售后客服崗位職責

時間：2025-01-15 10:32:53 崗位職責

售后客服崗位職責15篇[優選]

　　在現在的社會生活中，很多場合都離不了崗位職責，制定崗位職責有助于提高內部競爭活力，提高工作效率。崗位職責到底怎么制定才合適呢？以下是小編為大家收集的售后客服崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

售后客服崗位職責15篇[優選]

售后客服崗位職責1

　　職責：

　　1、受理及主動電話客戶，能夠及時發現客戶問題并給到正確和滿意的回復;

　　2、與客戶建立良好的聯系，熟悉客戶需求及解答;

　　3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的`問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決;

　　4、不斷接受公司的各項業務和技能提升培訓。

　　任職要求：

　　1、高中及以上學歷，有一定的抗壓能力及客戶服務知識和能力。

　　2、計算機操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網絡知識基礎。

　　3、要求一定要有“客戶為先”的服務精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發。

　　4、性格要求沉穩、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、積極。普通話標準、流利，反應靈敏。

　　5、熱愛工作，敬業、勤懇，樂于思考，具有自我發展的主觀愿望和自我學習能力。

售后客服崗位職責2

　　1、對學生進行專業性的學習指導、建立和保管學生檔案；

　　2、處理學生投訴、收集學生的.反饋信息并匯報給教學主管；

　　3、按照公司標準的學生學習周期管理服務流程，對自己所負責的學生進行相應的跟進。例如：制定學生個人學習計劃，并能通過多種溝通渠道持續地跟進學生。

　　4、協助銷售部門促進新老學員的續費和轉介紹；

　　5、負責配合組織學員活動；

　　6、督促學員學習，達到要求的進度指標。

售后客服崗位職責3

　　1、負責受理客服熱線、在線溝通工具的客戶咨詢、投訴、意見、建議等,對于無法一次性解決的.客戶問題、投訴等進行詳細記錄并提交相關人員處理;

　　2、熟悉掌握公司產品信息及交易流程,快速了解客戶需求,正確描述產品特點,為客戶進行合理推薦,促使交易達成;

　　3、收集、整理、完善客戶信息,了解并分析客戶需求,為后期市場活動、推廣累積數據基礎;

　　4、按要求開展客戶電話回訪工作,負責維護良好的客戶關系,提升客戶滿意度;

　　5、按要求整理歸檔客戶信息及處理方案,每月匯總成冊提交存檔處理;

　　6、保守公司秘密,維護公司名譽,如實跟客戶表達公司項目服務及標準

售后客服崗位職責4

　　具體職責：

　　1、負責售后電話的接聽，記錄客戶信息，登記并更新售后信息資料，進行客戶回訪。

　　2、將售后信息反饋給相關人員;

　　3、復雜重大的售后，及時進行資料的整理，報部門經理處理;

　　4、完成公司安排的其他工作任務。

　　職位要求：

　　1、能熟練的使用辦公軟件，性格開朗，有相關工作經驗優先;

　　2、具有較強的語言表述能力、溝通能力，對于工作有高度的.工作責任感與團隊作能力、危機處理能力;

　　3、具有良好的服務意識、耐心與細心，能周到應對各種類型顧客。

售后客服崗位職責5

　　一、工作流程

　　1、首先學習并掌握新產品知識及特性，包括顏色、尺寸、面料、款式價格等。

　　2、通過聊天工具(淘寶旺旺)接待客人，做好來詢客人的導購服務，解答客戶相關問題，促成訂單，完成銷售。

　　3、買家付款后，務必確認收貨地址和聯系方式，對于意向買家要及時跟蹤，促成交易。

　　4 對買家提出要修改尺碼、顏色、價格、地址，進行修改修改好后備注清楚。

　　5、完成客戶維護和售后服務，若有退款和退換貨等問題需要跟客戶溝通，了解退換貨原因并耐心處理。

　　6、每天工作前打開淘寶后臺，需要查看的內容：查看交易記錄，是否有買家未付款或者未發貨的記錄，若出現未解決的問題應該及時解決;查看昨天的交易記錄的評價情況，對特殊情況作出緊急處理。

　　7、下班時，把要跟進處理的客人放進交接表里，交接給下面同事處理。

　　二、客服基本要求

　　1.熱愛本行業，對電子商務要有不斷了解深入的精神，大體了解電子商務的發展方向和前景。

　　2.不斷加強自身的營銷技巧，熟悉電腦基本操作，打字速度較快。

　　3.性格溫和，脾氣好，有耐心，不和客戶爭執，有強烈的責任心和團隊精神。

　　4.對產品款式細節了解、掌握，主動了解客戶需求，掌握溝通技巧，。

　　三、服務過程中的注意事項

　　1、要第一時間回復。

　　當顧客給我們打招呼的時候，因為回復的時間太長，顧客會覺得自身沒有被受到重視。如果您覺得自己打字很慢的情況下，可以設置添加的短語。比如說：您好!請問有什么可以幫助您的。這樣的話，就可以以最快的速度回復顧客哦。

　　2、要注意服務態度。

　　盡量使用親切和尊敬的詞語，讓顧客覺得這個店，很有親和力，感受到溫馨，即使顧客當時沒有購買公司的產品，但是等他需要的時候會記得之前有家店服務還是不錯，同樣可以帶來回頭客，經常會有顧客說，賣家的服務態度很好，產品質量也不錯，下次一定會再來的。

　　3、對待顧客要有耐心。

　　任何一位當他對自己想購買的一定想得知最全的信息，然后再決定是不是要購買下來。所以詢問很多問題也是必然的，這時候客服一定要有耐心。千萬不能過于的情緒化，最終的決定權雖然在顧客手上，但是可以扭轉局面的還是客服的態度以及詳細的專業介紹。

　　4、對待顧客要細心。

　　跟顧客聯系后一定要準確的得到顧客的要求，比如說，衣服的尺碼，顏色或者要求的快遞，答應顧客贈送的小禮物等等，任何一項都要很細心的備注下來，因為出錯的話，會造成很嚴重的后果，沒有備注快遞的話，也許顧客會收

　　不到貨，尺碼和顏色發錯，顧客會很不滿意，接踵而至的是中差評的降臨，你要更多的時間和精力去處理，要記得好記性永遠都抵不過爛筆頭。

　　5、對待顧客要用心。

　　人與人之間的.交流，尤其是網上購物，只有語言能夠幫助相互溝通。當顧客說到自己的問題的時候，一定要用心去回答，沒有天生的金牌客服，都是經過不斷的慢慢摸索，才可以做到的。

　　6、一定要把顧客加為好友。

　　不要因為有時候遺漏，僅和顧客聊上幾句，就把對話框關掉，忘記添加為好友，這樣會有很大的損失，任何一個顧客都是我們的潛在客戶�；蛘咴谫徺I過程中出現雙方交流有歧義的情況，查看聊天記錄，都會有很好的幫助。

　　四、能力要求

　　1、"處世不驚"的應變能力

　　對于客服人員很重要的是處世不驚的應變力，作為客服人員每天都要面對著不同的客戶，很多時候客戶會給你帶來一些真正的挑戰。比如說討價還價，謾罵侮辱，惡意中差評等，這就要求客服人員具備一定的應變力，沉著冷靜，特別是在處理一些惡性投訴的時候，要處世不驚。

　　2、挫折打擊的承受能力

　　銷售人員經常會遇到一些挫折打擊。客服人員有可能遭受什么樣的挫折打擊呢？比如說，你會不會因為產品解釋的不夠詳細而被客戶誤解？或者因為客戶遭受到了太大的打擊，所以需要有一個發泄的渠道。因此，客服人員需要有承受挫折的能力。

　　3、情緒的自我掌控調節能力

　　情緒的自我掌控和調節能力是指什么呢？比如，每天接待100個客戶，可能第一個客戶就把你臭罵一頓，因此心情變得很不好，情緒低落，后邊99個客戶依然在等著你，這時候你會不會把第一個客戶帶給你的不愉快轉移給下一個客戶呢？這就需要掌控情緒，調整自己的情緒，因為對于客戶你永遠是他的第一個。因此，優秀的客服人員的心理素質非常重要.

　　4、滿負荷情感付出的支持能力

　　什么叫做滿負荷情感付出呢？就是你對每一個客戶都提供最好的服務.不能有保留，不能說，因為今天需要對100個人笑，估計笑不了那么長時間，所以一開始要笑的少一點。做客戶服務可以嗎？不可以.你對待第一個客戶和對待最后一個客戶，同樣需要付出飽滿的熱情。

售后客服崗位職責6

　　職責描述：

　　通過網絡負責公司產品客戶的咨詢及產品銷售；

　　任職資格：

　　1、工作積極主動，耐心細致，責任心強，富于團隊協作精神；

　　2、具有一定的學習、創新及溝通能力；

　　3、熟練使用電腦、QQ、微信等網絡溝通工具；

　　崗位要求：

　　1、年齡18-35周歲

　　2、無經驗者、應屆生均可。薪資待遇：3000（無責底薪）+高額提成+獎金補助；上不封頂，有競爭力的薪酬體系，能力突出者月薪過萬。

　　公司福利：

　　1、員工內訓、外訓、每日交流、豐富多彩的團隊娛樂活動；

　　2、公司不定期組織員工聚餐、嗨歌、外出旅游等。

　　工作時間：早9晚6，法定節假日正常休息。

　　工作環境：

　　1、交通便利。

　　2、輕松愉快的'工作氛圍。

　　如果你只是想混日子，只盯著底薪做一個普通員工，請你不要來。

　　如果有能力有夢想有持之以恒的韌勁，我們這個大家庭隨時敞開懷抱迎接你！

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1-3年

售后客服崗位職責7

　　1、日常售后客服排班,售后客服聊天記錄查看,提升售后客服響應速度、打字速度、服務態度等,及時發現重要問題并登記反饋到客服主管;

　　2、質量問題反饋,通過評價管理、售后質量報表或其他渠道,對買家反饋經常出現質量問題的款號查找原因,并形成表格反饋到主管或生產部門;

　　3、erp系統操作分析研發,提升售后客服erp操作能力與水平;

　　4、店鋪客戶之聲管理,定時對負面評價分析與查看,對重點評價安排客服進行電話回訪,提升所有店鋪dsr動態評分;

　　5、日常退款、打款,售后客服話術更新;

　　6、培訓新人及制定培訓計劃、激勵客服組員完成月度目標;

　　7、提供良好晉升空間

售后客服崗位職責8

　　1、通過阿里旺旺和客戶售后溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

　　2、負責收集回頭客客信息（售后客服需要加線上購物的所有客戶旺旺為好友），了解并分析客戶需求，規劃回頭客服務方案。

　　3、對前一天的.遺留售后問題進行跟蹤（查件/延長快遞收貨時間/貨物破損/補貨/換貨/退貨/申請退款/客戶維權，分別做表格進行登記，對前一天物流發貨情況進行跟蹤，對未查詢到的訂單進行及時與快遞客服和客戶溝通，主動延長收貨時間；對前一天的評價進行跟蹤，對每條評價進行評價解釋，對較差評價進行excel統計），負責進行有效的客戶管理和溝通。

　　4、若有退款和退換貨等問題需要跟客戶溝通，了解退換貨的原因，并耐心解決；

　　5、快遞問題的查詢處理，評價管理。

　　任職要求：

　　1、18——30歲，女士優先；

　　2、高中及中專以上學歷，熟悉淘寶交易流程，有淘寶客服工作經驗者優先；

　　3、有一定的營銷技巧，熟悉計算機基本操作，打字速度較快，每分鐘60字以上；

　　4、吃苦耐勞，有較好的服務意識及溝通能力，團隊協作能力強；

　　5、全職，能夠接受調休，包括白班和晚班等。

售后客服崗位職責9

　　職位描述：

　　崗位說明：

　　1、據業務實際情況（移動學習的平臺）進行企業客戶對接（主要與企業培訓及相關部門對接），并獨立負責運營服務；

　　2、整理、收集客戶反饋需求，對接給技術開發人員；

　　3、幫助客戶在平臺首頁進行搭建及培訓工作，提高用戶活躍度、激活率；每周對行業客戶、重點客戶做數據收集；

　　4、負責制作相關PPT并至客戶處進行宣講；

　　5、整理客戶相關資料進行日常平臺資源線上化（課程、題庫等）；

　　6、協助講師培訓，培訓后期客戶需求對接，協助重點客戶進行現場考試，直播操作工作；

　　7、根據客戶對平臺、功能使用情況以及數據顯示，提出相關建議并指導進行下一步工作開展。

　　職位要求：

　　1、有團隊合作精神，語言表達能力較強、工作細心、能夠站在客戶角度進行引導；

　　2、較強的應變能力、學習能力，思維活躍，邏輯思維能力強。

　　薪酬福利：

　　1、入職即購買六險一金，周末雙休；

　　2、年度調薪機會、地鐵周邊交通便利；

　　3、帶薪年假、節日活動及福利、生日會等；

　　4、內外部培訓拓展、每年不定期舉行境內外旅游；

　　5、舒適和諧的工作氛圍，為員工提供冰箱、微波爐等設施；

　　個人發展：提供全方位的培訓、晉升機會、極具行業競爭力的'薪酬待遇、為您的成長保駕護航。

售后客服崗位職責10

　　1、熟悉淘寶、天貓商城相關業務，與客戶建立聯系，并負責天貓平臺在線銷售;

　　2、通過阿里旺旺、電話等相關工具溝通，能及時、準確、合理的在線解決買家咨詢問題;

　　3、解決客戶在做出購買決定中遇到的困惑和疑慮，促成銷售;

　　4、接待、反饋、跟進與處理客戶的'相關售后問題，維護客戶關系、提高客戶滿意度。

售后客服崗位職責11

　　崗位職責：

　　1、根據客戶需求安排養生基地酒店房間、度假行程安排；

　　2、酒店房態的管理，查詢各旅游網的訂房情況；

　　3、對各旅游網的'訂單，進行跟蹤處理，并做好細致登記，訂單制定傳達工作；

　　4、對客戶進行回訪、與客戶保持聯絡，及時反映客戶的有關信息和問題；

　　5、解決客戶的疑問，熟悉并流暢的介紹相關旅游產品，酒店產品；

　　6、公司分配的其他任務。

　　職位要求：

　　1、擅長于文字和語言表達，思維活躍敏銳；

　　2、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷售服務意識，工作耐心細致；

　　3、熱愛養老服務；

　　4、工作經驗不限，歡迎應屆畢業生的加入。

　　5、具有良好的職業道德，踏實穩重，工作細心，有團隊協作精神。

售后客服崗位職責12

　　崗位職責:

　　1.負責接聽英語熱線電話，辦理國際機票變更、簽轉、退票服務；受理并盡量解決旅客的求助和投訴；

　　2.對新老客戶進行電話回訪，收集市場反饋信息；

　　3.與國外各大供應商聯系，確認相關信息等；

　　4.通過電話、郵件、網絡平臺等方式為客戶提供滿意的咨詢售后服務；

　　5.對相關信息進行輸入和存檔；

　　崗位要求：

　　1.大專以上學歷；有1年以上機票英文售后客服相關工作經驗者優先，應屆畢業生也可以接受；

　　2.英語水平：四級以上，具有良好的.聽、說、讀寫能力，口語流利者優先；

　　3.熟悉office辦公軟件，如excel、word等；

　　4.普通話標準；對客戶服務行業熱愛，有良好的客戶服務意識，抗壓能力好；

　　5.能接受倒班的工作性質

　　職位描述：

　　-處理客戶電話咨詢、查詢、投訴及回訪等售后服務；

　　-處理網上客服平臺相關業務；

　　職位要求：

　　-大專或以上學歷，有電話客服經驗（call in，非銷售）或金融保險行業經驗；

　　-良好的客戶服務和溝通意識，擅于傾聽和提問，具較強的理解和表達能力；

　　-流利的普通話和粵語（英文口語優秀者可申請“中英文售后客服專員”），表達流暢；

　　-良好的聲線、語音、語調及電話禮儀；

　　-熟練操作和運用計算機，能快速進行中英文輸入；

　　-適應熱線工作性質及輪班工作

售后客服崗位職責13

　　接待：

　　1、處理售中和售后問題，解決客戶需求;

　　2、通過接待數據分析，制定相應的服務方案，為客戶提供滿意的售后服務;

　　3、收集整理客戶信息，對售后客戶進行分類，制作相應的處理方案;

　　退款：

　　1、天貓后臺的退款工作，處理客戶的`退貨退款需求;

　　2、處理店鋪活動退差、退貨運費等;

　　3、完成店鋪綜合指標，保證店鋪在整個行業的排名;

　　日常：

　　1、審單(營銷活動設置的檢查，保證當天訂單審核完成能及時發貨，處理補發訂單、快遞丟件與退件);

　　2、回評(店鋪產品前10頁的評價，做到人性化的回復，每天處理屏蔽店鋪產品廣告評價，電話回訪中差評)。

售后客服崗位職責14

　　崗位職責：

　　1.受理來自電話用戶的.咨詢；

　　2.通過有效的溝通解決客戶的問題，并做好系統登記工作；

　　3.問題無法得到解決時，及時將問題升級至團隊負責人受理；

　　4.完全準確的按照公司流程工作，包括投訴管理流程，數據錄入工作等。

　　任職要求：

　　1.中專及以上學歷，有呼叫中心客服工作經驗尤佳；

　　2.有良好的協調溝通能力；

　　3.打字速度30字/分鐘及以上。

售后客服崗位職責15

　　崗位職責：

　　1、統計售后工程師每日工作安排，收集現場服務報告單。月統計成報表發給上級領導;

　　2、售后維修備件領用收發管理。處理維修備件報價及備件訂單跟單出貨收款情況;

　　3、售后部門行政類工作;

　　任職要求：

　　1、大專及以上學歷;

　　2、1年以上文職工作經驗;年齡22-40歲;

　　3、具備較強的.書面和口頭表達能力，良好的溝通協調能力和執行力;

　　4、服務意識、團隊協助能力強;具有良好的職業素質和敬業精神;

　　5、工作仔細認真、責任心強，為人正直。

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