qq”、“msn”在線咨詢服務和客戶開發。

　　三、網站“在線預約”服務和客戶開發。

　　四、網站留言板、新華網北京頻道等合作網站問題答復。

　　五、公司郵箱（由企劃部每日定時將咨詢內容告知咨詢組組長）、網站“論壇”問題的答復。

　　第五部分咨詢組職能、職責

　　咨詢組職能

　　1、客戶服務職能：為客戶提供電話咨詢服務、網絡在線咨詢服務、在線預約、問題解答等服務。

　　2、業務開發職能：通過咨詢服務、電話營銷和網絡營銷開展客戶開發和維護。

　　3、網站維護職能：網站留言版及論壇咨詢回復。

　　職責(咨詢組長)：

　　1、對企劃部直接負責，協助企劃部制定咨詢部工作計劃、組織實施計劃和任務分配。

　　2、負責監督、組織和協助部門成員的業務工作。

　　3、負責相應的網絡在線咨詢、電話咨詢、客戶開發、客戶資料建檔等相關工作。

　　4、匯總并提交成員每日工作總結、工作成果和相關文檔，對咨詢部工作成果進行統計，并對部門成員工作進行考評，定期向主管領導匯報工作。

　　5、負責及時與院長、整形科主任溝通和通報每日情況和問題。職責（網絡咨詢員職責）：1、負責網絡在線咨詢服務，利用“商務通”、“qq”、“msn”、“e-mail”、“留言版”、“論壇”工具與客戶溝通，解答客戶有關整形美容等方面的問題，為客戶提供專業的醫療健康、美容方面的建議。

　　2、利用“商務通”、“qq”、“msn”、“e-mail”、社區論壇等網絡工具和平臺開發客戶，積極主動向客戶介紹和推薦公司服務。 3、網站留言板及論壇相關內容更新。

　　4、負責記錄客戶咨詢情況，記錄客戶咨詢量、問題、客戶信息等，負責建立客戶資料檔案、網絡預約和掛號就診統計表。

　　5、直接對組長負責，向組長匯報和提交工作計劃、客戶檔案和工作和成果。

　　職責（電話咨詢員）：

　　1、負責客戶電話咨詢服務，解答客戶有關整形美容等方面的問題，為客戶提供專業的醫療健康、美容方面的建議。

　　2、利用電話開展營銷，積極主動向客戶介紹和推薦公司服務，開發和維護客戶。

　　3、建立記錄客戶咨詢情況，詳細記錄客戶咨詢量、問題、客戶信息等，負責建立客戶資料檔案、電話預約和掛號就診統計表。 5、對客戶咨詢過程進行錄音，保留錄音材料。

　　4、直接對組長負責，向組長匯報和提交工作計劃、客戶咨詢錄音、客戶檔案和工作成果。

　　咨詢組績效考評

　　一、考核指標

　　網絡組長：

　　以“關于考核表”、“關于登記表”、“抽查考核”、“培訓及會議開展”為主要考核指標。

　　網絡、電話咨詢員：

　　以“服務標準”、“紀律標準”“咨詢數量”、“問題回答量”、“解答迅速”、“問題解答質量”、“客戶預約量”、“成功率”、“出錯或遺漏率”、“應答速度”為主要考核指標。

　　二、網絡組組長考核標準：

　　※關于考核表（按天計算）

　　關于考核表

　　得分

　　每天考核表填寫完善

　　一次加1分每天考核表上報及時

　　一次加1分

醫院咨詢崗位職責5

　　崗位職責:

　　1、把握醫院管理的市場需求,深入了解和挖掘目標客戶的需求,建立客戶聯系的有效方式,維護良好的客戶關系;

　　2、根據目標客戶的業務需求,開展前期的信息收集和調研工作,形成書面的初步評估意見,進行可行性論證;

　　3、根據客戶的需求,量身定制5S,績效管理,QCC,服務禮儀,智能化后勤,評審評鑒等方面管理咨詢或項目運營方案,并在客戶的支持配合下,推進操作方案的實施和落地;

　　4、定期跟蹤項目實施效果,并根據實際情況進行方案的修正和完善,保證達到預期效果;

　　5、根據公司要求,跟進項目合同的簽訂和履行,并根據實際履行結果進行風險管控。

　　任職資格:

　　1、大學本科及以上學歷,臨床醫學、護理、公共衛生、醫療管理等相關專業;

　　2、三年以上相關工作經驗,有從事過醫院管理咨詢的專業人員或有參與過咨詢培訓的醫務工作者優先;

　　3、能承受工作壓力,適應能力強;

　　4、工作責任心強;具有團隊合作精神;快速學習能力;

　　5、深入實際分析問題和解決問題的能力;

　　6、較好的書面和口頭表達能力、人際交往能力、溝通協調能力。崗位職責:

　　1、把握醫院管理的市場需求,深入了解和挖掘目標客戶的需求,建立客戶聯系的有效方式,維護良好的客戶關系;

　　2、根據目標客戶的業務需求,開展前期的信息收集和調研工作,形成書面的初步評估意見,進行可行性論證;

　　3、根據客戶的.需求,量身定制5S,績效管理,QCC,服務禮儀,智能化后勤,評審評鑒等方面管理咨詢或項目運營方案,并在客戶的支持配合下,推進操作方案的實施和落地;

　　4、定期跟蹤項目實施效果,并根據實際情況進行方案的修正和完善,保證達到預期效果;

　　5、根據公司要求,跟進項目合同的簽訂和履行,并根據實際履行結果進行風險管控。

　　任職資格:

　　1、大學本科及以上學歷,臨床醫學、護理、公共衛生、醫療管理等相關專業;

　　2、三年以上相關工作經驗,有從事過醫院管理咨詢的專業人員或有參與過咨詢培訓的醫務工作者優先;

　　3、能承受工作壓力,適應能力強;

　　4、工作責任心強;具有團隊合作精神;快速學習能力;

　　5、深入實際分析問題和解決問題的能力;

　　6、較好的書面和口頭表達能力、人際交往能力、溝通協調能力。

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