物流客服崗位職責

時間：2024-09-24 17:57:16 崗位職責

物流客服崗位職責

　　在生活中，很多情況下我們都會接觸到崗位職責，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進行勞動用工管理，科學的進行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。想學習制定崗位職責卻不知道該請教誰？下面是小編為大家整理的物流客服崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

物流客服崗位職責

物流客服崗位職責1

　　1、對接國際快遞服務(wù)商，對貨物進行跟蹤，反饋問題；

　　2、處理客戶發(fā)票、郵件，對異常快遞問題反饋，回復客戶問題；

　　3、做好數(shù)據(jù)分析，對接業(yè)務(wù)員，做好業(yè)務(wù)員售后服務(wù)；

　　4、要會熟練使用計算機，懂基本的辦公室軟件，優(yōu)秀的應(yīng)屆生也可以。

物流客服崗位職責2

　　1、負責與項目客戶的對接，對客戶查詢的'貨物運輸信息進行分跟蹤和反饋；

　　2、負責物流信息系統(tǒng)的操作與數(shù)據(jù)維護；

　　3、按要求制作日常相關(guān)報表，提煉基礎(chǔ)數(shù)據(jù)并進行分析，為管理工作提供參考；

　　4、負責簽收單的整理和裝訂、歸檔；

　　5、處理日常運輸異常；

　　6、積極完成上級交辦的其他工作任務(wù)。

物流客服崗位職責3

　　崗位職責：

　　1、維護公司重大件、項目貨的大客戶；

　　2、負責貨物進程跟蹤及做好售后服務(wù)，及時處理客戶意見；

　　3、制作物流方案及標書；

　　4、完成經(jīng)理交代的其他事項

　　任職要求：

　　1、本科及以上學歷；

　　2、國際物流貿(mào)易、交通運輸、航海相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

　　3、有熟練英語讀寫水平，口語本事好；

　　4、熟悉集裝箱業(yè)務(wù)流程；

　　5、熟悉滾裝船和散雜貨優(yōu)先；

　　6、海運客服經(jīng)驗三年以上；

　　7、具有較強的.職責心，團隊協(xié)作和積極進取精神；

物流客服崗位職責4

　　嚴格遵守公司各項規(guī)章制度、聽從組織服從分配、保守公司機密、工作積極主動、認真、靈活、嚴謹、創(chuàng)新。

　　接單：接到電話尋價詢問對方公司名稱、姓名，最后要求對方留下聯(lián)系方式，以便今后交流。詢問對方產(chǎn)品品名、屬于幾類、起止地、每次運量是多少、大約什么時間操作、有什么特殊要求，最好要求對方提供產(chǎn)品的MSDS。把對方的需求弄明白之后，根據(jù)我們現(xiàn)有的資源，當時能報價的，當時報價，如果當時不能報價的，告訴客戶我們需要對產(chǎn)品進行分析，對距離進行測量，稍后給他回電報價，（根據(jù)尋價的情況）無論價格是否有，必須在8小時內(nèi)回復客戶電話。

　　下單：將客戶要求，和注意事項在內(nèi)部委單上寫清楚，轉(zhuǎn)交到單證那里

　　信息錄入：將明細錄入表格中，方便查找

　　每天的貨量做成報表

　　跟蹤：每天查看調(diào)度發(fā)布的跟蹤表，將信息告訴客戶

　　異常處理，若有異常情況要第一時間向上級反饋，自己能處理的自己處理，處理不了的一定要反應(yīng)

　　單據(jù)管理：每月將回單整理好給客戶，客戶不要的.我司保留好，行車單整理，發(fā)貨單將客戶的發(fā)貨日期排好，其它單據(jù)整理

　　對賬：每月跟單證對好明細，在跟客戶對賬，確認好費用后第一時間開票

　　、應(yīng)收款：每月配合財務(wù)跟客戶確認未收款

　　接聽客戶電話來訪：每天不管是何人來電，都應(yīng)做好相應(yīng)的記錄，并在5分鐘之內(nèi)回復客戶

　　顧客滿意程度的統(tǒng)計分析工作

　　客戶檔案時時更新

　　每月運作統(tǒng)計分析

物流客服崗位職責5

　　1、負責公司進出口關(guān)單的登記和整理。

　　2、負責與海關(guān)，商檢部門聯(lián)系，確保所有進出口相關(guān)事務(wù)操作合法有效。

　　3、熟悉海關(guān)相關(guān)法律法規(guī)，以海關(guān)規(guī)范要求對各部門的報關(guān)業(yè)務(wù)進行協(xié)調(diào)。

　　4、按照海關(guān)規(guī)范要求進行商品歸類，對商品作出hs編碼建議。

物流客服崗位職責6

　　1、負責公司訂單的客戶服務(wù)工作，及時、專業(yè)、貼心的做好從訂單處理至訂單完成的溝通；

　　2、整理好客戶出貨文件，按公司要求做好每一步的客戶服務(wù)工作，并做好記錄；

　　3、協(xié)調(diào)商務(wù)部門與客戶，遇到問題及時與商務(wù)專員反饋；

　　4、及時向上級反饋遇到的'問題，并協(xié)助客戶妥善解決，維護公司形象和品牌形象；

　　5、完成部門領(lǐng)導安排的其他工作。

物流客服崗位職責7

　　1、協(xié)作并完成主管交付的日常物流管理工作;

　　2、配送管理:管理和優(yōu)化承運商,降低整體運輸成本,統(tǒng)籌支配日常配送任務(wù),提高故障處理和復原實力,確保剛好供貨;

　　3、倉儲管理:負責物料的.接收、保管和發(fā)放,保證帳、物、卡相符及各種報表的剛好精確性;監(jiān)控庫存及倉儲成本,確保物料平安,提高周轉(zhuǎn)率;

　　4、現(xiàn)場作業(yè)管理:組織支配物料的搬運、裝卸和包裝等現(xiàn)場作業(yè)任務(wù),監(jiān)督、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程,確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量;

　　5、物流信息系統(tǒng)優(yōu)化:設(shè)計和優(yōu)化物控管理流程,幫助建立高效的物流信息管理系統(tǒng),確保作業(yè)精確度;

　　6、物流設(shè)備管理:制定和監(jiān)督執(zhí)行物流設(shè)備安排,監(jiān)督指導車輛等設(shè)備的運用、安置和維護;

　　7、報表管理:負責按時編制各類相關(guān)物流管理報表,剛好向上級回報。

物流客服崗位職責8

　　崗位職責：

　　1、收到訂單后與操作協(xié)調(diào)安排好相關(guān)同事提貨，送貨。

　　2、負責客戶訂單、回復客戶咨詢、處理客戶疑問、投訴等其他事務(wù)；

　　3、負責跟蹤及跟新貨物的運送信息并及時反饋回復客戶。

　　4、負責部分價格管理。

　　5、及時收集匯總客戶反饋，提出服務(wù)改善提議，提升客戶滿意度

　　6、協(xié)助公司網(wǎng)絡(luò)推廣和宣傳。

　　任職要求：

　　1，中專以上學歷，電子商務(wù)、物流等相關(guān)專業(yè)較佳。

　　2，職責心強，耐心好，有較強的服務(wù)意識，具備良好的溝通協(xié)調(diào)本事；

　　3，學習本事強，能承受必須的工作壓力，敢于理解挑戰(zhàn)；

　　4，良好計算機基礎(chǔ)，有意愿在跨境電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展；

　　5，具備基本的`英語溝通能力；

　　6，服從管理，遵守公司規(guī)章制度。

　　7，有電商物流或客服經(jīng)驗優(yōu)先研究；有網(wǎng)絡(luò)推廣，文案策劃才能的優(yōu)先研究。

物流客服崗位職責9

　　1、對網(wǎng)點發(fā)貨量的數(shù)據(jù)統(tǒng)計,與錄單率監(jiān)控。

　　2、對全部派件網(wǎng)點派件量的統(tǒng)計,及派件質(zhì)量的.統(tǒng)計監(jiān)控。

　　3、進出港貨量的統(tǒng)計,提貨狀態(tài)監(jiān)控。

　　4、每日運營信息監(jiān)控。

　　5、每日貨量統(tǒng)計。

　　6、對派件網(wǎng)點未做到件、簽收等統(tǒng)計監(jiān)控。

　　7、對每日問題件的相關(guān)問題統(tǒng)計發(fā)布。

　　8、對發(fā)往網(wǎng)點件數(shù)統(tǒng)計,及網(wǎng)點做到發(fā)件比率,送達率,簽收率的監(jiān)控。

　　9、每天查看總部重要公告,剛好在本地區(qū)公布。

　　10、每周統(tǒng)計網(wǎng)點發(fā)貨量,及對市內(nèi)網(wǎng)點派件數(shù)量,質(zhì)量,投訴率,進出港異樣率,操作失誤率的監(jiān)控。

物流客服崗位職責10

　　1、每日給客戶的到貨信息反饋（電子郵件）。

　　2、提供聯(lián)想所需要的貨物暫存報表。

　　3、協(xié)調(diào)送貨司機與客戶之間異常問題。

　　4、提供客戶咨詢的`貨物信息。

　　5、破損貨物的處理。

　　6、與客戶預約送貨的相關(guān)事宜（系統(tǒng)、郵件、電話）

　　7、聯(lián)想信息的導入、維護（系統(tǒng)）

　　8、其他工作。

物流客服崗位職責11

　　1、負責怪件倉庫的定單、庫存、配送、關(guān)務(wù)等日常運作和管理。

　　2、負責執(zhí)行和持續(xù)改善倉庫高效運營的`標準化作業(yè)體系。

　　3、依據(jù)不同客戶,建立合適的標準操作流程sop,并幫助納入質(zhì)量管理體系。

　　4、負責配團公司做好市場開拓、銷售、客戶服務(wù)等管理工作。

　　5、負責配團公司做好財務(wù)、人力資源、平安質(zhì)量、it等管理工作。

物流客服崗位職責12

　　職位要求

　　1、聲音甜美，普通話標準，溝通表達本事佳；

　　2、熟練操作辦公設(shè)備及OFFICE軟件；

　　3、良好的執(zhí)行力和團隊合作精神；

　　4、熱愛工作，敬業(yè)、勤懇，樂于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學習本事。

　　5，從事物流工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　崗位職責：

　　1、負責接單、貨物在途信息跟蹤以及貨物到貨確認；

　　2、熟悉電腦辦公軟件操作，車輸運輸?shù)脑谕拘畔⒏櫯c查詢；

　　3、工作中與客戶密切配合，協(xié)助相關(guān)項目的.工作實施。

　　福利待遇：

　　供給住宿，有餐費補貼，帶薪年假，績效獎等。

物流客服崗位職責13

　　1、負責制定、完善并不斷優(yōu)化操作流程，提高服務(wù)質(zhì)量、滿足客戶需求；

　　2、及時反饋貨物信息，全程跟蹤貨物狀態(tài)；

　　3、根據(jù)客戶需求及時供給貨物的`庫存報表并核對貨物庫存信息；

　　4、負責與客戶的聯(lián)系溝通，處理客戶投訴；

　　5、協(xié)助關(guān)務(wù)部準備報關(guān)資料，并協(xié)助處理報關(guān)異常事項；

　　6、協(xié)助財務(wù)部核對和確認異常費用，并協(xié)助進行應(yīng)收賬款的催收工作；

　　7、對現(xiàn)有客戶進行深開發(fā)、對潛在客戶進行調(diào)研，挖掘；

　　8、完成上級交辦的其他工作。

物流客服崗位職責14

　　崗位職責：

　　1、及時電話跟蹤貨物運輸及到達情景，能夠及時發(fā)現(xiàn)問題并給客戶正確和滿意的回復；

　　2、與客戶建立良好的聯(lián)系；

　　3、具備處理問題、跟進進程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟本事，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或經(jīng)理處理，并跟蹤進展直至解決；

　　任職要求：

　　1、有必須客戶服務(wù)工作經(jīng)驗及有必須的`客戶服務(wù)知識和本事。

　　2、計算機操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有物流客服經(jīng)驗優(yōu)先研究。

　　3、要求必須要有“客戶為先”的服務(wù)精神，一切從幫忙客戶、滿足客戶角度出發(fā)。

　　4、性格要求沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、進取。普通話標準、流利，反應(yīng)靈敏。

　　5、熱愛工作，敬業(yè)、勤懇，樂于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學習本事。

　　工作時間：早8晚6

物流客服崗位職責15

　　崗位職責

　　1、普通工作人員職位，協(xié)助上級執(zhí)行一般的不需較多工作經(jīng)驗的任務(wù)；

　　2、了解客戶需求，對其購買供給專業(yè)咨詢；

　　3、客戶受理和客戶開通；

　　4、適當處理服務(wù)的故障和客戶的投訴處理，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析；

　　5、客戶相關(guān)信息的.錄入管理，建立客戶檔案；

　　6、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。

　　任職資格

　　1、中專以上學歷，有客戶接待和服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　2、普通話標準，口齒清楚，聲音甜美，優(yōu)秀的語言表達能力和溝通能力；

　　3、較強的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)本事，能獨立處理緊急問題；

　　4、良好的服務(wù)意識、耐心和職責心，工作積極主動。

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