收銀員崗位職責(zé)集錦15篇
在快速變化和不斷變革的今天，大家逐漸認(rèn)識(shí)到崗位職責(zé)的重要性，制定崗位職責(zé)可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。那么什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？下面是小編收集整理的收銀員崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。
收銀員崗位職責(zé)1
[管理層級(jí)關(guān)系]
直接上級(jí)：收銀主管
[崗位職責(zé)]
執(zhí)行主管的工作指令并報(bào)告工作。負(fù)責(zé)住店賓客各項(xiàng)費(fèi)用的結(jié)算工作。輸入并核對(duì)住宿費(fèi)用及餐飲、客房酒吧、電話、康樂(lè)、洗衣、理發(fā)、鮮花等費(fèi)用單據(jù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知有關(guān)部門。
負(fù)責(zé)住宿預(yù)收款的足額收取，及欠款催收工作，并做好催收記錄。
負(fù)責(zé)超信用限額的信用卡的授權(quán)工作。
負(fù)責(zé)編制收銀日?qǐng)?bào)并確保帳單、交款單與收銀員日?qǐng)?bào)一致。
按時(shí)解交營(yíng)業(yè)款項(xiàng)，認(rèn)真做好交接班手續(xù)和情況記錄。
認(rèn)真細(xì)致地做好客人貴重物品的保管、存取工作。
按照銀行的'有關(guān)規(guī)定做好外幣兌換工作。
準(zhǔn)確掌握當(dāng)日外幣牌價(jià)，嚴(yán)格執(zhí)行外幣兌換制度和操作規(guī)程。
熟悉掌握各種外幣現(xiàn)金票面額、支票和信用卡，熟悉現(xiàn)鈔、支票、信用卡的真?zhèn)巫R(shí)別方法。如有疑問(wèn)立即同銀行有關(guān)部門聯(lián)系。
妥善保管好各種貨幣、憑證，按時(shí)復(fù)核，每天做好兌換日?qǐng)?bào)表，并及時(shí)與銀行做好收款的交換。
兌換中發(fā)生差錯(cuò)，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)，及時(shí)處理。
……………………
收銀員崗位職責(zé)2
1、遵守商場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從主管的工作安排
2、規(guī)范、熟練地操作，確保收銀工作正常進(jìn)行
3、保管好收銀臺(tái)的配套物品及單據(jù)。
4、文明接待每一位顧客，做到唱收唱付，短款賠償
5、不擅離崗位或做與工作無(wú)關(guān)的事
6、不私自調(diào)班或換臺(tái)
7、不帶私款上崗、不貪污公款、私兌外幣或?qū)I(yíng)業(yè)款帶出場(chǎng)外
8、認(rèn)真填制“繳款單”和“儲(chǔ)值卡登記表”等單據(jù)。
9、遇收銀機(jī)故障或自身無(wú)法解決的.問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)上報(bào)收銀主管
10、經(jīng)收銀主管批準(zhǔn)離崗應(yīng)將收銀機(jī)退回到“請(qǐng)輸入密碼”狀態(tài)，取下機(jī)用鑰匙，鎖好抽屜，收銀臺(tái)放上“請(qǐng)稍候”的告示牌
11、做好交接的手續(xù)，按“繳款單”如數(shù)上交營(yíng)業(yè)款
12、搞好收銀臺(tái)周圍的衛(wèi)生
13、向收銀主管提出合理化建議或意見
營(yíng)業(yè)前：
1、到指定地點(diǎn)領(lǐng)取備用金，并在登記本上簽名，兌換充足的零鈔
2、到達(dá)收銀臺(tái)后打開總開關(guān)，依次開UPS電源、顯示屏、主機(jī)，輸入密碼，進(jìn)入銷售狀態(tài)，核對(duì)操作號(hào)是否正確，打開錢箱，放入備用金
對(duì)所在收銀臺(tái)的銀行卡機(jī)結(jié)帳
4、認(rèn)真檢查收銀機(jī)、讀碼、解碼器是否正常，如有異樣立即向主管匯報(bào)
5、將營(yíng)業(yè)所需的用品擺放好，清點(diǎn)是否齊全，檢查購(gòu)物袋存量是否足夠
營(yíng)業(yè)中：
6、分類整理好有關(guān)促銷宣傳單，準(zhǔn)備營(yíng)業(yè)
7、顧客來(lái)到收銀臺(tái)前，收銀員應(yīng)及時(shí)接待。
8、商品輸入機(jī)時(shí)要求正確仔細(xì)核對(duì)每個(gè)商品的條碼玉價(jià)格，并核對(duì)大小寫是否一致
9、營(yíng)業(yè)中遇電腦故障而無(wú)法自行處理，立即通知電腦部
10、所有退換按公司<<商品銷售退換貨管理規(guī)定>>嚴(yán)格執(zhí)行
11、熟練地為顧客分類裝袋，易碎商品，及時(shí)提醒顧客。交易完成后主動(dòng)將零錢和電腦小票遞到顧客手中
12、儲(chǔ)值卡結(jié)算時(shí)應(yīng)注意：
�。�1）刷卡后核對(duì)卡、屏的卡號(hào)是否一致，并向顧客讀出余額，確認(rèn)后再核對(duì)打印的卡號(hào)
�。�2）儲(chǔ)值卡余額不足時(shí)，必須收回，下班交收銀主管
�。�3）當(dāng)收到掛失的儲(chǔ)值卡必須交相關(guān)部門協(xié)助處理，同時(shí)報(bào)告主管或經(jīng)理
13、交接班應(yīng)注意：
�。�1）交班人向顧客解釋：“對(duì)不起，我們下交班，請(qǐng)稍候�！毖杆賹I(yíng)業(yè)款、卡等放入錢袋，退出自己的密碼，接班人輸入自己密碼，核對(duì)操作員號(hào)后立即收銀
（2）對(duì)所有銀行卡機(jī)進(jìn)行結(jié)帳，分類裝訂所有單據(jù)
�。�3）收銀臺(tái)所有辦公用品一一清點(diǎn)、交接
營(yíng)業(yè)后：
14、拿好備用金、營(yíng)業(yè)款及各類單據(jù)到指定地點(diǎn)填單，收款超過(guò)一定金額，應(yīng)及時(shí)上交財(cái)務(wù)部門
15、按公司規(guī)定的金額留存?zhèn)溆媒?/p>
16、收銀員按規(guī)定格式填寫現(xiàn)金繳款單，要求字跡工整清晰，不得涂改
17、拿好現(xiàn)金繳款單、備用金、營(yíng)業(yè)款到指定地點(diǎn)交主管簽收，收銀員將備用金有序地放入保險(xiǎn)柜內(nèi)，并在登記本上簽名
18、晚班收銀員須待顧客全部離場(chǎng)后方可退出工作狀態(tài)，再按規(guī)定關(guān)機(jī)，鎖好收銀專章及辦公用品，交出鑰匙，罩好機(jī)罩
收銀員崗位職責(zé)3
1、根據(jù)本公司結(jié)算業(yè)務(wù)流程，進(jìn)行銷售、維修業(yè)務(wù)的審核、各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表的'編制；
2、在收款服務(wù)過(guò)程中，做的主動(dòng)、熱情、周到、準(zhǔn)確、迅速；
3、所有的收退款憑證、發(fā)票記賬聯(lián)，根據(jù)流程即時(shí)交給財(cái)務(wù)相關(guān)人員；
4、妥善保管有關(guān)印章及空白發(fā)票；
5、工作細(xì)致責(zé)任感強(qiáng)，有良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)精神；
6、認(rèn)真做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的相關(guān)工作。
收銀員崗位職責(zé)4
1、熟練操作電腦和收費(fèi)軟件。熟悉掌握各個(gè)時(shí)段的上機(jī)價(jià)格和網(wǎng)吧內(nèi)商品的售價(jià)。
2、嚴(yán)格按照先登記身份證，后開卡，再上機(jī)上網(wǎng)的登記工作，積極做好網(wǎng)吧形象宣傳，推廣會(huì)員卡。
3、隨時(shí)了解本網(wǎng)吧上座率等情況。協(xié)助服務(wù)員對(duì)長(zhǎng)時(shí)間（5個(gè)小時(shí)以上的）上機(jī)客人進(jìn)行提醒。
4、收款付款要求吐字清晰，提醒客人當(dāng)面點(diǎn)清，交付無(wú)誤后向客人道別，使其滿意離去。嚴(yán)禁“摔、甩、扔、丟”等行為。
5、 如遇客人要求賒帳，要語(yǔ)氣溫和態(tài)度堅(jiān)決的拒絕。
6、 做好每日進(jìn)貨，欠帳等帳目詳細(xì)登記。收銀員交接班時(shí)必須2人同時(shí)清點(diǎn)。嚴(yán)格做到商品、貨款、營(yíng)業(yè)款和記錄相符，需雙方簽名確認(rèn)。收銀臺(tái)現(xiàn)金如有差錯(cuò)將由收款員個(gè)人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。
收銀員每班允許有10元的誤差，超過(guò)10元以上的由收銀員全額賠償。
7、靈活減免顧客小額費(fèi)用，顧客消費(fèi)很高時(shí)可與主管商量酌情減免，并登記在案。
8、除了收款員，網(wǎng)管，其他工作人員如非幫忙，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得進(jìn)入收銀臺(tái)內(nèi)。
9、收銀臺(tái)現(xiàn)金只能由經(jīng)理或授權(quán)人支取，其他任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金。如有上述情況發(fā)生，一切責(zé)任由收款員承擔(dān)。
10、收銀臺(tái)的電腦每天清理一次，臺(tái)面隨時(shí)清理，并整齊擺放所有物品，不允許存放不常用的雜物。
夜班收銀員每日須清點(diǎn)吧臺(tái)內(nèi)，抽屜，儲(chǔ)物柜內(nèi)的雜物一次。
11、負(fù)責(zé)網(wǎng)吧電話接聽。并做來(lái)電登記。接電話要先說(shuō)：“您好！雨心網(wǎng)吧。請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)？”“請(qǐng)稍等”“對(duì)不起，經(jīng)理現(xiàn)在不在，您有什么事情需要我?guī)椭D(zhuǎn)告嗎？”“您貴姓？您能告訴我您的'電話嗎？等經(jīng)理回來(lái)立刻給您回電話。”“對(duì)不起，上班時(shí)間不能聊天，請(qǐng)您在下班后再打過(guò)來(lái)。”
12、每班收銀員交班時(shí)須將50元以上面值的紙幣進(jìn)行登記，收了假幣要個(gè)人承擔(dān)。
13、注意協(xié)助保安人員觀察視頻監(jiān)控畫面，發(fā)現(xiàn)異常情況，及時(shí)提醒保安人員，并向公安機(jī)關(guān)報(bào)警。重大情況及時(shí)通知任一股東。
14、做好機(jī)動(dòng)攝像頭的使用和管理工作。
收銀員崗位職責(zé)5
一、直屬部門：收銀部
二、直屬上級(jí)：收銀部主管
三、適用范圍：收銀員、現(xiàn)金室人員、前臺(tái)人員
四、崗位職責(zé)：
1、快速、準(zhǔn)確地收取貨款
2、為顧客提供良好的服務(wù)，回答顧客咨詢
3、嚴(yán)格遵守唱收唱付的原則
4、公司財(cái)產(chǎn)（收銀機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)、收銀臺(tái)、電腦等）的保養(yǎng)
5、負(fù)責(zé)收銀區(qū)前臺(tái)的`清潔衛(wèi)生
五、主要工作：
1、確保收銀動(dòng)作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，提高收銀速度和準(zhǔn)確性
2、及時(shí)上交銷售款，及時(shí)作出差異報(bào)告
3、保證前臺(tái)區(qū)域的清潔衛(wèi)生
4、對(duì)商業(yè)資料的保密
5、各種票據(jù)和文件的收集、保管和傳遞
6、確保金庫(kù)和現(xiàn)金的安全
7、保證充足的零用金
8、確保顧客所購(gòu)的每一件商品均已收銀，不得遺漏
9、及時(shí)拾零，避免影響正常收銀，并將商品存在的問(wèn)題作好記錄
10、識(shí)別偽鈔
11、嚴(yán)格遵循禮貌規(guī)范用語(yǔ)
12、規(guī)范化消磁，避免同顧客產(chǎn)生沖突
六、輔助工作：
1、協(xié)助做好顧客服務(wù)
2、協(xié)助盤點(diǎn)和前區(qū)商品的理貨、補(bǔ)貨
3、提高警惕，注意防盜
收銀員崗位職責(zé)6
1、按時(shí)到崗
2、做好所轄區(qū)域環(huán)境、物品設(shè)備、餐具用具的衛(wèi)生清潔工作
3、做好開餐前的`各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，及時(shí)按要求補(bǔ)充各種物品
4、按照標(biāo)準(zhǔn)和要求，規(guī)范擺臺(tái)
5、按照餐廳規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和程序，細(xì)心周到地做好各個(gè)環(huán)節(jié)的對(duì)客服務(wù)工作
6、主動(dòng)征詢客人對(duì)菜肴和服務(wù)的意見，接受和處理客人的投訴并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)
7、積極參與公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)和文娛活動(dòng)，不斷提高服務(wù)技能、技巧，提高自身綜合素質(zhì)
8、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度
收銀員崗位職責(zé)7
1、現(xiàn)金管理制度，收銀員不得私自結(jié)算收款單，不得擅自挪用或私借營(yíng)業(yè)款;
2、負(fù)責(zé)收銀設(shè)備地清潔、維護(hù)工作;
3、對(duì)、帳相符負(fù)責(zé);
4、熟悉當(dāng)日門店地促銷活動(dòng);
5、積極完成上級(jí)交代地其它工作。
收銀員崗位職責(zé)8
1、執(zhí)行財(cái)務(wù)及餐廳經(jīng)理的工作指令，向其負(fù)責(zé)并報(bào)告工作。
2、熟練掌握各種經(jīng)營(yíng)品種的價(jià)格，準(zhǔn)確開列發(fā)票帳單。
3、按照規(guī)章制度和工作流程進(jìn)行業(yè)務(wù)操作。
4、保管好帳單，發(fā)票，并按規(guī)定使用，登記。
5、熟悉掌握收款機(jī)的'操作技術(shù)，熟悉收款業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)規(guī)范。
6、熟悉餐廳優(yōu)惠卡，優(yōu)惠，咖啡，套餐的使用規(guī)定，消費(fèi)項(xiàng)目（煙，酒，燕，鮑，翅除外）可打折范圍和領(lǐng)導(dǎo)批免權(quán)限。
7、每天核對(duì)備用周轉(zhuǎn)金，不得隨意挪用，借給他人；對(duì)每天收入的現(xiàn)金必須做到日結(jié)日清，"長(zhǎng)繳短補(bǔ)",不得"以長(zhǎng)補(bǔ)短",發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)短款必須及時(shí)查明原因，及時(shí)向財(cái)務(wù)匯報(bào)。
8、完成當(dāng)班營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)，財(cái)務(wù)報(bào)表。
9、當(dāng)班結(jié)束后，認(rèn)真簽閱交接班登記簿，及時(shí)交接當(dāng)日營(yíng)業(yè)款項(xiàng)，當(dāng)班報(bào)表，帳單，明確當(dāng)天應(yīng)處理的業(yè)務(wù)。
10、做好設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作和環(huán)境衛(wèi)生工作。
收銀員崗位職責(zé)9
1、每日收入現(xiàn)金必須切實(shí)執(zhí)行“長(zhǎng)繳短補(bǔ)”的規(guī)定，不得以長(zhǎng)補(bǔ)短。
2切實(shí)執(zhí)行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負(fù)責(zé)監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。
3、為賓客提供所需要的'信息，熱情、周到、細(xì)致地幫助客人解決各種需求。
4、每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對(duì)相符，并按不同幣種，不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。
5、妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決，及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)主管。
6、備用金不得以白條抵庫(kù)。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將營(yíng)業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個(gè)人。（如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺(tái)借取現(xiàn)金，但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。）
7、協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系，更好的作好對(duì)客服務(wù)工作。
收銀員崗位職責(zé)10
1。負(fù)責(zé)安全、準(zhǔn)確、及時(shí)地收取和上交當(dāng)班期間的營(yíng)業(yè)款；
2。負(fù)責(zé)整理收取的現(xiàn)金、借記卡、購(gòu)物券，并按規(guī)定上交；
3。負(fù)責(zé)保管相關(guān)收銀單據(jù)與憑證，配合收銀款項(xiàng)的清點(diǎn)與核對(duì)；
4。配合商場(chǎng)行銷部門做好促銷活動(dòng)的'解釋工作；
5。配合完成商場(chǎng)下達(dá)的其他工作；
收銀員崗位職責(zé)11
1、熟練掌握收銀機(jī)的操作技術(shù)，向顧客提供快速、準(zhǔn)確、友善的貨款結(jié)算及裝袋服務(wù)。
2、了解各類商品的價(jià)格，以及糾正種類商品的不準(zhǔn)確標(biāo)價(jià)。
3、熟識(shí)各類支付工具的結(jié)算辦法，以及各類結(jié)算業(yè)務(wù)的.作業(yè)程序與要領(lǐng)。
4、做好營(yíng)業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
5、嚴(yán)格遵守收銀作業(yè)的道德準(zhǔn)則。
收銀員崗位職責(zé)12
1、收銀單和工作單統(tǒng)一由收銀員保管；
2、每日早給顧客發(fā)出的收銀單、工作單都需詳細(xì)登記單號(hào)并簽名確認(rèn)；
3、準(zhǔn)確無(wú)誤復(fù)核收銀單及工作單的日期、項(xiàng)目、金額、扣點(diǎn)、簽名（顧客、顧問(wèn)、操作技師）
4、準(zhǔn)確清晰將工作單及收銀單登記在顧客資料、新客資料卡上
5、做好會(huì)所當(dāng)天所有現(xiàn)金、刷卡的'收銀工作；
6、收銀員必須見單收款。
收銀員崗位職責(zé)13
1、負(fù)責(zé)柜臺(tái)零售收款工作及收款臺(tái)現(xiàn)金的保管;
2、認(rèn)真審核銷售小票，準(zhǔn)確收款、找零，打印銷售票據(jù)，做到唱收唱付;
3、負(fù)責(zé)收款臺(tái)相關(guān)設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)
4、每天的`營(yíng)業(yè)款按班繳納.當(dāng)班營(yíng)業(yè)結(jié)束后,將全部款項(xiàng)及預(yù)收訂金、退定金、收據(jù)、贈(zèng)券、簽單單據(jù)、存檔單、使用結(jié)賬單上交相關(guān)負(fù)責(zé)人。
收銀員崗位職責(zé)14
一茶市操作程序
1、收到咨客送來(lái)的卡頭后，插入相應(yīng)臺(tái)號(hào)的賬格，并在電腦中作開臺(tái)操作，建立賬戶。
2、結(jié)賬
（1）服務(wù)員拿來(lái)點(diǎn)心卡結(jié)賬時(shí)，收銀員應(yīng)從相應(yīng)的賬格里取出卡頭或加菜單，核對(duì)臺(tái)號(hào)后，與點(diǎn)心卡訂在一起。
�。�2）根據(jù)點(diǎn)心卡上各種類別點(diǎn)心格中蓋印的數(shù)量錄入電腦，點(diǎn)心格以外的消費(fèi)以品名方式錄入。各種折扣或優(yōu)惠方式按酒店有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
�。�3）打印出賬單后，交給服務(wù)員向客人結(jié)賬。
�。�4）按各種不同付款方式進(jìn)行結(jié)賬處理，同時(shí)將結(jié)賬方式錄入電腦，完成結(jié)賬操作。
（5）將找零、信用卡簽購(gòu)單持卡人聯(lián)、賬單顧客聯(lián)等交服務(wù)員送回給客人。
（6）如客人要求提供發(fā)票的，按規(guī)定填開發(fā)票，由服務(wù)員交給客人，并請(qǐng)服務(wù)員在收銀賬單上簽名；境外客人可按其要求打印酒店格式發(fā)票。
（7）賬單要按不同付款方式蓋章，并分類放好。
二、飯市操作程序
1、驗(yàn)單：收到餐廳服務(wù)人員送來(lái)的點(diǎn)菜單、酒水單、海鮮單等，在入廚聯(lián)和傳菜聯(lián)加蓋“驗(yàn)單”章，留下收銀聯(lián)，其余各聯(lián)退還給服務(wù)員。
2、根據(jù)單據(jù)上列明的客人消費(fèi)項(xiàng)目錄入電腦。
3、如有取消菜式的，審核取消單上的臺(tái)號(hào)、時(shí)間是否正確，是否有經(jīng)手人、餐廳部長(zhǎng)及出品部人員簽名，確認(rèn)有關(guān)手續(xù)后，錄入電腦進(jìn)行沖減操作。
4、結(jié)賬：
�。�1）確認(rèn)臺(tái)號(hào)，將服務(wù)員送回的點(diǎn)菜單顧客聯(lián)與收銀聯(lián)核對(duì)，如有調(diào)整應(yīng)立即詢問(wèn)服務(wù)員，確認(rèn)所有消費(fèi)項(xiàng)目錄入無(wú)誤后打印賬單。
（2）各種折扣和優(yōu)惠方式按酒店有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
�。�3）將點(diǎn)菜單顧客聯(lián)釘在賬單后面，由服務(wù)員交與客人結(jié)賬。
�。�4）按不同付款方式進(jìn)行結(jié)賬處理，將結(jié)賬方式錄入電腦，完成結(jié)賬操作。
�。�5）將找零、信用卡簽購(gòu)單持卡人聯(lián)、賬單顧客聯(lián)等交服務(wù)員送回給客人。
�。�6）如客人要求提供發(fā)票的，按規(guī)定填開發(fā)票，由服務(wù)員交給客人，并請(qǐng)服務(wù)員在收銀賬單上簽名；境外客人可按其要求打印酒店格式發(fā)票。
（7）賬單要按不同結(jié)賬方式蓋章，并分類放好。
三、團(tuán)體宴會(huì)
1、收取宴會(huì)訂金時(shí)，憑“訂餐通知單”上注明的金額收取客人訂金，開出的收據(jù)必須注明交款人姓名、訂餐內(nèi)容、時(shí)間，經(jīng)手人必須簽全名；收據(jù)蓋章聯(lián)交給客人，并說(shuō)明退款或結(jié)賬時(shí)必須交回收據(jù)；收據(jù)記賬聯(lián)連同現(xiàn)金一起交財(cái)務(wù)部；收取訂金必須在“訂金登記本”上作記錄。
2、根據(jù)團(tuán)體宴會(huì)通知單，在結(jié)賬前把預(yù)訂菜單錄入電腦；如需增加消費(fèi)項(xiàng)目的，則按散客方法處理。
3、結(jié)賬時(shí)沖減訂金的，當(dāng)天訂金未上交的`，收回的收據(jù)連同記賬聯(lián)釘回存根處，注明“作廢”字樣，結(jié)賬按正常程序處理；如訂金已上交，必須把訂金收據(jù)顧客聯(lián)收回釘在賬單上，訂金部分按掛賬方式處理。
四、各種付款方式的處理
1、現(xiàn)金
�。�1）收到服務(wù)員交來(lái)的現(xiàn)金時(shí)，要當(dāng)面清點(diǎn)并檢查鈔票的真?zhèn)危凑障M(fèi)金額進(jìn)行多退少補(bǔ)，并在電腦中作現(xiàn)金結(jié)賬處理。
（2）客人支付外幣的，先請(qǐng)客人到前臺(tái)收銀處兌換人民幣，或應(yīng)客人要求由服務(wù)員代為兌換。
�。�3）把各種消費(fèi)單據(jù)和賬單釘在一起。
2、信用卡
�。�1）確認(rèn)信用卡為本酒店受理范圍，并檢查卡上日期是否過(guò)期，簽名式樣是否預(yù)先簽署。
（2）通過(guò)POS機(jī)進(jìn)行消費(fèi)操作，確保輸入金額正確無(wú)誤，并打印出簽購(gòu)單。
�。�3）把簽購(gòu)單和賬單一起交給服務(wù)員，請(qǐng)客人在簽購(gòu)單上簽名確認(rèn)。
�。�4）服務(wù)員送回已簽名的簽購(gòu)單后，檢查簽名是否和信用卡上的式樣一致，確認(rèn)無(wú)誤后把簽賬單持卡人聯(lián)和賬單顧客聯(lián)交給服務(wù)員送與客人。
（5）把信用卡特約單位聯(lián)與賬單及其他消費(fèi)單釘在一起，其余一聯(lián)待下班后與現(xiàn)金一起放入進(jìn)繳款袋中。
3、房客簽賬
（1）住店客人要求簽賬的，應(yīng)先出示房卡。
�。�2）在電腦中檢查該客人是否可掛房賬，如有疑問(wèn)可詢問(wèn)前臺(tái)收銀員；若查實(shí)客人不可掛房賬的，向服務(wù)員說(shuō)明原因，并請(qǐng)其向客人解釋。
�。�3）可掛房賬的，打印出賬單后，交給服務(wù)員請(qǐng)客人在賬單上寫上正楷姓名和房號(hào)并簽名。
（4）收回已簽名的賬單后，核對(duì)客人名字與房號(hào)是否和電腦記錄的一致，確認(rèn)無(wú)誤后，選擇掛房賬方式進(jìn)行結(jié)賬處理。
�。�5）把房卡交給服務(wù)員退還給客人。
（6）在房賬登記本上登記客人姓名、房號(hào)、消費(fèi)金額、消費(fèi)時(shí)間，賬單首聯(lián)在下班時(shí)送前臺(tái)收銀處，并請(qǐng)前臺(tái)收銀員在登記本上簽收；其他消費(fèi)單據(jù)釘在賬單第二聯(lián)后面交核數(shù)。
4、外客簽賬
（1）確認(rèn)客人是否在酒店可掛賬客戶名單之內(nèi)，消費(fèi)金額是否在酒店規(guī)定的信用額度之內(nèi)。
（2）如屬單位掛賬，須告知服務(wù)員掛賬單位授權(quán)簽單人姓名；非掛賬單位授權(quán)人簽名掛單位賬的，須持掛賬單位臨時(shí)書面授權(quán)書，收銀員要檢查消費(fèi)金額是否在授權(quán)書消費(fèi)限額內(nèi)。
�。�3）如屬臨時(shí)掛賬客戶（不在酒店可掛賬客戶名單之列的），必須嚴(yán)格按照酒店關(guān)于掛賬的規(guī)定執(zhí)行，由有權(quán)限的管理人員書面同意或擔(dān)保。
�。�4）打印出賬單后，交給服務(wù)員請(qǐng)客人在賬單上簽名并注明掛賬單位名稱；旅行團(tuán)掛賬的，只可由領(lǐng)隊(duì)簽名，收銀員不得把消費(fèi)情況透露給任何其他團(tuán)客。
�。�5）服務(wù)員交回已簽名的賬單后，收銀員必須核對(duì)賬單上的簽名與客人預(yù)留簽名是否相符。
�。�6）賬單首聯(lián)和掛賬授權(quán)書在下班時(shí)與現(xiàn)金一起放進(jìn)繳款袋中；消費(fèi)單據(jù)釘在賬單第二聯(lián)后面。
收銀員崗位職責(zé)15
1.負(fù)責(zé)安全、準(zhǔn)確、及時(shí)地收取和上交當(dāng)班期間的營(yíng)業(yè)款;
2.負(fù)責(zé)整理收取的`現(xiàn)金、借記卡、購(gòu)物券，并按規(guī)定上交;
3.負(fù)責(zé)保管相關(guān)收銀單據(jù)與憑證，配合收銀款項(xiàng)的清點(diǎn)與核對(duì);
4.配合商場(chǎng)行銷部門做好促銷活動(dòng)的解釋工作;
5.配合完成商場(chǎng)下達(dá)的其他工作;
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