客戶關系部崗位職責

時間：2024-06-26 20:58:25 崗位職責

客戶關系部崗位職責

　　在當下社會，崗位職責在生活中的使用越來越廣泛，崗位職責包括崗位職務范圍、實現崗位目標的責任、崗位環境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關系等。那么相關的崗位職責到底是怎么制定的呢？下面是小編精心整理的客戶關系部崗位職責，希望對大家有所幫助。

客戶關系部崗位職責

客戶關系部崗位職責1

　　1、工作職責

　　A、牽頭客戶信息管理

　　B、牽頭客戶滿意度和忠誠度管理

　　2、工作任務

　　A、制定客戶關系規劃、年度和月度計劃

　　B、組織全員客戶關系培訓

　　C、負責推進客戶信息質量的改善

　　D、組織服務質量例會，跟蹤服務質量改善

　　E、協調處理客戶投訴，必要情況下的客戶接待工作 F、制定并完善本部門的各項制度和標準 G、對部門各項工作進行監督和指導

　　H、對本部門員工進行考核，并給予評價 I、對部門工作進行總結，并向公司匯報

　　3、質量責任

　　A、了解、執行廠家質量管理體系

　　B、參與質量管理體系的完善

　　4、資歷和能力

　　A、具有大專及以上學歷，體貌端莊

　　B、具有二年以上客戶營銷或汽車銷售工作經驗

　　C、具有良好的溝通技能與親和力

　　D、具備專業的職業素養，有責任心，值得信賴 E、熟練使用辦公軟件

　　5、培訓課程

　　A、根據廠家要求參加培訓

　　B、客戶關系管理培訓

　　C、企業內訓師培訓

　　D、汽車產品類培訓

　　回訪專員

　　1、工作職責

　　A、負責客戶滿意度回訪

　　B、負責首保、定期保養、出保前電話提醒

　　C、負責不滿意客戶管理

　　2、工作任務

　　A、實施售時滿意度回訪

　　B、實施售后滿意度回訪

　　C、實施不滿意客戶轉化后回訪

　　D、實施首保、定期保養、出保前電話提醒 E、收集、匯總不滿意客戶信息

　　F、跟蹤、反饋不滿意客戶的處理進度和結果 G、統計、分析和反饋回訪結果

　　H、檢核、維護和更新回訪客戶信息

　　3、質量責任

　　A、確保客戶信息真實有效

　　B、對客戶資料和信息的'保密負責

　　C、確保按照標準的語言規范執行

　　D、相關信息的準確性

　　4、資歷和能力

　　A、大專以上學歷，體貌端莊

　　B、聲音甜美，普通話標準，反應機敏靈活，思路清晰

　　C、語言表達具有親和力，服務意識強，善于電話溝通

　　D、熟練使用辦公軟件

　　5、培訓課程

　　A、根據廠家要求參加培訓

　　B、電話溝通技巧類培訓

　　C、汽車產品類培訓

客戶關系部崗位職責2

　　崗位職責:

　　1.負責每天已售商品車及進站客戶滿意度的電話回訪??;

　　2.搜集、反饋不滿意客戶信息,并及時交相關部門處理。

　　3.不滿意客戶轉化回訪;

　　4.統計、分析和反饋回訪結果;

　　5.制作日報和月度報表。

　　6.上級領導分配的其他工作。根據具體情況安排以上工作。

客戶關系部崗位職責3

　　1、建立和完善公司客服管理制度規范,組織建立和完善客戶服務標準和流程,對城客戶服務的`過程服務質量進行抽檢;

　　2、對客戶重大投訴處理方案提出專業意見,協助對重大客戶危機事件進行處理;

　　3、指導和監督物業公司開展客戶投訴處理工作;

　　4、對上報的各類客戶投訴意見匯總統計分析,編寫客戶服務反饋信息報告,對客戶服務工作提出改進要求和建議;

　　5、負責建立、健全公司客戶信息管理流程與信息庫;

　　6、制定年度客戶滿意度提升計劃,推動和監督相關單位的改進提升工作;

　　7、負責公司重要客戶的關系建設與維護。

客戶關系部崗位職責4

　　1、負責建立健全區域公司維修管理相關制度、持續優化維修服務流程,提升維修服務客戶滿意度;

　　2、全面負責區域公司處于交付期至保修期內的各項目的維修管理工作,管理部門內的維修工程師崗及外委的各項目房屋維修中心團隊;

　　3、負責區域公司維修信息的統計、分析及上報;

　　4、協助處理產品設計、產品質量、及維修服務過程引發的'客戶投訴;

　　5、負責已交付項目零星改造工程的立項、實施及結算工作;

　　6、健全第三方維修管理制度,負責第三方維保修單位的考察、入庫、招標、合作協議和啟用;負責第三方單位現場管理,確定第三方派工辦法;負責第三方維修工程造價審核、辦理結算等;

　　7、負責管理產品缺陷的責任判定工作,對產品缺陷和維修服務缺陷進行定期統計分析,歸類典型問題,向區域公司其他職能部門和總部提交《產品缺陷反饋報告》;

　　8、負責新建項目土建、裝修、智能化、機電、園林等專業的客服早期介入工作;

　　9、負責原承建單位在保修期內的日常管理,管理違約扣款資料寄發和扣款臺賬的維護工作,組織扣款談判,審核質保金支付等;

　　10、負責管理維修檔案。

客戶關系部崗位職責5

　　崗位職責：

　　1、城市公司項目交付前期介入，交付組織。

　　2、城市公司項目客戶投訴、維修管理。

　　3、城市公司客戶滿意度提升。

　　4、城市公司客戶關系部門管理和培訓。

　　職位要求：

　　1、大學本科以上學歷，35歲以內，專業不限，5年以上地產行業工作經驗。

　　2、熟悉房地產整個開發流程和節點，具備客戶關系管理專業知識。

　　3、良好的組織協調能力，文字處理能力。

　　4、能接受外派工作。

客戶關系部崗位職責6

　　職位描述：

　　1、負責青島石化部黑油（原油，燃料油，瀝青等）產品線的一些客服工作，包括國內客戶和國外客戶。

　　2、負責對現場檢驗人員，實驗室，客戶等的'銜接溝通，進行相關工作的安排。

　　3、維護并加強現有的客戶關系，能獨立處理售后服務事宜。

　　職位要求：

　　1、本科學歷，理工類專業，石油化工相關專業優先。

　　2、有相關工作經驗者優先，優秀應屆生也可考慮。

　　3、良好的溝通技巧。

　　4、良好的團隊合作精神。

　　5、性格外向積極樂觀。誠信，有責任心。

　　6、有良好的英語聽、說、讀、寫能力和辦公室操作軟件的應用能力。

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