從亞馬遜物流看我國(guó)未來(lái)物流發(fā)展趨勢(shì)
導(dǎo)語(yǔ)：亞馬遜是最早玩轉(zhuǎn)物流大數(shù)據(jù)的電商企業(yè),亞馬遜在業(yè)內(nèi)率先使用了大數(shù)據(jù)，人工智能和云技術(shù)進(jìn)行倉(cāng)儲(chǔ)物流的管理。創(chuàng)新地推出預(yù)測(cè)性調(diào)撥、跨區(qū)域配送、跨國(guó)境配送等服務(wù)。下面介紹亞馬遜的十大先進(jìn)的物流技術(shù)。
亞馬遜的智能機(jī)器人Kiva技術(shù)
亞馬遜2012年斥資7.75億美元收購(gòu)了機(jī)器人制造商Kiva Systems，大大提升了亞馬遜的物流系統(tǒng)。據(jù)悉時(shí)至2015年亞馬遜已經(jīng)將機(jī)器人數(shù)量增至10000臺(tái)，用于北美的各大運(yùn)轉(zhuǎn)中心。Kiva系統(tǒng)作業(yè)效率要比傳統(tǒng)的物流作業(yè)提升2-4倍，機(jī)器人每小時(shí)可跑30英里，準(zhǔn)確率達(dá)到99.99%。
Kiva的運(yùn)營(yíng)模式：Kiva機(jī)器人作業(yè)顛覆傳統(tǒng)電商物流中心作業(yè)“人找貨、人找貨位”模式，通過(guò)作業(yè)計(jì)劃調(diào)動(dòng)機(jī)器人，實(shí)現(xiàn)“貨找人、貨位找人”的模式，整個(gè)物流中心庫(kù)區(qū)無(wú)人化，各個(gè)庫(kù)位在Kiva機(jī)器人驅(qū)動(dòng)下自動(dòng)排序到作業(yè)崗位。
無(wú)人機(jī)送貨
早在2013年12月，亞馬遜就發(fā)布PrimeAir無(wú)人快遞，顧客在網(wǎng)上下單，如果重量在5磅以下，可以選擇無(wú)人機(jī)配送，在30分鐘內(nèi)把快遞送到家。整個(gè)過(guò)程無(wú)人化，無(wú)人機(jī)在物流中心流水線末端自動(dòng)取件，直接飛向顧客。2014年亞馬遜CEO貝佐斯在公開表示，亞馬遜正設(shè)計(jì)第八代送貨無(wú)人機(jī)，將采用無(wú)人機(jī)為AmazonFresh生鮮配送服務(wù)。
訂單與客戶服務(wù)中的大數(shù)據(jù)應(yīng)用
亞馬遜是第一個(gè)將大數(shù)據(jù)推廣到電商物流平臺(tái)運(yùn)作的企業(yè)。電商完整端到端的服務(wù)可分為五大類，即瀏覽、購(gòu)物、倉(cāng)配、送貨和客戶服務(wù)等。
1)用戶瀏覽：亞馬遜有一套基于大數(shù)據(jù)分析的技術(shù)來(lái)幫助精準(zhǔn)分析客戶的需求。具體方法是，后臺(tái)系統(tǒng)會(huì)記錄客戶的瀏覽歷史，后臺(tái)會(huì)隨之把顧客感興趣的庫(kù)存放在離他們最近的運(yùn)營(yíng)中心，這樣方便客戶下單。
2)購(gòu)物便捷下單：在這方面可以幫助客戶不管在哪個(gè)角落，都可以快速下單，也可以很快知道他們的喜歡的選品。
3)倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)營(yíng)：大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的倉(cāng)儲(chǔ)訂單運(yùn)營(yíng)非常高效，在中國(guó)亞馬遜運(yùn)營(yíng)中心最快可以在30分鐘之內(nèi)完成整個(gè)訂單處理，也就是下單之后30分鐘內(nèi)可以把訂單處理完出庫(kù)，從訂單處理、快速揀選、快速包裝、分揀等一切都由大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，且全程可視化。由于亞馬遜后臺(tái)的系統(tǒng)分析能力非常強(qiáng)大，因此能夠?qū)崿F(xiàn)快速分解和處理訂單。
4)配送：精準(zhǔn)送達(dá)是對(duì)于當(dāng)前電商物流來(lái)說(shuō)，絕對(duì)是一個(gè)技術(shù)活，電商物流的快物流不是本事，真正高技術(shù)的電商物流服務(wù)，是精準(zhǔn)的物流配送，亞馬遜的物流體系會(huì)根據(jù)客戶的具體需求時(shí)間進(jìn)行科學(xué)配載，調(diào)整配送計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)用戶定義的時(shí)間范圍的精準(zhǔn)送達(dá)，美國(guó)亞馬遜還可以根據(jù)大數(shù)據(jù)的預(yù)測(cè)，提前發(fā)貨，實(shí)現(xiàn)與線下零售PK贏得絕對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)力。
5)CRM客服：大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的亞馬遜客戶服務(wù)，據(jù)悉亞馬遜中國(guó)提供的是7X24小時(shí)不間斷的客戶服務(wù)，首次創(chuàng)建了技術(shù)系統(tǒng)識(shí)別和預(yù)測(cè)客戶需求，根據(jù)用戶的瀏覽記錄、訂單信息、來(lái)電問(wèn)題，定制化地向用戶推送不同的自助服務(wù)工具，大數(shù)據(jù)可以保證客戶可以隨時(shí)隨地電話聯(lián)系對(duì)應(yīng)的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
智能入庫(kù)管理技術(shù)
在亞馬遜全球的運(yùn)營(yíng)中心，可以說(shuō)是把大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用的淋漓盡致，從入庫(kù)這一時(shí)刻就開始了。
1)在入庫(kù)方面：采用獨(dú)特的采購(gòu)入庫(kù)監(jiān)控策略，亞馬遜基于自己過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和所有歷史數(shù)據(jù)的收集，了解什么樣的品類容易壞，壞在哪里，然后給他進(jìn)行預(yù)包裝。這都是在收貨環(huán)節(jié)提供的增值服務(wù)。
2)商品測(cè)量：亞馬遜的Cubi Scan儀器會(huì)對(duì)新入庫(kù)的中小體積商品測(cè)量長(zhǎng)寬高和體積，根據(jù)這些商品信息優(yōu)化入庫(kù)。例如鞋服類、百貨，新的爆款等等，都可以直接送過(guò)來(lái)通過(guò)Cubi 測(cè)量直接入庫(kù)。這給供應(yīng)商提供了很大方便。客戶不需要自己測(cè)量新品，這樣能夠大大提升他的新品上升速度;同時(shí)有了這個(gè)尺寸之后，亞馬遜數(shù)據(jù)庫(kù)可以存儲(chǔ)下這些數(shù)據(jù)，在全國(guó)范圍內(nèi)共享，這樣其他庫(kù)房就可以直接利用這些后臺(tái)數(shù)據(jù)，再把這些數(shù)據(jù)放到合適的貨物里就可以收集信息，有利于后續(xù)的優(yōu)化、設(shè)計(jì)和區(qū)域規(guī)劃。
大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的智能揀貨和智能算法
1)智能算法驅(qū)動(dòng)物流作業(yè)，保障最優(yōu)路徑：在亞馬遜的運(yùn)營(yíng)中心，不管是什么時(shí)間點(diǎn)，基本上在任何一個(gè)區(qū)域、任何一個(gè)通道里面，你不太會(huì)看到很多人圍在一起，為什么?因?yàn)閬嗰R遜的后臺(tái)有一套數(shù)據(jù)算法，它會(huì)給每個(gè)人隨機(jī)地優(yōu)化他的揀貨路徑。揀貨的員工直接朝前走，不要走回頭路。系統(tǒng)會(huì)給推薦下一個(gè)要揀的貨在哪兒，永遠(yuǎn)不要走回頭路。而且確保全部揀選完了之后，路徑最少，通過(guò)這種智能的計(jì)算和智能的推薦，可以把傳統(tǒng)作業(yè)模式的揀貨行走路徑減少至少60%。
實(shí)現(xiàn)方式：揀貨的時(shí)候，系統(tǒng)會(huì)告訴員工，拿著掃描槍，下一個(gè)應(yīng)該去到哪個(gè)貨位去檢，走的路是最少的，效率最高。
2)圖書倉(cāng)的復(fù)雜的作業(yè)方法：圖書倉(cāng)采用的是加強(qiáng)版監(jiān)控，會(huì)限制那些相似品盡量不要放在同一個(gè)貨位。圖書穿插擺放，批量的圖書，它的進(jìn)貨量很大，因?yàn)樗男枨蠛艽蟆Ｋ赃@樣一來(lái)，亞馬遜通過(guò)數(shù)據(jù)的分析發(fā)現(xiàn)，這樣穿插擺放，就可以保證每個(gè)員工出去揀貨的任務(wù)比較平均。
3)暢銷品的運(yùn)營(yíng)策略：比如奶粉，有些是放在貨架上的，有些是放在托拍位上的。像這些離的發(fā)貨區(qū)會(huì)比較近，亞馬遜根據(jù)后臺(tái)的大數(shù)據(jù)，知道它的需求量也比較高，所以它進(jìn)來(lái)的時(shí)候都是整批整批的進(jìn)，然后就會(huì)把它放在離發(fā)貨區(qū)比較近的地方，這樣可以減少員工的負(fù)重行走路程。
隨機(jī)存儲(chǔ)
1)隨機(jī)存儲(chǔ)的運(yùn)營(yíng)原則：隨機(jī)存儲(chǔ)是亞馬遜運(yùn)營(yíng)的重要技術(shù)，但要說(shuō)明的是，亞馬遜的隨機(jī)存儲(chǔ)不是隨便存儲(chǔ)，是有一定的原則性的，特別是暢銷商品與非暢銷商品，要考慮先進(jìn)先出的原則，同時(shí)隨機(jī)存儲(chǔ)還與最佳路徑也有重要關(guān)系。
2)隨機(jī)存儲(chǔ)與系統(tǒng)管理：亞馬遜的隨機(jī)存儲(chǔ)核心是系統(tǒng)Bin，將貨品、貨位、數(shù)量綁定關(guān)系發(fā)揮極致。收貨：把訂單看成一個(gè)貨位，運(yùn)貨車是另一個(gè)貨位，收貨即貨位移動(dòng);上架：Bin綁定貨位與貨品后隨意存放;盤點(diǎn)：與Bin同步，不影響作業(yè);揀貨：Bin生成批次，指定庫(kù)位,給出作業(yè)路徑;出貨：訂單生成包裹。
3)隨機(jī)存儲(chǔ)運(yùn)營(yíng)特色：亞馬遜的運(yùn)營(yíng)中心有兩大特色，第一個(gè)特色就是隨機(jī)上架，實(shí)現(xiàn)的是見(jiàn)縫插針的最佳存儲(chǔ)方式。看似雜亂，實(shí)則亂中有序。實(shí)際上這個(gè)亂不是真正的亂，亂就是說(shuō)可以打品類和品類之間的界線，可以把它放在一起。有序是說(shuō)，庫(kù)位的標(biāo)簽就是它的GPS，然后這個(gè)貨位里面所有的商品其實(shí)在系統(tǒng)里面都是各就其位，非常精準(zhǔn)地被記錄在它所在的區(qū)域。
智能分倉(cāng)和智能調(diào)撥
亞馬遜作為全球大云倉(cāng)平臺(tái) ，智能分倉(cāng)和智能調(diào)撥擁有獨(dú)特的技術(shù)含量。在亞馬遜中國(guó)，全國(guó)10多個(gè)平行倉(cāng)的調(diào)撥完全是在精準(zhǔn)的供應(yīng)鏈計(jì)劃的驅(qū)動(dòng)下進(jìn)行的。
1)通過(guò)亞馬遜獨(dú)特的供應(yīng)鏈智能大數(shù)據(jù)管理體系，亞馬遜實(shí)現(xiàn)了智能分倉(cāng)、就近備貨和預(yù)測(cè)式調(diào)撥。這不僅僅是用在自營(yíng)電商平臺(tái)，在開放的“亞馬遜物流+”平臺(tái)中應(yīng)用的更加有效果。
2)智能化調(diào)撥庫(kù)存：全國(guó)各個(gè)省市包括各大運(yùn)營(yíng)中心之間有干線的運(yùn)輸調(diào)配，以確保庫(kù)存已經(jīng)提前調(diào)撥到離客戶最近的運(yùn)營(yíng)中心。以整個(gè)智能化全國(guó)調(diào)撥運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)很好地支持了平行倉(cāng)的概念，全國(guó)范圍內(nèi)只要有貨就可以下單購(gòu)買，這是大數(shù)據(jù)體系支持全國(guó)運(yùn)輸調(diào)撥網(wǎng)絡(luò)的充分表現(xiàn)。
精準(zhǔn)預(yù)測(cè)、二維碼精準(zhǔn)定位技術(shù)
1)精準(zhǔn)的庫(kù)存信息：亞馬遜的智能倉(cāng)儲(chǔ)管理技術(shù)能夠?qū)崿F(xiàn)連續(xù)動(dòng)態(tài)盤點(diǎn)，庫(kù)存精準(zhǔn)率達(dá)到99.99%。
2)精準(zhǔn)預(yù)測(cè)庫(kù)存，分配庫(kù)存：在業(yè)務(wù)高峰期，亞馬遜通過(guò)大數(shù)據(jù)分析可以做到對(duì)庫(kù)存需求精準(zhǔn)預(yù)測(cè)，從配貨規(guī)劃、運(yùn)力調(diào)配，以及末端配送等方面做好準(zhǔn)備，平衡了訂單運(yùn)營(yíng)能力，大大降低爆倉(cāng)的風(fēng)險(xiǎn)。
3)亞馬遜全球運(yùn)營(yíng)中心中，每一個(gè)庫(kù)位都一個(gè)獨(dú)特的編碼，二維碼是每一個(gè)貨位的身份證，就是一個(gè)GPS，可以在系統(tǒng)里查出商品定位，亞馬遜的精準(zhǔn)的庫(kù)位管理可以實(shí)現(xiàn)全球庫(kù)存精準(zhǔn)定位。
可視化訂單作業(yè)、包裹追蹤
1)跨境電商方面：從今年8月13日亞馬遜發(fā)布了海外購(gòu)?閃購(gòu)，這是依托保稅區(qū)/自貿(mào)區(qū)發(fā)貨的創(chuàng)新模式。亞馬遜海外購(gòu)的商品非常有價(jià)格優(yōu)勢(shì)，同質(zhì)同價(jià)。
2)全球云倉(cāng)庫(kù)存共享：在中國(guó)就能看到來(lái)自大洋彼岸庫(kù)存，亞馬遜實(shí)現(xiàn)全球百貨，直供中國(guó)，這是全球電商供應(yīng)鏈可視化中，亞馬遜獨(dú)特的運(yùn)營(yíng)能力。在中國(guó)獨(dú)一無(wú)二地實(shí)現(xiàn)了全球可視化的供應(yīng)鏈管理。
3)國(guó)內(nèi)運(yùn)作方面：亞馬遜平臺(tái)可以讓消費(fèi)者、合作商和亞馬遜的工作人員全程監(jiān)控貨物、包裹位置和訂單狀態(tài)。比如：昆山運(yùn)營(yíng)中心品類包羅萬(wàn)象，任何客戶的訂單執(zhí)行，從前端的預(yù)約到收貨;內(nèi)部存儲(chǔ)管理、庫(kù)存調(diào)撥，撿貨、包裝;以及配送發(fā)貨，送到客戶手中，整個(gè)過(guò)程環(huán)環(huán)相扣，每個(gè)流程都有數(shù)據(jù)的支持，并通過(guò)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)全訂單的可視化管理。
亞馬遜獨(dú)特發(fā)貨揀貨——八爪魚技術(shù)
今年雙11的亞馬遜運(yùn)營(yíng)中心，大量采用這樣的八爪魚技術(shù)。很形象，作業(yè)人員像八爪魚，像千手觀音一樣。會(huì)根據(jù)客戶的送貨地址，然后設(shè)計(jì)出來(lái)不同的送貨路線。不同時(shí)間點(diǎn)經(jīng)過(guò)不同的線路，分配到不同的流水線方向。在八爪魚這邊的作業(yè)臺(tái)操作的員工，主要是負(fù)責(zé)把在前面已經(jīng)運(yùn)作完的貨品，分配到專門的路由上去。
如圖，這種運(yùn)營(yíng)模式一個(gè)員工站在分揀線的末端就可以非常高效地將所有包裹通過(guò)八爪魚工作臺(tái)分配到各個(gè)路由上面，八爪魚是非常高效的，據(jù)說(shuō)這是亞馬遜員工自己設(shè)計(jì)的。站在中間那個(gè)位置，一個(gè)人可以眼觀六路，這個(gè)作業(yè)可以通達(dá)八方，非常的高效，沒(méi)有人員的冗余。而且，八爪魚上全部是滾珠式的琉璃架，沒(méi)有任何的板臺(tái)，員工的作業(yè)很輕松。
其他重要的技術(shù)應(yīng)用
1)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)：在亞馬遜的運(yùn)營(yíng)中心，安全標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定很高，人和車物要分開，所以會(huì)有鏡子幫助工作人員了解周圍路況，有人就停下來(lái)。另外，司機(jī)有安全帶，員工有安全帽，安全帽里有芯片，如果探測(cè)到一定范圍內(nèi)有人，也會(huì)停下來(lái)，鏡子的用途即是同理。
2)雙庫(kù)聯(lián)動(dòng)模式：亞馬遜昆山運(yùn)營(yíng)中心有一個(gè)類似于天橋的傳送帶，全封閉式，其作用是完成不同品類的合單，可以通過(guò)傳送帶將一個(gè)庫(kù)的貨物轉(zhuǎn)到另一個(gè)庫(kù)中，這個(gè)又叫雙庫(kù)聯(lián)動(dòng)。而這里又是超大庫(kù)，在兩個(gè)超大庫(kù)之間進(jìn)行雙庫(kù)聯(lián)動(dòng)對(duì)效率有非常高的要求，對(duì)時(shí)間點(diǎn)的把控也很嚴(yán)格。
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