公司客服專員崗位職責(zé)
在學(xué)習(xí)、工作、生活中，崗位職責(zé)使用的頻率越來(lái)越高，任何崗位職責(zé)都是一個(gè)責(zé)任、權(quán)力與義務(wù)的綜合體，有多大的權(quán)力就應(yīng)該承擔(dān)多大的責(zé)任，有多大的權(quán)力和責(zé)任應(yīng)該盡多大的義務(wù)，任何割裂開(kāi)來(lái)的做法都會(huì)發(fā)生問(wèn)題。到底應(yīng)如何制定崗位職責(zé)呢？以下是小編整理的公司客服專員崗位職責(zé)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
公司客服專員崗位職責(zé)1
1、負(fù)責(zé)服務(wù)中心客服的日常管理工作。
2、負(fù)責(zé)制定服務(wù)中心年（月）度工作計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃，定期開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
3、負(fù)責(zé)組織收集顧客意見(jiàn)，并對(duì)顧客的意見(jiàn)進(jìn)行匯總分析、任務(wù)分配、監(jiān)督、跟蹤、回訪。
4、負(fù)責(zé)處理顧客投訴、回訪和意見(jiàn)調(diào)查工作，并進(jìn)行相應(yīng)的`跟蹤和統(tǒng)計(jì)分析，向公司提供準(zhǔn)確及時(shí)的信息和不斷改進(jìn)服務(wù)工作的建議。
5、負(fù)責(zé)顧客申報(bào)的工程維修、便民服務(wù)等有償服務(wù)安排與協(xié)調(diào)、回訪工作。
6、負(fù)責(zé)本服務(wù)中心/處微笑服務(wù)專項(xiàng)檢查；
7、負(fù)責(zé)走動(dòng)管理檢查記錄整理及歸檔；
8、負(fù)責(zé)SES體系管理及檢查工作；
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1、負(fù)責(zé)部門組織結(jié)構(gòu)的制定和優(yōu)化，客服部門業(yè)務(wù)操作規(guī)范；
2、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行；
3、負(fù)責(zé)業(yè)績(jī)考核、獎(jiǎng)懲制度的`制定和落實(shí)公司考核指標(biāo)；
4、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理和業(yè)務(wù)培訓(xùn)；
5、處理客戶投訴，制定客戶投訴分析報(bào)告；
6、隨時(shí)掌握物業(yè)費(fèi)收繳情況，及時(shí)做好催交的組織工作；
7、組織客戶訪談工作，知悉需求并制定客戶滿意度預(yù)防糾正措施。
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1）根據(jù)天津公司發(fā)放的《客戶滿意度調(diào)查》進(jìn)行實(shí)施、統(tǒng)計(jì)、分析和回訪，根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果向城市公司品質(zhì)部提出客戶服務(wù)改進(jìn)和創(chuàng)新服務(wù)流程；
2）重、難點(diǎn)投訴類報(bào)事的跟蹤、協(xié)調(diào)、處理和分析，并提出改進(jìn)建議；
3）對(duì)客戶信息分級(jí)檔案，定期組織檢查與回顧；
4）社區(qū)活動(dòng)的策劃與實(shí)施
5）負(fù)責(zé)客服部員工的`培訓(xùn)及考核；
6）負(fù)責(zé)部門人才梯隊(duì)建設(shè)；
7）編制部門年度、月度工作和資金計(jì)劃，并督導(dǎo)執(zhí)行；
8）完成上級(jí)下達(dá)的年度指標(biāo)；
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1、負(fù)責(zé)業(yè)戶來(lái)訪、來(lái)電接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴、回訪工作；
2、負(fù)責(zé)所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)的'日常管理及物業(yè)費(fèi)催繳工作；
3、負(fù)責(zé)保管業(yè)戶檔案并及時(shí)更新業(yè)戶信息；
4、負(fù)責(zé)每日對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行巡視，并做好日常記錄，發(fā)現(xiàn)各種不安全隱患及需要維修的設(shè)施設(shè)備及時(shí)通報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行處理；
5、負(fù)責(zé)業(yè)主委托代辦服務(wù)的咨詢及服務(wù)工作，及時(shí)反饋相關(guān)信息；
6、按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交代的工作安排及其他臨時(shí)性的工作。
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1、對(duì)所轄片區(qū)客戶觸點(diǎn)區(qū)域開(kāi)展巡查工作，發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)實(shí)施整改、跟進(jìn)、記錄并現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證；
2、處理客戶溝通性投訴，定期收集業(yè)戶的意見(jiàn)、建議；
3、及時(shí)了解負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)業(yè)主信息，每月更新一次客戶資料；
4、對(duì)不同階段客戶進(jìn)行走訪，對(duì)業(yè)主反映的意見(jiàn)及時(shí)跟進(jìn)反饋；
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職責(zé)描述：
1、協(xié)助建立和維護(hù)客戶服務(wù)體系及流程；
2、做好案場(chǎng)來(lái)訪、來(lái)電接待工作，通過(guò)專業(yè)知識(shí)和溝通解答客戶提出的各類咨詢、疑問(wèn)；
3、定期開(kāi)展客戶回訪，收集客戶意見(jiàn)和建議，及時(shí)、準(zhǔn)確反饋用戶提出的問(wèn)題，合理安排相關(guān)團(tuán)隊(duì)的工作對(duì)接，并跟進(jìn)處理結(jié)果；
4、負(fù)責(zé)客戶投訴的'接待、處理、處理結(jié)果的跟蹤和回訪工作；建立完整的投訴記錄，彌補(bǔ)不足，減少客戶投訴；
5、項(xiàng)目交付階段組織交房工作，執(zhí)行交房流程；
6、參與客戶危機(jī)事件的處理。
任職要求：
1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷，熟悉工程、營(yíng)銷等房地產(chǎn)相關(guān)相關(guān)知識(shí)；
2、兩年以上房地產(chǎn)行業(yè)客服從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)房地產(chǎn)工作有系統(tǒng)的了解和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；
3、具備良好的協(xié)調(diào)和溝通能力、人際交往能力和語(yǔ)言表達(dá)能力；
4、具有較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和客戶服務(wù)意識(shí)。
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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客戶接待、報(bào)修、投訴處理機(jī)回訪工作；
2、熟練操作office辦公軟件；
3、負(fù)責(zé)物業(yè)相關(guān)費(fèi)用的催繳；
4、負(fù)責(zé)完善業(yè)主資料、信息；
5、協(xié)助客服主管實(shí)施月度客戶滿意度調(diào)查。
任職要求：
1、有良好的溝通、協(xié)調(diào)能力、學(xué)習(xí)能力，親和力強(qiáng)；
2、能夠承受一定的'工作壓力；
3、舉止得體、談吐大方；
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