2017導游資格證考試導游業務知識點
要成為一名合格的導游，必須要擁有導游資格證。下面是應屆畢業生小編為大家搜索整理的2017導游資格證考試導游業務知識點，希望對大家考試有所幫助。
導游人員的管理
一. 加強考核的培訓，確保導游人員的素質
二. 實行合同管理，強化導游人員的責任感
三. 強化導游人員的檢查、監督機制
(一) 征求意見表和現場檢查
(二) 計分管理和年審管理
1. 導游人員違規扣分標準：①扣除10分;②扣除8分;③扣除6分;④扣除4分;⑤扣除2分。
2. 年審：國家對導游人員實行年度審核制度。導游人員必須參加年審。北京市旅游局規定，導游人員每年必須參加在崗培訓，不參加培訓者不能年檢。(一次扣分達10分者，不予通過年審;累計扣分達10分者，暫緩通過年審，經培訓和整改后，方可重新上崗。一次被扣8分的，全行業通報;一次被扣6分的，警告批評。)
四. 落實導游人員等級評定制度
導游人員的職業道德
一. 道德的概念：道德是一種社會意識形態，是在一定社會中調整人們之間以及個人與社會之間關系的行為規范的綜合。
二. 導游人員的職業道德
1. 概念：導游人員在其職業活動中應該遵循的、與其職業活動相適應的道德規范，以及逐漸形成的道德觀念、道德精神和道德品質等，是人們評價和判斷導游人員職業道德行為的標準。
2. 相關內容(詳見P44)：①忠于職守、愛國敬業;②誠信第一、游客至上;③文明禮貌、優質服務;④一視同仁、不卑不亢;⑤嚴于律己、自強;⑥遵紀守法、顧全大局。
社會主義榮辱觀：
①以熱愛祖國為榮、以危害祖國為恥;②以服務人民為榮、以 背離人民為恥;③以崇尚科學為榮、以愚昧無知為恥;④以辛勤勞動為榮、以好逸惡勞為恥;⑤以團結互助為榮、以損人利己為恥;⑥以誠實守信為榮、以見利忘義為恥;⑦以遵紀守法為榮、以違法亂紀為恥;⑧以艱苦奮斗為榮、以驕奢淫 逸為恥。
導游人員對國家、集體、旅游者和導游職業應持有的態度：
忠于職守、愛國敬業。(中國導游人員最基本的道德規范)具體內容：對國家，要有堅定的愛國心;2. 對集體，要樹立集體主義精神;3. 對旅游者，要有強烈的服務意識;4. 對導游工作，要有敬業精神。
愛國主義教育要求導游人員應做到的方方面面：
①堅持祖國和人民的利益高于一切;②自覺維護祖國的獨立、完整、統一和尊嚴;③自覺維護全國各族人民的安定團結;④自覺為祖國的繁榮昌盛奮發進取;⑤有民族自尊心和自信心。
導游人員的行為規范
一. 導游人員的紀律和規則：①嚴守國家機密、保護國家財產;②嚴格按規章制度辦事;③自覺遵紀守法;④自尊自愛、不失國格、人格;⑤文明服務。
二. 導游人員的儀容、儀表、儀態
(一) 儀容、儀表美：①形體美;②修飾美(發型;服飾;化妝)。
(二) 儀態美
三. 導游人員的禮節、禮貌P50
(一) 日常接待禮節：
1. 介紹：①自我介紹和介紹他人;②交換名片。
2. 見面禮：①握手禮;②鞠躬禮;③合掌禮;④擁抱接吻禮。
3. 稱謂(職務稱、姓名稱、一般稱、職業稱、代詞稱、親昵稱)。
(二) 聚談時的禮節和語言：態度、表情、目光、體態、語言。
(三) 異性交往時的禮節和禮貌
(四) 與旅游者交往過程中的禮節：1. 導游服務時的禮節(詳見P54);2. 進出旅游者房間時的禮節(詳見P54);3. 餐桌上的禮節。
(五) 人際交往中的待人接物常識
導游人員的服飾要求：
導游人員為游客服務時，著裝要整潔大方。夏天，男性導游人員不宜穿背心、短褲;女性導游人員不能暴露過多，不穿吊帶裝露臍裝，不穿超短裙，不袒胸露背;不準穿拖鞋上崗。男性導游人員若穿西服，一定要配襯衣、領帶、皮鞋，襯衣下擺一定要束在褲內，衣袋、褲袋內不要放東西。
女性導游人員在化妝方面的注意事項：
不在男士面前化妝，不在公共場所化妝;不借用別人的化妝品;不談論他人的化妝，更不要對旅游者化的妝指指點點。
地陪導游服務程序
一. 服務準備
(一)業務準備：1. 熟悉接待計劃;2. 落實接待事宜。
(二)物質準備：1. 領取必要的票證和表格;2. 備齊上團證件和物品。
(三)語言和知識準備
(四)心理準備
二. 接站服務
(一)接站前的服務準備：1. 確認交通工具的抵達時間;2. 與司機聯系。
(二)旅游團抵達后的服務：1. 找認旅游團;2. 認真核實，以防錯接;3. 如果有行李車為旅游團運送行李，地陪要認真與行李員移交行李;4. 集合登車。
(三)途中服務：1. 致歡迎辭;2. 調整時間;3. 首次沿途導游;4. 介紹將下榻的飯店;5. 分發旅游宣傳品。
三. 入住飯店服務
①協助辦理住店手續;②介紹飯店設施;③照顧行李進房;④協助處理有關問題;⑤安排叫早時間;⑥帶領旅游團用好第一餐。
四. 核定活動日程安排
五.參觀游覽服務
(一)出發前的準備：1. 相關準備;2. 提前到達集合地點;3. 清點實到人數;4. 提醒注意事項;5. 集合登車。
(二)途中導游;1. 重申當日活動安排;2. 風光導游;3. 介紹游覽景點的概況;4. 活躍氣氛。
(三)景點游覽：1. 交代注意事項;2. 導游講解;3. 嚴格執行旅游計劃;4. 注意安全。
(四)參觀活動
(五)返程服務：1. 回顧當天的活動;2. 市容導游;3. 告知次日的活動安排;4. 提醒注意事項。
六.其他服務
(一)餐飲服務：
1. 計劃內的團隊用餐：(①核實用餐情況;②引領旅游團者進餐廳;③解決可能出現的問題;④結賬;⑤離開餐廳帶好隨身物品);2. 品嘗風味。
(二)購物服務;
(三)文娛活動方面的服務;
(四)會見服務。
七.送站服務
(一)送站前的工作：①核實、確認交通票證;②商定叫早和出發時間;③協助飯店與旅游者結清賬目;④歸還證件。
(二)離店服務：①提醒;②退房;③行李;④登車。
(三)送行服務：①征求意見和建議;②致歡迎辭;③提前到達機場或車站;④辦理離站手續;⑤與司機結賬。
八.后續工作：①結賬;②處理遺留問題;③總結匯報。
全陪導游服務程序
一. 服務準備：
①了解旅游團;
②熟悉接待計劃;
③物質準備;
④知識準備;
⑤充分的心理準備。
二. 全程陪同服務：
①入境站接團服務;
②入住飯店服務;
③核對、商定日程;
④各站服務;
⑤離站服務;
⑥旅行途中的服務;
⑦抵站服務;
⑧離境站服務。
三. 后續工作：
①處理遺留問題;
②寫好《全陪日志》;
③處理與派出所旅行社的相關事務。
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