客房服務員崗位職責
現如今，我們都跟崗位職責有著直接或間接的聯系，崗位職責包括崗位職務范圍、實現崗位目標的責任、崗位環境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關系等。那么制定崗位職責真的很難嗎？以下是小編為大家收集的客房服務員崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
客房服務員崗位職責1
崗位職責：
1、清潔客房區域衛生，清洗客房布草，定期保養家具用品，添補客房用品；
2、清潔公共區域衛生，對公共區域設施設備進行清潔保養工作；
3、完成上級交代的其他工作任務。
任職資格：
1、55歲以下，退休及協保人員優先錄取；
2、身體健康，反應靈敏，吃苦耐勞，衛生習慣良好；
3、服從領導管理，為人友好和善。
工作時間：
按照排班上班，做五休二。
客房服務員崗位職責2
1、熱愛本職工作，敬業，愛業，自覺遵守本店的各項規章制度。
2、接聽電話，答復住客咨詢或要求。
3、及時記錄住房、查房、退房時間、送水、維修等情景，并與前廳校對報表、房狀。
4、協助客人入住，當班員工應在樓梯口迎候客人，引領進房，簡介房內設施（熱水、空調、網線、電話等）。
5、客房內各項物品衛生整潔、擺放整齊。嚴格按衛生防疫部門要求（一沖、二洗、三消毒、四保潔），對客房水杯、衛生潔具等進行消毒。及時補充客人所需的各類物品。
6、負責工作鑰匙的收發、保管，做好鑰匙領用記錄，嚴格執行借出和歸還制度。
7、了解客情，當班期間不定期樓面巡查，注意門、鎖、會客情景，做好巡查記錄。
8、隨時做好樓面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共衛生，堅持樓層整潔；
9、做好設備報修工作。服務員首先到現場了解損壞情景，后報修。維修人員進入客房修理應有服務員在場。
10、做好設施的使用和日常保養。正確掌握各類電器的使用方法，并根據天氣情景做好照明、空調等設備的開關和調節。
11、每一天對轄區范圍內的設備運轉、電源開關、照明工具、地毯使用、墻壁清潔等情景進行了解，發現異常及時申報維護和修理。
12、負責客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留，違者嚴處。
13、工作人員夜間不得私自留宿他人，使用客房，發現者按掛牌價扣罰，并調離崗位。
14、做好交接班工作。交清鑰匙，交清房態，交清交班記錄。
15、認真聽取賓客的意見，并將客人的`信息及提議及時反饋給客房經理。
16、愛惜客棧財產，力行節儉，按質按量的完成交辦的各項事宜。努力學習業務知識，不斷提高服務技能及服務水平。
具體以實際要求為準。
客房服務員崗位職責3
1、接聽電話，答復住客咨詢或要求。
2、客房內各項物品衛生整潔擺放整齊。嚴格按衛生防疫部門要求（一沖二洗三消毒四保潔），對客房水杯衛生潔具等進行消毒。及時補充客人所需的各類物品。
3、協助客人入住，當班員工應在樓梯口迎候客人，引領進房，簡介房內設施（熱水空調網線電話等）。
4、熱愛本職工作，敬業，愛業，自覺遵守本店的各項規章制度。
5、負責客人遺留物品的登記保管和上繳，不得私自扣留，違者嚴處。
6、每一天對轄區范圍內的設備運轉電源開關照明工具地毯使用墻壁清潔等情景進行了解，發現異常及時申報維護和修理。
7、認真聽取賓客的意見，并將客人的信息及提議及時反饋給客房經理。
8、做好設施的'使用和日常保養。正確掌握各類電器的使用方法，并根據天氣情景做好照明空調等設備的開關和調節。
9、工作人員夜間不得私自留宿他人，使用客房，發現者按掛牌價扣罰，并調離崗位。
10、負責工作鑰匙的收發保管，做好鑰匙領用記錄，嚴格執行借出和歸還制度。
11、了解客情，當班期間不定期樓面巡查，注意門鎖會客情景，做好巡查記錄。
12、愛惜客棧財產，力行節儉，按質按量的完成交辦的各項事宜。努力學習業務知識，不斷提高服務技能及服務水平。
13、隨時做好樓面（走廊扶梯外窗玻璃窗槽等）的公共衛生，堅持樓層整潔；
14、做好交接班工作。交清鑰匙，交清房態，交清交班記錄。
15、做好設備報修工作。服務員首先到現場了解損壞情景，后報修。維修人員進入客房修理應有服務員在場。
16、及時記錄住房查房退房時間送水維修等情景，并與前廳校對報表房狀。
客房服務員崗位職責4
1、按照部門的標準和程序，為客人供給高品質的食品和酒水服務。
2、與上級進行溝通，如：遇到的困難，客人的提議以及相關信息。
3、建立和堅持高效率的員工工作關系。
4、按照日程安排參加每日的餐前會以及其他會議。
5、根據日程安排參加培訓課程。
6、服務前應做到：
（1）餐廳的服務器皿都是干凈衛生的。
（2）所有的物品都是分類有序的擺放。
（3）服務臺的準備工作都已經做好。
（4）餐具在布非臺上和餐臺上擺放好。
（5）閱讀并熟記所有的預訂。
（6）異常的事項都已經協調好。
7、供給有效的服務應當做到以下幾點：
（1）禮貌迎接并協助客人坐下。
（2）為客人推銷每日特色菜并作出詳細的`說明。
（3）按正確的程序為客人點菜。
（4）食品下單快速。
（5）按正確程序的為客人買單。
（6）工作區域堅持干凈并能快速翻臺。
（7）有規律性的服務清潔煙灰缸。
（8）讓客人對餐廳的酒水以及食品有更進一步的了解和認識。
8、有效供給酒水服務應保證一下幾點：
（1）按照酒水服務的標準進行銷售酒水，并且及時補充賣出的酒水。
（2）為客人供給葡萄酒的服務并給予客人提議，就相關話題進行交流，能夠介紹葡萄酒種類和其具備的不一樣風格。
（3）按照標準為客人供給標準溫度的咖啡和茶。
9、采取恰當的方式解決客人的投訴。
10、按照酒店的標準對食品和酒水進行存放。
11、完成異常計劃分配的相關任務。
客房服務員崗位職責5
1、管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收。
2、掌握所負責樓層的住客狀況，供給對客服務。
3、負責杯具的清潔與消毒工作。
4、負責房間的清潔工作。
5、負責臟布草的收集更換與新布草的折疊擺放工作。
6、負責對結帳房間的查房工作。
7、完成易耗品的每期盤點工作。
8、之前有過酒店客房服務員經驗的.優先錄取。
9、負責查收賓客洗衣酒水的送回和補充工作。
客房服務員崗位職責6
職位描述
崗位職責：
1、按照標準和程序打掃、整理客房，補充客房物品，做好樓層服務工作；
2、檢查、保養客房內的設施設備，堅持樓面安靜及安全，如有異常，向上級報告；
3、快捷、迅速地滿足客人提出的合理要求及完成洗衣服務、物品租借等其他服務項目；
4、檢查退房，按規范處理賓客遺留物品，及時報告上級和前臺；
5、及時反饋客人對酒店的客房及服務方面的意見和提議；
6、完成主管交待的`其它工作。
職位要求：
1、工作認真負責，吃苦耐勞；
2、服務意識強，良好的團隊合作精神；
3、身體健康、相貌端正；
4、服從領導安排，一年以上相關工作經驗者優先研究。
薪資福利
轉正后薪資：基本工資2200+工齡工資+超房獎金+月度獎金
繳納社保五險+公積金
每季度優秀員工評選
帶薪年假
供給住宿
客房服務員崗位職責7
職位描述
崗位職責：
1、服從領班的領導，理解領班對工作程序及質量的檢查、指導；
2、嚴格按職業標準，熱情地為客人供給服務；
3、負責整理、清潔客房，配送各種客房用品。清潔完畢后，填寫好“工作日報表”，并把工作車及清潔工具歸位放好；
4、及時報告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠等情景；
5、保管樓層各種物品，回答客人提出的有關問題；
6、介紹服務項目和客房設施的.使用方法。
任職資格：
1、良好的品德，誠實肯干。
2、能承受工作壓力；
3、有相關工作經驗者優先錄用。
客房服務員崗位職責8
崗位職責：
1、隨時做好樓面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共衛生，堅持樓層整潔；
2、接聽電話，答復住客咨詢或要求。
3、及時記錄住房、查房、退房時間、送水、維修等情景，并與前廳校對報表、房狀。
4、協助客人入住，當班員工應在樓梯口迎候客人，引領進房，簡介房內設施（熱水、空調、網線、電話等）。
5、客房內各項物品衛生整潔、擺放整齊。嚴格按衛生防疫部門要求（一沖、二洗、三消毒、四保潔），對客房水杯、衛生潔具等進行消毒。及時補充客人所需的'各類物品。
6、負責工作鑰匙的收發、保管，做好鑰匙領用記錄，嚴格執行借出和歸還制度。
7、了解客情，當班期間不定期樓面巡查，注意門、鎖、會客情景，做好巡查記錄。
客房服務員崗位職責9
崗位職責：
完成每一天客房打掃
完成公共區域的保潔工作
協助上級做好每一天的接待工作、
服從上級安排，完成各項委派任務
任職要求：
女
25-40
能適應翻班
至少有2年5星級酒店客房工作經驗
客房服務員崗位職責10
1、把握所負責樓層的住客狀況，提供對客服務。
2、管理好樓層定額物品，嚴格把握客用品消耗，做好廢品回收。
3、負責對結帳房間的查房工作。
4、負責查收來賓洗衣、酒水的送回和補充工作。
5、負責樓層公共區域衛生的清潔工作和部分房間的'清潔工作。
6、負責杯具的清潔與消毒工作。
7、負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。
8、完成易耗品的每期盤點工作。
客房服務員崗位職責11
1、嚴格遵守度假村及部門的各項規章制度，自覺理解領班的監督。
2、負責為下榻度假村的賓客辦理入住登記手續。
3、制作有關報表，為其它部門供給準確的接待信息。
4、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。
5、熟悉度假村有關客房銷售的各項政策，了解所有客房的朝向價格特點等情景，有的放矢地向來店客人推銷客房，在滿足客人要求的前提下，努力爭取最好的經濟效益。
6、工作講求效率，富有職責心。
7、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。
8、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓常客的姓名，了解度假村的所有活動。
9、熟練掌握店內外信息，供給準確的`問訊服務。
10、理解部門開展的各項培訓。
11、按時上班，著裝貼合要求。在進入工作場所前，自我檢查，確保自我的服飾發型整潔淡妝等方面全部貼合規定的要求。
12、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。
客房服務員崗位職責12
一、客房服務員層級關系
直接上級：客房領班
班次:早班(7:30-15:30)
聯系部門：前廳部、工程部、保安部、前臺收銀
二、客房服務員任職要求
1、具有職高以上學歷。
2、有一年以上客房工作經驗。
3、持有飯店英語初級證書，可合理的為解決客人問題。
4、條件：身體健康，相貌端正;18--35周歲;男：1.70米以上、女：1.60米以上。
5、理解過正規客房服務工作培訓
三、客房服務員崗位職責
負責指定客房的清潔及對客服務和堅持客用樓道，小布巾室，服務區域包括火梯。
1、掌握所負責樓層的住客狀況，供給對客服務。
2、管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收。
2、嚴格執行安全制度，確保客房安全。
4、負責對結帳房間的查房工作。
5、負責查收客人洗衣、酒水的送回和補充工作。
6、負責樓層公共區域衛生的'清潔工作和部分房間的清潔工作。
7、負責杯具的清潔與消毒工作。
8、負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。
9、完成易耗品的每期盤點工作。
10、完成領導交辦的其它工作任務。
11、遵守國家法律和飯店規章制度。
客房服務員崗位職責13
職位描述
1、客房、公共區域的清理工作；
2、布草、易耗品等使用物品的`領用、整理及清點；
3、特殊事項的處理及匯報。
任職條件
1、工作認真、性格開朗、身體健康；
2、具有服務意識，能夠熟練掌握客房業務技能。
3、轉正后統一簽訂勞動合同，上保險，每月公休6天。
客房服務員崗位職責14
職位描述
崗位職責：
1、負責客房衛生清潔工作及標準流程，對客服務要做到熱情、禮貌、及時、高效的服務
2、能正確使用各種清潔劑，做好清潔工作。
3、了解客房內設施設備的使用及維護流程，發現故障及時報修，確認設備的'完好運行。
任職資格：
1、20-45歲，身體健康。
2、具有良好的服務意識，吃苦耐勞，工作壓力承受本事強，工作主動性較強。
工作時間：三班倒，8小時班。
其他福利：
1、供給免費食宿，設備齊全（空調、電視、飲水機、熱水器俱全）
2、供給具有行業競爭力的薪酬。
3、工作一年以后有工齡工資。
4、每年兩次調薪機會。
5、月度、季度、年度評優活動，獲選員工有豐厚的獎金。
客房服務員崗位職責15
崗位職責
1.掌握所負責樓層的住客狀況，供給對客服務。
2.管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收。
3.負責對結帳房間的查房工作。
4.負責查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作。
5.負責樓層公共區域衛生的'清潔工作和部分房間的清潔工作。
6.負責杯具的清潔與消毒工作。
7.負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。
8.完成易耗品的每期盤點工作。
崗位要求
1.身體健康，相貌端正。
2.理解過正規客房服務工作培訓。
客房服務員崗位職責16
1、服從領班的領導，理解領班對工作程序及質量的.檢查、指導；
2、嚴格按職業標準，熱情地為客人供給服務；
3、按工作流程整理、清潔客房、配送各種客房用品；
4、及時報告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠等情景；
5、保管樓層各種物品，回答客人提出的有關問題；
6、介紹服務項目和客房設施的使用方法。
客房服務員崗位職責17
崗位職責：
1.按照工作流程和操作標準，每一天清掃客房。認真填寫工作日報表。
2.按照操作標準和消毒要求，清潔消毒茶具、杯具。
3.根據客人要求和工作流程，供給賓客洗衣服務。
4.檢查退房，按規范處理賓客遺留物品，及時報告上級和前臺。
5.熟悉酒店醫療服務程序，遇生病客人給予進取、適當的關心和幫忙，立即報告上級。
6.每一天按工作流程、操作標準完成大堂的清潔、公共衛生間的清潔、
7.的清潔保養。外環境的清潔。隨時確保公共區域的衛生狀況（窗明幾凈，地面墻面無污跡，潔具無污跡無異味，環境清潔）。
8.按照標準實施酒店綠化的清潔和準確定位。
9.清掃客房時發現設備設施的故障和損壞，立即報告上級報修。
10.堅持客房區域安靜。注意安全，發現可疑的`人，立即報告上級。
11.有理解和安撫客人投訴的義務，超過自我職權范圍，及時向上級報告。
12.對領取的客房樓層總鑰匙，做好保管和交接。
13.根據前臺的通知，及時執行指令，滿足客人要求，并將執行情景反饋前臺。
14.對客人直接提出的服務要求，盡可能給予滿足，超過自我服務范圍，及時向上級報告。
15.每一天根據制度實施布草的收發、盤點、運送及補充，對工作車、工作工具、通訊工具正確使用和保養。
16.完成上級指派的其他任務。
任職要求：
初中學歷、態度較好、做事認真
能理解領導的隨時安排
客房服務員崗位職責18
崗位職責：
1、主要負責酒店客房的日常清潔工作；
2、清潔客房區域衛生，清洗客房布草，定期保養家具用品，添補客房用品；
3、清潔公共區域衛生，對公共區域設施設備進行清潔保養工作；
4、完成上級交代的其他工作任務。
任職要求：
1、45歲以下；
2、身體健康，反應靈敏，吃苦耐勞，衛生習慣良好；
3、服從領導管理，為人友好和善。
客房服務員崗位職責19
崗位職責：
1、掌握所在樓層的客房狀況及住客情景，為住客供給優質服務；
2、按程序清掃客房，并保證效率和質量。
3、嚴格控制客用消耗品，防止浪費和流失
4、正確使用和保養清潔設備、器具，正確使用清潔劑
5、每一天整理工作間及清潔用具、堅持客房樓面的`安靜和安全
6、完成領班安排的計劃衛生，主管交待的臨時工作
任職要求：1、年齡25~45歲；五官端正、身體健康、職責心強；
2、有1~2年酒店客房服務員經驗；
3、初中及以上學歷；
客房服務員崗位職責20
職位描述
崗位職責
1、服從領班的領導，理解領班對工作程序及質量的檢查、指導；
2、嚴格按職業標準，熱情地為客人供給服務；
3、負責整理、清潔客房，配送各種客房用品。清潔完畢后，填寫好“工作日報表”，并把工作車及清潔工具歸位放好；
4、及時報告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠等情景；
5、保管樓層各種物品，回答客人提出的有關問題；
6、介紹服務項目和客房設施的`使用方法。
任職資格
1、身體健康、品貌端正、誠實肯干；
2、能承受工作壓力；
3、有相關工作經驗者優先錄用。
客房服務員崗位職責21
1、對該區域的服務及客房管理負全部職責，包括該區客房的衛生清潔和公共區域衛生，對客服務，房間保養和突發事件等，了解該區內的所有客房實際狀態。
2、熟練掌握客房清潔工作流程和服務程序，工作迅速，具有良好的'工作效率，對本職工作認真負責。
3、具備吃苦耐勞的精神，能夠迅速而高效地完成上司交給的各項任務，工作中不浪費資源。
4、確保樓層安全，安靜，留意一切有異常舉動和需要服務或異常照顧的客人，及時供給必要的幫忙，做好一切記錄和交班。
5、按樓層主管安排的段落上班，上班時的工作活動不能超越此區。
6、負責該區內的退房檢查工作，及時將檢查情景報告給前臺收銀，除ok房外的所有狀況都要報到辦公室。
7、向當值領班匯報轄區內的維修項目和衛生達不到要求而自我不能完成的事項。
8、嚴格卷宗酒店各項規章制度，服從上司管理，遇到自身不能解決的問題及時向上反映，切忌自作主張。
9、在客房內發現遺留物品（走房），不論價值大小，都應記下房間號碼，客人姓名，日期，送到管家部登記保管登記。
客房服務員崗位職責22
1、按程序清掃客房,確保符合標準。
2、按標準,補充各種客用品和巾類。
3、根據客人的實際消費補充各種飲品。
4、正確處理客人遺留的物品,為客人提供洗衣服務。
5、做好安全防火工作,確保工作區域內的客人及財產的安全。
6、滿足客人各種合理的`需求,做好走客房的查房工作。
7、保持各種服務工作處于良好狀態。
8、負責檢查房間內各種設備是否工作正常。
客房服務員崗位職責23
1、按規定要求清潔衛生和對客人服務;
2、按規定程序進行房間清潔，達到既定標準;
3、注意觀察所負責區域的情況，發現可疑事件，及時上報;
4、合理使用補給物品，準確查點所有物品及數量;
5、及時向客房主管報告要維修的項目設備;
6、及時上交客人遺留的`物品;
7、完成上級交給的任務;
客房服務員崗位職責24
職位描述
1.維持酒店的客房清潔標準和流程，清潔客房，走廊，工作間和公共區域等；
2.為客人供給客房用品，當客房用品不足或低于標準數量時，應及時予以補；
3.愛惜酒店財產，力行節儉，按質按量的完成交辦的各項事宜。
4.負責檢查房間內各種設備是否工作正常。
5.按順序清理房間。按標準，補充各種客用品和巾類。根據客人的'實際消費補充各種飲品。
6.做好安全防火工作，確保工作區域內的客人及財產的安全
7.堅持各種服務工作處于良好狀態。
8.清掃離店的房間，清掃好的房間吸塵、清掃房間交早班吸塵。
9.堅持工作間及樓面的清潔，并將所有垃圾倒掉，每周大清吸塵器。
10.客人有需維修的應當及時報修，并跟蹤維修。
11.清洗好當天房間取出的杯具、放入消毒柜消毒，準備明天的使用。
12.按照公共區域計劃保養要求，清潔公共區域。
13.做好消防安全檢查。
14.面帶微笑用禮貌的語言及客人姓氏同客人打招呼。
15.完成上司安排的其它工作
16.檢查空房，關掉房間空調。
17.下班前檢查好各項工作完成程序，做好記錄，與下一班做好交接。
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