經(jīng)典職場(chǎng)禮儀(匯編15篇)
經(jīng)典職場(chǎng)禮儀1
一、中餐的禮儀
要想成為人人稱贊的優(yōu)雅女性，首先要知道入座的禮儀，圓桌正對(duì)大門即離入口最遠(yuǎn)的座位是上座、主客位，而最靠近入口的座位是下座，右為上、左為下;其次要正確使用餐具，不要用筷子在菜湯中撈取食物，不可以舔筷子，說(shuō)話交流時(shí)要放下，不用時(shí)不能豎插食物上。用勺喝湯不要灑落，不能用嘴吹，也不能把勺子塞進(jìn)嘴里，或反復(fù)舔食，當(dāng)眾剔牙是大忌，可用一只手遮掩口部，另一只手剔除異物。要明白餐前餐巾用作擦手，餐后餐巾用作擦嘴，不可隨意錯(cuò)用。
二、西餐的禮儀
西餐長(zhǎng)桌的座次有別于中餐。在西餐禮儀里，女士處處備受尊重，女賓的座位要比男賓的座位稍高，在排列位次時(shí)，女主人坐主位，男主人坐第二主位，男主賓坐女主人右側(cè)，女主賓坐男主人右側(cè)，其他男女應(yīng)遵循交叉排列的原則就坐。當(dāng)女性單獨(dú)與男士共進(jìn)西餐時(shí)應(yīng)坐男士右邊或靠墻而坐，當(dāng)與丈夫及另一位男士共同時(shí)應(yīng)坐其中間。
入座和離座都應(yīng)從左側(cè)，坐姿端正，腹部和桌子保持約一個(gè)拳頭的.距離，兩腳不要交叉，雙手不要放桌子下面。在點(diǎn)完料理后打開餐巾，對(duì)折口朝外放于雙膝上;用餐中需暫時(shí)離席，應(yīng)將餐巾放在座位上，用餐完畢將餐巾折好放餐桌上表示宴會(huì)結(jié)束。使用餐具是右手拿刀，左手拿叉;不要用餐刀直接進(jìn)食;餐中如想休息，呈八字形刀于右側(cè)、叉于左側(cè)并叉背朝上放于盤中;用餐完畢時(shí)，刀外叉內(nèi)并列放于盤中表示用餐結(jié)束。
女性職場(chǎng)社交禮儀常識(shí)——握手禮儀
1、神之右手：
當(dāng)然這樣說(shuō)有些夸張，然則必須記住，握手一定是右手;即使是我們的不方便應(yīng)用右手，也要想辦法表示出來(lái)，切切不能用左手，不僅僅是不尊重對(duì)方，照樣降低自己本質(zhì)教導(dǎo)的導(dǎo)火索;假如我們右手手腕帶有手表或者手鏈還應(yīng)該記得把它們?nèi)∠聛?lái)，當(dāng)然這又充分辯明一個(gè)問(wèn)題，日常平凡應(yīng)該養(yǎng)成把手表帶在左手腕。
2、準(zhǔn)確姿態(tài)：
握手的最佳距離，離兩人之間一步的距離;握手最佳姿勢(shì)，雙足立正，上身微微前傾，伸右手，四指并齊;握手最佳狀態(tài)，稍加力度微微發(fā)抖三至四次，眼睛可以和對(duì)方對(duì)視，但要溫和。
3、熱情大方：
握手時(shí)留意雙眼直視對(duì)方，面帶微笑，和藹可親，切記弗成不接收對(duì)方的手，這樣極其不禮貌，別的也不能東張西望，三心二意，要表現(xiàn)出熱情，大方，開朗的性格。給他人留下一個(gè)好印象。
4、恰到時(shí)間，恰到力度事半功倍：
握手并不是一向握著不放，就像男女握手假如一向不放手，就會(huì)給人一種輕浮的印象，當(dāng)然也不是還沒握緊就立馬放下來(lái)，我們應(yīng)該在一定的時(shí)間里用點(diǎn)力度(不要使勁兒捏)給別人真誠(chéng)的握手，表現(xiàn)自己高本質(zhì)。
經(jīng)典職場(chǎng)禮儀2
接聽電話禮儀
1、聽到電話響后，最好是三聲之內(nèi)接起，如果響聲超過(guò)6下，那首先要跟對(duì)方說(shuō)聲對(duì)不起。
2、接聽電話時(shí)要面帶微笑，因?yàn)槲⑿κ菚?huì)傳遞的，雖然對(duì)方看不到，但是能從你的話語(yǔ)中感受出來(lái)。
3、接聽電話的時(shí)候要專心，不要同事干別的事情或與旁邊的人交談，這樣做會(huì)讓對(duì)方感到你很不用心，從而也感到自己沒有被尊重。
4、接聽電話的時(shí)候要注意身姿正確，不要躺著或者是把腳放到臺(tái)面上，因?yàn)樯碜瞬徽_也會(huì)影響聲音的效果，同時(shí)也容易導(dǎo)致電話滑落，會(huì)讓對(duì)方覺得不舒服。
5、在電話旁應(yīng)該隨時(shí)準(zhǔn)備一些白紙和筆，當(dāng)對(duì)方需要你記什么或者讓你給上司傳話，都可以快速準(zhǔn)確記錄下來(lái)，以免傳達(dá)有誤。如果事先沒有準(zhǔn)備好紙和筆，而要求對(duì)方等待，這也是很不禮貌的行為。
撥打電話的禮儀
1、撥打電話的時(shí)候要選擇好時(shí)間段，如果不是十分重要的事情，請(qǐng)不要在休息、用餐的時(shí)間段給別人打電話，同時(shí)也不要在節(jié)假日打電話給對(duì)方。
2、要把握好通話時(shí)間，一般來(lái)說(shuō)通話時(shí)間不應(yīng)超過(guò)3分鐘，這也就是“3分鐘原則”。
3、如果對(duì)方并不知道你是誰(shuí)的情況下，你應(yīng)該要首先進(jìn)行自我介紹，同時(shí)要多使用敬語(yǔ)。
手機(jī)使用注意事項(xiàng)
手機(jī)禮儀一：手機(jī)放哪兒有講究
前不久，某人和同事A一起去給客戶匯報(bào)產(chǎn)品方案，匯報(bào)的地點(diǎn)選在對(duì)方的會(huì)議室，當(dāng)天參加會(huì)議的人很多，還有不少領(lǐng)導(dǎo)，會(huì)議室里非常擁擠。同事可能是覺得有些熱，就把外衣放在了一邊，沒想到這卻出了問(wèn)題。正在我們匯報(bào)到一半兒的時(shí)候，突然手機(jī)響了，小欒意識(shí)到這是自己的手機(jī)。但屋里人太多，他的外衣卻放在門口，手機(jī)一直響個(gè)不停，中間也隔著好多人，小欒要過(guò)去拿的話大家都得起身才能讓他過(guò)去，會(huì)場(chǎng)秩序一時(shí)間搞的很亂，也讓對(duì)方的領(lǐng)導(dǎo)感到有些不滿，弄得我們都很尷尬。
作為職場(chǎng)人員，同事A顯然沒有考慮過(guò)公共場(chǎng)合手機(jī)應(yīng)該放在哪里合適，很多人習(xí)慣于把手機(jī)隨意擺放，這在自己家里或者工位上沒有問(wèn)題。但在公共場(chǎng)合手機(jī)的擺放是很有講究的，但很多人并沒有意識(shí)到。手機(jī)在不使用的時(shí)候，可以放在口袋里，也可以放在書包里，但要保證隨時(shí)可以拿出來(lái)，免得像同事A那樣。在與別人面對(duì)面時(shí)，最好不要把手機(jī)放在手里，也不要對(duì)著別人放置，這都會(huì)讓對(duì)方感覺不舒服。而對(duì)于職場(chǎng)人士來(lái)說(shuō)，最好也不要把手機(jī)掛在脖子上，這會(huì)讓人覺得很不專業(yè)。
手機(jī)禮儀二：打電話前考慮對(duì)方
如今，手機(jī)作為溝通的重要工具，自然是聯(lián)系客戶的重要手段之一。但在給自己重要的客戶打手機(jī)前，首先應(yīng)該想到他是否方便接聽你的電話，如果他正處在一個(gè)不方便和你說(shuō)話的環(huán)境，那么你們的溝通效果肯定會(huì)大打折扣，因此“打電話前考慮對(duì)方”這是職場(chǎng)人員必須要學(xué)會(huì)的一課。最簡(jiǎn)單的一點(diǎn)，就是在接通電話后，先問(wèn)問(wèn)對(duì)方是否方便講話，但僅有這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。
一般會(huì)在平時(shí)主動(dòng)了解客戶的作息時(shí)間，有些客戶會(huì)在固定時(shí)間召開會(huì)議，這個(gè)時(shí)間一般不要去打擾對(duì)方。而電話接通后，要仔細(xì)傾聽并判斷對(duì)方所處的環(huán)境，如果環(huán)境很嘈雜，可能說(shuō)明他正在外面而不在辦公室，這個(gè)時(shí)候你要考慮對(duì)方是否能夠耐心聽你講話。而如果他小聲講話，則說(shuō)明他可能正在會(huì)場(chǎng)里，你應(yīng)該主動(dòng)掛斷電話，擇機(jī)再打過(guò)去。
手機(jī)禮儀三：接聽勿擾他人
除了要注意手機(jī)擺放位置之外，職場(chǎng)新人也要懂得接聽手機(jī)的禮儀。手機(jī)最大的優(yōu)勢(shì)就是隨時(shí)隨地可以通話，這在帶給大家便利的同時(shí)自然也會(huì)帶來(lái)一些負(fù)面效果。同事B剛剛來(lái)到公司不久，在辦公室里接聽手機(jī)的時(shí)候總是聲音很大，旁若無(wú)人。周圍的同事有的'正在思考業(yè)務(wù)，有的正在和其他客戶通話聯(lián)系工作，他這樣大聲講話，影響了周圍人正常的工作，沒多長(zhǎng)時(shí)間就招來(lái)了同事們的不滿。
對(duì)于職場(chǎng)新人，給他人的第一印象往往很大程度上決定了日后的發(fā)展，而同事B這種行為給周圍人留下的印象就是心中沒有他人，不考慮他人的感受。在公共場(chǎng)合接聽手機(jī)時(shí)一定要注意不要影響他人。有時(shí)辦公室因?yàn)槿硕啵揪秃茈s亂，如果再大聲接電話，往往就會(huì)讓環(huán)境變得很糟糕。作為職場(chǎng)新人，在沒有熟悉環(huán)境之前，可以先去辦公室外接電話，以免影響他人，特別是一些私人的通話更應(yīng)注意。
手機(jī)如今已是再平常不過(guò)的事物，但在職場(chǎng)中，一部手機(jī)卻可以折射出你的職場(chǎng)能力。因此提醒您，職場(chǎng)人員一定要掌握手機(jī)禮儀，讓手機(jī)成為自己的職場(chǎng)幫手，而不是減分利器。
經(jīng)典職場(chǎng)禮儀3
辦公室的職場(chǎng)禮儀技巧
1、辦公室里不亂說(shuō)話
同事或上司的負(fù)面話題，絕對(duì)不要在辦公室里說(shuō)，即使“我只跟你講”，也很快會(huì)傳到所有人的耳里，如此會(huì)造成人際關(guān)系緊張。如報(bào)上司的“猛料”，讓人覺得很八卦、無(wú)聊。如果只是覺得流言蜚語(yǔ)，則容易傷害同事間的情誼，甚至是反目成仇。
2、辦公室里不要隨便談私事
不管是得與失，都不要把自己的故事帶到工作中。有的人喜歡向人吐苦水，雖然這樣交談富有人情味，使你們變得更友善。但根據(jù)調(diào)查，只有不到1%的人能夠嚴(yán)守秘密，因此當(dāng)你出現(xiàn)個(gè)人危機(jī)時(shí)，最好不要到處訴苦，不要隨便把同事的“友善”和“友誼”混為一談，以免成為辦公室的焦點(diǎn)或上司眼中的“問(wèn)題員工”。
也不要在辦公室里談?wù)撟约旱氖滦氖拢踔谅殬I(yè)規(guī)劃、離職的想法。實(shí)在想談，可以約三兩知己在公司外談?wù)摗?/p>
3、不在辦公室爭(zhēng)論
職場(chǎng)不會(huì)奪開爭(zhēng)論，但爭(zhēng)論最好是民主的氛圍，甚至適當(dāng)?shù)臓?zhēng)論才更容易有好的溝通氛圍、才能有創(chuàng)新。但作為新員工，初來(lái)乍道，在這方面還是適當(dāng)?shù)摹皾摲币稽c(diǎn)比較好，更重要的是多學(xué)習(xí)，多了解。
4、辦公室里不要亂開玩笑
一個(gè)辦公室里，什么樣的同事都有，就算是開玩笑也要注意尺度，不能對(duì)任何人都開千篇一律的玩笑，要知道有些人不能開玩笑。
5、辦公室里勿當(dāng)眾炫耀
看來(lái)本來(lái)能力、水平差不多的人卻業(yè)績(jī)比自己強(qiáng)、職位比自己高，眼紅難免。但有人將其轉(zhuǎn)化為加倍的努力，而有的人將其轉(zhuǎn)變得他日落井下石。因此，在辦公室中涉及到工作上的重要信息，比如爭(zhēng)取到一位重要客戶，上司暗地里給你發(fā)了獎(jiǎng)金，你和某小司不同尋常的關(guān)系、某上司對(duì)你不同的照顧等，都不應(yīng)該在辦公室里說(shuō)出來(lái)。
辦公室的職場(chǎng)禮儀技巧
第一、要注意容貌的修飾。
容貌，用專業(yè)的詞說(shuō)就是“儀容”。“儀容”就是看一個(gè)人的面部。說(shuō)一個(gè)人好看不好看，都是說(shuō)人的臉蛋為主的。
在正式場(chǎng)合主要的修飾要點(diǎn)有：
1、發(fā)型。
發(fā)型的修飾最重要的是要整潔規(guī)范，長(zhǎng)度適中，款式適合自己。
頭發(fā)要常洗，要常理，條件允許的話頭發(fā)最好每天洗一次。
頭發(fā)長(zhǎng)度有要求，在重要的工作場(chǎng)合，男同志的頭發(fā)一般不能剃光，同時(shí)也不要太長(zhǎng)。專業(yè)講法是“前發(fā)不附額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)。”女同志重要場(chǎng)合、工作場(chǎng)合不要讓頭發(fā)自然而然的披散過(guò)肩，“長(zhǎng)發(fā)不過(guò)肩”。如果要留長(zhǎng)發(fā)，重要場(chǎng)合頭發(fā)最好把它束起來(lái)，編起辮子，用夾子或發(fā)箍把它收拾收拾，不要隨意散開。長(zhǎng)發(fā)是年輕女人的標(biāo)志，隨便甩長(zhǎng)發(fā)有“搔首弄姿”，不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)之嫌。
工作場(chǎng)合發(fā)型應(yīng)該適合自己。公司企業(yè)、國(guó)家公務(wù)員發(fā)型一般要求莊重保守，不能過(guò)分時(shí)尚。
2、面部。
面部修飾最重要的除了整潔之外，面部多余的毛發(fā)要注意。毛發(fā)包括胡子、鼻毛和耳毛。
沒有特殊的宗教信仰和民族習(xí)慣不要留胡子。養(yǎng)成每日剃須的習(xí)慣。胡子拉碴給人以蓬頭垢面之感。特別要強(qiáng)調(diào)的是上了年紀(jì)的同志，尤其是男同志，注意鼻孔和耳朵。鼻毛和耳毛要適時(shí)的加以修剪。
3、口部。
口不要無(wú)異味、無(wú)異物。
一般我們看人都是看“鼻眼三角區(qū)”，頭發(fā)以下，下巴以上。要養(yǎng)成習(xí)慣，吃晚飯后要及時(shí)刷牙，及時(shí)照照鏡子。特別要注意搞服務(wù)工作、接待工作，到社交場(chǎng)合去，如跳舞、宴請(qǐng)等不要吃帶有刺激性氣味的食物，如蔥、酸、韭菜等。
4、手部(因?yàn)槭植恳獎(jiǎng)樱院湍槻筷P(guān)系比較密切)。
第二、要注意化妝。
嚴(yán)格地講，在交往應(yīng)酬中化妝是一種禮貌。“化妝”就是使用化妝品進(jìn)行自我修飾。嚴(yán)格地講，我們都用化妝品的。化妝品分以下幾類：
a、美容的。
主要是女同志用的。包括唇彩、指甲油、胭脂、睫毛膏之類。化妝不僅僅是美容。
b、美發(fā)的。
理發(fā)也算是一種化妝。
c、護(hù)膚的。
脂、粉、油、水、蜜、乳、膏等。
d、除味的。
香水、香粉、爽口液之類的。
化妝的三點(diǎn)基本禮儀：
a、化妝要提倡自然。
不是去電視臺(tái)做節(jié)目，不是上舞臺(tái)表演的話，沒有必要化舞臺(tái)妝。(舉例1：化妝的一個(gè)誤區(qū)是認(rèn)為化妝必須讓別人看出來(lái)。舉例2：涂香水過(guò)量會(huì)使人感覺弄巧成拙。)“清水出芙蓉，天然去雕飾。”化妝的基本要求是自然。公共場(chǎng)合對(duì)職業(yè)婦女的化妝要求是“化妝上崗，淡妝上崗。”淡妝的要求是化妝之后自然而然，沒有痕跡，讓別人覺得你天生美麗。
b、化妝要協(xié)調(diào)。
主要有三個(gè)協(xié)調(diào)：
用的化妝品在可能的情況下最好成系列。(舉例1：身上“菜園子”香型。)
化妝的各個(gè)部位要協(xié)調(diào)。(舉例1：甲彩可能的情況下最好和唇彩使一個(gè)顏色。舉例2：嘴巴、手指頭、腳趾頭顏色不一樣，妖怪。)
要跟你的服飾相協(xié)調(diào)。(舉例1：夏天女同志內(nèi)衣外穿或穿亞麻襯衫，內(nèi)衣或圍巾的顏色最好和唇彩是一個(gè)顏色，自然過(guò)渡。)
c、化妝要避人。
化妝也好，修飾自己也好，不要當(dāng)眾表演。化妝是一種個(gè)人隱私行為，你在別人面前當(dāng)眾表演有引人注意之嫌。一個(gè)聰明的女同志不要說(shuō)在大庭廣眾面前化妝，在男朋友或者老公面前也大可不必。距離產(chǎn)生美感，該見外還要見外。
第三、要注意舉止。
古人云：“腹有詩(shī)書氣自華。”一個(gè)人的舉止動(dòng)作實(shí)際上是教養(yǎng)風(fēng)度和魅力的問(wèn)題。風(fēng)度就是一個(gè)人的優(yōu)雅的舉止。魅力是一個(gè)人的美妙的自然的造型。站有站相，坐有坐相。
比如坐在別人面前的時(shí)候，穿裙子的女同志就要避免三個(gè)不美妙的造型：不能雙腿叉開而站;坐在別人對(duì)面腿沒有并攏-容易走光;穿裙裝、褲裝當(dāng)眾蹲下來(lái)。-萬(wàn)不得已，要采取跪或者背對(duì)著別人。
舉止要將三個(gè)要點(diǎn)：
a、美觀。
古人講幾句話：“立似松，坐如鐘，行似風(fēng)。”實(shí)際上是講了一個(gè)約定俗成的美。
b、規(guī)范。
相對(duì)而言，你的坐姿、站姿、走姿要比較規(guī)矩。比如正式場(chǎng)合穿裙子的女士上下轎車的姿勢(shì)應(yīng)該是背對(duì)車門先坐下去再把并攏的雙腿收進(jìn)去;下車時(shí)兩個(gè)腳首先著地，然后人在慢慢移出去。要養(yǎng)成習(xí)慣，舉止動(dòng)作在大庭廣眾之下要規(guī)范。
c、互動(dòng)。
互動(dòng)就是指你的所作所為要產(chǎn)生良好的預(yù)期的結(jié)果，要?jiǎng)e交往對(duì)象理解和接受。(舉例1：ok手勢(shì)在英語(yǔ)國(guó)家里是同意的意思，但在日本是零的意思，在地中海沿岸國(guó)家是非常下流的動(dòng)作。-舉止要讓人家看懂。舉例2：握手用右手，時(shí)間不能太短也不能太長(zhǎng)。握手地位高者先伸手，接送客人是握手的規(guī)矩。-凡是過(guò)猶不及，做事要規(guī)矩。)
第四、要注意表情。
表情是人的面部的感情的外泄。嚴(yán)格地講，一個(gè)人的表情是有眼神、笑容、面部肌肉的動(dòng)作組成，并且都有一定含義。但是最多的來(lái)講，一個(gè)人的表情是通過(guò)眼神和笑容體現(xiàn)出來(lái)的。
1、眼神要注意目中有人。
在日常工作和交往中，我們和別人交往的時(shí)候要養(yǎng)成注視對(duì)方的'習(xí)慣。進(jìn)而言之，從禮貌的角度來(lái)講，看別人有三個(gè)角度：
a、看什么部位。
一般來(lái)講近距離交談(1m到2m)看對(duì)方的眼睛或頭部。特別當(dāng)面對(duì)異性時(shí)，要養(yǎng)成習(xí)慣，通常不看中間，尤其不看下邊。
b、看的時(shí)間的長(zhǎng)短。
一眼不看絕對(duì)失禮，長(zhǎng)時(shí)間看著不動(dòng)沒完也不行。心理學(xué)家告訴我們：兩個(gè)人交流或聊天的時(shí)候，你看對(duì)方的時(shí)間應(yīng)該在聊天時(shí)間的1/3到2/3時(shí)間內(nèi)比較好。少于1/3的時(shí)間有蔑視或輕視之嫌，要是100%時(shí)間看著別人說(shuō)明你看上了這個(gè)人了。表示理解、表示支持、表示贊同、表示同意、表示認(rèn)可、表示重視的時(shí)候要看著對(duì)方。
c、在什么方向去看別人。
要養(yǎng)成習(xí)慣，當(dāng)你和別人說(shuō)話時(shí)要轉(zhuǎn)過(guò)身來(lái)，正面面對(duì)別人。不能白眼看別人，也不能對(duì)別人進(jìn)行“全方位掃描”。比如在坐電梯時(shí)，進(jìn)電梯后要面對(duì)電梯壁或者臉朝里，不能看人家。
2、笑容。
笑也有分寸，不同的笑適應(yīng)的對(duì)象也是不同的。笑的時(shí)候最重要的四個(gè)字是“當(dāng)笑則笑”。不該笑的時(shí)候別笑。
儀表禮儀最重要的要強(qiáng)調(diào)一個(gè)概念：表里如一。徒有其表是不行的，但是只有內(nèi)心的善和美而沒有外在的美的表現(xiàn)也是不行的。宏觀上我們強(qiáng)調(diào)儀表禮儀要自然，要規(guī)范，要協(xié)調(diào)，要美觀，是非常重要的。
辦公室交談的職場(chǎng)禮儀技巧
在各種交際活動(dòng)中，交談的禮儀禮節(jié)無(wú)非是最基礎(chǔ)的，下面就簡(jiǎn)單介紹一下交談中需注意到的問(wèn)題：要注意語(yǔ)言文明、語(yǔ)氣誠(chéng)懇、語(yǔ)調(diào)柔和、語(yǔ)速適中、吐字清晰;稱呼要多用尊稱、敬稱，少用愛稱、昵稱、別稱、盡量不要直呼其名。
交談內(nèi)容要使對(duì)方感到自豪、愉快、擅長(zhǎng)和感興趣，要格調(diào)高雅、歡快輕松，不要涉及對(duì)方自身弱點(diǎn)與短處、個(gè)人隱私、庸俗下流和怪力亂神之類的東西及小道消息。
發(fā)問(wèn)要適時(shí)，要多談大家，少談自己，交談中自吹自擂、說(shuō)個(gè)沒完、無(wú)事不曉、語(yǔ)言刻薄、逢人訴苦、不言不語(yǔ)都是不受歡迎的。談話時(shí)要有禮有節(jié)、盡心傾聽有問(wèn)必答，不要輕易打斷別人談話或隨便走開，更不能面帶倦容、打哈欠、看手表，男子不要加入女士圈內(nèi)的議論，與異性談話要簡(jiǎn)短、謙讓，爭(zhēng)論有節(jié)制，不要隨意開玩笑。
我們?cè)谏钪校瑧?yīng)該會(huì)有這樣的體會(huì)，在與自己沒有共同語(yǔ)言的人一起交談時(shí)，總是感到別扭、煩悶。而處在社交中的我們，要想擁有良好的人際關(guān)系，首要的就是要和對(duì)方有共同語(yǔ)言，你要善于找到與對(duì)方共同感興趣的話題，和對(duì)方發(fā)生共鳴。這樣，交談才能夠愉快進(jìn)行，對(duì)方也才樂(lè)于與你交談。
那么，如何才能與對(duì)方達(dá)成一種共鳴呢?關(guān)鍵是要和對(duì)方“同步”，選擇一種兩者都感興趣的話題。如果話題選擇得好，可使人有一見如故，相見恨晚之感;如果話題選擇不當(dāng)，便會(huì)導(dǎo)致四目相對(duì)，局促無(wú)言的尷尬局面。
尋找共同話題對(duì)于社交的雙方是多么重要。當(dāng)你初次與他人交談時(shí)，首先要解決好的問(wèn)題便是盡快熟悉對(duì)方，消除陌生。你可以設(shè)法在短時(shí)間里，通過(guò)敏銳的觀察初步地了解他：他的發(fā)型，他的服飾，他的領(lǐng)帶，他的煙盒、打火機(jī)，他隨身帶的提包，他說(shuō)話時(shí)的聲調(diào)及他的眼神等等，都可以給你提供了解他的線索。
當(dāng)然，要想和對(duì)方有“共鳴”，關(guān)鍵是找話題。有人說(shuō)：“交談中要學(xué)會(huì)沒話找話的本領(lǐng)。”所謂“找話”就是“找話題”。寫文章，有了好題目，往往會(huì)文思泉涌，一揮而就。交談，有了好話題，就能使談話自如。好話題的標(biāo)準(zhǔn)是：至少有一方熟悉，能談;大家感興趣，愛談;有展開探討的余地，好談。
因此，要想使交談?dòng)形兜溃劦猛稒C(jī)，談得其樂(lè)融融，雙方就要有一個(gè)共同感興趣的話題，要能夠引起雙方的“共鳴”。只有雙方有了"共鳴"，才能夠溝通得深入、愉快。其實(shí)只要雙方留意，就不難發(fā)現(xiàn)彼此對(duì)某一問(wèn)題有相同的觀點(diǎn)，在某一方面有共同的愛好和興趣，有某一類大家都關(guān)心的事情。
經(jīng)典職場(chǎng)禮儀4
人與人之間的想法不同，在交往中，往往會(huì)產(chǎn)生一些誤解，特別是白領(lǐng)女性由于思考比較細(xì)膩，當(dāng)被上司誤解的時(shí)候，更容易困惑迷茫，但也有一種情況，就是白領(lǐng)女性誤解上司的意圖。其實(shí)，人與人之間誤解的發(fā)生是極其常見的，這也是非常復(fù)雜的問(wèn)題，它涉及到人的心理活動(dòng)的復(fù)雜性。對(duì)于白領(lǐng)女性來(lái)說(shuō)，嫉妒、多疑、防范、自負(fù)等心理很容易誘發(fā)上司對(duì)自己的不信任感，導(dǎo)致種種誤解產(chǎn)生，同時(shí)對(duì)于上司復(fù)雜個(gè)性的不了解，也是產(chǎn)生誤解的一個(gè)原因。對(duì)于上司來(lái)說(shuō)，對(duì)下屬性格、工作的不了解也會(huì)產(chǎn)生誤解。一般來(lái)說(shuō)，下屬與上司產(chǎn)生誤解的原因是上下級(jí)之間存在著信息溝通不足。由于下屬和上司間缺乏足夠的交流，彼此對(duì)對(duì)方的情況沒有一個(gè)較為清晰的認(rèn)識(shí)，判斷時(shí)容易加入一些主觀色彩和心理因素，這就導(dǎo)致對(duì)對(duì)方的不客觀認(rèn)識(shí)和推測(cè)。
上司誤解了你時(shí)怎么辦？
上司誤解了下屬，有其主觀上的原因，更有客觀上溝通不足的原因。上司處于一個(gè)中樞性的崗位，事務(wù)繁重，責(zé)任重大。他只能通過(guò)人事檔案、他人的匯報(bào)、平時(shí)的印象、特殊考驗(yàn)等渠道對(duì)你有所了解，但一般而言，他不會(huì)主動(dòng)去找你進(jìn)行溝通。這樣，便缺乏對(duì)你全面、直接和理性的認(rèn)識(shí)，容易受他人意見的影響、本人直覺的左右和主觀判斷的影響，從而對(duì)你的言行產(chǎn)生認(rèn)識(shí)誤差。
下屬對(duì)待上司誤解最明智的態(tài)度就是：及時(shí)、主動(dòng)地去化解它，不能讓它成為上司的定形之見，更不能消極回避和等待。
①主動(dòng)溝通、積極接觸。有時(shí)候，理不講不清，話不說(shuō)不明。既然上司已明顯地表露出對(duì)你的某些看法，而且他不可能會(huì)主動(dòng)找你談心。那么你就應(yīng)該主動(dòng)地走上前去，找準(zhǔn)機(jī)會(huì)，向上司展示自己的真實(shí)個(gè)性和真正意圖，使上司能對(duì)你有一個(gè)較為全面的了解和認(rèn)識(shí)。
必要時(shí)，你不妨針對(duì)上司對(duì)自己的誤解坦白地談，這樣既能直指問(wèn)題要害，把結(jié)成的扣子解開，又能為彼此的交流創(chuàng)造一種坦誠(chéng)、公開的氣氛，從而有利于解決問(wèn)題。
但是，你一定要顯示自己的真誠(chéng)，向上司多提供一些正面的信息，培養(yǎng)自己在上司心中的良好形象；同時(shí)，對(duì)自己一些缺點(diǎn)也不妨勇敢地承認(rèn)，以便使上司能充分感受到自己的真誠(chéng)和坦率。特別是對(duì)上司業(yè)已指出或有所察覺的缺點(diǎn)，更是要主動(dòng)承認(rèn)。必要時(shí)加上一些誠(chéng)懇的表白或合適的辯護(hù)。自然，最后要表示改正的決心，這樣會(huì)使上司有權(quán)威感。
②用行動(dòng)說(shuō)明一切。
無(wú)論是在工作生活中，還是在人際關(guān)系中，有些事情是很難用語(yǔ)言來(lái)表達(dá)的，或者不宜于說(shuō)破。有時(shí)，佯裝不知，“難得糊涂”，反而會(huì)比洞察秋毫，反應(yīng)敏捷要好得多。
因此，下屬覺察到上司對(duì)自己有了某種誤解后，不妨裝作不知，以“大智若愚”、“問(wèn)心無(wú)愧”的態(tài)度待之，抓住機(jī)會(huì)用實(shí)際行動(dòng)來(lái)證明自己，消除上司的誤解。
你誤會(huì)了上司怎么辦？
上司可能會(huì)誤解下屬，有時(shí)，下屬也會(huì)對(duì)上司產(chǎn)生誤解。這是因?yàn)椋咚幍奈恢谩⒖紤]問(wèn)題的角度、掌握的`信息以及價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)都存著一定的不同。因此，當(dāng)上司言行中發(fā)出的信息不能夠?yàn)橄聦偎鶞?zhǔn)確地理解時(shí)，往往也造成種種誤會(huì)。
下屬誤會(huì)了上司怎么辦呢？
①不動(dòng)聲色，從容應(yīng)對(duì)。
下屬誤會(huì)了上司，其種種想法可能深藏于心里，并未在言行上加以暴露，可能并不為外人所知，或?yàn)樯纤舅煊X。
知道自己誤會(huì)了上司時(shí)，下屬最好的方法就是不動(dòng)聲色，言行照舊，不讓別人了解自己內(nèi)心的這些變化，而在內(nèi)心上從容地調(diào)整自己的“外交戰(zhàn)略”和應(yīng)對(duì)策略。
②上司已經(jīng)覺察時(shí)，主動(dòng)道歉。當(dāng)你一不小心，在行動(dòng)中表現(xiàn)出了對(duì)上司的誤解，而恰恰為上司所察覺時(shí)，不動(dòng)聲色轉(zhuǎn)變態(tài)度的方法就不可行了。“解鈴尚須系鈴人”，這時(shí)，下屬可以從兩個(gè)方面采取行動(dòng)：
首先，主動(dòng)溝通，當(dāng)面道歉。下屬主動(dòng)去找上司，坦率地講出過(guò)去的誤解和得知真相后的心情，并當(dāng)面表達(dá)自己真誠(chéng)的歉意和支持上司工作的決心，以求消除上司的誤會(huì)和猜疑。
當(dāng)下屬因?qū)ι纤居姓`解而產(chǎn)生敵意，許多時(shí)候上司可能并不真正了解導(dǎo)致這種情形的原因，他也可能因猜疑而對(duì)你產(chǎn)生種種誤會(huì)和敵視言行。所以，你一定要講明原委，以真誠(chéng)的力量化解上司心中的疑慮。一旦把問(wèn)題講清楚了，上司多半會(huì)很欣然地接受，并有興趣進(jìn)一步了解下屬，甚至有可能使彼此的關(guān)系發(fā)生重大的轉(zhuǎn)折，邁上一個(gè)新臺(tái)階。
再次，做幾件實(shí)事。固然，下屬和上司之間真誠(chéng)、坦率的交流有助于雙方解除誤會(huì)。但是，如果沒有行動(dòng)上的支持，也許會(huì)有新的誤會(huì)產(chǎn)生，甚至上司會(huì)對(duì)你的動(dòng)機(jī)產(chǎn)生懷疑。所以，下屬一定要采取實(shí)際而有效地行動(dòng)，使上司感受到自己對(duì)他的支持和擁護(hù)。一個(gè)支持性的舉動(dòng)，會(huì)增強(qiáng)你的可信度，拉近你與上司之間的距離；而如果你忽略這樣一個(gè)行動(dòng)，結(jié)果也許截然相反，你在上司心目中的可信度就會(huì)逐漸降低，甚至成為負(fù)值，相應(yīng)地雙方彼此之間的誤會(huì)則會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大。因此，下屬一定要重視行動(dòng)，把握時(shí)機(jī)，甚至不惜付出損失某些切身利益的代價(jià)來(lái)表示自己的支持。
經(jīng)典職場(chǎng)禮儀5
春節(jié)是我國(guó)的傳統(tǒng)節(jié)日，也是我們的傳統(tǒng)文化之一，而素有“禮儀之邦”之稱的中國(guó)，禮儀文明也是中國(guó)傳統(tǒng)文化的一個(gè)重要組成部分。
春節(jié)對(duì)于中國(guó)人來(lái)說(shuō)意義很重大，除了走親訪友，職場(chǎng)上的合作伙伴也不能忘記，如何得體的給老板，同事，客戶送上節(jié)日的祝福呢？如何給同事，老板和客戶拜年呢？不同的角色應(yīng)該采用哪種方式的祝福才更加合適呢？
禮儀培訓(xùn)網(wǎng)針對(duì)職場(chǎng)人士關(guān)心的熱點(diǎn)話題，將從專業(yè)的角度來(lái)解析同事，老板，客戶三種不同緯度的春節(jié)職場(chǎng)禮儀，從祝福短信和電話拜年兩種最常見的溝通方式入手，幫助職場(chǎng)人士營(yíng)造和諧的職場(chǎng)氛圍，打造新年最時(shí)尚的職場(chǎng)禮儀。
祝福短信表達(dá)祝福和美好祝愿
一般情況下，春節(jié)發(fā)祝福短信是非常經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的一種方式，但是切忌隨意轉(zhuǎn)發(fā)，有些朋友看到祝福短信就群發(fā)，卻沒發(fā)現(xiàn)該條祝福短信有別人的名字，這樣發(fā)給客戶或者老板就會(huì)顯得不夠重視。應(yīng)該為每位被祝福者量身定制短信。
比如上司
許多老總都說(shuō)，春節(jié)收到了很多短信。但是都是重復(fù)性的，根本就不想去看，條條框框的祝福短信還不如直接發(fā)一句拜年了。
同樣的短信被不同的人發(fā)送，“新意”和“心意”都沒了，所以給上司發(fā)短信時(shí)更應(yīng)該忌諱隨意轉(zhuǎn)發(fā)短信。針對(duì)不同的上司應(yīng)該采用不同的措辭方式，比如嚴(yán)肅的，不茍言笑的上司應(yīng)該發(fā)送真摯誠(chéng)懇的祝福短信，對(duì)于開朗幽默的上司，則應(yīng)該偶爾開句玩笑，用幽默的語(yǔ)言構(gòu)思短信。
總之短信內(nèi)容要得體，避免重復(fù)，要有真摯的感情在。這樣上司才會(huì)覺得你比較有誠(chéng)意。
比如同事
同事之間就比上司條件寬松多了。同事之間發(fā)些幽默的，時(shí)尚的，有趣的短信，不僅可以加強(qiáng)春節(jié)長(zhǎng)假的聯(lián)系，還可以把快樂(lè)進(jìn)行分享，但是對(duì)于一些不健康的，惡作劇之類的短信一定要慎重。避免引起不必要的麻煩。
對(duì)于客戶
給客戶發(fā)短信，要注意禮貌稱呼，比如吳總，楊經(jīng)理，趙總等，切勿為了群發(fā)方便，不留稱呼，這樣客戶也許不看就刪除了。這樣不僅沒有達(dá)到拜年的效果還浪費(fèi)了錢。
當(dāng)然，如果不想浪費(fèi)與客戶溝通的由頭，過(guò)完年后還可找機(jī)會(huì)詢問(wèn)下:“我給您發(fā)的.春節(jié)短信收到了嗎？” 相信給客戶留下的印象會(huì)更深刻。
禮儀培訓(xùn)網(wǎng)提醒：第一:發(fā)祝福短信一定要署名，因?yàn)檫^(guò)年發(fā)送祝福短信的人特別多，如果不署名的話，對(duì)方可能不知道是您。第二：祝福短信一來(lái)一去就可以了，祝福短信不要一直回復(fù)，這樣就啰嗦了。第三：自己措詞的短信一定要慎重，不要發(fā)曖昧的，或者是不健康的短信。
電話拜年需注意時(shí)間與措辭
過(guò)春節(jié)給親朋好友去個(gè)電話，親自拜個(gè)年，既能讓對(duì)方感受到你對(duì)他足夠重視，自己也能收獲暖暖的親情。相比短信，親自打電話拜年更顯得對(duì)對(duì)方的重視與尊重。當(dāng)然，對(duì)象不同，打電話的時(shí)間和措辭也要注意。
針對(duì)上司
平時(shí)有較多共同語(yǔ)言的上司，可以在大年三十晚上發(fā)條短信，然后年初一、初二的白天再打一個(gè)電話，這樣顯得比較隆重且正式，給上司足夠的尊重。如果是年紀(jì)相差較大，平時(shí)交流并不太多的上司，為了避免打電話時(shí)冷場(chǎng)，穩(wěn)妥起見還是發(fā)信息更合適。
針對(duì)客戶
春節(jié)長(zhǎng)假，是放松自己的大好時(shí)機(jī)，絕大多數(shù)人都不愿談工作。一般的客戶平時(shí)未曾疏于聯(lián)系，此時(shí)不必再特意打電話聯(lián)系了；若是重要客戶，請(qǐng)不要吝嗇你的長(zhǎng)途電話費(fèi)，誠(chéng)心拜完年后，可以適時(shí)地提及新年希望繼續(xù)合作的愿望，多溝通類似的話題；如果手上有正在商談的合作，也可以進(jìn)一步確認(rèn)年后拜訪的時(shí)間，有利于盡快促成業(yè)務(wù)。除了那些關(guān)系非常密切且彼此熟悉的客戶，對(duì)于客戶的電話拜訪最好不要放在春節(jié)的前幾天，可以稍晚一些。
針對(duì)同事
如果是要好的同事，春節(jié)時(shí)打個(gè)電話會(huì)更加有親近感。但若是異性同事，過(guò)年時(shí)一家團(tuán)聚，那么愛人肯定在場(chǎng)，除非是“鐵桿”，否則盡量避免打電話。
經(jīng)典職場(chǎng)禮儀6
了解公司所在行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r：公司現(xiàn)狀的了解，這樣你就能知道幾年后自己積累的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)職業(yè)發(fā)展有什么幫助。如果轉(zhuǎn)入相關(guān)行業(yè)，還需要補(bǔ)充哪些技能，或自己可對(duì)哪些領(lǐng)域進(jìn)行研究、謀求發(fā)展。你可以在工作中不斷關(guān)注行業(yè)評(píng)論，聽取前輩們的觀點(diǎn)，漸漸深化認(rèn)識(shí)。
了解公司在行業(yè)內(nèi)的地位，關(guān)注公司的戰(zhàn)略發(fā)展，所在公司是屬于行業(yè)龍頭，還是面臨內(nèi)憂外患、業(yè)績(jī)正在下滑等。即使公司在規(guī)模、盈利、薪酬等各方面都不算最好，但是對(duì)如一張白紙的新人來(lái)說(shuō)，有足夠的東西可以學(xué)習(xí)是最寶貴的。
關(guān)注職業(yè)機(jī)會(huì)，熟悉公司內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)。包括公司有哪些部門，各個(gè)部門的職能、運(yùn)作方式如何，自己所在部門在公司中的功能和地位，所在部門內(nèi)同事的頭銜和級(jí)別，公司的晉升機(jī)制等。
對(duì)公司整體框架有了概念，你就能初步明確自己在公司的發(fā)展前景，從而爭(zhēng)取主動(dòng)、實(shí)施計(jì)劃。在做好本職工作、積累職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，還可以積極為下一份工作做準(zhǔn)備。
熟知工作程序和工作環(huán)境。與你工作相關(guān)的人和事必須在最短的時(shí)間內(nèi)熟悉;熟知自己的工作性質(zhì)和工作任務(wù)，你的崗位有些什么要求，責(zé)任有多大，處罰如何規(guī)定，必須牢記在心;
熟悉公司的業(yè)務(wù)范圍和與你崗位有關(guān)的'客戶情況，這些方面的內(nèi)容越詳細(xì)清楚，對(duì)你就越有幫助;了解前任在該崗位時(shí)的工作狀況，這樣就有一個(gè)比較。
在職場(chǎng)中應(yīng)該做到
1、敢于談自己的錯(cuò)誤，通常和人交談時(shí)，承認(rèn)自己的一些小錯(cuò)誤是有用的。錯(cuò)誤讓你顯得很真實(shí)，而非完美。如果別人覺得你有些不足而顯得不虛偽，就更容易接受你。
2、關(guān)注對(duì)方看重的東西。要是交談內(nèi)容變成你一無(wú)所知的時(shí)候，不要退縮。相反要承認(rèn)自己不明白，要求對(duì)方給你解釋。人們樂(lè)于以一個(gè)內(nèi)行的角度講給你聽，你要看著他、微笑而且點(diǎn)頭。然后要把話題自然過(guò)渡到自己感興趣的方向上來(lái)。
3、保持儀表。儀表的整潔是得到別人尊重并想跟你交往的第一步，整潔的外表是成功社交的一個(gè)關(guān)鍵。它會(huì)把你更積極的一面展現(xiàn)給周圍的人。
4、注視對(duì)方的眼睛。無(wú)論和任何人做任何形式的交流，都直視對(duì)方的眼睛，但不要一直盯著看，會(huì)讓人有不自在的感覺。如果不敢看別人眼睛的話，可以看腦門或者鼻梁都可以。如果對(duì)方也一樣對(duì)視你，那就多保持一會(huì)。要想使對(duì)方對(duì)你有信心，這是個(gè)快速的辦法。
5、微笑。微笑時(shí)溝通的通行證對(duì)任何人微笑，在你注意別人雙眼的時(shí)候也微笑。有人為你服務(wù)時(shí)，一定要對(duì)他微笑。對(duì)老人和孩子微笑。這樣做多了，就變得自然而然了。這樣做可以用自己的積極心態(tài)來(lái)影響周圍的人，而不是被其他人影響。
6、盡可能的記住人名。每個(gè)人都希望再見面時(shí)聽到自己的名字，因?yàn)檫@是一個(gè)人價(jià)值的體現(xiàn)。盡最大努力在會(huì)面或者其他人介紹時(shí)，記住對(duì)方的名字。
7、問(wèn)候別人。一句恰當(dāng)?shù)摹霸缟虾谩被蛘摺跋挛绾谩笨梢云鸬胶芎玫男Ч＿@可以給人帶來(lái)一種善意的感覺。
8、提問(wèn)題。跟人溝通聊天，不能就只讓一個(gè)人說(shuō)，自己也要想辦法去找問(wèn)題問(wèn)，即便是普普通通的一句“最近好嗎”。這樣會(huì)讓對(duì)方覺得樂(lè)于與你對(duì)話，打破潛在的阻隔。如果你記得有關(guān)這個(gè)人的一點(diǎn)信息，通常這就成了你們交談的敲門磚。
9、要學(xué)會(huì)找話題。在互相沒話題說(shuō)的時(shí)候，要試著延伸到另外的話題上，這樣對(duì)方就能繼續(xù)談下去，而傾聽也讓對(duì)方覺得他受歡迎。當(dāng)然，這不是讓你不停的提問(wèn)題，但你要是卡住沒話說(shuō)了就再提一個(gè)問(wèn)題吧。
經(jīng)典職場(chǎng)禮儀7
公關(guān)交際中的稱呼
稱呼有稱呼對(duì)方和稱呼自己之分，稱呼對(duì)方用敬稱，稱自己用謙稱。
敬稱有以下幾種：
(1)從輩份上尊稱對(duì)方。例如“叔叔”、“伯伯”、“阿姨”、“哥哥”、“姐姐”等。有時(shí)稱對(duì)方“兄”、“姐”，自己未必比對(duì)方年齡小。如對(duì)方為女性，且比自己年齡大，可通稱為“阿姨、“大姐”，這種稱呼避免了對(duì)方是否結(jié)婚的問(wèn)題。
(2)稱對(duì)方的身份時(shí)加上“令”、“賢”、“尊”、“高”等字。例如稱對(duì)方的侄子為“賢侄”、稱對(duì)方的父親為“令尊”、“令嚴(yán)”，稱對(duì)方的母親為“令慈”，問(wèn)對(duì)方的年齡稱“高壽”等。
(3)以對(duì)方的職業(yè)相稱，如“李老師”、“王大夫”、“張司機(jī)”等。
(4)以對(duì)方的職務(wù)相稱。如“處長(zhǎng)”、“校長(zhǎng)”、“趙鄉(xiāng)長(zhǎng)”、“孫經(jīng)理”等。
(5)以“老”、“大”、“小”等稱呼對(duì)方。對(duì)長(zhǎng)輩或比較熟悉的同輩之間，可在姓氏前加“老”。如“老張”、“老李”，亦可在對(duì)方職務(wù)前加“大”或“老”，如：“大作家”、“老經(jīng)理”等;而在對(duì)方姓氏后加“老”則更顯尊敬，如“郭老”、“錢老”等;對(duì)小于自己的平輩或晚輩可在對(duì)方姓氏前加“小”以示親切，如：“小王”、“小賈”等。
(6)直接稱呼對(duì)方的姓名。一般年紀(jì)較大、職務(wù)較高、輩份較高的人對(duì)年齡較小、職務(wù)較低、輩份較低的人可直呼其姓名，也可以不帶姓這樣會(huì)更顯得親切。
謙稱古時(shí)有以下幾種，現(xiàn)多已不用
(1)用“自己不聰明”的說(shuō)法來(lái)稱呼。如“鄙人”等稱呼自己。以“愚弟”、“愚兄”等稱呼自己的親屬。
(2)用“輩份低”來(lái)稱呼。如自稱為“小弟”、“小侄”等。
(3)用“地位不高”的說(shuō)法來(lái)稱呼。如自稱為“卑職”，稱自己的妻子為“內(nèi)人”，稱自己的孩子為“小女”、“犬子”，稱自己住處為“寒舍”、“敝宅”等。
公關(guān)交際中的詢問(wèn)
在公關(guān)活動(dòng)中，詢問(wèn)是不可避免的，詢問(wèn)要講究一點(diǎn)藝術(shù)性。
在西方人看來(lái)，詢間別人的年齡是不禮貌的，他們不希望別人知道自己的真實(shí)年齡。然而在中國(guó)，卻常常詢問(wèn)對(duì)方的年齡，一般說(shuō)來(lái)未成年人都希望自己成熟一點(diǎn)，所以他們希望對(duì)方估計(jì)自己的年齡時(shí)說(shuō)得大一點(diǎn)。所以可以這樣問(wèn)：“看你辦事情那么老練，今年有18歲吧?”一個(gè)六七歲的孩子，如果問(wèn)他：“今年有5歲了吧?”他會(huì)很不高興，他認(rèn)為自己一定很矮，如果說(shuō)：“今年有10歲了吧?”他會(huì)很高興，認(rèn)為你在夸獎(jiǎng)他長(zhǎng)得快。在詢問(wèn)老人的年齡則剛好相反，因?yàn)樗麄兌枷Ｍ约耗贻p一些。如果對(duì)60歲的老人說(shuō)：“你今年50剛出頭吧?”他會(huì)很高興，但如果問(wèn)“您今年60多歲了吧?”他就會(huì)很不樂(lè)意。如果實(shí)在看不出對(duì)方的年齡，也可直接問(wèn)：“您老貴庚?”“您高壽?”等。
詢問(wèn)姓名，可以說(shuō)：“貴姓?”“請(qǐng)問(wèn)尊姓大名?”應(yīng)注意的是，有些人常問(wèn)“您貴姓?”這是不恰當(dāng)?shù)模驗(yàn)椤百F”就是對(duì)對(duì)方尊稱，本身就是“您”的意思，所以直接問(wèn)“貴姓”即可。如果對(duì)方自我介紹時(shí)沒有聽清，可以再問(wèn)一遍，“對(duì)不起，剛才沒有聽清您的.大名”。這樣，對(duì)方會(huì)再重復(fù)一遍自己的名字。
在詢問(wèn)對(duì)方職業(yè)時(shí)，可以問(wèn)“現(xiàn)在您在何處任職?”“您在哪兒工作?”對(duì)搞經(jīng)濟(jì)的人，也可以問(wèn)：“近來(lái)在哪兒發(fā)財(cái)?”如果不知道對(duì)方有無(wú)職業(yè)，也可以問(wèn)：“最近忙點(diǎn)什么?”這樣，可以從談話中搞清對(duì)方的職業(yè)。
在詢間對(duì)方的文化程度時(shí)，一般順序是從低向高說(shuō)。假如對(duì)方是中專畢業(yè)，你開口就問(wèn)是哪個(gè)大學(xué)畢業(yè)，這樣會(huì)使對(duì)方尷尬，也可以模糊一點(diǎn)問(wèn)，如：“你是哪個(gè)學(xué)校畢業(yè)的?”
在詢問(wèn)對(duì)方籍貫時(shí)，一般可以說(shuō)：“您老家是哪兒的?”“您府上是在山東吧?”對(duì)方一般會(huì)很痛快地告訴你他的籍貫，因?yàn)槊總�(gè)人對(duì)老家都懷有一種特殊的感情。假如對(duì)方和你籍貫相同，則可以以“老鄉(xiāng)”相稱，這樣，雙方容易產(chǎn)生一種親近感。當(dāng)對(duì)方告訴他的籍貫時(shí)，你可以提及他那個(gè)地方的特產(chǎn)、名勝古跡等。比如對(duì)方說(shuō)老家在山東煙臺(tái)，可以繼續(xù)問(wèn)“是產(chǎn)山東蘋果的地方吧?”這種詢問(wèn)會(huì)使對(duì)方很高興。
在詢問(wèn)時(shí)要注意態(tài)度，不要讓對(duì)方感覺你像是在查戶口。當(dāng)別人詢問(wèn)時(shí)，要認(rèn)真耐心地回答。如果不希望對(duì)方知道，可以委婉地避開。
公關(guān)體態(tài)語(yǔ)的運(yùn)用
體態(tài)語(yǔ)屬于非言語(yǔ)交往，非言語(yǔ)交往有很重要的作用，充分運(yùn)用好體態(tài)語(yǔ)是更好進(jìn)行交往必不可少的條件。
公關(guān)交際中面部表情
表情是人心理狀態(tài)的外在表現(xiàn)，有時(shí)能起到言語(yǔ)所起不到的作用，人高興時(shí)，手舞足蹈，喜笑顏開;人憂愁時(shí)，橫眉緊鎖，目光呆滯;發(fā)怒時(shí)，咬緊牙關(guān)，渾身發(fā)抖;悲哀時(shí)，聲音細(xì)弱，無(wú)精打彩;受驚時(shí)，目瞪口呆，驚慌失措。展眉表歡欣，皺眉表愁苦，揚(yáng)眉表得意，豎眉表憤怒，低眉表慈悲等。
“眼睛是心靈的窗口”，人的內(nèi)心世界有時(shí)可以通過(guò)眼睛來(lái)表達(dá)。目光的方向，眼球的轉(zhuǎn)動(dòng)，眨眼的頻率，閉眼的久暫，都表示一種意思，流露一種感情。比如：正視表示尊重，斜視表示輕蔑，仰視表示思考，俯視表示害羞、膽怯或悔恨。在交談過(guò)程中，目光自下而上注視對(duì)方，一般有詢問(wèn)的意味，表示“我愿意聽您的下一句”。目光自上而下注視對(duì)方，一般表示“我在注意聽您講話”。頭部微微傾斜，目光注視對(duì)方，一般表示“噢!原來(lái)是這樣”。
眼睛光彩熠熠，一般表示充滿興趣，而目光東移西轉(zhuǎn)，對(duì)方就會(huì)感到你心不在焉。
另外，微笑也是一種令人愉悅的表情，是一種含義深廣的體態(tài)語(yǔ)，在公關(guān)活動(dòng)中有很重要的作用。
公關(guān)交際中的身姿動(dòng)態(tài)
手勢(shì)是表情達(dá)意的有效手段，有些時(shí)候能比面部表情表達(dá)更復(fù)雜的意思。先說(shuō)手指，翹起大拇指表示“真棒”、“頂呱呱”;將拇指和食指圈成一個(gè)“O”型，表示“零”，若同時(shí)伸開其他三指，則表示“OK”(好)之意;豎起中指和食指且分開，組成英文字母“V”，表示勝利或和平。次說(shuō)手掌，掌心向上是“升起”的意思，掌心向下則意味著“壓抑”;掌心外擺，是“厭煩”、“趕人走”;掌心內(nèi)擺，是“有請(qǐng)”、“過(guò)來(lái)”之意;如果雙手?jǐn)傞_，掌心下壓，表示“請(qǐng)坐”、“請(qǐng)安靜”。再說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)者手臂，豎起單臂擺動(dòng)，是向大家打招呼;抱起雙臂在胸前是防御;雙臂背頭，身體后躺在沙發(fā)上，是權(quán)利和自信的表現(xiàn)。
公關(guān)交際中的空間距離
人與人之間有著看不見但實(shí)際存在的界限，這就是個(gè)人領(lǐng)域的意識(shí)。因此根據(jù)空間距離，也可以推斷出人們之間的交往關(guān)系。一般來(lái)說(shuō)，交際中空間距離可以分以下四種：
1.親密距離
親密距離在45厘米以內(nèi)，屬于私下情境，多用于情侶或夫妻間，也可以用于父母與子女之間或知心朋友間。兩位成年男子間一般不采用此距離，但兩位女性知己間往往喜歡以這種距離交往。親密距離屬于很敏感的領(lǐng)域，交往時(shí)要特別注意，不要輕易地采用親密距離。
2.私人距離
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私人距離一般在45厘米到120厘米之間，表現(xiàn)為伸手可以握到對(duì)方的手，但不易接觸到對(duì)方的身體，這一距離對(duì)討論個(gè)人問(wèn)題是很合適的，一般的朋友交談多采用這一距離。
3.社交距離
社交距離大約在120厘米到360厘米之間，屬于禮節(jié)上較正式的交往關(guān)系。辦公室里的工作人員多采用這種距離交談，在小型招待會(huì)上，與沒有過(guò)多交往的人打招呼可采用此距離。
4.公共距離
公共距離指大于360厘米的空間距離，一般適用于演講者與聽眾，對(duì)人們極為生硬的交談以及非正式的場(chǎng)合。
在公關(guān)活動(dòng)中，根據(jù)公關(guān)活動(dòng)的對(duì)象和目的，選擇和保持合適的距離是極為重要的。
職場(chǎng)禮儀
尊重他人
談話是一門藝術(shù)，談話者的態(tài)度和語(yǔ)氣極為重要。有人談起話來(lái)滔滔不絕，容不得其他人插嘴，把別人都當(dāng)成了自己的學(xué)生;有人為顯示自己的伶牙俐齒，總是喜歡用夸張的語(yǔ)氣來(lái)談話，甚至不惜危言聳聽;有人以自己為中心，完全不顧他人的喜怒哀樂(lè)，一天到晚談的只有自己。這些人給人的只是傲慢、放肆、自私的印象，因?yàn)椴欢米鹬貏e人。
談吐文明
談話中一些細(xì)小的地方，也應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)對(duì)他人的尊重。談話中使用外語(yǔ)和方言，需要顧及談話的對(duì)象以及在場(chǎng)的其他人。假如有人聽不懂，那就最好別用。不然就會(huì)使他人感到是故意賣弄學(xué)問(wèn)或有意不讓他聽懂。與許多人一起談話，不要突然對(duì)其中的某一個(gè)人竊竊私語(yǔ)，湊到耳邊小聲說(shuō)話更不允許。如果確有必要提醒他注意臉上的飯粒或松開的褲扣，那就應(yīng)該請(qǐng)他到一邊去談。
當(dāng)談話者超過(guò)三人時(shí)，應(yīng)不時(shí)同其他所有的人都談上幾句話。不要搞“酒逢知己千杯少，話不投機(jī)半句多”而冷落了某個(gè)人。尤其需要注意的是，同女士們談話要禮貌而謹(jǐn)慎，不要在許多人交談時(shí)，同其中的某位女士一見如故，談個(gè)不休。
溫文爾雅
有人談話得理不讓人，天生喜歡抬杠;有人則專好打破砂鍋問(wèn)到底，沒有什么是不敢談、不敢問(wèn)的。這樣做都是失禮的。在談話時(shí)要溫文爾雅，不要惡語(yǔ)傷人，諷刺謾罵，高聲辯論，糾纏不休。在這種情況下即使占了上風(fēng)，也是得不償失的。
以禮待人
談話不必刻意追求“語(yǔ)不驚人死不休”的轟動(dòng)效應(yīng)，以禮待人，善解人意才是最重要的。一個(gè)人在談話中，如果對(duì)待上級(jí)或下級(jí)、長(zhǎng)輩或晚輩、女士或男士、外國(guó)人或中國(guó)人，都能夠一視同仁，給予同樣的尊重，才是一個(gè)最有教養(yǎng)的人。
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經(jīng)典職場(chǎng)禮儀8
一、活動(dòng)背景
對(duì)于大一大二的新生來(lái)說(shuō)，大學(xué)有著寬松的學(xué)習(xí)生活環(huán)境和雨社會(huì)企業(yè)密切接觸的平臺(tái)，但是對(duì)他們來(lái)說(shuō)職場(chǎng)禮儀還是一個(gè)很陌生的領(lǐng)域，同時(shí)對(duì)于即將進(jìn)入職場(chǎng)的大學(xué)畢業(yè)生來(lái)說(shuō)，將從稚嫩的學(xué)生轉(zhuǎn)變成自信的職業(yè)人，伴隨著一角色轉(zhuǎn)變的，也是職場(chǎng)生存藝術(shù)的運(yùn)用。職場(chǎng)禮儀是職場(chǎng)生存的重要基礎(chǔ)之一，服飾打扮、言談舉止、氣質(zhì)風(fēng)度、文明禮貌，無(wú)一不在影響著一個(gè)人的形象，決定著他的.前程和命運(yùn)。因此，在大學(xué)期間讓大學(xué)生掌握一些關(guān)于職場(chǎng)禮儀方面的知識(shí)對(duì)他們以后能夠更好的融入職場(chǎng)是十分必要的。
二、活動(dòng)目的和意義
通過(guò)職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)，可以使同學(xué)們了解職場(chǎng)必要的禮儀，更快的適應(yīng)大學(xué)學(xué)生社團(tuán)生活，改善工作中的儀表和舉止，使學(xué)生組織成員的工作更加的專業(yè)與得體，使即將邁入工作崗位的同學(xué)們掌握常用的職場(chǎng)禮儀和進(jìn)行職業(yè)形象自我設(shè)計(jì)與塑造的方法，為將來(lái)的職場(chǎng)生涯不斷強(qiáng)化和提升自身的職業(yè)特征和外在魅力。
三、主辦單位
管理學(xué)院青年志愿者協(xié)會(huì)
四、活動(dòng)對(duì)象
管理學(xué)院的各位同學(xué)
五、人員安排
活動(dòng)策劃：郭岳楓、李佳朋、張國(guó)慶、鄧?yán)?/p>
主要任務(wù)：負(fù)責(zé)活動(dòng)的總策劃與安排，并負(fù)責(zé)活動(dòng)中的一些具體細(xì)節(jié)，從整個(gè)過(guò)程來(lái)把握活動(dòng)，協(xié)助各個(gè)組工作，使活動(dòng)順利完成。
策劃監(jiān)督：劉妍
主要任務(wù)：對(duì)策劃的核對(duì)檢查，上交學(xué)院審核。
宣傳組聯(lián)系：祝瑋、岳陽(yáng)
主要任務(wù)：負(fù)責(zé)聯(lián)系社區(qū)負(fù)責(zé)人并解說(shuō)本次活動(dòng)的活動(dòng)內(nèi)容，青協(xié)委員在本班招募一定數(shù)量的自愿者。
外事部：馮秦銘、楊濤、高夢(mèng)瑤
主要任務(wù)：輔助策劃人，物品的還借，人員的分組等。
后勤組：李雨嬌、羅玉坤、冷瑋
主要任務(wù)：負(fù)責(zé)活動(dòng)中的一切資金支出以及活動(dòng)相關(guān)的支出的詳細(xì)記錄。
六、活動(dòng)時(shí)間
10月24日
七、活動(dòng)前期
1、在各班進(jìn)行必要的宣傳，組織有多少人將要參加；
2、聯(lián)系職場(chǎng)禮儀指導(dǎo)老師和一些學(xué)姐學(xué)長(zhǎng)；
3、借一些培訓(xùn)必要的東西，確定好培訓(xùn)地點(diǎn)。
八、活動(dòng)過(guò)程
1、組織參與人員到達(dá)目的地；
2、請(qǐng)專業(yè)老師到場(chǎng)講解職場(chǎng)禮儀；
3、專業(yè)老師教大家職場(chǎng)禮儀的一些的技巧，并由老師親自演示，其他的參與人員跟著學(xué)習(xí)；
4、學(xué)生和老師互動(dòng)練習(xí)相關(guān)的禮儀，再請(qǐng)學(xué)生進(jìn)行相關(guān)演示；
九、注意事項(xiàng)
1、注意入場(chǎng)和出場(chǎng)安全；
2、講座期間的紀(jì)律要求；（講座期間手機(jī)應(yīng)調(diào)成振動(dòng)或靜音，不得吃零食，不得擾亂課堂紀(jì)律，保證參與人員中途不能退場(chǎng)）
3、講座期間互動(dòng)氣氛要活躍；（全體干事要積極參與回答，并帶動(dòng)大家一起來(lái)回答）
4、若老師臨時(shí)有事應(yīng)準(zhǔn)備好后續(xù)人員，以便活動(dòng)的進(jìn)行。
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實(shí)踐求真知，透過(guò)20_年_月31日領(lǐng)導(dǎo)組織項(xiàng)目部全體人員參加了這次職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)，雖然是光盤播放，但是大家都認(rèn)真的觀看，我也感觸頗深，原先在平時(shí)的工作中我有很多地方都做得不到位。
那么，什么是禮儀呢禮儀就是前人定的規(guī)矩、家法和行規(guī)，做人的規(guī)則。“禮由心生”，一個(gè)具有良好禮貌意識(shí)的現(xiàn)代人，禮是必備的基本教養(yǎng)，務(wù)必表里如一。“禮貌禮貌服務(wù)，怎樣對(duì)待別人那就要做到‘待客三聲’——來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲。不僅僅要形式美而且要心靈美。”
良好的禮儀能夠贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重。禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。
職場(chǎng)交往是講究規(guī)則的，即所謂的無(wú)規(guī)矩不成方圓。比如自己的辦公桌，即是辦公地點(diǎn)，就不能放太多的私人物品，文件歸檔是否及時(shí)歸檔，辦公區(qū)的衛(wèi)生狀況，個(gè)人著裝，這些都代表你的個(gè)人和公司的形象，給人第一印象，能夠給人以美感。因此，但是是這些禮儀，還有生活中的其他細(xì)節(jié)都應(yīng)留意，也要學(xué)會(huì)設(shè)身處地的為他人著想。從小小的電話，信息用語(yǔ)，鞠躬禮到禮貌用語(yǔ)，似乎我們都有太多的忽略。比如在平時(shí)工作中接電話是否在鈴響了3聲內(nèi)接起，是否先報(bào)自己的姓名部門以及工作單位，還有我們是否做到了語(yǔ)調(diào)熱情，大方自然，面帶微笑，聲量適中表達(dá)清楚，簡(jiǎn)明扼要，禮貌禮貌，掛電話時(shí)要確定掛好電話后再與其他人說(shuō)話，在身邊應(yīng)經(jīng)常準(zhǔn)備好筆和紙，及時(shí)記錄。
當(dāng)開會(huì)時(shí)手機(jī)需靜音，重要電話不得不接時(shí)，要先向在座各位道歉，然后只聽不講，在30秒內(nèi)結(jié)束通話。更要注意的就是不要在會(huì)上頻發(fā)信息，轉(zhuǎn)筆，補(bǔ)妝，蹺二郎腿，晃悠，這都是對(duì)發(fā)言者和其他會(huì)上同事的不尊重的行為。打電話時(shí)不要吃東西，與領(lǐng)導(dǎo)同乘電梯，是要落落大方，面帶微笑，不要拘謹(jǐn)，這但是可遇不可求的機(jī)會(huì)呀。
同事之間溝通，上下級(jí)之間的溝通，必須要會(huì)說(shuō)話，說(shuō)好話，用語(yǔ)言、文字、肢體、眼神、心靈上的溝通。態(tài)度要真誠(chéng)，公私要分明，不要用手指人，背后不要議論別人，金錢往來(lái)要謹(jǐn)慎，私下里面不要抱怨等等。其實(shí)我們對(duì)禮儀的認(rèn)知面還有待加強(qiáng)。所以，我們要趁閑暇時(shí)間應(yīng)多多來(lái)加強(qiáng)禮儀這方面的學(xué)習(xí)，因?yàn)槲覀兇淼牟粌H僅僅是個(gè)人，而是以整個(gè)集團(tuán)公司的形象應(yīng)對(duì)外界，并且還要做到學(xué)以致用。
能夠說(shuō)，禮儀是一張人際交往的`名片。禮貌禮儀能夠幫忙我們“規(guī)范言談舉止，學(xué)會(huì)待人接物，塑造良好形象，贏得社會(huì)尊重。”所以說(shuō)：知禮懂禮，注重禮貌禮儀，是每個(gè)立足社會(huì)的基本前提之一，是人們成就事業(yè)，獲得完美人生的重要條件。而精通禮儀的目的就在于運(yùn)用，將我們所學(xué)的點(diǎn)滴運(yùn)用到今后的工作之中，再不斷地學(xué)習(xí)，一步一步完善自己，爭(zhēng)取盡力為我們的客戶帶給質(zhì)的服務(wù)，個(gè)人與群眾共同成長(zhǎng)。
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一、活動(dòng)背景：
對(duì)于大一大二學(xué)生來(lái)說(shuō)，大學(xué)有著寬松的學(xué)習(xí)生活環(huán)境和與社會(huì)企業(yè)密切接觸的平臺(tái)，但是對(duì)他們來(lái)說(shuō)職場(chǎng)禮儀還是一個(gè)很陌生的領(lǐng)域，同時(shí)對(duì)于即將進(jìn)入職場(chǎng)的大學(xué)畢業(yè)生來(lái)說(shuō)，將從稚嫩的學(xué)生變成自信的職業(yè)人，伴隨這一角色轉(zhuǎn)變的，也是職場(chǎng)生存藝術(shù)的運(yùn)用。職場(chǎng)禮儀是職場(chǎng)生存的重要基礎(chǔ)之一，服飾打扮、舉止言談、氣質(zhì)風(fēng)度、文明禮貌，無(wú)一不在影響著一個(gè)人的形象，決定著他的前程和命運(yùn)。因此，在大學(xué)期間讓大學(xué)生掌握一些關(guān)于職場(chǎng)禮儀方面的知識(shí)對(duì)他們以后能夠更好的融入職場(chǎng)是十分必要的。
二、活動(dòng)目的及意義：
通過(guò)職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)，可以使同學(xué)們了解職場(chǎng)必要的禮儀，更快的適應(yīng)大學(xué)學(xué)生社團(tuán)生活，改善工作中的儀表與舉止，使學(xué)生組織成員的工作更加的專業(yè)與得體，使即將步入工作崗位的同學(xué)們掌握常用的`職場(chǎng)禮儀和進(jìn)行職業(yè)形象自我設(shè)計(jì)與塑造的方法，為在將來(lái)的職場(chǎng)生涯不斷強(qiáng)化和提升自身的職業(yè)特征和外在魅力。
三、主辦單位：
xxxxxxX大學(xué)國(guó)際商學(xué)部職業(yè)發(fā)展協(xié)會(huì)
四、活動(dòng)對(duì)象：
商學(xué)部各學(xué)生組織干部干事以及對(duì)職場(chǎng)禮儀感興趣的老師學(xué)生
五、活動(dòng)時(shí)間地點(diǎn)
7月14日晚7點(diǎn)華云樓A122
大會(huì)前期各部門分工表
(2)大會(huì)具體流程
注意事項(xiàng)及活動(dòng)意外預(yù)備方案 A.場(chǎng)地申請(qǐng)和確認(rèn)
B.需一名懂電腦的工作人員在前排，隨時(shí)應(yīng)付電腦故障。并于活動(dòng)當(dāng)天前1～2小時(shí)，檢測(cè)電腦能否正常使用。(講座PPT事前需要備份) C.簽到，要求負(fù)責(zé)人到場(chǎng)簽到，
D.在場(chǎng)工作人員注意維護(hù)好秩序，不要讓人員隨意走動(dòng)。 E.各部門干事務(wù)必參加培訓(xùn)會(huì)。
(3)資源需要
突發(fā)情況考慮及應(yīng)對(duì)方法:
活動(dòng)結(jié)束
1、歸還所有借來(lái)的物資
2、清理現(xiàn)場(chǎng)
活動(dòng)總結(jié)及反饋
1、寫稿發(fā)布網(wǎng)站上
2、把問(wèn)卷進(jìn)行收集整理并找出活動(dòng)的不足
3、各部工作人員總結(jié)
4、向?qū)W校反饋活動(dòng)報(bào)告
5、請(qǐng)同學(xué)反饋這次活動(dòng)工作
六、經(jīng)費(fèi)預(yù)算
活動(dòng)總體費(fèi)用：
七、備注
1.本活動(dòng)原則上應(yīng)按本策劃流程進(jìn)行，若需改動(dòng)或出現(xiàn)突發(fā)情況，應(yīng)立即通知
活動(dòng)總負(fù)責(zé)人與相關(guān)老師。這次活動(dòng)會(huì)與相關(guān)人員聯(lián)系后才確認(rèn)具體時(shí)間。
2.到場(chǎng)的人請(qǐng)注意著裝(協(xié)會(huì)各部長(zhǎng)統(tǒng)一著正裝出席、干事統(tǒng)一穿院服、切勿
穿短褲、拖鞋等到活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng))
3.注意入場(chǎng)，出場(chǎng)安全。
4.注意臨時(shí)事件的發(fā)生與及時(shí)處理。
5.講座期間手機(jī)調(diào)成震動(dòng)或者靜音，不得吃零食，不得擾亂講座紀(jì)律
6.講座期間互動(dòng)氣氛，全體干事負(fù)責(zé)積極參與回答
7.若主講師臨時(shí)缺席，應(yīng)注意準(zhǔn)備后備人選。
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職場(chǎng)禮儀
電話禮儀
接每通電話都要用令人愉悅的聲音，并且快速響應(yīng)對(duì)方!要主動(dòng)問(wèn)好，一句發(fā)自內(nèi)心的真心問(wèn)候往往讓溝通更通暢。當(dāng)結(jié)束電話的時(shí)候，也要真誠(chéng)說(shuō)聲“謝謝”保持自己專業(yè)的態(tài)度和形象很重要!
注意分貝
避免噪音干擾到他人。無(wú)論是與人溝通還是講話&接電話，都要掌控好自己講話時(shí)的音量!要注意，噪音會(huì)嚴(yán)重影響到他人辦公，當(dāng)心不經(jīng)意的行為影響到同事對(duì)你的態(tài)度!
餐桌禮儀
永遠(yuǎn)不要嘴里一邊塞著食物，一邊還在口若懸河，大聲嬉笑。這些都被視為職場(chǎng)上不專業(yè)的行為。不要忽視餐桌禮儀，它可以透露出一個(gè)人的教養(yǎng)。
休息時(shí)間
在公司規(guī)定休息時(shí)間里用餐，如果有同事或者客戶在你的辦公室里，那就不要在辦公桌就餐。平日最好和同事一起用餐，多溝通交流。反之，其他同事已用餐回來(lái)，你還在外邊，一旦有人找你，或者客戶來(lái)電，就會(huì)出現(xiàn)緊張尷尬的局面。
不良習(xí)慣
不要將一些個(gè)人壞習(xí)慣和下意識(shí)的不雅動(dòng)作帶到職場(chǎng)上!許多個(gè)人習(xí)慣你也許不以為然，比如說(shuō)吐痰、咬手指、摳鼻子，挖耳朵......但辦公室是公共場(chǎng)所，這些不雅的行為往往讓你個(gè)人形象大打折扣。摒棄那些惱人的壞習(xí)慣吧!盡量不要在公共場(chǎng)合自毀形象。
避免拖延
嚴(yán)格避免習(xí)慣性拖延癥，工作時(shí)要認(rèn)真負(fù)責(zé)!請(qǐng)牢記，拖延會(huì)影響你的工作效率和背后的人際關(guān)系，更可能會(huì)讓你錯(cuò)失職業(yè)生涯發(fā)展的機(jī)會(huì)!
身姿體態(tài)
要“坐有坐相，站有站姿!”良好的儀態(tài)會(huì)提升你的自信!不難想象，他人一定不會(huì)對(duì)一個(gè)形象猥瑣，駝背哈腰的人留下好印象!
職業(yè)素養(yǎng)：人品，大于能力
能力很重要，可是有一樣?xùn)|西比能力更重要，那就是人品。可以這樣說(shuō)，身體不好是廢品，思想不好是毒品。人品，是人真正的最高學(xué)歷。
讓好的人品成為和諧社會(huì)、和諧組織、和諧群體、和諧家庭的心靈潤(rùn)滑劑;讓好的人品成為優(yōu)秀員工、卓越團(tuán)隊(duì)的`動(dòng)能加油站。人品，是人的能力施展的基礎(chǔ)，是當(dāng)今社會(huì)稀缺而珍貴的品質(zhì)標(biāo)簽。人品和能力，如同左手和右手：?jiǎn)斡心芰Γ瑳]有人品，人將殘缺不全。能力是一把雙刃劍：如果掌握在品德高尚的人手中，它將會(huì)給團(tuán)隊(duì)與社會(huì)創(chuàng)造出無(wú)限的價(jià)值;相反，如果掌握在品德低下的人手中，它將時(shí)刻有可能會(huì)成為組織與社會(huì)前進(jìn)的羈絆。
有許多人才濟(jì)濟(jì)的單位，面臨著動(dòng)力不足、內(nèi)耗嚴(yán)重乃至慘遭淘汰的結(jié)局。究其原因，是受員工人品人格的影響。缺乏忠誠(chéng)、敬業(yè)、服從、合作的團(tuán)隊(duì)，往往更容易迷失在勾心斗角、爾虞我詐、損公肥私的爭(zhēng)斗中。眾多的單位領(lǐng)導(dǎo)都認(rèn)定：能力合格的人不一定是上品，而人品不合格的人就是危險(xiǎn)品。沒有人會(huì)愿意重用一個(gè)成績(jī)合格但人品有問(wèn)題的危險(xiǎn)人物。一個(gè)人人品不好，即使有天大的才能，他也可能會(huì)在關(guān)鍵的時(shí)候給組織帶來(lái)傷害，并且，能力越大所造成的損失也會(huì)越大。從這個(gè)意義上說(shuō)，“人品”其實(shí)決定著整個(gè)組織與個(gè)人的方向與前途。提高、錘煉員工的人品素養(yǎng)已成為當(dāng)前各類單位、組織的重要使命。
人品，是人真正的最高學(xué)歷，是人能力施展的基礎(chǔ)，是當(dāng)今社會(huì)稀缺而珍貴的品質(zhì)標(biāo)簽。人品和能力，如同左手和右手：?jiǎn)斡心芰Γ瑳]有人品，人將殘缺不全。人品決定態(tài)度，態(tài)度決定行為，行為決定著最后的結(jié)果。人品意義深遠(yuǎn)，沒有人會(huì)愿意信任、重用一個(gè)人品欠佳的員工。好人品已成為現(xiàn)代人職業(yè)晉升的敬業(yè)標(biāo)桿與成功人生的堅(jiān)實(shí)根基。
比能力更重要的12種品格：
第一、忠誠(chéng)——忠心者不遭解雇
站在老板的立場(chǎng)上思考問(wèn)題，天天琢磨為公司賺錢與老板一起分享你的想法，不卷入與老板對(duì)抗的勢(shì)力，忠心耿耿地維護(hù)公司的利益，在誘惑面前經(jīng)得住考驗(yàn)。
第二、敬業(yè)——每天比老板多做一小時(shí)
工作的目的不僅僅在于報(bào)酬，提供超出報(bào)酬的服務(wù)，模糊“上班時(shí)間”與“下班時(shí)間”樂(lè)意為工作做出個(gè)人犧牲完成工作再休息，敬業(yè)精神，還展現(xiàn)于細(xì)節(jié)中。
第三、自動(dòng)自發(fā)——不要事事等人交待
從“要我做”，到“我要做”。主動(dòng)做一些“分外”事，先做后說(shuō)，給老板驚喜，學(xué)會(huì)毛遂自薦。高標(biāo)要求：要求一步，做到三步，拿捏好主動(dòng)的尺度。
第四、負(fù)責(zé)——絕對(duì)沒有借口，保證完成任務(wù)
責(zé)任的核心在于責(zé)任心，把每一件小事都做好一諾千金，絕對(duì)沒有借口，讓問(wèn)題的皮球止于你，不因一點(diǎn)疏忽而鑄成大錯(cuò)。
第五、注重效率——算算你的使用成本
跟窮忙、瞎忙說(shuō)“拜拜”心無(wú)旁騖，專心致志，量化你的每日工作，拖延是最狠毒的事業(yè)殺手，牢記優(yōu)先，要事第一，防止完美主義成為效率的大敵。
第六、結(jié)果導(dǎo)向——咬定功勞，不看苦勞
一開始就要想怎樣把事情做成，辦法總比問(wèn)題多，聰明地工作而不是努力地工作，創(chuàng)造條件去完成任務(wù)，第一次就把事情做對(duì)，把任務(wù)完成得超出預(yù)期。
第七、善于溝通——當(dāng)面開口，當(dāng)場(chǎng)解決
溝通和八卦是兩回事，不說(shuō)和說(shuō)得過(guò)多都是一種錯(cuò)，帶著方案去提問(wèn)題，培養(yǎng)起接受批評(píng)的情商，胸懷大局：既報(bào)喜也報(bào)憂，內(nèi)部可以有爭(zhēng)議，對(duì)外要一致。
第八、合作——團(tuán)隊(duì)提前，自我退后
滴水融入大海，個(gè)人融入團(tuán)隊(duì)，服從總體安排，遵守紀(jì)律才能保證戰(zhàn)斗力，不當(dāng)團(tuán)隊(duì)的“短板”，多為別人考慮，讓能力在團(tuán)隊(duì)中被放大。
第九、積極進(jìn)取——永遠(yuǎn)跟上企業(yè)的步伐
以空杯心態(tài)去學(xué)習(xí)、去汲取。不生氣，要爭(zhēng)氣，不要一年經(jīng)驗(yàn)用于十年重復(fù)，擠時(shí)間充電，發(fā)展自己的“比較優(yōu)勢(shì)”挑戰(zhàn)自我，提前化解潛在危機(jī)。
第十、低調(diào)——才高不必自傲
慢點(diǎn)兒邀功請(qǐng)賞，克服“大材小用”的心理，不擺架子耍資格，給人一分尊敬，努力做到名實(shí)相符，成績(jī)只是起點(diǎn)，榮譽(yù)可作動(dòng)力。
第十一、節(jié)約——?jiǎng)e把老板的錢不當(dāng)錢
報(bào)銷賬目，金錢上要誠(chéng)信，不耍小聰明，不浪費(fèi)每一張紙，不浪費(fèi)每一分鐘工作時(shí)間，花公司每一分錢，都要收到最大效益，記住：省下的都是利潤(rùn)。
第十二、感恩——想想是誰(shuí)成就了今天的你
老板給了你飯碗，工作給你學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，同事給予你配合，客戶幫助你創(chuàng)造業(yè)績(jī)，對(duì)手讓你看到距離，批評(píng)者讓你趨向完美。
經(jīng)典職場(chǎng)禮儀12
比爾·蓋茨說(shuō)：在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件下，現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)首先是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)。 人有禮則安，無(wú)禮則危。禮儀，是律己、敬人的行為技巧，是個(gè)人素養(yǎng)和社會(huì)觀的外在表現(xiàn)，也是單位形象的具體表現(xiàn)。可以有效塑造自己的專業(yè)形象，使交往對(duì)象產(chǎn)生專業(yè)、敬業(yè)、有禮、有節(jié)的'良好印象，從而形成獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
一、 培訓(xùn)名稱
對(duì)外接待禮儀培訓(xùn)
二、 培訓(xùn)目標(biāo)
禮儀，是塑造個(gè)人形象、企業(yè)形象的靈魂，既體現(xiàn)員工對(duì)企業(yè)的基本態(tài)度，更反映了一個(gè)企業(yè)的水準(zhǔn)和檔次，已經(jīng)成為提高企業(yè)形象的必要條件，成為現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值。
學(xué)習(xí)禮儀的根本目的是為了提高員工的專業(yè)形象、專業(yè)舉止、接待技巧，綜合素質(zhì)，完善形象，創(chuàng)造親力，增加美譽(yù)度;展示企業(yè)的良好形象，增加企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，也能很好地達(dá)到對(duì)個(gè)人的職業(yè)塑造和對(duì)企業(yè)形象、品牌塑造的推動(dòng)和促進(jìn)作用。
三、 培訓(xùn)講師
xx
四、培訓(xùn)對(duì)象
涉及對(duì)外的所有部門人員
五、 培訓(xùn)參加人數(shù)
六、 培訓(xùn)時(shí)間
3月中旬
七、 培訓(xùn)地點(diǎn)
尚格名城
八、 培訓(xùn)方式
內(nèi)部培訓(xùn)，集中授課
九、 會(huì)場(chǎng)布置
U字形會(huì)場(chǎng)布置，交流性強(qiáng)
十、培訓(xùn)內(nèi)容
十一、 經(jīng)費(fèi)預(yù)算
十二、培訓(xùn)效果
工作態(tài)度：提高了對(duì)客戶服務(wù)的認(rèn)識(shí)，積極、主動(dòng)、熱情地為客戶服務(wù); 服務(wù)意識(shí)與服務(wù)素養(yǎng)：接待服務(wù)主動(dòng)性提高，服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)，擁有健康、良好的'服務(wù)心態(tài);
接待服務(wù)技能方面：服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)動(dòng)作規(guī)范化;
溝通能力方面：接待服務(wù)人員溝通能力得到提升，能夠以客戶喜歡的方式溝通贏得客戶信賴
十三、培訓(xùn)收益
1、建立員工自主學(xué)習(xí)機(jī)制
員工建立起主動(dòng)學(xué)習(xí)意識(shí)，而不是被動(dòng)地聽從企業(yè)的安排;在滿足工作需要的前提下，員工的學(xué)習(xí)愿望得到最大限度的滿足。另外，學(xué)習(xí)成果必須全員分享，參加外訓(xùn)的員工回來(lái)后，應(yīng)將培訓(xùn)內(nèi)容與每一位感興趣的員工分享。
2、鞏固培訓(xùn)效果，提升公司業(yè)績(jī)
經(jīng)典職場(chǎng)禮儀13
一、年長(zhǎng)者與年幼者握手，年長(zhǎng)者應(yīng)首先伸手;
二、長(zhǎng)輩與晚輩握手，長(zhǎng)輩應(yīng)首先伸手。
三、師傅與徒弟握手，師傅應(yīng)首先伸手。
四、女士與男士握手，女士應(yīng)首先伸手。
五、已婚者與未婚者握手，已婚者應(yīng)首先伸手。
六、社交場(chǎng)合的先到者與后來(lái)者握手，先到者應(yīng)首先伸手。
七、職位、身份高者與職位、身份低者握手，前者應(yīng)該首先伸手。通俗來(lái)說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)與下屬握手，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)首先伸手。
八、在社交場(chǎng)合同時(shí)與多人握手，應(yīng)該講究先后順序，應(yīng)先尊后卑，先近后遠(yuǎn)，依次進(jìn)行!
九、接待來(lái)訪者，主人應(yīng)首先伸手與客人相握，以表示歡迎。
十、客人告辭時(shí)，客人應(yīng)首先伸手與客人相握，以表示感謝、再見。
握手時(shí)的注意點(diǎn)
行握手禮時(shí)要注意力集中，不要左顧右盼，一邊在握手，一邊在跟其他人打招呼。
見面與告辭時(shí)，不要跨門檻握手。
握手一般總是站著相握，除年老體弱或殘疾人以外，坐著握手是很失禮的。
單手相握時(shí)左手不能插口袋。
男士勿戴帽、手套與他人相握，穿制服者可不脫帽，但應(yīng)先行舉手禮，再行握手禮。女士可戴裝飾性帽子和裝飾性手套行握手禮。
忌用左手同他人相握，除非右手有殘疾。當(dāng)自己右手臟是時(shí)，應(yīng)亮出手掌向?qū)Ψ绞疽饴暶鳎⒈硎厩敢狻?/p>
握手用力要均勻，對(duì)女性一般象征性握一下即可，但握姿要沉穩(wěn)、熱情和真誠(chéng)。
握手時(shí)不要搶握，不要交叉相握，應(yīng)待別人握完后再伸手相握。交叉相握在通常情況下是一種失禮的行為。有的國(guó)家視交叉握手為兇兆的象征，交叉成“十”，意為十字架，認(rèn)為必定會(huì)招徠不幸。
職場(chǎng)禮儀守則
守則1
即便是接一個(gè)普通的電話，也要用令人愉快的聲音，并且快速響應(yīng)對(duì)方!拿起電話的時(shí)后，你永遠(yuǎn)都要記得主動(dòng)問(wèn)好，一句愉快的問(wèn)候語(yǔ)往往讓溝通更為順暢。當(dāng)結(jié)束的`電話時(shí)候，同樣不要忘記說(shuō)聲Thankyou!
永遠(yuǎn)保持自己專業(yè)態(tài)度和形象很重要!
守則2
避免噪音和干擾!任何時(shí)候，無(wú)論是講話，還是接電話，還是做其他的事情，都要控制自己講話的音量!
你要注意，聲音會(huì)嚴(yán)重影響到辦公環(huán)境，當(dāng)心不經(jīng)意的行為影響到周圍同事對(duì)你的態(tài)度!
守則3
永遠(yuǎn)不要嘴里一邊塞滿食物，一邊還在滔滔不絕，大聲說(shuō)笑。這些都被視為職場(chǎng)上不專業(yè)的行為。
不要小看餐桌禮儀，它可以透露出一個(gè)人真實(shí)的個(gè)性。
守則4
在公司規(guī)定午餐時(shí)間里用餐，如果有同事或者客戶在你的辦公室里，最好不要在辦公桌前用餐。雖然何時(shí)何地用餐是你的自由，但在規(guī)定的午餐時(shí)間里，如果沒有十分迫切的工作，最好和同事一道用餐，順便交流溝通。否則，大家都用餐回來(lái)，你卻在外用餐，一旦有人找你，或者客戶來(lái)電，就會(huì)出現(xiàn)尷尬的局面。
切記，你的成功取決于你為自己建立的形象!
守則5
不要將一些個(gè)人壞習(xí)慣和下意識(shí)的動(dòng)作帶到職場(chǎng)上!許多個(gè)人習(xí)慣你也許不以為然，比如說(shuō)，咬指甲，摳鼻子。但辦公室是一個(gè)公共場(chǎng)合，這些不雅的行為往往讓你專業(yè)形象大打折扣。
摒棄那些惱人的壞習(xí)慣吧!盡量不要在公共場(chǎng)合折騰你的面部。
守則6
要避免習(xí)慣性拖拉作風(fēng)，工作時(shí)好好表現(xiàn)十分重要!
請(qǐng)牢記，拖拉作風(fēng)會(huì)影響你的人際關(guān)系，更可能會(huì)讓你錯(cuò)失職業(yè)生涯發(fā)展的良機(jī)!
守則7
職場(chǎng)上，盡量避免談?wù)摵头窒碛嘘P(guān)你的職業(yè)抱負(fù)和目標(biāo)的話題!這樣的話題會(huì)讓同事和公司懷疑你的職業(yè)忠誠(chéng)度，影響你的發(fā)展前程。此外，還有許多話題屬于職場(chǎng)禁忌的范疇，包括個(gè)人隱私、宗教、健康等話題。不要將工作和個(gè)人生活混為一談，要清楚它們之間的界限。
注意你的用語(yǔ)，遠(yuǎn)離忌諱話題，會(huì)讓你的工作更加容易和輕松。
經(jīng)典職場(chǎng)禮儀14
會(huì)議上發(fā)言禮儀——開門見山，無(wú)須太啰嗦
要讓高層主管和全體同事們更好的專心聽你的發(fā)言，留下深刻的意向，那么我們的發(fā)言最好是簡(jiǎn)短有力的，內(nèi)容要有結(jié)構(gòu)、條理井然。如果是啰嗦的無(wú)頭緒的發(fā)言將會(huì)導(dǎo)致聽眾們沒有耐心，甚至是讓大家懷疑你的水平問(wèn)題。簡(jiǎn)單有力的開場(chǎng)白，清洗的觀點(diǎn)，在必要的情況下加強(qiáng)強(qiáng)調(diào)，將會(huì)給人留下你非常干練、專業(yè)、敬業(yè)的印象來(lái)。
多用自信的肢體語(yǔ)言讓發(fā)言效果顯著
如果在你發(fā)言的時(shí)候想要讓更多的人被接受，我們就要有信心，你的身體語(yǔ)言同樣很重要，將會(huì)讓人信服。首先你要穩(wěn)步有力的走到主席臺(tái)，走路速度根據(jù)你會(huì)議性質(zhì)決定。然后站立發(fā)言，雙腿應(yīng)該是并攏的，腰背挺直，如果是坐著發(fā)言，上身應(yīng)該挺直，雙手按于桌沿。不能低頭讀稿子，更不能旁若無(wú)人，發(fā)言結(jié)束要表示感謝。
發(fā)言時(shí)加上身體語(yǔ)言將會(huì)起到事半功倍的效果，尤其是當(dāng)討論某個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，我們的一些肢體語(yǔ)言將會(huì)讓你的發(fā)言更有利。我們不論多么嚴(yán)肅的會(huì)議之中，偶爾的微笑也會(huì)贏得不少支持。眼睛要觀察每個(gè)人。
職場(chǎng)會(huì)議禮儀要點(diǎn)
語(yǔ)調(diào)盡量壓低帶來(lái)穩(wěn)重感
語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)也是不容忽視的部分，女人的.聲音一般都是較細(xì)、聲調(diào)高，這樣會(huì)更加敏感，不夠穩(wěn)重。所以我們最好選擇低沉的、有節(jié)奏的語(yǔ)調(diào)，將會(huì)更有說(shuō)服力，平常可以試試語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)的訓(xùn)練。
如果有參加會(huì)議的人對(duì)你提問(wèn)，你也應(yīng)該禮貌的回答，對(duì)于不能回答的問(wèn)題要機(jī)敏的躲過(guò)去，對(duì)批評(píng)意見要認(rèn)真的聽取，不要失態(tài)。
會(huì)議如果是自由發(fā)言方式，我們要講究發(fā)言的順序，不要爭(zhēng)搶。在會(huì)議上跟別人爭(zhēng)搶話筒是很不禮貌的，自由發(fā)言的內(nèi)容最好短一些，觀點(diǎn)要明確，如果有分歧最好是以理服人，態(tài)度要平和，不要激動(dòng)。通常來(lái)說(shuō)男性會(huì)更好的利用會(huì)議機(jī)會(huì)表現(xiàn)自己，而女人經(jīng)常表現(xiàn)平平，這可不好，女人同樣也要抓住機(jī)會(huì)表現(xiàn)自己。
附：職場(chǎng)新人須知
同事之間，因?yàn)橛泻芏嗟亩鄻有运晕覀冃枰舜说淖鹬兀驗(yàn)楸尘安煌�(gè)性不同、喜好不同，所以我們?cè)谕瓿筛鞣N目標(biāo)的時(shí)候，需要努力跟同事打成一片，就算花點(diǎn)力氣也是值得的。尋找共同語(yǔ)言，做起來(lái)不是很容易，因?yàn)楫吘姑總�(gè)人的性格、生活方式不同，我們就要多費(fèi)李琦了，不過(guò)這些不會(huì)白費(fèi)的，將會(huì)為您今后職場(chǎng)發(fā)展帶來(lái)好處。
重點(diǎn)放在四種基本需求
我們每個(gè)人都有相同的需求，就是舒適、安全、尊嚴(yán)、社會(huì)支持，所以意味著我們同事之間不能單打獨(dú)斗了，還是需要在什么樣的背景下學(xué)會(huì)交流，學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，相信效果會(huì)更好。
聊一聊重要的事
讓我們鼓起勇氣來(lái)聊聊對(duì)我們來(lái)說(shuō)很重要的事情吧，這是不錯(cuò)的話題，但是又的時(shí)候很多人會(huì)回避該問(wèn)題。但只要我們首先伸出橄欖枝即可，將會(huì)讓彼此朝著一個(gè)共同利益的方向來(lái)發(fā)展，同時(shí)在職場(chǎng)別灰心，樂(lè)觀一點(diǎn)。
職場(chǎng)中你要這樣做
1、要熱情的對(duì)待每個(gè)同事，沒有人會(huì)對(duì)熱情的人冷臉的，熱情可以表現(xiàn)為你每次見到同事打招呼、微笑什么的，但是熱情不是要非常的親密，需要我們相互尊重、禮讓，這才是關(guān)鍵，更不能在背后胡說(shuō)八道。
2、我們也要認(rèn)同同事們，要尊重對(duì)方的愛好、興趣、習(xí)慣什么的，還要從細(xì)節(jié)入手，將會(huì)給我們帶來(lái)更好的交流方式。比如你記住對(duì)方的生日，記住對(duì)方名字等等。
3、想要建立私人關(guān)系就不要在辦公室里面，我們可以去一起吃飯、去喝茶、逛街什么的都可以，而且尤其是在同事發(fā)生困難的時(shí)候不要袖手旁觀，要盡自己最大的力量給幫助。人之間的關(guān)系需要我們真心相待一定會(huì)給我們回報(bào)的，如果只知道享受同事的友誼而不知道回報(bào)將會(huì)被排除朋友圈子。同事之間的關(guān)系建立良好，有助于我們今后的工作進(jìn)展，遇到什么困難同事會(huì)幫助你，而且還會(huì)給我們更好的職場(chǎng)發(fā)展機(jī)會(huì)。
經(jīng)典職場(chǎng)禮儀15
日前，在美國(guó)白宮舉行的歡迎英國(guó)女王伊麗莎白二世到訪的隆重儀式上，布什竟然犯了口誤的老毛病，把女王說(shuō)老了200歲，場(chǎng)面一時(shí)間尷尬不堪。這一趣聞，在職場(chǎng)白領(lǐng)們引發(fā)另一番感慨：禮儀造就尷尬，也承載著尷尬。盡管大家都抱著學(xué)習(xí)和謹(jǐn)慎的態(tài)度處理繁雜的人際交往，但是效果又如何呢？某大型招聘網(wǎng)站一項(xiàng)新鮮出爐的調(diào)查顯示：僅只不到7%的受訪者表示從沒有遭遇過(guò)禮儀尷尬。
尷尬就在一瞬間
前日一早，在寫字樓電梯口碰上部門經(jīng)理的朱先生，十分友好地跟經(jīng)理點(diǎn)頭問(wèn)好，當(dāng)時(shí)電梯口或許人太多，經(jīng)理就像完全沒看到他一樣，朱先生頓覺很難堪。調(diào)查也顯示，有51。54%的受訪者表示在與人打招呼時(shí)，對(duì)方?jīng)]有予以理睬讓他們覺得傷心和尷尬。
除此之外，有44。85%的受訪者控訴自己的話曾被別人無(wú)理打斷，使其感覺尷尬和氣憤；受訪者的尷尬處境還集中表現(xiàn)在談話時(shí)被忽略、被叫錯(cuò)名字或被搞錯(cuò)職位、被人接受了幫助卻不知言謝、穿著與場(chǎng)合完全不搭調(diào)。
對(duì)此，職場(chǎng)專家們解析：尷尬的產(chǎn)生是各自的禮儀準(zhǔn)線存在差異。你的勾肩搭背可能只是為了表示友好，但對(duì)對(duì)方來(lái)說(shuō)卻有足夠的理由給你加上“騷擾”的嫌疑。所以，如果尊重對(duì)方，就應(yīng)該以對(duì)方的禮儀準(zhǔn)線為基準(zhǔn)。不要用自己的要求來(lái)評(píng)判別人的行為或用自己的低標(biāo)準(zhǔn)來(lái)對(duì)待別人。
化解尷尬主動(dòng)出擊
當(dāng)尷尬場(chǎng)面發(fā)生，一般是如何應(yīng)對(duì)的呢？調(diào)查顯示：51。30%的受訪者表示會(huì)主動(dòng)采取措施，緩和尷尬氣氛；有44。79%的受訪者選擇“當(dāng)事情沒有發(fā)生過(guò)”；有3。19%的人大膽表示“讓別人尷尬去吧”。
禮儀尷尬應(yīng)如何化解呢？職場(chǎng)專家們建議：傷對(duì)方過(guò)重或觸犯了原則問(wèn)題，可以鄭重地道歉，但道歉的時(shí)候應(yīng)保持儀態(tài)優(yōu)雅，切莫一味謙卑屈膝，這反而會(huì)引起另一場(chǎng)尷尬風(fēng)波，嚴(yán)重的還會(huì)使對(duì)方厭惡和唾棄；也可借用話題轉(zhuǎn)移引開對(duì)方的'關(guān)注點(diǎn)，這不失為一種體面的處理方法。
專家稱，通常人會(huì)很容易被帶進(jìn)新話題的討論，而明眼人則能立刻領(lǐng)悟你的用意，并配合；裝瘋賣傻是種可愛的做法，但它不適用所有的對(duì)象，處事風(fēng)格較為嚴(yán)謹(jǐn)或職位達(dá)到一定等級(jí)的人，會(huì)忌諱這樣的行為，所以一定要把握好分寸；最高的境界便是自嘲，這是職場(chǎng)資深人士慣用的手法，看似自我嘲諷，實(shí)則以退為進(jìn)。
“化解尷尬的方法有很多，但唯有主動(dòng)才能掌控”，在采訪該話題時(shí)，不少白領(lǐng)笑談，雖然布什的眨眼小把戲并沒有博得女王的同情，但是鍥而不舍的他最終還是讓女王露了笑臉。
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