星級酒店崗位職責

時間：2023-06-06 19:15:53 崗位職責

星級酒店崗位職責18篇

　　隨著社會不斷地進步，崗位職責起到的作用越來越大，制定崗位職責可以有效地防止因職務重疊而發生的工作扯皮現象。那么相關的崗位職責到底是怎么制定的呢？下面是小編幫大家整理的星級酒店崗位職責，希望能夠幫助到大家。

星級酒店崗位職責18篇

星級酒店崗位職責1

　　1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的'客房預定，將訂房資料錄入電腦;

　　2、嚴格遵守各項制度和操作程序;

　　3、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;

　　4、獨立安排散客或團隊的房間;

　　5、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全;

　　6、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性;

星級酒店崗位職責2

　　1、負責管理前廳部的日常營運工作;

　　2、在店長的領導下，負責制定前廳部經營計劃;

　　3、對部門員工實施培訓工作，進行專業的`知識培訓和帶教工作;

　　4、保證本部門員工的對客服務質量，使住房率及酒店收入提高;

　　5、關注員工思想動態，加強溝通與交流，增強員工的凝聚力和向心力，促進團隊穩定性。

星級酒店崗位職責3

　　一、在董事會的授權下全權負責處理酒店的一切事務，帶領全體員工努力工作，完成酒店所確定的各項目標；

　　二、制定酒店經營方針和管理目標，包括制定一系列規章制度和服務操作規程，三、制定酒店各級管理人員和員工的職責，并監督貫徹執行。

　　四、制定酒店一系列價目，促銷方案；如房價、成本支出、審核采購物品，控制毛利等。對本行業各種動向有高度的'敏感性。

五、制定市場拓展計劃，帶領銷售人員進行全面的推廣銷售。

　　六、詳細閱讀和分析每月報表，檢查營業進度與營業計劃完成情況，并采取對策，保證酒店經營業務順利進行；

　　七、建立健全酒店的組織系統，使之合理化、精簡化、效率化。

　　八、主持每周的總經理辦公例會，聽取各部門管理人員情況匯報，并針對有關問題進行重點講評和調整。

　　九、傳達政府及董事會的有關指示、文件、通知，處理好人際關系，協調各部門之間的關系，使酒店有一個高效率的工作團隊；

星級酒店崗位職責4

　　職責描述：

　　1、代表業主參與酒店的經營管理，督促和協助酒店按既定的經營計劃和預算開展經營業務、貫徹公司的各項指標，保障酒店良好、安全的經營環境；

　　2、履行業主的各項權利，與酒店管理公司形成良好的配合，保障酒店的正常運營；

　　3、協助業主公司對酒店管理公司的年度經營計劃進行審核，并監督執行過程；

　　4、協助酒店管理公司處理外部事宜，為酒店創造良好的'經營環境；

　　5、深入酒店各項經營管理，完成經營過程中業主的各項審批工作，開源節流，提升酒店管理方的工作品質；

　　6、維護好酒店資產，加強酒店資產管理，確保酒店資產的完整性；

　　7、了解當地酒店的發展狀況及競爭酒店動態，反饋給公司、酒店管理公司研究，確保酒店正確的經營方向；

　　8、做好業主方與酒店管理公司、酒店方的日常溝通；

　　9、完成公司交代的其他工作。

　　職位要求：

　　1、酒店管理、旅游管理或財務等相關專業，本科及以上學歷，英語良好；

　　2、具有8年以上酒店管理工作經驗，其中有3年以上酒店業主代表或同等崗位工作經驗；

　　3、熟悉和酒店經營相關的法律、法規和政策；

　　4、具備良好的溝通協調能力、商務談判能力、公關和危機處理能力；

　　5、具備良好的職業操守和敬業精神。

星級酒店崗位職責5

　　職責描述:

　　1、主持日常財務、會計及稅務管理工作,管理監督基礎財務的工作質量;

　　2、建立公司的會計核算體系,制定會計核算制度及財務管理制度,并監督執行;

　　3、編制實施企業預決算、財務收支和資金籌措計劃,負責成本核算和控制;

　　4、定期組織資產清查盤點,保證財產安全;

　　5、確保資金的'有效管理,加速資金周轉,考核資金使用效果,規避資金和債務風險;

　　6、完成各項財務結算、會計核算,上報財務執行情況,為管理層提供分析數據;

　　7、定期清理往來帳戶,及時催收和清償款項,做好帳務核對,組織審計工作;

　　8、負責部門團隊建設及員工培養,制定財務內部相關指標,做好績效考核管理;

　　9、全面負責帳務問題處理及稅務的協調工作,維系好與銀行及稅務機關的關系。

　　任職要求:

　　1、要求有會計師相關資格證書;

　　2、有酒店財務相關工作經驗者優先。

星級酒店崗位職責6

　　一、層級關系

　　直接上級：員工食堂廚師長

　　二、任職資格

　　1、具備相應的從業經驗

　　2、身體健康，作風正派

　　3、溝通協調能力強，服從安排

　　三、崗位職責

　　1、熱愛衛生清潔工作，工作勤勤懇懇，任勞任怨。堅持衛生工作經常化，制度化，創造整潔美觀的衛生環境。

　　2、負責員工食堂清潔、食品粗加工和餐具洗滌工作，保證衛生區域整潔干凈。

　　3、及時補充米飯、饅頭、菜湯等飯菜。

　　4、服從廚師長調動，維護好廚房器具。

　　5、經常巡視，發現臟物及時清理，保證餐桌地面干凈。餐后按衛生要求清理衛生。

星級酒店崗位職責7

　　職責類別

　　1.采購計劃及詢價比價工作

　　(1)根據酒店經營計劃及各部門的請購單,協助采購部經理制定各階段用品綜合采購計劃及單項采購計劃周期性

　　(2)組織進行市場調查,了解市場供應狀況,尋找合適的供應商日常性

　　(3)組織編制詢價比價記錄,報上級領導審批日常性

　　2.組織用品采購

　　(1)指導下屬采購員開展酒店所有用品的采購工作日常性

　　(2)負責大批量及重要用品的招標采購工作日常性

　　(3)組織參與供應商采購合同的談判工作,降低價格,控制采購成本日常性

　　3.協助收貨相關事宜

　　(1)協助收貨組人員完成物資交接工作,協助辦理收貨事宜日常性

　　(2)負責處理不合格用品的`退換貨工作日常性

　　4.供應商管理

　　(1)組織建立供應商檔案,并對供應商進行初步評審日常性

　　(2)建立用品采購供應體系,多方面開拓供應渠道,并進行妥善管理日常性

　　(3)保持與供應商的良好合作關系,與其就價格、交期等進行溝通日常性

　　(4)定期組織開展對供應商品質、信譽的考核工作周期性

　　5.人員管理

　　(1)負責對下屬員工進行工作安排、績效考核工作日常性

　　(2)負責對下屬員工進行業務指導,參與對員工的培訓等工作日常性

星級酒店崗位職責8

　　1尋找物業信息;

　　2負責現場調研物業的'地理位置、周邊市場條件、建筑結構、面積、業主情況、產權性質等信息;

　　3調研周邊酒店的房價、出租率、經營情況等信息;

　　4編制項目投資預算報表，可行性分析;

　　5如果租賃，與物業業主初步洽談;如果加盟，與加盟投資人合作談判;

　　6上級交辦的其他工作。

星級酒店崗位職責9

　　（1）負責客人的康樂活動的安排、接待及預訂工作，向客人提供酒水、送餐服務。

　　（2）熟悉本中心設施、活動項目的.特點，耐心解答客人提出的要求和疑難問題。

　　（3）負責安排活動項目的管理，服務員要禮貌接待客人及周到服務。

　　（4）嚴格把好驗證關，并注意客人的身體狀況，嚴防醉客及患有某些疾病者進入有關場所。

　　（5）負責門廳的清潔衛生，保證環境整潔、美觀。

　　（6）負責設備保養和報修工作。

星級酒店崗位職責10

　　崗位職責:

　　1、負責營銷策劃部的日常工作管理、分配及團隊建設;

　　2、對營銷策劃部所提供的方案進行指導;

　　3、公司戰略策略、媒體銷售策略的`指導和創新;

　　4、開展營銷策略研究,開發具有創新性的媒介產品,新媒體銷售策略的推出;

　　5、承擔內部學習和外部培訓相關工作;

　　6、完成總經理交辦的其他工作。

　　7、需要陪同客戶經理去談ka客戶

　　任職資格:

　　1、5年以上品牌管理經驗,有大型企業同崗位經驗優先;

　　2、具有全面的品牌定位及營銷理論體系,對品牌建設有獨到見解;

　　3、長期操作過至少3個不同類型品牌,負責過品牌從建設到推廣的工作;

　　4、具有開放性思維和較強的創新能力,對行業市場保持高度關注;

　　5、具備較強主觀能動性,主動發現問題、尋找解決思路;

　　6、具備較佳的演示文稿制作能力。

星級酒店崗位職責11

　　1、協助部門經理，區域經理負責辦公室的全面工作，努力作好參謀助手，起到承上啟下的.作用。

　　2、協助經理調查研究、了解公司經營管理情況并提出處理意見或建議，供總經理決策。

　　3、做好公司內外文件的發放、登記、傳遞、催辦、立卷、歸檔工作。

　　4、負責公司內外的公文辦理，解決來信、來訪事宜，及時處理、匯報。

　　5、負責上級領導機關或單位領導的接待、參觀工作。

星級酒店崗位職責12

　　職務名稱：營銷總監

　　直接上級:總經理，副總經理

　　直接下級：銷售部經理、

　　本職工作：負責公司的整體市場營銷工作

　　一、業務職責

　　1．參與制訂公司營銷戰略。根據營銷戰略制訂公司營銷組合策略和營銷計劃，經批準后組織實施。

　　2．負責重大公關、促銷活動的總體、現場指揮。

　　3．定期對市場營銷環境、目標、計劃、業務活動進行核查分析，及時調整營銷策略和計劃，制訂預防和糾正措施，確保完成營銷目標和營銷計劃。

　　4．根據市場及同業情況制訂公司新產品市場價格，經批準后執行。

　　5．負責重大營銷合同的'談判與簽訂。

　　6．主持制訂、修訂營銷系統主管的工作程序和規章制度，經批準后施行。

　　7．制定營銷系統年度專業培訓計劃并協助培訓部實施。

星級酒店崗位職責13

　　1、對總經理負責，主持前廳部的全面工作。

　　2、對部門人員下達工作任務并予以指導、落實、檢查、協調。

　　3、負責培訓所有前廳部接待人員，以達到本酒店要求的接待服務效率、標準和接待禮儀及服務程序標準。

　　4、負責本部門的人力調度，確保前廳部營業各崗的運行順利。按照獎懲條例對各崗員工進行定期評估。

　　5、檢查前廳部各崗位人員的`儀容、儀表、儀態、工作程序、工作效率，保證對客人熱情有禮，服務周到。

　　6、負責做好客房出租率預測，確保房間出租情況、訂房情況、到店和離店情況以及房賬收入和其他一些由管理部門要求的統計情況的準確性。

　　7、控制前廳部勞務費用，保證前廳部合理人員配備及每人合理勞務強度。

　　8、控制前廳部營業費用，制定預算，量化消耗，合理使用物料用品。

　　9、愛護各項設備設施，保證完好和正常工作。

　　10、負責客人對客房和其他服務區域的投訴。同時要跟蹤檢查落實對客人的投訴的補救措施，最終贏得客人的滿意和諒解。

　　11、負責前廳部的安全和消防工作。

　　12、負責前廳部與酒店各部門、酒店業務有關企業、公司、機構的良好公共關系，以便保證酒店有一個寬松的經營環境。

　　13、主持召開部門例會，提出工作疑難、工作計劃、工作建議等。

　　14、完成總經理交辦的其他工作任務。

　　1、做好客人遺留物品的找回和保管工作；

　　2、認真完成前廳助理交予的各項工作，出現問題及時匯報；

　　3、嚴格遵守保密原則，勿將客人信息泄露給外部人員；

　　4、準確打印各項收費賬單和發票，辦理客人的各項結賬；

　　5、及時補充工作備量；

　　6、辦理外借物及客人行李的存取手續；

　　7、為客人提供酒店物品租借服務；

　　8、為客人指引方向及解答疑問，介紹酒店和本市情況，為客人提供服務；

　　9、協助保安維持門口秩序，及時了解和反饋工作區域的信息；

　　10、觀察出入人員動向，協助保安做好防爆、防竊工作，掌握消防知識，在遇到緊急情況時能夠按照規定采取措施；

　　11、提供訂票咨詢服務，提供傳真、打字、復印等服務；

　　12、認真整理、記錄自助商務中心每日消耗情況；

　　13、會基本保養和維護部門各種設備，出現問題及時匯報；

　　14、積極參加各類培訓，搞好團結合作，發揮工作主動性、積極性；

　　15、認真做好每班備用金及未完成工作的交接；

　　16、完成領導交予的其他工作。

星級酒店崗位職責14

　　一、崗位工作概要

　　在工程經理的指導下，進行酒店的日常維修工作，使設備處于良好的運行狀態，連續支持和提高涉及客人的和員工切身問題的工程服務。能獨立工作，能夠檢查問題，并能提出快速有效的工作方案——包括采買材料、器材和高效地進行必要的日程安排。能寫日常報告、記錄，能有效地與客人和員工進行溝通洽談。做好與技術部門及其它部門的合作。

　　二、崗位職責

　　1．負責機電、裝修、空調冷凍班的行政管理工作，對消防水泵、風機、機械方面來自安全協調員的要求組織檢查。

　　2．負責對在供配電、空凋、給排水、廚房、清潔機械方面的甲、乙類臺帳、設備維修卡片進行編制、管理。

　　3．負責對上述設備分類制定包括保養項目、保養周期的預防性保養計劃，并監督、指導

　　責任班組執行。保存原始保養記錄。制定泵房，尤其是消防泵房、地下層污水潛水泵的巡檢制度并監督執行情況。

　　4．負責制定、修訂高低壓配電系統、弱電系統、空調機組操作、巡檢記錄表格，并檢查執行情況。組織處理發生的任何設備較大異常情況。

　　5．對經常出問題的設施設備，制定技術改造方案，經總監研討審批后，制定工程部自行施工或外判的細致規劃，待酒店或業主批準后，組織實施，監督至完工并向總監提供竣工報告。

　　6．負責責任范圍內所有外包合同的執行監督，就日常問題處理與維保商保持密切的聯系，并與總監商量合同執行中各種管理性問題。

　　7．制定技術培訓計劃，培訓的選題以現存技術問題為對象。按規定做個人表現評估，監督勞動安全事宜，杜絕工傷。

　　8．繪制維修用水、電、風道全樓和層區系統圖、方塊圖，作為電氣、空調的培訓資料，并考核員工對各系統的熟知程度。負責對責任范圍內不論是業主轉來，還是采購部購入時所帶的設備資料，保修單進行分類保管。

　　9．對設備維修的專業備件進行貨源搜索，多家詢價、比價。用合理的數量、價格填寫備件申請單，報總監審批。盡量降低儲備資金，掌握備件庫存動態，使有限的錢用在沒有備用機組的關鍵設備的備件上。

　　10．指導并搞好換季季節的中央空調調整工作，既要節能，又要兼顧客房與餐飲的不同需求，時刻關注天氣及天氣形勢預報。必要時調整空調工對典型地區巡回測溫的地點和頻率。

　　11．對影響全酒店的重要設備搶修要親自指揮，必要時親自動手，確保在酒店規定的時間段內任務。

　　12．繪制圖紙，聯系特殊加工或購買，廣泛收集已發生過采購關系的供貨商名片從后勤上保證維修、保養工作。并將每次特殊采購、加工圖紙資料分類歸檔。

　　13．經常深入維修保養現場，了解設備運行情況。對發生的問題實地查看，充分聽取員工的`處理意見，杜絕不去現場觀察的主觀臆斷。

　　14．對于會破壞酒店前、后線裝修的任何施工，方案要先報總監批準。影響酒店運營的施工，更要等總監報總經理的批復，在施工方案的匯報中，重點敘述對振動、噪聲、異味、粉塵的防范。

　　15．對污水排放設施的通暢、油污在管道內板結的防范、隔油池的清潔、直飲冰、水過濾器的評價、更換，廚房烹制氣味和廁所對臨近區的竄味，污水井的清理情況等方面，除了依靠制度性巡視外，本人要經常親自檢查。上述問題在酒店工程管理中占有重要地位，不給予高度重視定會導致重大事故，為此要與垃圾房，管家部經理、廚房主管經常保持聯系，取得他們的配合。

　　16．經常研究用水、用電、用油情況，每月做能耗分析，向上級提供可行的節水、節電、節油方案和管理建議措施。