客房經理崗位職責(15篇)
在社會一步步向前發展的今天，崗位職責的使用頻率逐漸增多，崗位職責可以明確每個人工作職責是什么內容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。擬起崗位職責來就毫無頭緒？下面是小編幫大家整理的客房經理崗位職責，希望能夠幫助到大家。
客房經理崗位職責1
一、執行總經理的指令，完成客房部所屬部門、班組的經營、服務管理工作。
二、參加總經理主持的晨會，匯報部門工作，接受新的指令，并傳達給屬下；主持召開本部門工作例會，聽取匯報，布置新工作。
三、根據酒店經營管理的有關政策，負責制訂客房部工作計劃，并組織實施，確保實現。
四、每日查閱有關客務報表，掌握客房預訂情況、銷售情況和客人動態；掌握重大團隊會議用房情況，掌握VIP客人抵離情況，并親自做出安排，檢查督導。
五、負責制定本部門各級人員的崗位責任制，部門各崗位工作程序與服務的質量標準，制定部門的規章制度。
六、負責督導、檢查部門員工執行規章制度情況和執行服務規程和服務質量標準的情況，確保落實。
七、負責本部門員工任職標準的制定，并配合人事部門招聘各崗位員工；負責制定本部門培訓計劃，加強專業培訓和思想品德教育，組織考核、評估，執行獎懲制度。
八、負責建立健全客房部物品、用品、設備的管理制度，嚴格領用、保管、消耗管理，降低成本、增加收入，真正成為“管家”；做好布巾消耗計劃，定期采購布巾。
九、親自安排檢查VIP客房，確保一切高標準；迎接重要客人入住，探望客人；對常住客戶和患病的客人探望。
十、實行走動式管理，每日巡視抽查客房的服務質量情況并做記錄；每日巡視樓層，檢查督導工作；確保客房的.衛生和安全是最基本管理要求。
十一、認真聽取客人和飯店管理層對客房服務的意見的建議；處理客人重要投訴，解決問題，彌補可能產生的不良影響。
十二、及時與飯店有關部門溝通，協調客房部與各部門的關系；協助工程部做好維修工作，參與房間改建方案制訂，確保客房硬件設備設施完好。
十三、會同安全部，做好消防工作，確保消防器材完好，消防通道暢通；加強治安管理，保證客房和客人安全。
十四、協調與前廳部的工作，合理安排客人入住，并及時組織員工“搶房”，確保提高出租率，提高效益。
十五、加強布草房的管理，既保證服務質量、又降低成本，并努力創建“綠色客房”。
十六、關心員工生活，提高員工素質，傾聽員工意見和建議，創建良好的工作氛圍，形成良好的團隊。
十七、完成上級交辦的其他任務。協助財務制定部門的銷售預算與成本控制預算，完成每年預算工作。
客房經理崗位職責2
1、協助并指導客房領班、客房服務員、PA保質保量完成各項工作任務;
2、全面負責客房部各項運營成本的控制;
3、確保酒店客房產品的各項指標達到公司運營標準;
4、負責客房對客服務的高標準執行;
5、協助查房、做房;協助酒店會計部門做好資產的'盤點、管理工作;
6、合理領取、發放客用品、清潔用品，指導服務員合理控制客用品和清潔用品的用量;
7、負責對各類物品進行清點、入庫登記，并填寫和編制存貨記錄。
客房經理崗位職責3
1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達；
2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員；
3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作；
4、負責前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉（包括復印機、空調等）；
5、完成上級主管交辦的其它工作。
客房經理崗位職責4
1、監督、指導、協調酒店房務工作，為住客提供規范化、程序化、制度化的優質服務。
2、負責客房的清潔、維修、保養工作。
3、保證客房和公共區域達到衛生標準，確保服務優質、設備完好。
4、管理好客房消耗品，制定房務預算，控制房務支出，做好客房成本核算與成本控制等工作。
5、提出年度客房各類物品的預算，提出購置清單。
6、制定人員編制、員工培訓、工作計劃，合理分配及調度人力。
7、檢查員工的'禮節禮貌、儀容儀表、勞動態度和工作效率。
8、與前臺做好協調，提高客房利用率和對住客的服務質量。
9、與工程部做好協調，做好客房設施設備的維修、保養和管理工作。
10、檢查樓層的消防、安全工作，與保安部和行政部緊密協作，確保客人的人身及財產安全。
11、擬定、上報客房部及酒店前臺年度工作計劃、季度工作安排。
12、建立房務部工作完整的檔案體系。
客房經理崗位職責5
1、全面負責前廳客房部所有工作事項;
2、進行有關的市場計劃分析，制定部門工作計劃，完成工作報告;
3、負責維護OTA的日常管理，使客房達到___出租率，獲取___的.客房收入;
4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署;
5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴，提高顧客滿意度
客房經理崗位職責6
1、負責制定部門規定細則，隨時掌握員工思想動態;
2、檢查、督導客房各負責人的工作進程，了解并掌握營業動態;
3、加強巡查工作，做好對客服務的指導，收集意見，及時處理好顧客投訴，持續改進酒店服務質量;
4、根據酒店管理模式，負責對VIP重點及特殊客人的專項服務，建立分店重要客源關系檔案，對重要客人作禮節性拜訪，加強本店與客戶的良好關系;
5、現場組織和指揮大型和重要接待的`安排和運作;
6、管物品、設施使用情況，并進行有效的成本控制，降低費用，增加盈利;
7、協助人事部對員工進行培訓，輔導員工職業規劃與發展，做好對下屬全體員工的服務工作;
8、制定并實施店人才培養計劃，為公司發展輸送人才;
9、與執行總經理保持良好溝通，及時反饋工作中相關信息;
10、主持早、晚例會，并做好日、旬、季、年工作日志、工作計劃和總結;
11、保持與其相對應的餐飲經理、行政后勤部門及本營業區域的現場協調;
12、上級交辦的其他臨時性工作;
13、配合、協調各部門的相關工作。
客房經理崗位職責7
1、全面負責部門的管理工作，制訂全年工作計劃并有序推動落實。
2、負責部門人員管理，合理使用人力資源，并做好人員的工作考核。
3、負責對本部門員工的管理，組織培訓，按服務標準、衛生標準、工作流程和規范，向客人提供優質的服務。
4、經常檢查客房、工作間、樓道、公共區域、衛生間等服務區域，確保責任區的清潔、整齊符合酒店標準。
5、負責客房設施設備的管理，與工程部密切配合及時做好設備維修保養工作，提高完好率。
6、定期召開部門會議，部署相關工作，及時了解下屬的工作和思想情況，增強部門的.凝聚力和向心力。
7、妥善處理客人的投訴、及時收集、轉達客人反饋的意見，協同各部門改進管理服務工作，保證優化管理及優質服務。
8、完成上級交辦的其他任務。
客房經理崗位職責8
1、服從主管領班的工作安排，按規定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。
2、認真地進行交接班工作，不清楚的.地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。
3、作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養工作。
4、掌握房態和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當天預定預離客人，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤。
5、快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續和開房登記。
客房經理崗位職責9
1、建立客房服務流程和標準，并組織培訓實施;
2、負責組織、安排和協調客房及公共區域衛生保潔;
3、督導、考核下屬員工按標準和流程實施客房保潔和相關服務;
4、設計卓越的產品體驗，為客人提供周到、溫馨的`服務，創造客戶感動;
5、管理客房物品及設施;
6、做好和前廳的溝通和銜接，處理客房突發事件。
客房經理崗位職責10
1、 根據現場實際情況，編制清潔和服務計劃;
2、檢查范圍內責任區的保潔狀況并做好記錄;
3、 日常工作安排,監督落實保潔員崗位職責;
4、 隨時抽查保潔員的工作狀況，及時調整人力及處理突發事件;
5、 對員工的'工作質量和態度做出糾正、指導，并做正確的評估;
6、 對清潔設備、工具進行使用維護、清潔保養;
7、在工具和設備的使用中、對員工進行正確且有效的指導;
8、 正確面對投訴，并根據投訴提出行之有效的改進措施并監督執行;
9、倉庫管理，編制用品采購計劃及進貨物品的驗證;
10、 每月員工考勤的匯總統計及薪資計算。
客房經理崗位職責11
1、督導、指導、協調全部房務活動，為住客提供具有規范化、程序化、制度化的優質服務。配合并監督客房銷售控制工作，保證客房最大出租率。
2、負責客房的清潔、維修、保養。保證公共區域達到衛生標準，確保服務優質、設備完好。管理好客房消耗品，制定房務預算，控制房務支出，并做好客房成本核算與成本控制等工作。
3、提出年度客房各類物品的預算，并提出購置清單，包括物品名稱、牌號、單價、廠家及需用日期。
4、制定人員編制、員工培訓計劃，合理分配及調度人力。檢查員工的禮節禮貌、儀容儀表、勞動態度和工作效率。
5、做好與前廳協調工作，控制好房態，提高客房利用率和對客的服務質量。與工程部做好協調，做好客房設施設備的.維修、保養和管理工作。
6、檢查樓層的消防、安全工作，并與保安部緊密協作，確保客人的人身及財產安全。
7、擬定、上報客房部年度工作計劃、季度工作安排。任免、培訓、考核、獎懲客房部主管及領班。
8、主持每日客房部晨會、每月部門業務會議。處理投訴，發展同住店客人的友好關系。檢查貴賓客房，使之達到酒店要求的標準。
9、完成總經理臨時安排的其他任務。
客房經理崗位職責12
崗位職責：
負責組織和安排客房和公共區域的清掃工作，督導、培訓和考核下屬員工按標準和流程實施清掃和服務工作，確保酒店客房干凈與設施完好，滿足客人的服務需求，并負責客房物品的管理，協助工程人員完成客房和公共區域的維修項目。
工作內容：
1、每天安排客房服務員的工作，合理調配好人員使用。檢查儀表儀容及出勤情況。
2、每天仔細檢查抽查客房保證清潔質量及物品補充、擺放達到要求、設施情況良好。
3、客房經理每天早上召開客房人員例會。
4、巡視公共區域，保持清潔、整齊、暢通及設施完好，排除安全隱患。
5、發現客房或公共區域的設施設備有故障，及時聯系工程人員維修，檢查維修質量。
6、配合值班經理妥善處理客人的投訴，努力滿足客人的要求。
7、制定客房設施設備保養計劃、公共區域大清潔計劃、客房計劃衛生和安排滅蟲除害工作。
8、負責客房服務用品、庫房管理工作，物品按運營標準保證使用、消耗控制得當。
9、做好布草的收發、送洗、交接等工作。
10、做好每月盤點及預算并制定用品申購計劃。完成盤點明細表和物品申購表。
11、督導服務員按操作標準實施衛生工作，檢查質量，做好服務員在崗培訓和新進服務員的崗位操作培訓。
12、負責樓層總控卡和對講機收發和保管。
13、負責清潔用品、用劑的發放和回收工作。指導客房服務員、安全使用和稀釋。
14、聯系和安排水箱清潔和滅蟲除害工作。
15、關心員工，及時將員工的要求和想法反映給經理。
16、寫好每天的工作報告與做好交接工作。
17、做好每月的培訓計劃和實施，完成員工的每月質量考核評估，并做好記錄。
21、合理安排工作任務，分配每人負責整理和清掃的客房，傳達上級工作指令。
23、檢查督導服務員按程序標準和工作程序提供各項客房服務。
25、按照清潔標準檢查所有的空凈房，待修房，使清潔水準、物品配備規格、設備完好狀況均符合酒店的標準。
26、檢查樓層公共區域、工作間、防火通道的衛生及設備設施的'運轉情況。
27、隨時檢查、督導員工清除地毯、墻紙的污跡。
28、布置、檢查細致衛生、計劃衛生的執行情況。
29、接受并處理一般客人的投訴，將不能處理的問題及時匯報上級，并做好投訴記錄。
30、檢查各類報修及維修情況。
32、控制好各種用品的發放、領取。并保證飲料，食品等無損溢、無過期情況發生。
33、負責樓層各類物品、布草的控制。
34、填寫物品丟失、損壞報告，樓層督導工作單和服務員月工作量統計。
35、督導新員工以及在崗員工的培訓。
36、督導員工對服務車、清潔工具、設備的清潔和保養。
37、負責安全檢查。
38、貫徹、執行客房部的規章制度。
39、及時處理各種突發事件，并提出今后的改進意見。
40、處理客人的委托代辦事項。
41、定期向上級提出合理化建議。
24、按照部門的臨時性指令安排工作。
25、負責月末庫房商品，消耗品庫存盤點。
26、定期對下屬員工績效評估及有關培訓。
客房經理崗位職責13
1、參與總經理對客房部經營管理方面方針政策與計劃的制定工作并負責組織實施，向總經理負責。
2、負責督促、指導客房部的員工嚴格遵守酒店和部門的各項規章制度、嚴格按照崗位工作流程和服務標準實施服務，以確保能夠取得最佳的工作效果，保持客房部管理、服務及衛生等工作的最佳狀態。
3、督促、指導、檢查、培訓客房部的樓層主管、洗衣房、倉管、公共區域(PA)領班等管理人員執行崗位責任制和落實各項方針、政策與計劃的情況，并定期向總經理提出干部任免和員工獎懲方面的意見與建議。
4、負責檢查貴賓房、迎送貴賓、探望患病的賓客和長住賓客，并負責接受賓客的投訴，努力消除可能產生的不良影響，在賓客中樹立酒店的良好形象。
5、每天一次巡視抽查客房等本部門負責管理的區域并作好有關記錄，注意收集賓客的各項意見與要求，以便及時發現問題，不斷改進工作，提高服務水準。
6、負責協調客房部各項工作，與各相關部門經理搞好工作溝通與配合，并注意加強與酒店業同行之間的聯系與交流。
7、負責督促、檢查客房部管理區域內的安全防火工作，加強有關培訓，確保部門內每位員工對消防應急措施的熟悉了解，積極配合安保部保持所有消防通道暢通無阻，消防器具完好無缺，保證賓客生命和客房財產的安全。
8、監督、檢查、控制客房部各種物品、用品的消耗以及各種設備設施的`使用情況，賓客遺留物品的處理情況，以及各類報表的管理和檔案資料的存儲工作，并負責按照完成本部門的年度預算。
9、協助工程部做好客房部各類設備設施的維修保養工作，積極參與客房的改建、擴建工作。
10、關心部門內員工的思想、生活和業務水品的提高，不斷提高部門內員工的素質，鼓勵員工發揮工作主動性與積極性，積極參加各級各類培訓，注意發現并提拔有潛質的員工。
客房經理崗位職責14
1、全權負責客房部的管理工作，向總經理負責，并接受總經理的督導。
2、負責客房部各項工作的計劃、組織和指揮工作，帶領客房部全體員工完成總經理下達的各項工作指標。
3、制定客房部的各項經營目標和營業管理制度，組織和推動其各項計劃的實施，組織編制和審定客房部工作程序及工作考評辦法。
4、主持部門日常業務和經理、領班例會，參加總經理主持的每周部門經理例會，并負責本部門主管以上人員的聘用、培訓及工作考評。
5、制定客房部經營預算，控制各項支出，審查各項工作報表及重要檔案資料的填報、分析和歸檔。
6、制定客房價格政策，制定和落實客房推銷計劃，監督客房價格執行情況。
7、檢查客房部的'設施和管理，考査本部工作質量及工作效率。
8、巡查本部所屬區域并做好記錄，發現問題及時解決，不斷完善各項操作規程。
9、定期約見與酒店有長住關系的重要客人，虛心聽取客人意見，不斷改進和完善工作。
10、對客房部的清潔衛生、設備折舊、維修保養、成本控制（預算）安全等負有管理之責。
11、檢査消防器具，做好安全和防火防盜工作，以及協查通輯犯的工作。
12、檢查、考核主管的工作情況并做出評估。
客房經理崗位職責15
1.參與公司對客房經營管理方針政策與計劃的制定工作并負責組織實施，向總經理負責。
2.督促、指導、管理客房員工按照崗位流程和服務標準實施服務，以確保能夠取得___的.工作效果。
3.保持客房部管理、服務及衛生等工作的___狀態。
4.負責督促、檢查所在區域的安全防火工作，加強有關培訓，保證人財物安全。
5.監督、檢查、控制客房部各種物品、消耗品以及各種設備設施的使用情況。
6.根據公司總體經營目標，與前廳部、銷售部___限度地提高客房收入和客房出租率,帶領本部門的管理團隊,執行公司的經營戰略,完成公司規定的計劃和指標。
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